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[心得攻略] 是不是可在此投訴Sheraton 的不禮貌待遇?

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蓝钻会员 鲜花(74)

shadow 2010-9-3 23:35:33  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 专题 | 话题
在桂林住Sheraton 受到了很不禮貌的對待, 但又沒有收到SPG 的問卷, 那麼我應該向誰投訴呢?

白金会员 鲜花(0)

Sandro 2010-9-3 23:36:45  | 显示全部楼层
你先说说你遇到的事情,看看这边的高人们有什么指导意见再作打算

蓝钻会员 鲜花(74)

shadow 2010-9-3 23:39:14  | 显示全部楼层
本帖最后由 shadow 于 2010-9-3 23:40 编辑
你先说说你遇到的事情,看看这边的高人们有什么指导意见再作打算
Sandro 发表于 2010-9-3 23:36

就是餐廳服務員命令我們, 然後經理們都不懂好好地把事件平息.
飛客意義在於分享自己的公司code, 代訂什麼等....

黑钻会员 鲜花(418)

pelapela 2010-9-3 23:41:15  | 显示全部楼层
就是餐廳服務員命令我們, 然後廳餐經理和前台經理都沒有好好地把事件平息.
shadow 发表于 2010-9-3 23:39


。。。。。。。。。。。
命令你们。。。是吃自助餐,没吃完?。。。命令你们吃完?

钻石会员 鲜花(13)

chengwaters 2010-9-3 23:43:26  | 显示全部楼层
我觉得桂林喜来登的服务非常好!

钻石会员 鲜花(15)

adsl666515 2010-9-3 23:44:14  | 显示全部楼层
就是餐廳服務員命令我們, 然後經理們都不懂好好地把事件平息.
shadow 发表于 2010-9-3 23:39



    要详细说说,这里有不少sheraton staff。。

蓝钻会员 鲜花(25)

一号 2010-9-3 23:46:28  | 显示全部楼层
。。。。。。。。。。。
命令你们。。。是吃自助餐,没吃完?。。。命令你们吃完?
pelapela 发表于 2010-9-3 23:41


自助餐是要吃完的,否则浪费。估计LZ只吃完自己桌上的,没有把餐厅内的所有都吃完。所以被命令了。

蓝钻会员 鲜花(74)

shadow 2010-9-3 23:52:58  | 显示全部楼层
。。。。。。。。。。。
命令你们。。。是吃自助餐,没吃完?。。。命令你们吃完?
pelapela 发表于 2010-9-3 23:41

是有關於衣著的問題, 當然我是有穿衣服啦, 但是有受到歧視的感覺

還好不是自助餐, 除了早餐和happy hour, 很少吃自助餐

黑钻会员 鲜花(308)

panazhang 2010-9-3 23:57:51  | 显示全部楼层
本帖最后由 panazhang 于 2010-9-4 00:01 编辑

正规餐厅是要检点的了.

家长老师校长不都教了吗?

钻石会员 鲜花(2)

spinchina 2010-9-3 23:59:41  | 显示全部楼层
难道穿着三点就去吃饭了…

蓝钻会员 鲜花(74)

shadow 2010-9-4 00:00:52  | 显示全部楼层
正规餐厅是要检点的了.
panazhang 发表于 2010-9-3 23:57

西方旅客和我穿一樣, 他在吃, 我被命令回房換適合的衣著....
而且酒店的咖啡廳正規到那裏...?

黑钻会员 鲜花(308)

panazhang 2010-9-4 00:02:07  | 显示全部楼层
西方旅客和我穿一樣, 他在吃, 我被命令回房換適合的衣著....
而且酒店的咖啡廳正規到那裏...?
shadow 发表于 2010-9-4 00:00



    那鞋呢?

蓝钻会员 鲜花(74)

shadow 2010-9-4 00:03:15  | 显示全部楼层
那鞋呢?
panazhang 发表于 2010-9-4 00:02

大家都穿拖鞋呀

蓝钻会员 鲜花(61)

高仿钻石会员

铁匠 2010-9-4 00:12:56  | 显示全部楼层
LZ如果心中无愧,不妨把前因后果写出来。这样遮遮掩掩总觉得LZ做了什么不恰当的事

黑钻会员 鲜花(308)

panazhang 2010-9-4 00:16:08  | 显示全部楼层
本帖最后由 panazhang 于 2010-9-4 00:21 编辑

这种事情当时就应该指着那个老外的穿着(如果真的是和你穿的一样)骂让你出去的人他祖宗,问他是不是瞎了眼,让全餐厅都听得到!他要赶你,你就报警!

