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[见闻闲聊] 作为一个十几年的会员,对要升级要早饭要待遇这样“三要”现象的一些分析和个人观点

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钻石会员

本帖最后由 sunwin 于 2019-2-11 17:30 编辑

本人自从工作后就成为了IHG会员,都超过10年了;后来也入了M和S还有H集团,不过客观讲,从分布和价位来讲,实际上现在80%都是住IHG。有喜欢的,也有讨厌的酒店,喜欢的酒店以后再住,不喜欢的以后绕行,不好不坏的按需要来选择,就这么简单。

住过美、英、澳、日、韩以及东南亚几个旅游国家的IHG,当然大多数入住还是在中国(包括港澳台地区),其实从会员待遇、升级流程等方面,国内国外区别不大,但是到了2010年左右,我觉得开始慢慢有了区别,大概2013~2015年开始,发生了很大的变化,会员的比例也增加的很快。坦率地讲,觉得国内酒店(不仅限于IHG)的服务,是越来越“好”了,这个好怎么说呢,实话讲,接触到的所有酒店的员工,感觉处理问题,解决问题的能力和技巧是每况愈下,但是很多(不是全部)酒店提供的房间升级、送早餐、送免费洗衣或者行政酒廊HH甚至晚自助餐的概率和频率是越来越高了。 还有一点,就是越来越多的酒店员工会当面的、打电话或者发邮件,问你要好评了,这在以前是没有的。


来了飞客以后,我觉得才是眼界大开,开始发现原来要早餐要“待遇”是常态,可能自己在IHG一直是P/S/RA/SA 这样上上下下但基本都是顶级或者次顶级的会员,所以顿觉损失了几十亿……不过很快冷静下来,原来怎么样还是怎么样,平常心。花这脑子,实在太累了,工作和读书还有养家已经很累了。这几年,觉得国外的服务变化不大,和原来没什么区别,大多数还是该给你多少就给你多少,基本也不会少给你。觉得哪次没给我升级,问一下前台,要么承认失误帮你改了,要么会给你解释,可能不合情,但一定合理合法的那种。但是国内新开的酒店多,服务(不考虑升级送东西什么的因素)确实持续下降了。或许和行业不景气,竞争剧烈有关,毕竟拿着2、3000人民币月薪的酒店前台(国内很多2、3线城市就这个工资水平),没法和2、3000美元的外国同行比拼服务。作为酒店,就等于拿硬货(升级啊送早餐之类)去弥补。

都说IHG待遇不好,没错啊;但是也有好的地方啊,便宜啊,分布广啊,高级会员easy等等,会员制度也是白纸黑字写出来了,主要的内容都很明确,其实没什么好争的,有的“厚道”酒店(个人觉得这种酒店反而是害群之马,游戏规则都被搞坏了,把会员的期望值提高了,最后还是恶性循环)多给,但是执行标准的酒店也没错啊。
就好比买车,你可以买丰田本田,也可以选BBA,觉得好就买,不好就绕开。讲法律的话,入会条款,入住待遇都有规定,合同双方也包括会员,大家都应该遵守是不是?


时代在发展,可能有些东西进步了,也可能是退步了。因为学校的关系,我有不少同学现在在Police部门工作,前几年碰瓷的多,诬告的多,颠倒黑白恶人先告状的多;导致现在出个警都是随身带记录仪,果然这种事情就少很多。不过酒店毕竟是商业单位,没法这么较真,但反过来想,其实这种“恶人”在哪里都有,比例也是差不多的。

作为一个十几年的会员,对要升级要早饭要待遇这样“三要”现象的一些分析和个人观点

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钻石会员

sunwin 7 天前  | 显示全部楼层
本帖最后由 sunwin 于 2019-2-17 15:57 编辑

前面也说了IHG的会员待遇问题,M和S合并以后,万豪的行政酒廊很多都要排队,后来就修改游戏规则了,H集团也是。总体而言这几个大集团的会员待遇已经下降了,其实也很正常,会员尤其是高级会员,越来越多了!有限的成本,只能为少数人付出,IHG 加了Spire的等级,也有这方面的原因,本质上讲IHG现在G/P卡就是十多年前的普卡和金卡,甚至还不如,但是酒店集团也没公布过会员数量和分布,所以就不展开讨论。不过十多年前会员也就一份水果,白金卡升个房间,上网都要钱。IHG到是几个外资集团上网最早免费的,只要会员就不收,后来还有饮料券和餐饮打折和餐饮抵扣券什么的,和以前比,会员待遇确实是变好了。

