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住波士顿喜来登经历的恶劣遭遇

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mamamiya 发表于 2010-8-24 11:19:53  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 mamamiya 于 2010-8-24 11:38 编辑

写的很长,所以简单概况一下:
   地点:美国波士顿喜来登
   事件:房满。酒店提出置换到临近的marriott A店,当我们赶到A店(说是10分钟,实则高速开车30分钟)登记入住。发现根本和A店无关,他们实际和B店(离A店高速开车20分钟)做了置换。结果我们又跑到B店,条件很差,前后折腾了60多公里,2个小时。
   事情进展:周日抱怨后没收到喜来登方面任何电话或说法
   现在要做的是:抱怨/投诉+求偿。


   在美国出差,周末去波士顿旅游。提前用积分兑换了Sheraton Colonial Boston North Hotel & Conference Center ,cat2,3000分兑换的。这是一个会议酒店,有高尔夫球场,很大很漂亮,也有室内温水泳池等设施,可以免费享用。
    周六晚上9点15分抵达前台时,前台很抱歉地告诉我们,因为一架飞机取消,一些客人没法check out。所以现在店内没有空房了,把我们安排到临近的marriott,3000分会还给我们,同时会赠送5000分作为补偿。前台告诉我们,开车只要10分钟,并且说已经和那家店沟通好了,于是我们就欣然接受了。
    换到的marrioutt是Courtyard Boston Billerica/Bedford,前台给了我们具体地址,打印的google map,还有“介绍信”,我们就开车离开了。说10分钟到,完全是扯淡。我们足足开了30分钟,越开越荒凉,又是晚上,即便有GPS,还绕了半天才绕到目的地。
    好不容易趴好车,到了大堂。courtyard的前台说,压根没接到喜来登的电话。courtyard的前台打喜来登电话,还打了几次才接通,中途因为要招待他们自己的客人,我们还被凉了好一会。最后结论是,喜来登把我们转到的是另一个courtyard,但是不管是地图还是地址全给我们写错了,我们现在所能做的,只能是重新赶回到这个正确的courtyard。
    期间,喜来登只是让courtyard的前台转述给我们另一家的地址,没跟我们有任何联络。还是好心的courtyard大妈给我们认真写了地址。十分愤怒,却又无可奈何,我们只能重新开车上路。很郁闷的是,因为地段太偏了,GPS都不管用,我们从喜来登走回到大路上就足足绕了一刻钟。明明树林对面就是大路,车来车往灯光都在,但是面前就是死胡同。在那片区域转了好几次,突然发现,又回到了相似的死胡同,那种心情很绝望。
    最后,到了这家Courtyard Boston Woburn办理好入住时,已经是23点30分。足足浪费了我们2个小时的时间,这是其一;其二,来来回回,我们开了40个Mile,也就是60多公里,而且天黑,这些酒店一个比一个村,十分不好找,进进出出都兜兜圈圈了好久;其三,我们周六要开高速赶路,周日又要开高速赶路,本来想好好休息下的,结果反而加剧了辛苦,老公后来开车越来越困,只能靠咬疼嘴唇提起精神了,这是非常不安全的。其四,因为酒店的改变,我们原本打印的旅游地图全部没用了(我们计划从酒店去瓦尔登湖)。其五,最后换的这家courtyard和之前喜来登没法比,喜来登是整个底层全部是接待大厅及休息区,此外还有大片大片的免费泳池以及健身房,换到的这家courtyard位置很偏(高速下来开小10分钟),前台就汉庭如家那么大,房间也十分破旧,小。

    周日,打电话去complain,结果经理不上班。接线员MM说会email汇报给经理。
    周一,也就是今天,因为工作很忙,所以没打电话过去。同时也没有收到他们的电话。3000分的兑换积分已经还回了,第一次换酒店时承诺第二天到账的5000分没有给。
    准备周二,也就是明天再打电话过去,先给这家喜来登的经理,如果不能得到解决,就打给官网了。

    不知道大家有没有遇到这样的情况过,该提出多少分的赔偿要求比较合适呢?
(之前他们自己主动提出的是5000分,前提是开车只要10分钟,酒店档次相当;后来的实际情况是他们工作失误导致我们折腾了2个小时,疲惫气愤至极,酒店档次差了好多)
    谢谢!

蓝钻会员 鲜花(23)

小飞虾 发表于 2010-8-24 11:34:29  | 显示全部楼层
占张沙发做着看
本人头像是菜农

黑钻会员 鲜花(326)

