APP 手机版 繁體
12下一页
返回列表 发新帖

[American Express] 看下Amex是怎么处理投诉的(很满意)!

  [复制链接]

热心会员勋章

225

主题

9836

积分

33

好友

钻石会员 鲜花(9)

ysb41 发表在  2010-9-3 00:11:52  | 显示全部楼层 | 阅读模式
昨天给Amex通过网银发了个投诉信,投诉近来几次的发给他们的消息回复严重delay,一个消息等了5天才回复,一个10等了10天。

投诉信写的很温和,就说自己的消息没有被及时回复,想听听你们投诉部门有什么comments。刚才收到回复,一堆道歉,不忘找个他们系统升级的理由, 但也承认等10天是不可原谅的。 我的投诉被转他们训练部。

最后给了我150镑的Credit到我卡上,说可以吃顿晚餐消消气。。。。。

满意了。。。。。
已有2人评分威望 理由
gm0125 + 5 给力
butterflykisses + 8

查看全部评分 总评分:威望 +13 

黑钻会员 鲜花(109)

chengjq 发表于 2010-9-3 00:18:56  | 显示全部楼层
o..yeah...150镑。。
鄙姓“

钻石会员 鲜花(9)

ysb41 发表于 2010-9-3 00:22:27  | 显示全部楼层
回复 2# chengjq

要是投诉都给钱,我宁愿我的消息被delay,等20天也值得,就要一个投诉的机会,哈哈哈。。。。

钻石会员 鲜花(1)

jj0999 发表于 2010-9-3 09:01:09  | 显示全部楼层
赔偿还不错嘛,有150

蓝钻会员 鲜花(25)

皇城根武士

oystersun 发表于 2010-9-3 09:09:48  | 显示全部楼层
果然服务很好,国航的这帮奶奶们就不敢恭维的,上上周有个投诉,说给答复,口口声声说他们周末不办公,结果周日下午给我打了一次电话,没有接到,后面就再没消息了,连着打客服投诉了几次,都说2-3个工作日给我答复,一周一周的推,到现在也没见到人给我电话。

禁止访问 鲜花(1)

sexypig 发表于 2010-9-3 09:11:30  | 显示全部楼层
这么好啊,150英镑
以前是好好学习的新手,现在是努力保级的Flyer.......

蓝钻会员 鲜花(22)

小飞虾 发表于 2010-9-3 10:17:25  | 显示全部楼层
国外的服务真好,150磅,国内15块都不可能
本人头像是菜农

蓝钻会员 鲜花(25)

皇城根武士

oystersun 发表于 2010-9-3 10:47:26  | 显示全部楼层
国内的估计是你自己打电话得花费这么多钱。国内就是舍得客服人员跟顾客纠缠省那么一点补偿金,结果搞得客户不爽,客服人员很恼。每年都为剩了多少赔偿而写成业务,缺绝不思考如何提高客服满意度。

钻石会员 鲜花(6)

tljy 发表于 2010-9-3 13:42:55  | 显示全部楼层
150磅
。。。。。。。。。。。。。。。。。

钻石会员 鲜花(3)

binbinwolf 发表于 2010-9-3 18:23:34  | 显示全部楼层
这才是服务阿,差距怎么这么大捏?

蓝钻会员 鲜花(9)

dhcqc 发表于 2010-9-3 18:28:33  | 显示全部楼层
厉害了!~~~

钻石会员 鲜花(7)

cyrus 发表于 2010-9-4 17:55:54  | 显示全部楼层
差距啊..........

白金会员 鲜花(0)

tasita 发表于 2010-9-5 16:54:49  | 显示全部楼层
流口水啊?!

金卡会员 鲜花(0)

arcreate 发表于 2010-9-5 21:59:31  | 显示全部楼层
楼主是什么卡?我觉得这个有很大关系的。
另外我们考虑地方消费水平的差距,如果这边某银行顶级会员投诉后银行给个150人民币的东西,也没啥大不了。
当然,国内发生这种情况的几率很小是不假。

钻石会员 鲜花(9)

ysb41 发表于 2010-9-5 22:59:22  | 显示全部楼层
回复 14# arcreate

你说的也有道理的,不过我投诉的不是什么大问题,主要是那几个网上的消息回复延误的问题,其实在2天没有回复后,我就直接email我的关系经理了,关系经理2小时内就把我的疑惑直接解决答复了。

去投诉一下也是为了Amex能更好的提高他们的服务,没有想过要任何补偿的。所以结果是满意的。

钻石会员 鲜花(100)

发表于 2010-9-5 23:49:21  | 显示全部楼层
羡慕呀  差距

蓝钻会员 鲜花(26)

idoloveyou 发表于 2010-9-6 14:28:46  | 显示全部楼层
这个太爽了,百夫长就是不一样

蓝钻会员 鲜花(14)

dell 发表于 2010-10-28 12:54:52  | 显示全部楼层
国内就悲剧了。

钻石会员 鲜花(15)

apollo 发表于 2010-10-28 13:27:16  | 显示全部楼层
我记得楼主是黑卡吧,可能是因为这个的缘故才会给150磅
不过amex服务的确还不错,我有次问amex为什么没有给我和starwood的促销(实际上那个可能是只给target的人群),最后amex说我也不知道怎么搞的,算了,先赔你2500分作为安慰吧。。。

不过搞得我也想去投诉一下discover了
来自北美洲的鹰

钻石会员 鲜花(1)

jqj816 发表于 2010-10-28 13:43:45  | 显示全部楼层
好多钱啊。。。
各种计划努力中。。。

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

本版公告

发帖必须归类
关于我们
关于飞客
发展成长
媒体报道
企业愿景
联系我们
商务合作
加盟飞客
投资人关系
帮助中心
服务协议
帮助中心
在线客服
投诉建议
关注我们
官方APP
官方微信
官方微博
快速回复 返回顶部 返回列表