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东航95530的客服业务能力不行啊

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白金会员 鲜花(4)

777 发表于 2010-9-7 21:53:02  | 显示全部楼层 | 阅读模式
朋友订了10月1日从丽江飞深圳的机票,航班取消了,实际上这是一个经停的航班,原来是8:35从丽江起飞,在昆明短停后12点多到达深圳。现在MU取消了丽江到昆明段,但是昆明到深圳段继续保留。

然后95530主动联系改票,改到8:40从丽江起飞到昆明,然后16:00从昆明起飞到深圳的下一个航班。我的朋友当然不愿意了,要晚上6点才到深圳,原来计划泡汤,于是开始和95530沟通,要求深航11:00多直飞深圳的,MU当然不肯,说丽江机场无法打印什么牌之类的。

然后我们抛出“根据《中国民用航空旅客、行李运输总则》第8章第59条的规定,造成旅客非自愿改变航程的,承运人应当考虑旅客的合理需要,并按下列规定办理:
(一)为旅客安排第一个能够定妥座位的航班或者签转给其他承运人;”

MU依然不肯,什么向上级申请没批啊之类,各种借口。本来打算去民航局投诉的了,不过那个朋友现在对ZH心有余悸,觉得还是MU好了。

我查了航班,发现昆明去深圳的10点半那航班还在,要求95530改昆明到SZX段飞10点半的,95530拒绝,说转机时间不够。我又查了一下,其实丽江到昆明8:10还有一班,转机时间这样就有1小时35分了,结果皆大欢喜。

唉,95530都不动动脑子的,除了拒绝就不会多找几个航班,本来很好解决的问题,结果来来回回吵了一天,搞到东航印象大跌。

钻石会员 鲜花(19)

duyc 发表于 2010-9-7 22:33:28  | 显示全部楼层
习惯了就好。
那些人就只会说,

“我们规定就是这样的,抱歉,请问还有啥能帮你的。”

你连我眼前这么简单的问题都解决不了,谈啥别的。

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