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我决定从东航的坚决拥护者转投其他航空公司了!

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钻石会员 鲜花(4)

xxx_1129 2010-8-27 20:28:39  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 专题 | 话题
今天在呼和浩特出差,下午接到领导电话,临时调我明天在无锡加一场培训,迅速查票,20:20一班东航没票了,21:25一班上航有票,都是代码共享的。于是打到东美航空(我单位指定订票点),要求订一张21:25的,然后请他们有空就帮我刷屏,如果20:20的有票就帮我改签。都交代好了,去给呼和浩特培训,培训回来,告诉大家我要到机场候补20:20的航班,赶紧去吃饭,出发前我又给东美打了个电话再叮嘱一下,这时被告知20:20的有一个位子!欣喜地赶紧改过去,开开心心地去吃饭了。上车时是6点,我还赶紧开电脑上网,赶在6点20前做了一个网上值机,更踏实了。大家一起去吃了烤串,然后7点左右出发去机场。又上了车,反正没事干,又掏出电脑上网查航班动态,这时发现问题了,20:20的航班的预计起飞时间写的是21:40,又查了一下上航21:25是正点,我就打到东美问情况,东美说他们看不到航班信息。此时我怕这个信息不准确,于是打东航客服按1选中文,再按3选出票后退票和改期,等了一会才有人接,告知确实延误到21:40,我要求查21:25那个航班的情况,被告知是上航承运所以看不到,选3才能看到,我说我选的就是3,他说我选的是4。我说那好,你帮我返回上级菜单,它说返回不了,只能挂了重新打!ok,时间就是金钱,不跟你计较,重新打,按1-3,再等,终于通了,被告知他这里也查不到,要打上航才行!我说那刚才那个人为什么告诉我你这里能查,他说他也不知道谁告诉我的。。。好,不跟你废话,挂了,打上航。上航查到确实正点,然后我要求查上一航段情况,被告知上一航段是上海飞呼和浩特,起飞晚了40分钟左右,靠,那这段能正点吗?对方说。。估计晚也就10分20分钟吧,那么就也是21:40左右,那我似乎就没必要改了?但我还是认为改到这个准点的比较靠谱,以前听过一个说法:航空公司为了保正点率,像我说的这两个航班情况,很有可能会排正点的先飞,于是要求还是把我的票改到21:25的,一报票号,说是东航的,要打东航改。ok,我再打东航,1-3,又是听音乐(此时我已同时操作了在网站上取消值机,但总提示失败,原因叫做“取消自助值机失败”!),然后对方说,由于您的值机没有取消,我这里没法帮你操作改签,我说网上取消老是失败,你告诉我怎么办。对方说,那你找一下网络支持,我说那你帮我转过去,告知不能转,我怒了,说你们是不是都是东航的,转个电话转不了,要求你给我返回上级菜单都不能操作?他说,因为我们不在一个地方办公!我又发了几句牢骚,这时,他又说可以帮我返回上级菜单了!靠!让我返回上级菜单按1再按8。这时,我已经没有心思再和他们搞了,于是我挂了电话,又打给东美,给我再开一张21:25的票!当天出票再退票不收钱的,我一会通知你我坐哪个航班,你再帮我领一张退票。
这时,我也到了机场,到值班经理处问,20:20的为什么晚点,告知天气原因,我说那同样航线的1:25为什么正点,答,不知道。ok,你就告诉我哪班先飞吧,答:肯定是21:25的先飞。好,你给我换21:25的票,把20:20的给我取消,同时电话东美,退20:20的。值班经理惊讶地看着我。。。
ps:中途还查过2个航班的上段航程,20:20的飞机19:00就到了,问客服为什么不飞,告知不知道。
结果:我现在坐在贵宾厅里休息写这篇文字,东航的种种不人性化让我忍无可忍了!虽然我是东航金卡,虽然我很有希望保级,但我打算不坐了!以后有别的都不坐东航!

禁止发言 鲜花(3)

江南土龙 2010-8-27 20:33:37  | 显示全部楼层
我昨天从厦门回上海,东航也有班飞机取消,以前CZ也有类似问题,你现在的问题和飞机事故也有些关系,还有国内飞机的误点率是和现在的系统有关,其实国内的航空公司都差不多,消消气

黑钻会员 鲜花(241)

十足真金如假包换正宗菜农

正宗菜农 2010-8-27 20:40:07  | 显示全部楼层
东航这种草菅人命的航空公司 不坐也罢!

蓝钻会员 鲜花(21)

小菲 2010-8-27 20:44:08  | 显示全部楼层
这样的事情哪家都一样的。
Where will life take you?

钻石会员 鲜花(21)

巴厘度度 2010-8-27 20:44:31  | 显示全部楼层
楼主的base在上海,很难避开东航的,其实其他航空公司也可能遇到类似的情况,服务意识差是中国航空公司存在的根源问题。

黑钻会员 鲜花(15)

Texan 2010-8-27 20:46:40  | 显示全部楼层
三大航都差不多的

蓝钻会员 鲜花(61)

高仿钻石会员

铁匠 2010-8-27 20:47:03  | 显示全部楼层
LZ不必生这么大的气,能在不晚于1小时到达就要感谢中国民航了。我不是替东航说话,但这种事换另一家国内公司也差不多。而且没有东上合并,LZ也没有那么多的累积升级里程的航班可以选择。认命了吧,谁让你生在天朝呢。

蓝钻会员 鲜花(114)

lptpru 2010-8-27 21:08:31  | 显示全部楼层
上海出发不选择FM MU  难道还要春秋与吉祥?

