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[求助问答] 求助:关于投诉巴厘瑞吉的事宜!!

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空乘 鲜花(9)

ALEX 发表在  2010-2-18 17:10:53  | 显示全部楼层 | 阅读模式
事情是这样的,我订了2天的瑞吉的房间,分别为17日海洋套房和18日泳池套房,今天中午12点50,我前往前台要求换房,前台接待告之我要再等1个小时,房间还没有收拾好,但是告诉了我的房间号,并说准备了后会电话通知我,我在楼上的房间等了一个小时,等到1点55还没有消息,我就自己带着行李下去换房了,但是谁知道走到下面的房间,让服务员打开房间大门,里面还非常的乱,还有前个客人加的床还在里面,我当时非常的气愤的来到前台,质问那位前面接待我的接待人员,她带我来到房间后,当即表示,还需要30分钟,当时已经2点过5分了,然后她帮我带到了前台旁边休息的房间,让我等到2点20才入住的。
我想请教大家,我刚才已经电话喜达屋客服投诉了,不知道我该不该这个投诉,其实最主要的事,比较气愤是影响了我今天下午的行程,马上酒店方的人前来解决此事,我不知道该不该要求对方赔偿啊?要求对方赔偿什么呢??没有这方面经验,所以请教各位高人了!!小弟在此先表示感谢了!!

蓝钻会员 鲜花(6)

spgplat 发表于 2010-2-18 17:25:11  | 显示全部楼层
你需要先去网站上看看,这酒店的check-in time是几点

如果人家官方说是3点,那你就别投诉了
eieiei~~~

蓝钻会员 鲜花(6)

spgplat 发表于 2010-2-18 17:29:51  | 显示全部楼层
还有,你为什么要换房呢
如果你换房是由于之前房间有问题的话

我建议你把投诉的点放在这儿。

这间酒店我住过3次,每次都很满意

出门度假,开心最重要,Lz别为这事坏了性质

新年快乐!
eieiei~~~

空乘 鲜花(9)

ALEX 发表于 2010-2-18 17:46:34  | 显示全部楼层
感谢版主,我换房的目的是想多体验不同类型的房间而已!!
明天会去住吉隆坡的帝王喜来登,不知道版主住过吗?酒店情况怎么样??

钻石会员 鲜花(0)

吴飞扬 发表于 2010-2-18 19:10:40  | 显示全部楼层
还有,你为什么要换房呢
如果你换房是由于之前房间有问题的话

我建议你把投诉的点放在这儿。

这间酒店我住过3次,每次都很满意

出门度假,开心最重要,Lz别为这事坏了性质

新年快乐!
spgplat 发表于 2010-2-18 17:29



这家酒店应该很好,我看价格非常高啊!
SPG:PLATINUM ;  HYATT: DIAMOND ;   HH: GOLD

蓝钻会员 鲜花(6)

spgplat 发表于 2010-2-18 19:32:46  | 显示全部楼层
感谢版主,我换房的目的是想多体验不同类型的房间而已!!
明天会去住吉隆坡的帝王喜来登,不知道版主住过吗?酒店情况怎么样??
fengyinglove 发表于 2010-2-18 17:46


That's a Cat.2 hotel, good value for stay by using pts....

4000 pts/night and 3000pts/night on weekend....
eieiei~~~

钻石会员 鲜花(0)

吴飞扬 发表于 2010-2-18 19:34:55  | 显示全部楼层
That's a Cat.2 hotel, good value for stay by using pts....

4000 pts/night and 3000pts/night on weekend....
spgplat 发表于 2010-2-18 19:32




老大! 我看巴厘岛瑞吉是7类的酒店,一般最便宜的房间都要500多美金一晚啊!
SPG:PLATINUM ;  HYATT: DIAMOND ;   HH: GOLD

钻石会员 鲜花(8)

随柳风 发表于 2010-2-18 19:36:26  | 显示全部楼层
7# 吴飞扬
看贴请看全部,否则,这些回帖会显得很奇怪!!
人家是在说:
吉隆坡的帝王喜来登
淡泊淳真

钻石会员 鲜花(0)

吴飞扬 发表于 2010-2-18 19:40:05  | 显示全部楼层
7# 吴飞扬
看贴请看全部,否则,这些回帖会显得很奇怪!!
人家是在说:
吉隆坡的帝王喜来登
随柳风 发表于 2010-2-18 19:36