现在物证没了.最好的时机过了

钻石会员 鲜花(1)

jj0999 2010-9-4 00:21:28  | 显示全部楼层
现在物证没了,死无对证

蓝卡会员 鲜花(0)

daguodong.com 2010-9-4 00:26:34  | 显示全部楼层
西方旅客和我穿一樣, 他在吃, 我被命令回房換適合的衣著....
而且酒店的咖啡廳正規到那裏...?
shadow 发表于 2010-9-4 00:00


的确是很粗鲁的行为!应该让他多重复几遍。

不像是SPG的行为,不过不排除个别SPG不合格。

蓝钻会员 鲜花(74)

shadow 2010-9-4 00:29:10  | 显示全部楼层
LZ如果心中无愧,不妨把前因后果写出来。这样遮遮掩掩总觉得LZ做了什么不恰当的事
铁匠 发表于 2010-9-4 00:12

讓你誤會, 不好意思了, 那我只好貼出來讓大家參考一下

抱歉我用的是繁體中文

本人於8月XX日入住  貴集團屬下的桂林喜來登大宇大飯店(以下簡稱酒店)。本來一切都尚算順利。但於第二天早上,當本人到酒店咖啡廳使用早餐的時候,本人受到很不禮貎的對待,使我和朋友都感到十分尷尬和難堪。

事情起因如下︰當我和我的朋友兩人到酒店的咖啡廳時,在確認房號後在服務員XXX帶領下到餐枱準備用餐,但到餐枱後XXX郤用命令的語氣要求我們換上適當的鞋才允許我們用餐,當時我們穿著拖鞋。

首先︰由於咖啡廳門口沒有任何指示牌告知我們咖啡廳的穿著要求,所以我們認為咖啡室是一個可以輕鬆用餐的地方。故此我和朋友都以輕鬆的裝束到咖啡廳用餐,而且在前一天晚上,我們到同一餐廳用甜品時,我們穿著相同的衣服和鞋郤沒有被告知不可。

第二︰當我們詢問其有關衣著規定時,其告知是咖啡廳是不允許穿拖鞋用餐,但當時我看到很多外國住客也是穿著拖鞋用餐,請問貴酒店是不是只允許外國住客穿拖鞋而不允許華人穿拖鞋呢?

第三︰最令我們不滿的是XXX的語氣使我們很難堪,當時有很多人在咖啡廳用餐,XXX所使用的語氣使我們十分尷尬,她說:‘你們要回房間換鞋才可用餐。’而且聲線是足夠響亮令其他在場客人聽到並回頭查看發生甚麼事,難道你們所標榜的服務理念是令住客難堪?我們即場向其表達不滿並且要求見餐廳經理。當時XXX亦好像沒有感到其行為有多麼令我們不滿和難堪,而且用了差不多十分鐘的時間才把咖啡廳的負責人YYY找來。但其亦沒有表現出任何想要安撫我們或道歉的態度。作為負責人的這種表現實在令我們很不滿和對喜達屋集團的培訓十分失望。

第四︰由於兩位員工都沒有誠意和意願去解決此次事件,我們只好要求前台的經理到場協助,但這個決定再次令我們感到十分失望及無奈、前台經理到場後反問我們是想怎樣解決且未有表現出主動解決問題的態度,當我們說最少要XXX為其言行道歉時才懂得道歉。這些就是喜達屋的待客之道?就是喜達屋所說的五星級嗎?

蓝钻会员 鲜花(74)

shadow 2010-9-4 00:31:26  | 显示全部楼层
这种事情当时就应该指着那个老外的穿着(如果真的是和你穿的一样)骂让你出去的人他祖宗,问他是不是瞎了眼,让 ...
panazhang 发表于 2010-9-4 00:16

由於我們的普通話都很普通, 想不到那麼多可以罵他祖宗的字眼, 而且我們是感到鄂然多於其他

而且在五星級酒店罵人祖宗也不太好.... 禍不及家人

黑钻会员 鲜花(308)

panazhang 2010-9-4 00:32:04  | 显示全部楼层
本帖最后由 panazhang 于 2010-9-4 00:35 编辑

我們即場向其表達不滿並且要求見餐廳經理。

---------

声音不够大是没用的.指着其他人的鞋努骂他.

蓝钻会员 鲜花(74)

shadow 2010-9-4 00:36:08  | 显示全部楼层
我們即場向其表達不滿並且要求見餐廳經理。

---------

声音不够大是没用的
panazhang 发表于 2010-9-4 00:32

老實說, 不習慣那種方式呀....
如果聲大就是有道理, 怪不得很多人都不講道理了...
________________________________________

再說, 我也不是要甚麼補償, 而且桂林短時間亦不會再去, 只是不明白SPG為何弄成這樣....

