说出经过：Virtuoso预定，含早，100美金，房间升级（可以忽略），延迟退房。前台入住确认延迟到下午四点退房，并且系统中已备注。
中午1点半出门办事3点回到酒店，发现房卡开不了门，用楼面电话打了前台核对信息，说马上派人来送卡。这时看到从我房间出来一位HSKP，拿着一堆布草，隐隐觉得不对劲。新卡开门后发现地上有台吸尘器，床上东西都收光了，浴室也已经打扫干净。关键是我客房送餐叫的水果和很多吃的也收得干干净净，欢迎礼也收了。打电话给FOM来看情况，来的是AFOM，确认系统里备注是四点退房，并且给他看了我的随身行李摆放在洗手间和沙发桌子上各处，还有行李箱，并没有退房。我问为什么没退房就开始清洁做房间了，他只是道歉，然后就打太极，笃定我赶时间要走，亲自送我下楼退房。所以晚上我回家给万豪写了英文投诉。
今天收到了酒店FOM回复，赔我10000分，看回信人的名字应该是老外，邮件里还在狡辩他们只是routine cleaning process，即使客人离店当天他们也保证打扫房间，并且没有assumed 我离店。我只住一晚，这routine的清洁还包括更换布草吗？
越看越来气！我邮件并没有要求赔偿，只是要求reply他们内部是什么问题，现在感觉就是施舍一点分数打发了事！
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