可是在论坛上,有赞扬的帖子点进去一看,80%以上都是超规格待遇;版块里至少30%的帖子都在吐槽,仔细看看大多数又总是围绕着早饭待遇和升级;很多咨询帖也是问怎么达成这种目的。刚刚开始我也很疑惑,不考虑公司协议价有早饭的,如果加钱不都是有早饭的么,升级和待遇就更简单了,网站上有各个等级的价格,到酒店前台还有问你要不要加钱升级(十多年一直有)。那因为这个搞坏心情,我觉得完全可以避免啊,就是多花钱呗。那换言之,很多人纠结的,本质还是钱的问题。至于为什么为了钱而纠结,要么是真的穷,要么就是没捡到钱就算丢的心态在作祟?
至于说自己是高级会员什么的,没有尊荣感受的,那我觉得就是自卑到极点引起的心理扭曲。哪怕曾经做过2年RA的时候,我觉得自己也是个屁,难道G卡有科级,P卡有处级,S卡有厅局级?RA是副国级?其实连股级都不算吧……


住个酒店老老实实按明码标价的来付钱就好了,却要拿出中美贸易谈判的势头来“友好协商”/“谈心”(后面回帖的坛友举的例子),真棒。合同法和消保法怎么说的?消费者的权利和义务明晰一下。每次如果撕逼失败,请联系消保委/市场监督局/旅游委和人民法院试试看,就知道做的对不对了。不过国人爱讨价还价确实是一贯的,契约精神缺失也是客观的,不重合同。为什么国外医闹少?国内这个闹那个闹,论坛上也见了不少了。
再补充一点
以后坐高铁,请和列车长友好协商,免费升级商务坐,反正也空着
以后坐飞机,请和乘务长友好协商,免费升级头等舱,反正也空着
以后去KFC,请和店长友好协商,多送我一杯可乐/一块炸鸡,反正卖不掉今天还会扔
以后去家乐福,请和收营员友好协商,把我买的大盒牛奶按小盒收费……
以后做公交车,请和售票员友好协商,免费让我多坐几站,反正没什么成本
如果大家都这么玩,是不是很可怕……没有规矩,不成方圆

钻石会员

sunwin 7 天前  | 显示全部楼层
本帖最后由 sunwin 于 2019-2-11 18:26 编辑

还是心态,个人非常欣赏英美甚至香港酒店的做法,就是基本卡这标准来,不会主动给你超规格待遇,接待也是不卑不亢。经常住论坛上会看到2种帖子,一种是差评贴,吐槽酒店如何抠门(严格执行标准),一种是炫耀自己大战酒店,最后如愿以偿。在这里,只想说,基本的三观,已经毁了。住酒店或者说消费,本身就是个买卖,讲究公平。 更不要说挖空心思吹毛求疵动不动就去“撕“或者“薅”;可惜国内的诚信体制和酒店黑名单制度不健全,否则不少人估计已经没法住集团酒店了。
所以现在怀着健康心态住酒店的人真是越来越少了,其实什么事都是公平的,你在这里不当得利了,或许早晚就会连本带利吐出来。
而且不知道为什么现在酒店员工那么热衷要“好评”,比如在去年某新开业的IC,从入住到离店,光短信就收到4个,入住和离店时候抓着我要我帮他们打分,网上写评价。当然我很理解他们的工作,可能是考核工作业绩吧。但反过来,一我觉得烦,而来对于有些客户,不就是人为创造“谈心”机会,这个谈心我是有点贬义的。而且现在的小孩能力不能和十多年前酒店的员工比,很容易抓到他们的把柄,也很容易看透他们的期望,So,你想要我好评吧,就给我@#¥%……&呗;反过来嘛,我给你恶评哦!所以我实际上根本不信大多数国内网站对于中国酒店的评价,很多携程高分酒店其实细节做得很差,反过来有些分数不高的酒店,服务非常规范,硬件也完全过得去。也许这也是这几年乱象的原因。现在很多酒店简单粗暴地通过升级送饭之类的来获取简单的好评,实际上是否定了认真做事,规规矩矩酒店的工作。而且如果天天爆满的热门酒店,没法给到超规格待遇,那分数通常不好,然而实际上此类酒店才是不错的选择。

作为一个十几年的会员,对要升级要早饭要待遇这样“三要”现象的一些分析和个人观点



钻石会员

sunwin 7 天前  | 显示全部楼层
本帖最后由 sunwin 于 2019-2-18 11:30 编辑

再说说行政房和“行政待遇”。
按IHG的条款,似乎是把行政房和行政待遇分开的,也就是说有行政房不一定有行政待遇。我在东京几家酒店每次都是被升级到行政房,但是没有“行政待遇”。

