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Westin Beijing Chaoyang入住体验

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昨晚有幸入住Westin Beijing Chaoyang(金茂北京威斯汀大饭店)的行政焕彩房,总体感受如下:

优点:
1、房间设施维护较好,洗浴用品配备较齐全,免费赠送饮用水充足。
2、Service Express的电话服务态度很好,反馈速度比较快,礼貌用语很得体。
3、行政酒廊的服务生态度都不错,也很积极和主动。
4、大堂旁办的Mix吧里面唱Jazz的女生声音不错。
5、门童和夜里大堂电梯处值班的安保专员态度很好,凌晨回到酒店,依然能够主动问好并引导。
6、房间内Mini Bar和免费咖啡及茶饮较为充足,种类也相对算是丰富。

缺点:
1、FRONT DESK人手明显不足,少数员工明显业务不熟练。C/I的时候就申请了LATE C/O,前台MM本来说稍后回复我,结果直到夜里也没打来电话。后来,打电话给Service Express,夜班经理稍后道歉并主动延迟到了下午2点。另外,C/O的时候,FRONT DESK只有两个柜台是有STAFF的,好几位客人在排队。员工对于招行运通金卡的刷卡操作和账(水)单重置也明显不熟练。不过态度一直还算不错。
2、这么多鬼佬住的酒店,居然英文报纸只有《China Daily》,实在有点说不过去。不过,送到房间的速度还算快,后来给了服务生5元小费。
3、行政酒廊的早餐种类基本上中规中矩,算不上丰富。
4、房间内部分电视频道的卫星信号接收不太好,总会时不时断几秒钟。
5、卫生纸质量有点次。

大体如上,仅供参考。。。
评分 (1人)威望 理由 总评分:威望 +4  查看全部评分
moenxu + 4 谢谢分享!

蓝钻会员 鲜花(59)

落苏Cheers 2010-9-6 00:23:20  | 显示全部楼层
有图片么?
如果能看下图片就好了。

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 2010-9-6 00:25:13  | 显示全部楼层
各个都是酒店考察员啊

钻石会员 鲜花(43)

flyairchina 2010-9-6 00:28:38  | 显示全部楼层
有图片么?
如果能看下图片就好了。
vek 发表于 2010-9-6 00:23


临时决定入住,没带相机,懒得用手机拍,然后再折腾到电脑上,太浪费时间了。

蓝钻会员 鲜花(27)

lange 2010-9-6 00:30:04  | 显示全部楼层
招行的运通金卡入住有什么说法么?呵呵
一次节俭的旅行不应该是吃的差住的差,而是要寻找合理合法的方式花尽量少的钱吃的好住的好!

钻石会员 鲜花(43)

flyairchina 2010-9-6 00:31:13  | 显示全部楼层
各个都是酒店考察员啊
Dayi 发表于 2010-9-6 00:25


呵呵,航空公司、机场的SERVICE CONTROL和酒店的SQM都做过。

钻石会员 鲜花(43)

flyairchina 2010-9-6 00:34:48  | 显示全部楼层
招行的运通金卡入住有什么说法么?呵呵
lange 发表于 2010-9-6 00:30


FRONT DESK有些员工不知道该怎么操作,因为会出现卡类无法识别的情况。刷了两家不同银行的POS机都不行,最后刷的是酒店备用的民生银行的POS。

蓝钻会员 鲜花(23)

小飞虾 2010-9-6 00:53:14  | 显示全部楼层
FRONT DESK有些员工不知道该怎么操作,因为会出现卡类无法识别的情况。刷了两家不同银行的POS机都不行, ...
flyairchina 发表于 2010-9-6 00:34


AE的卡好多地方都不认,哎~~~

钻石会员 鲜花(14)

drcooper 2010-9-6 00:53:46  | 显示全部楼层
FRONT DESK有些员工不知道该怎么操作,因为会出现卡类无法识别的情况。刷了两家不同银行的POS机都不行, ...
flyairchina 发表于 2010-9-6 00:34



    估计是银行线路问题吧。跟前台服务关系不大.

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 2010-9-6 00:56:36  | 显示全部楼层
回复 7# flyairchina


    有时候也是pos机网络的问题 并非完全是fd员工的问题

钻石会员 鲜花(43)

flyairchina 2010-9-6 00:58:14  | 显示全部楼层
回复  flyairchina


    有时候也是pos机网络的问题 并非完全是fd员工的问题
Dayi 发表于 2010-9-6 00:56


其实最主要的是他连水单重置这么简单的操作都不会,这是我觉得最不应该的问题。

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 2010-9-6 01:00:01  | 显示全部楼层
回复 11# flyairchina


    水单重置是什么?