黑钻会员 鲜花(506)

lngjw 2010-8-27 21:09:11  | 显示全部楼层
差不多吧,上海确实只好选东航了,国航更烂。。。

黑钻会员 鲜花(402)

pelapela 2010-8-27 21:21:19  | 显示全部楼层
国内航空真该都倒闭光让国外随便一间来做服务态度都好得多
~~~

钻石会员 鲜花(4)

xxx_1129 2010-8-27 21:23:59  | 显示全部楼层
LZ不必生这么大的气,能在不晚于1小时到达就要感谢中国民航了。我不是替东航说话,但这种事换另一家国内公司 ...
铁匠 发表于 2010-8-27 20:47

我不是生气晚点,是他们推卸责任的态度。同一个系统让他给我返回上级菜单都不行,可能吗?而且后来我一生气就又行了?

钻石会员 鲜花(15)

adsl666515 2010-8-27 21:25:15  | 显示全部楼层
这几天为了改签一张机票,给东航打了不下20通电话~TNND,到现在还没搞定。。

白金会员 鲜花(0)

lukeliuke 2010-8-27 21:26:27  | 显示全部楼层
无语,还有悲哀

蓝钻会员 鲜花(59)

落苏Cheers 2010-8-27 21:41:05  | 显示全部楼层
也没办法挑剔了。
东航就是这样的,我早不抱希望了。习惯了。

自己放开心点吧。

钻石会员 鲜花(27)

查理布朗 2010-8-27 22:50:10  | 显示全部楼层
本帖最后由 查理布朗 于 2010-8-27 22:51 编辑

方便的话转到深广飞吧 ,尝试下南航深航,特别是6---9月。
那时候就能在CZ版看到类似的帖子了

蓝钻会员 鲜花(11)

老玉米农场主

老玉米 2010-8-27 23:02:50  | 显示全部楼层
每次心情不好来东航版看看,总能笑笑轻松一下,呵呵

钻石会员 鲜花(54)

heifetz 2010-8-27 23:31:41  | 显示全部楼层
LZ消消气,
人为刀俎我为鱼肉,能咋办呢

金卡会员 鲜花(0)

sparerib 2010-8-28 00:21:36  | 显示全部楼层
两家公司的整合还需要一段时间。

蓝钻会员 鲜花(101)

2010-8-28 01:39:33  | 显示全部楼层
好吧,淡定。。。

钻石会员 鲜花(2)

stanllr 2010-8-28 10:55:55  | 显示全部楼层
给他们打电话就是自己找气受。

钻石会员 鲜花(6)

MUFMFFP 2010-8-28 11:21:12  | 显示全部楼层
95530 确实不怎么样, 但是BASE 在上海,就没的选了。
积而常高飞 积而达志远

钻石会员 鲜花(29)

tutor 2010-8-28 13:00:21  | 显示全部楼层
95530客服始终少了了“服”
服务的意识和理念都有问题

钻石会员 鲜花(4)

xxx_1129 2010-8-28 16:13:27  | 显示全部楼层
唉,看了大家的回复,想想也是,只能淡定了。。。
雪儿宝贝

钻石会员 鲜花(8)

cyrus 2010-8-28 19:45:18  | 显示全部楼层
其他的不说,但是东航和上海的合并并没有获得1+1大于2的效果,反而带来了很多的负面,用户体验非常差。虽然我对CZ也有怨言,但是总体来说CZ还是要比东航好很多...特别是上上周坐过一次FM 757的头等之后发现什么叫烂...我指的是硬件...MM倒是不错的...

钻石会员 鲜花(52)

nchang 2010-8-28 20:20:34  | 显示全部楼层
其他的不说,但是东航和上海的合并并没有获得1+1大于2的效果,反而带来了很多的负面,用户体验非常差。虽然 ...
cyrus 发表于 2010-8-28 19:45


FM的757、767遇雷概率太大。FM只坐738。

钻石会员 鲜花(7)

smthnodog 2010-8-28 20:26:09  | 显示全部楼层
呵呵

没事!东航也就这样子,习惯了就好了。

白金会员 鲜花(9)

tasita 2010-8-28 20:44:25  | 显示全部楼层
我也是东航VIP;如果BASE上海有除东航意外的选择,一定选别的;只是中国保护意识强,不像日本,除了本国航空公司,以前竟然还是美西北航空的基地!
说到底还是没有竞争闹得!可是就算没有竞争,这些破航空公司还能不断的亏钱;还是在不断加价燃油费的前提下亏钱!可见其管理水平与企业效率?!
近期经济好,ST东航变成了东航;不知多久又回到ST行列;嘿嘿

蓝钻会员 鲜花(1)

嘉木 2010-8-28 21:50:01  | 显示全部楼层
FM的757、767遇雷概率太大。FM只坐738。
nchang 发表于 2010-8-28 20:20



    这个怎么说,解释下哈

禁止发言 鲜花(3)

江南土龙 2010-8-28 22:40:46  | 显示全部楼层
同求楼上的解答,安全要紧

蓝钻会员 鲜花(25)

一号 2010-8-28 23:29:42  | 显示全部楼层
LZ转头SQ吧,我朋友上海到SIN,上了飞机后被关4个多小时,5个小时的行程变成了10小时,可以飞欧洲了。
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