原来民航局也管不了亚洲万里通

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这深航也不靠谱 我ba换的亚万  亚万换的日航都在柜台改签过 而且都是我要求改的  都没问题

打英文，应该比较快，普通话客服人少。

这不是应该投诉深航嘛。这种时候，运营航司不是应该首先负责，不行，再找出票航司。

他们客服确实比较难打通。

他家电话排队系统，你得一直等着不能挂，挂机就重新排队了。

一般一直等3小时肯定有人接的。

__小刚刚__ 发表于 2019-2-12 20:26

这不是应该投诉深航嘛。这种时候，运营航司不是应该首先负责，不行，再找出票航司。

已经在民航局投诉深航了，同步投诉亚万，民航局只接受深航投诉不接受亚万投诉，所以我在看下怎么投诉亚万，亚万也太离谱了

hypnos 发表于 2019-2-12 21:39

他家电话排队系统，你得一直等着不能挂，挂机就重新排队了。一般一直等3小时肯定有人接的。

无语～难道大家觉得这个行业性质，3个小时才有客服接电话正常吗？如果是这样，证明这个企业运营能力不足，不适合在这个行业运行，医院，航空，民警，火警，电信，银行等这些行业特征，电话客服处理工作都是分分钟的事情啊，都涉及紧急处理情况，怎么可能允许几个小时不接电话！太荒唐了

飞客2028613 发表于 2019-2-12 21:46

已经在民航局投诉深航了，同步投诉亚万，民航局只接受深航投诉不接受亚万投诉，所以我在看下怎么投诉亚万 ...

这种情况其实应该深航全责。找到亚万也没用，照之前人经验，亚万只能给你安排在下一班有里程票的航班上，一般也是三五天之后的航班了。

wxc3691935 发表于 2019-2-12 17:42

我很好奇你换的是哪一班，不会是2.8的北京-成都吧，我换的是这个，发现取消了我就直接打飞的回家了，第二天联系的亚万退票

2.8晚上南京飞广州，回广州怎么打车啊，这种情况下改签本来就是乘客的权利啊，又不是我不上飞机，又不是我迟到，是航班取消啊，不应该帮我改签吗？

__小刚刚__ 发表于 2019-2-12 16:49

虽然是他家出的票，不过最后一刻这种事情，不是谁运营谁负责嘛。

告诉你，今天航协电话跟我普及了知识，真不是谁运营谁负责。我们大家日常理解都错了

hypnos 发表于 2019-2-12 21:56

这种情况其实应该深航全责。找到亚万也没用，照之前人经验，亚万只能给你安排在下一班有里程票的航班上，一般也是三五天之后的航班了。

那你告诉我，如果当时深航怎么都不肯换票，亚万又联系不上，怎么办？主动权在深航！！

飞客2028613 发表于 2019-2-12 22:00

那你告诉我，如果当时深航怎么都不肯换票，亚万又联系不上，怎么办？主动权在深航！！

只能跟深航死磕。

还有，以后尽量不要换深航里程票。出问题不给解决的。

hypnos 发表于 2019-2-12 21:56

这种情况其实应该深航全责。找到亚万也没用，照之前人经验，亚万只能给你安排在下一班有里程票的航班上，一般也是三五天之后的航班了。

是的，但是如果我打通了亚万，她改签日期太后了，我接受不了，就不是她问题，因为改签是需要按她公司制度的，这个我理解。但是连续9小时没人接听我电话就是她问题。

飞客2028613 发表于 2019-2-12 22:00

那你告诉我，如果当时深航怎么都不肯换票，亚万又联系不上，怎么办？主动权在深航！！

也只能说可能我运气不好遇到深航这个奇葩，但是谁能保证大家用兑换机票改签时候，其它航空公司不会像深航一样呢？而且如果换国内机票，只能换国航和深航，所以我一定要把自己经历写出来让大家知道，换机票可以，没突发情况当然好，用了积分又省钱，但是如果有突发情况，毕竟不是花钱买的票，而且出票方，运营方不一样，扯皮风险比较大

wxc3691935 发表于 2019-2-12 17:42

我很好奇你换的是哪一班，不会是2.8的北京-成都吧，我换的是这个，发现取消了我就直接打飞的回家了，第二 ...

学习了

就是说发现取消，自己现金购买机票，事后要求退票

当时为什么不找深航改签呢

飞客2028613 发表于 2019-2-12 21:59

告诉你，今天航协电话跟我普及了知识，真不是谁运营谁负责。我们大家日常理解都错了

能分享一下航协反馈的知识点否？

__小刚刚__ 发表于 2019-2-12 22:16

能分享一下航协反馈的知识点否？

航协和民航局都说亚洲万里通不是他们管辖范围，不受理投诉，另外航协说，奖励机票和花钱买的机票权益是不一样的，如果是花钱买的，这种情况肯定是对方的问题，但是奖励机票就不好说了，要按对方的规则来说。另外，17年出文了，因天气等不可抗力原因，导致机场关闭或者大范围航班取消，其实运营公司和出票公司是不怎么负责任的，包括，住宿，接送，统一改签等都不是航空公司责任范围。而且，改签的话，原则上，是在哪里买，哪里改，运营公司不是必须改的。所以我这种情况，深航这么不是必须帮我改签的，应该找亚洲万里通。对于，亚洲万里通不接电话，这个点是可以投诉，因为亚洲万里通在国内有注册，如果国内热线电话是由国内注册这间公司运营，可以投诉工商局处理。但是如果要改签，还是要按亚洲万里通的规则改，现在只能投诉她不接电话。我现在就是要投诉它9小时不接电话。

我昨天投诉到香港民航处了，民航处叫我投诉消费者委员会，我明天有时间再投诉。我把香港民航处回复给大家看下：

謝謝你的電郵。香港民航處其中一項主要職能是密切監察香港註冊的航空公司，確保航空安全。

有關票務事宜而引起的投訴問題，屬航空公司與乘客之間作為買賣雙方的合約事宜，故應直接聯絡有關航空公司協商解決。有關亞洲萬里通公司處理票務及客戶服務的事宜，亦應直接聯絡有關公司協商解決。

如乘客對有關公司的服務安排有意見，可選擇聯絡香港消費者委員會協助調解（www.consumer.org.hk）。