钻石会员 鲜花(43)

flyairchina 2010-9-6 01:02:39  | 显示全部楼层
回复  flyairchina


    水单重置是什么?
Dayi 发表于 2010-9-6 01:00


原来的水单算了两次Minibar,另外有信息打错了。所以需要重置,其实他们用的系统很容易搞的,但是折腾了差不多20分钟才搞明白,呵呵。

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 2010-9-6 01:04:31  | 显示全部楼层
回复 13# flyairchina


哦。酒店系统问题。还以为是银行pos机呢。
当年。我第一次,给一个奔驰公司的人弄水单。按摩费用变成房费。
愣是弄了10分钟。被劈头盖脸的骂了一通

他们好笨哦。嘿嘿。

钻石会员 鲜花(43)

flyairchina 2010-9-6 01:53:12  | 显示全部楼层
回复  flyairchina


哦。酒店系统问题。还以为是银行pos机呢。
当年。我第一次,给一个奔驰公司的人弄 ...
Dayi 发表于 2010-9-6 01:04


反正我印象最不好的是Front Office啦,对礼宾部还算比较满意。

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 2010-9-6 02:04:36  | 显示全部楼层
回复 15# flyairchina


    额。映像最不好的是front  desk 吧。嘿嘿

  礼宾也是前厅的一部分啊

钻石会员 鲜花(1)

frankwuhui 2010-9-6 10:55:57  | 显示全部楼层
上点照片去!

钻石会员 鲜花(2)

spinchina 2010-9-6 11:10:54  | 显示全部楼层
AE卡在国内的渠道还很少,用单独的AE线路需要稍微培训一下的好...

钻石会员 鲜花(43)

flyairchina 2010-9-6 13:05:39  | 显示全部楼层
上点照片去!
frankwuhui 发表于 2010-9-6 10:55


前面都说过了,是临时决定入住的,没相机,也懒得用手机拍了。

钻石会员 鲜花(43)

flyairchina 2010-9-6 13:41:24  | 显示全部楼层
AE卡在国内的渠道还很少,用单独的AE线路需要稍微培训一下的好...
spinchina 发表于 2010-9-6 11:10


香港和新加坡这点做的就很好,很多地方AE金卡及以上级别还可享受额外折扣。

钻石会员 鲜花(43)

flyairchina 2010-9-7 01:02:24  | 显示全部楼层
几乎每次C/O都会有水单出错的情况。。我人品不好么。。。
zsll 发表于 2010-9-6 09:27


呵呵,我C/O的时候,总共有4份总计消费都不同的账单。

钻石会员 鲜花(43)

flyairchina 2010-9-7 01:08:00  | 显示全部楼层
再补充一点让我很不爽的事情,C/O被延迟到两点,结果下午1:58开始就先后接到HOUSEKEEPING和FRONT DESK的电话问是否延住,如果不延住的话什么时候C/O。没见过哪家这么催客人的。

相比之下,在这方面还是更喜欢亚运村五洲CP,曾经同样是主动来电,不过人家是很主动的询问是否需要帮忙延迟退房,呵呵。

钻石会员 鲜花(43)

flyairchina 2010-9-7 01:51:35  | 显示全部楼层
请大家不要再PM我问价格了,反正不是门市价。

钻石会员 鲜花(11)

martinlaw 2010-9-7 11:45:57  | 显示全部楼层
请大家不要再PM我问价格了,反正不是门市价。
flyairchina 发表于 2010-9-7 01:51



    原来大家好奇的是价格~~~~

钻石会员 鲜花(0)

kuxingsen 2010-9-7 20:21:44  | 显示全部楼层
AE不至于有问题的

银卡会员 鲜花(0)

westinbjcy 2010-9-10 13:28:07  | 显示全部楼层
本帖最后由 westinbjcy 于 2010-9-10 13:33 编辑

尊敬的客人, 您好. 感谢您入住金茂北京威斯汀大饭店并花时间写下您的感受. 给您带来的不便我们深表歉意. 您所提到的问题, 我已经反馈给相关部门以供改进. 期待您的下次光临.
The Westin Beijing Chaoyang   Email: onlinemarketing.chaoyang@westin.com

钻石会员 鲜花(43)

flyairchina 2010-9-11 13:57:51  | 显示全部楼层
尊敬的客人, 您好. 感谢您入住金茂北京威斯汀大饭店并花时间写下您的感受. 给您带来的不便我们深表歉意. 您 ...
westinbjcy 发表于 2010-9-10 13:28


谢谢,希望贵酒店的服务越来越好,让客人的入住、用餐和娱乐体验更上一层楼,今后还是会时不时去光顾的。
28#
无效楼层,该帖已经被删除

蓝钻会员 鲜花(40)

terrywbq 2010-12-26 02:24:01  | 显示全部楼层
LZ既然可以在酒廊用早餐。。那么要么是P卡要么是行政楼层客人。
不论这两种情况中的任何一种都可以延时退房到4PM的。。更不需要申请。

撇开这个不说。酒店既然已经宽限LZ到2点退房。那您1点58还不走还在房间酒店催您退房不应该吗?
=。=

钻石会员 鲜花(43)

flyairchina 2010-12-26 02:37:02  | 显示全部楼层
terrywbq 发表于 2010-12-26 02:24
LZ既然可以在酒廊用早餐。。那么要么是P卡要么是行政楼层客人。
不论这两种情况中的任何一种都可以延时退房 ...

我没说不可以,但是有必要两个部门打电话来催客人嘛?还是我太小瞧Westin了,各部门之间毫无协调?
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