不好意思!  引用那部分我还真没看到,以为是回答我的呢!
SPG:PLATINUM ;  HYATT: DIAMOND ;   HH: GOLD

蓝钻会员 鲜花(1)

freepoint 发表于 2010-2-18 19:42:24  | 显示全部楼层
说句实在话,不要SPG板都变成了一个投诉分享的专区了,的确很多时候酒店做错了事情影响心情,但是每一个小的CASE放大的确不是很可取,至少影响了旅行的心情。
我还是同情楼主的经历,对于入住率高超好生意的RESORT酒店类型来说,通常酒店入住时间在2-3点也不足为奇的,哈哈:)
飞乐客

蓝钻会员 鲜花(74)

topchina 发表于 2010-2-18 19:44:42  | 显示全部楼层
KL的帝王喜来登,没住过,但去看过,CLUB楼层的客房面积有48平方,很宽敞,但酒ou店本身一般。
我觉得不如皇冠假日,后者价格,地段,客房设施都优于前者

钻石会员 鲜花(0)

吴飞扬 发表于 2010-2-18 19:45:14  | 显示全部楼层
说句实在话,不要SPG板都变成了一个投诉分享的专区了,的确很多时候酒店做错了事情影响心情,但是每一个小的CASE放大的确不是很可取,至少影响了旅行的心情。
我还是同情楼主的经历,对于入住率高超好生意的RESORT酒 ...
freepoint 发表于 2010-2-18 19:42



其实我也觉得是这样,一般的问题还是大度点,可以提点建议,但别弄成投诉。
SPG:PLATINUM ;  HYATT: DIAMOND ;   HH: GOLD

钻石会员 鲜花(0)

吴飞扬 发表于 2010-2-18 19:46:40  | 显示全部楼层
KL的帝王喜来登,没住过,但去看过,CLUB楼层的客房面积有48平方,很宽敞,但酒ou店本身一般。
我觉得不如皇冠假日,后者价格,地段,客房设施都优于前者
topchina 发表于 2010-2-18 19:44



吉隆坡皇冠假日我住过,稍有点旧,其他还好。但据说帝王酒店的优势是房间里很方便看到双塔,但皇冠假日看的到双塔的房间要加钱,前面还有栋楼有点挡住,很不爽。
SPG:PLATINUM ;  HYATT: DIAMOND ;   HH: GOLD

蓝钻会员 鲜花(6)

spgplat 发表于 2010-2-18 20:26:58  | 显示全部楼层
本帖最后由 spgplat 于 2010-2-18 23:22 编辑

Sheraton Imperial Kuala Lumpur Hotel is a very nice 5* hotel!!!

I had a room on the 29th floor overlooking the main street for nightclubs, but apart from a dull thump, thump we were not disturbed at all. The location is right by the monorail but within a short walking distance from the key attractions. Take a taxi to China Town though.

The room was very clean and well equipped, lots of fresh bottled water every day. The staff were very friendly and informative and the food was wonderful, particularly the chicken rendang. Try their buffet, from my perspective great value for money.

Nightly entertainment in the Pavillions Lounge was enjoyable, cocktails and drinks at regular motel prices however the service was impeccable. Iced Chocolates were "to die for".

Villa Danieli - Fantastic food, excellent service - Quality all round.

The pool area and gym - Children advised that they forgot they were in a major city as they swam and exercised the nights away, enjoying snacks and drinks from the pool bar.

Internet access was excellent, with fast connection and large touch screen computers available for everyone to keep in touch with home.

The only downsides were that on our 2nd day our room was not cleaned at all before I gave the housekeeping a call at 7 PM. Also on checkout there was a rate mistake in the bill that took 25 minutes to correct, had we not reserved plenty of time for airport transfer we would have been in trouble.
eieiei~~~

黑钻会员 鲜花(94)

troyliu 发表于 2010-2-18 22:31:52  | 显示全部楼层
这事就别投诉了
微信号:刘言分语 or liaovisa
[url=http://www.tmtravelworld.com]我的博客(中文)[/url]

蓝钻会员 鲜花(1)

freepoint 发表于 2010-2-18 23:41:29  | 显示全部楼层
这个问题我同意刘的意见,不要投诉了,不是原则性的待客问题。
飞乐客

空乘 鲜花(9)

ALEX 发表于 2010-2-19 08:00:13  | 显示全部楼层
已经没有做下一步投诉了!!这酒店整体服务还是非常不错的~~
比这里的IC好太多了!!

钻石会员 鲜花(126)

hanson4270 发表于 2010-2-19 17:18:18  | 显示全部楼层
17# fengyinglove

楼主啊,要听刘版的,别投诉了~
对您老的遭遇深表同情~

蓝钻会员 鲜花(10)

你是我的太阳 发表于 2010-2-19 19:17:47  | 显示全部楼层
该投诉就要当仁不让的去争取权益。
但不要变成讨便宜、钻牛角尖的专属板块。

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