黑钻会员 鲜花(308)

panazhang 2010-9-4 00:43:06  | 显示全部楼层
本帖最后由 panazhang 于 2010-9-4 00:44 编辑

而且桂林短時間亦不會再去,

-----------

那家店的餐厅是有点搞笑, 半夜12点多还在收碟子, 全酒店的人都听得到,因为他家是内环中空型

几个月前他家负责餐厅部的是个荷兰年轻人. 聊过几句,水平一般.

钻石会员 鲜花(1)

feilou 2010-9-4 00:49:14  | 显示全部楼层
服務生講話的態度確實可議。
不過講到拖鞋,讓我想起在某些hyatt,看到穿房間內拖鞋甚至於是裕袍坐電梯跑來跑去的。
不論是去游泳還是lounge用餐,感覺怪怪的。

金卡会员 鲜花(0)

arcreate 2010-9-4 01:05:27  | 显示全部楼层
节哀,节哀...

蓝钻会员 鲜花(3)

freepoint 2010-9-4 01:08:35  | 显示全部楼层
客观的说,穿着拖鞋,如果是酒店房间的棉质拖鞋,的确不是被认可的方式。
不能因为老外做错了,我们就可以也这样。
当然服务员应该友善的提醒,而不是命令。我相信客人也可以接受这些意见和建议。
曾经在某家酒店,夸张到有客人穿浴袍来用早餐,服务人员也没有管,但是这样,别的客人会非常的不理解的。觉得没有管理。这个与休闲服饰无关,只是客人彼此的尊重。

个人意见,欢迎大家发表自己的看法。
飞乐客

蓝钻会员 鲜花(74)

shadow 2010-9-4 01:17:43  | 显示全部楼层
I am just follow the traffic, 西方人穿拖鞋你不叫他換, 郤叫我換, 道理不是這樣吧
飛客意義在於分享自己的公司code, 代訂什麼等....

蓝钻会员 鲜花(22)

butterflykisses 2010-9-4 01:22:03  | 显示全部楼层
本帖最后由 butterflykisses 于 2010-9-4 01:41 编辑

酒店客房提供的拖鞋是室内用品,基于公序良俗及相关规定,住客不宜穿着拖鞋进入餐厅这样一个公共场所。酒店可以规定穿拖鞋不得进入酒店自营的餐厅用餐,并拒绝穿拖鞋的客人进入用餐。LZ之前曾穿了拖鞋进入餐厅用晚餐而无人阻止,但这并不代表这你就有权穿着拖鞋在餐厅用餐。当你再度穿着拖鞋进入餐厅用早之时,酒店餐厅部员工向你指出,并不不当。但其语气态度欠妥,且未能给予同等对待即如LZ所说同样穿着拖鞋的N个老外自在的在餐厅内用早。同样的穿拖鞋,遭遇不同等的对待,这恰是引发LZ不满的主因。或许,该餐厅员工之前曾试图阻止那N个穿拖鞋进入用早的老外,但无果,胸中怒火熊熊燃烧,就等着软柿子的出现,喝令“换鞋”,来矫正其失衡的心态。当穿着拖鞋的你出现在他/她的面前,恰好是个临界点,于是全餐厅都听到了他/她的“命令”。这或许是做给全餐厅内,穿拖鞋的那些人看的。

穿拖鞋用早不宜,餐厅员工指出有理。
其方式方法欠妥,未同等对待确不当。

你应回房换鞋,他/她应当赔礼道歉。

蓝钻会员 鲜花(2)

asun 2010-9-4 01:38:28  | 显示全部楼层
啧啧,这种情况,当场开骂啊

白金会员 鲜花(0)

Sandro 2010-9-4 01:38:56  | 显示全部楼层
首先,建议lz把你的具体事情经过复制粘贴到1楼去,便于大家观看。
其次,具体纠纷其实就是酒店软件服务出了问题,这个其实很简单,lz要知道,品牌虽然是同一个,不过每个地方它都有本土文化,而且基本上都是招当地员工的。所以,在那些相对还落后的地区,你不能要求里面的员工都有着非常专业的操守,和大都市一样。毕竟,服务是人去做的,而人的素质眼界和本身的内涵不是一个培训就能建立起来。这些和大环境小环境都有密不可分的联系。因此,我觉得这件事情lz也不用这么生气,我们住酒店也需要市场细分,去了纽约,住了1000美刀一晚的酒店,他这样,你就要坚决投诉到底。但是去了桂林,花了1000人民币,根据城市不同,花费不同,那么要求也就降低些吧。有人管那是最好,没人管,lz也就消消气,保持好心情最重要了

蓝钻会员 鲜花(2)

asun 2010-9-4 01:39:03  | 显示全部楼层
客气啥,已经没规矩了,还谈啥狗屁规矩
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