本质上讲,HH是餐后小食,也就是在中国,慢慢演化成能“吃饱”的HH。
不过退一步说,什么下午茶、HH(中国的HH已经快变成晚自助餐了,或者会员就当做自助餐了),我根本不在乎。本来一天大部分时间都在外面,在酒店主要就是睡觉,即使度假型酒店比如国内的千岛湖或者苏州金鸡湖上海滴水湖的IHG酒店,酒廊本身就那样,肯定是外面好玩啊。遇到出差,吃饭都是外面招待,就算度假,大部分好的餐厅,也都是酒店之外的。
就算种种原因你一定要把HH当晚饭,首先HH最多就2小时左右,如果你加班晚了呢?现在1/2/3城市外卖很发达,性价比也不错(又会有另外个问题,星级酒店的外卖问题);其次,餐标的问题,那应该是公司自己的福利问题;如果公司餐标低或者没有餐食报销,那应该换公司了,或者为了自己身体健康,吃的稍微好点。
其实从本质上讲,还是当事人不舍得花钱的问题吧。而钱的问题,其实根本不是问题,只是自己的人生态度问题。

所以我很少去行政酒廊,有时候没事可能上去看看风景喝杯咖啡,但是近几年行政酒廊人越来越多,甚至拖家带口,小孩吵闹至极的都有,这一点真的很糟糕,英美很多酒店行政酒廊是和健身房一样,不允许儿童使用的,因为是个商务交往的场所,就怕影响到其他客户。

所以看到很多帖子及其纠结所谓的“待遇”,我就觉得非常搞笑,暂不说你很容易升级花钱买到,即使给我,我也不是特别有兴趣,何必为了这个搞坏自己心情呢。
甚至有人大言不惭,说自己靠谈心能谈出个总套,说实话,就算不吹牛皮,有这些时间精力,多赚点钱,勤劳致富吧。

金卡会员

说得挺好,酒店佛系就好,虽然我在考虑要不要洲际雅高

钻石会员

IHG集团的规定可以理解为GB,有的酒店厚道理解为行业标准,没有冲突 只是更高了,没毛病。

钻石会员

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sunwin 发表于 2019-2-11 16:05
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请教楼主有必要用积分或者现金买大使吗?主要节假日带老婆孩子出游。

蓝钻会员

Foooo 7 天前  | 显示全部楼层
写的不错~送花支持

钻石会员

sunwin 7 天前  | 显示全部楼层
果条爸爸 发表于 2019-2-11 16:52
请教楼主有必要用积分或者现金买大使吗?主要节假日带老婆孩子出游。

其实很简单啦,一个等级的房间差价*天数 如果大于现金,那就买,精算的话可以把BOGO券也折算成300~1500不等的价值。
积分的话,10000分差不多300~350现金价值

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sunwin 7 天前  | 显示全部楼层
ittfzt 发表于 2019-2-11 16:42
IHG集团的规定可以理解为GB,有的酒店厚道理解为行业标准,没有冲突 只是更高了,没毛病。

IHG是一个集团,我觉得应该严格统一。
否则你买个IPhone X保修3年 XR保修1年,你的感觉会好吗?

蓝钻会员

有的“厚道”酒店(个人觉得这戏反而是害群之马,游戏规则都被搞坏了,最后还是恶性循环)多给

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蓝钻会员

真的很讨厌讨价还价,我喜欢明码标价。ihg 的关键是,很多厚道的酒店有自己的标准,优于集团标准,可是他不是明盘的,你不知道他的标准

钻石会员

啥也不多说了 支持lz 佛系最重要

钻石会员

sunwin 7 天前  | 显示全部楼层
lnkfish 发表于 2019-2-11 17:09
有的“厚道”酒店(个人觉得这戏反而是害群之马,游戏规则都被搞坏了,最后还是恶性循环)多给

赞同这句
把很多会员的心态也搞坏了

白金会员

sunwin 发表于 2019-2-11 17:03
其实很简单啦,一个等级的房间差价*天数 如果大于现金,那就买,精算的话可以把BOGO券也折算成300~1500不等的价值。积分的话,10000分差不多300~350现金价值

谢谢,这样就明白了

钻石会员

sunwin 7 天前  | 显示全部楼层
本帖最后由 sunwin 于 2019-2-11 17:54 编辑
ittfzt 发表于 2019-2-11 16:42
IHG集团的规定可以理解为GB,有的酒店厚道理解为行业标准,没有冲突 只是更高了,没毛病。
Iphone X和XR的比喻不对

应该说同样价格,没有加钱买什么服务,你在苏宁买个IPhone X,保修3年;京东买个Iphone X,保修2年。你会不会觉得京东很差,Apple公司的管理很差?
甚至你去苏宁谈心,免费给你升级256GB,送Iwatch。你会不会觉得很可笑

钻石会员

说的很对。还有很多强行要待遇,动辄投诉的

金卡会员

应该这么说,酒店厚道送待遇这个是可以的,但是本身ihg的常旅优势就不是待遇而且大量奖励积分获取积分房,各有所需吧,真强要待遇我只能建议左转Hilton和Marriott了
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