飞猪F2匹配的银会员,200信用券抵扣后实付465的基础房不带早餐。办入住时确认要无烟房,但进去后烟味很明显,就打前台申请换房,前台回复找人上来确认。为了给各自方便,床和厕所都给保留原样没使用。过十来分钟没反应,再给前台打电话催促。来人了,说感冒了怕传染就没进来,说让前台制卡过几分钟让人送上来。又过十来分钟没反应,给前台打电话,前台回复“有人来看了是吗”“是说可以给我们换房吗”,说现在给我们安排。。。于是又等,又过十来分钟还是没反应,再打电话,前台回复“在给你们打扫呢”“没有现成的房间”“现在房间的床和洗手间你们可以用没关系”blablabla...反正把我老公也弄生气了,让经理十分钟出现在门口。。。最后在接近十分钟的时候终于来人了,给我们道歉,给我们升级房型,带我们去新房间,送果盘。果盘可能又送了将近半小时才来。。。
新的房间还算满意,沙发把手高度刚好可以舒服地躺着,洗护用品的味道很好闻,床也没让人失望,床头的台灯罩很厚实,充电线的头不小心碰到居然发出敲钟的声音。。。
总之,硬件细节满意,服务让人很绝望。想问这是我们遇到的小概率事件,还是一直都这么低效率?最近在服务这块好像特别特别背,比如一直信任的神州专车居然连续3次出问题,一次错过高速出口,一次错过进辅道出口,最后一次去万丽酒店居然提前右转了。。。