pelapela 发表于 2010-8-24 11:53:11  | 显示全部楼层
跟酒店说这些没用的,直接打电话到美国的CCC,file a complain,先等消息,浪费的两个小时当然要算他们的,给错地址绝对该死,把客人当做猴子团团耍
记得要把该喜来登打印给你的google map,跟reference letter 一并传过去作为证据,至于介绍给你的酒店条件较差就没什么好说的
~~~

白金会员 鲜花(0)

bluehenry 发表于 2010-8-24 13:07:55  | 显示全部楼层
投诉,坚决投诉。

黑钻会员 鲜花(95)

troyliu 发表于 2010-8-24 13:23:31  | 显示全部楼层
这个绝对是直接投诉集团了,customercare at starwoodhotels.com
迈生活创始人
www.mileslife.com

钻石会员 鲜花(2)

spinchina 发表于 2010-8-24 17:24:21  | 显示全部楼层
这个事情估计SPG要花大价钱才可以摆平了

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吴飞扬 发表于 2010-8-24 17:39:42  | 显示全部楼层
本来退还3000分,再补偿5000分是多么好的一件事啊!  

可惜酒店太粗心了,对旅游的人来说是影响太大了点。
SPG:PLATINUM ;  HYATT: DIAMOND ;   HH: GOLD

银卡会员 鲜花(0)

mamamiya 发表于 2010-8-24 21:13:25  | 显示全部楼层
谢谢大家的回复啊
今天准备直接跟酒店投诉了,有结果我会写上来
也不知道提出多少积分的赔偿要求比较合适

银卡会员 鲜花(0)

mamamiya 发表于 2010-8-24 21:14:50  | 显示全部楼层
本来退还3000分,再补偿5000分是多么好的一件事啊!  

可惜酒店太粗心了,对旅游的人来说是影响太大了点 ...
吴飞扬 发表于 2010-8-24 17:39



是呀,可惜现在连这5000都没看到
事情发生后,酒店也没来过电话
也就是说当我们离开喜来登,当他们知道发生错误,当我们首次同酒店抱怨后
他们没有任何回音

蓝钻会员 鲜花(1)

freepoint 发表于 2010-8-25 11:09:54  | 显示全部楼层
不知道是员工真粗心给你了错误的地图,还是。。。

如果航班取消,客人可以延房,那不知道酒店的总套是否还满房。如果,如果。。,

祝福你的,等待你的结果。
飞乐客

钻石会员 鲜花(1)

rocky2wong 发表于 2010-8-25 11:28:28  | 显示全部楼层
确实很恶劣。看来美国喜达屋酒店的服务真是挺差劲的,特别是那些小地方。

银卡会员 鲜花(0)

mamamiya 发表于 2010-8-25 12:00:01  | 显示全部楼层
本帖最后由 mamamiya 于 2010-8-25 12:02 编辑

还是什么?
我们5月加入的会员,4个stays/20nights,只是普通会员
因此,可能也没到让他们启用总统套房的程度吧

关键是我们也不懂
他们跟我们说了以后,我们啥都没要求,就乖乖transfer了

地图,letter这种都是他们早就写好了,等着我们的
所以,也不知道到底发生了什么
就算courtyard大妈表示不知情这个事情的时候
我们也压根没想到原来“被南辕北辙”了

黑钻会员 鲜花(326)

pelapela 发表于 2010-8-25 12:30:47  | 显示全部楼层
还是什么?
我们5月加入的会员,4个stays/20nights,只是普通会员
因此,可能也没到让他们启用总统套房的 ...
mamamiya 发表于 2010-8-25 12:00


这只能说明你好说话,当场先打电话到CCC,酒店方面就头大了,总统套房也得吐出来

钻石会员 鲜花(7)

action888 发表于 2010-8-25 16:38:03  | 显示全部楼层
跟酒店说这些没用的,直接打电话到美国的CCC,file a complain,先等消息,浪费的两个小时当然要算他们的,给错地 ...
pelapela 发表于 2010-8-24 11:53

同意这个做法

银卡会员 鲜花(0)

mamamiya 发表于 2010-8-26 12:54:38  | 显示全部楼层
本帖最后由 mamamiya 于 2010-8-26 13:00 编辑

昨天在官网发了信,官网大概转给酒店了(真像上访制度似的,向上层举报基层,最后一层层退下来仍然让基层解决)
今天傍晚收到酒店经理的邮件,先是道歉,然后说在之前5000分的基础上
再补偿5000分,真是打发叫花子了
明天准备打电话过去

钻石会员 鲜花(0)

吴飞扬 发表于 2010-8-26 13:14:30  | 显示全部楼层
SPG的积分还是挺值钱的。 我觉得一共10000分已经不错了呀。等于白住一晚(当然比较差的),另外价值2000块的积分。
SPG:PLATINUM ;  HYATT: DIAMOND ;   HH: GOLD

蓝钻会员 鲜花(21)

Beaufort 发表于 2010-8-26 13:17:16  | 显示全部楼层
继续坚持是不是会5k、5k的加

蓝钻会员 鲜花(1)

freepoint 发表于 2010-8-26 13:22:08  | 显示全部楼层
我们5月加入的会员,4个stays/20nights,只是普通会员
因此,可能也没到让他们启用总统套房的程度吧

如果是不能满足会员以信用卡作为担保的预定,即使总套也必须吐,这个与SPG级别无关。
飞乐客

银卡会员 鲜花(0)

mamamiya 发表于 2010-9-2 07:27:53  | 显示全部楼层
本帖最后由 mamamiya 于 2010-9-2 07:34 编辑

截止目前,包括酒店到spg的说法,均是:
    已经赔付的5000分已经足够enough(事实上这个5000分是作为transfer的补偿,和他们后来犯的错误无关),说什么尽管xx酒店没有给你提供很好的服务,但是可以用这5000分去体验我们spg提供的卓越服务
    请注意,酒店提的额外补偿5000我们没接受,现在他们连这5000都省了。
    已经不寄希望于spg了,如果说之前还有小农想法想得到一些积分补偿的话,现在也只是一口怨气了,准备直接找bbb.org类似的组织投诉了

银卡会员 鲜花(0)

mamamiya 发表于 2010-9-2 07:35:47  | 显示全部楼层
1万分是不值2000块人民币的
前两天mit上有人1200刀卖10万分
现在开价一般是3万分450刀
相当于1万分值1000人民币

SPG的积分还是挺值钱的。 我觉得一共10000分已经不错了呀。等于白住一晚(当然比较差的),另外价值2000块的 ...
吴飞扬 发表于 2010-8-26 13:14

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