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Westin Beijing Chaoyang入住体验

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钻石会员 鲜花(28)

flyairchina 发表于 2010-9-6 00:10:06  | 显示全部楼层 | 阅读模式
昨晚有幸入住Westin Beijing Chaoyang(金茂北京威斯汀大饭店)的行政焕彩房,总体感受如下:

优点:
1、房间设施维护较好,洗浴用品配备较齐全,免费赠送饮用水充足。
2、Service Express的电话服务态度很好,反馈速度比较快,礼貌用语很得体。
3、行政酒廊的服务生态度都不错,也很积极和主动。
4、大堂旁办的Mix吧里面唱Jazz的女生声音不错。
5、门童和夜里大堂电梯处值班的安保专员态度很好,凌晨回到酒店,依然能够主动问好并引导。
6、房间内Mini Bar和免费咖啡及茶饮较为充足,种类也相对算是丰富。

缺点:
1、FRONT DESK人手明显不足,少数员工明显业务不熟练。C/I的时候就申请了LATE C/O,前台MM本来说稍后回复我,结果直到夜里也没打来电话。后来,打电话给Service Express,夜班经理稍后道歉并主动延迟到了下午2点。另外,C/O的时候,FRONT DESK只有两个柜台是有STAFF的,好几位客人在排队。员工对于招行运通金卡的刷卡操作和账(水)单重置也明显不熟练。不过态度一直还算不错。
2、这么多鬼佬住的酒店,居然英文报纸只有《China Daily》,实在有点说不过去。不过,送到房间的速度还算快,后来给了服务生5元小费。
3、行政酒廊的早餐种类基本上中规中矩,算不上丰富。
4、房间内部分电视频道的卫星信号接收不太好,总会时不时断几秒钟。
5、卫生纸质量有点次。

大体如上,仅供参考。。。
已有1人评分威望 理由
moenxu + 4 谢谢分享!

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蓝钻会员 鲜花(43)

落苏Cheers 发表于 2010-9-6 00:23:20  | 显示全部楼层
有图片么?
如果能看下图片就好了。

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 发表于 2010-9-6 00:25:13  | 显示全部楼层
各个都是酒店考察员啊

钻石会员 鲜花(28)

flyairchina 发表于 2010-9-6 00:28:38  | 显示全部楼层
有图片么?
如果能看下图片就好了。
vek 发表于 2010-9-6 00:23


临时决定入住,没带相机,懒得用手机拍,然后再折腾到电脑上,太浪费时间了。

钻石会员 鲜花(23)

lange 发表于 2010-9-6 00:30:04  | 显示全部楼层
招行的运通金卡入住有什么说法么?呵呵
一次节俭的旅行不应该是吃的差住的差,而是要寻找合理合法的方式花尽量少的钱吃的好住的好!

钻石会员 鲜花(28)

flyairchina 发表于 2010-9-6 00:31:13  | 显示全部楼层
各个都是酒店考察员啊
Dayi 发表于 2010-9-6 00:25


呵呵,航空公司、机场的SERVICE CONTROL和酒店的SQM都做过。

钻石会员 鲜花(28)

flyairchina 发表于 2010-9-6 00:34:48  | 显示全部楼层
招行的运通金卡入住有什么说法么?呵呵
lange 发表于 2010-9-6 00:30


FRONT DESK有些员工不知道该怎么操作,因为会出现卡类无法识别的情况。刷了两家不同银行的POS机都不行,最后刷的是酒店备用的民生银行的POS。

蓝钻会员 鲜花(22)

小飞虾 发表于 2010-9-6 00:53:14  | 显示全部楼层
FRONT DESK有些员工不知道该怎么操作,因为会出现卡类无法识别的情况。刷了两家不同银行的POS机都不行, ...
flyairchina 发表于 2010-9-6 00:34


AE的卡好多地方都不认,哎~~~

钻石会员 鲜花(13)

drcooper 发表于 2010-9-6 00:53:46  | 显示全部楼层
FRONT DESK有些员工不知道该怎么操作,因为会出现卡类无法识别的情况。刷了两家不同银行的POS机都不行, ...
flyairchina 发表于 2010-9-6 00:34



    估计是银行线路问题吧。跟前台服务关系不大.

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 发表于 2010-9-6 00:56:36  | 显示全部楼层
回复 7# flyairchina


    有时候也是pos机网络的问题 并非完全是fd员工的问题

钻石会员 鲜花(28)

flyairchina 发表于 2010-9-6 00:58:14  | 显示全部楼层
回复  flyairchina


    有时候也是pos机网络的问题 并非完全是fd员工的问题
Dayi 发表于 2010-9-6 00:56


其实最主要的是他连水单重置这么简单的操作都不会,这是我觉得最不应该的问题。

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 发表于 2010-9-6 01:00:01  | 显示全部楼层
回复 11# flyairchina


    水单重置是什么?

钻石会员 鲜花(28)

flyairchina 发表于 2010-9-6 01:02:39  | 显示全部楼层
回复  flyairchina


    水单重置是什么?
Dayi 发表于 2010-9-6 01:00


原来的水单算了两次Minibar,另外有信息打错了。所以需要重置,其实他们用的系统很容易搞的,但是折腾了差不多20分钟才搞明白,呵呵。

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 发表于 2010-9-6 01:04:31  | 显示全部楼层
回复 13# flyairchina


哦。酒店系统问题。还以为是银行pos机呢。
当年。我第一次,给一个奔驰公司的人弄水单。按摩费用变成房费。
愣是弄了10分钟。被劈头盖脸的骂了一通

他们好笨哦。嘿嘿。

钻石会员 鲜花(28)

flyairchina 发表于 2010-9-6 01:53:12  | 显示全部楼层
回复  flyairchina


哦。酒店系统问题。还以为是银行pos机呢。
当年。我第一次,给一个奔驰公司的人弄 ...
Dayi 发表于 2010-9-6 01:04


反正我印象最不好的是Front Office啦,对礼宾部还算比较满意。

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 发表于 2010-9-6 02:04:36  | 显示全部楼层
回复 15# flyairchina


    额。映像最不好的是front  desk 吧。嘿嘿

  礼宾也是前厅的一部分啊

钻石会员 鲜花(1)

frankwuhui 发表于 2010-9-6 10:55:57  | 显示全部楼层
上点照片去!

钻石会员 鲜花(2)

spinchina 发表于 2010-9-6 11:10:54  | 显示全部楼层
AE卡在国内的渠道还很少,用单独的AE线路需要稍微培训一下的好...

钻石会员 鲜花(28)

flyairchina 发表于 2010-9-6 13:05:39  | 显示全部楼层
上点照片去!
frankwuhui 发表于 2010-9-6 10:55


前面都说过了,是临时决定入住的,没相机,也懒得用手机拍了。

钻石会员 鲜花(28)

flyairchina 发表于 2010-9-6 13:41:24  | 显示全部楼层
AE卡在国内的渠道还很少,用单独的AE线路需要稍微培训一下的好...
spinchina 发表于 2010-9-6 11:10


香港和新加坡这点做的就很好,很多地方AE金卡及以上级别还可享受额外折扣。

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