SPG 万豪 BRG经验分享（2019.05.27停更）

万豪优惠房价项目官方最新版条款网址：（仅英文版）

https://www.marriott.com/online-hotel-booking.mi#bestrate

以下网址为万豪国际集团“优惠房价项目”的中文版细则及条款，但该网页已停止更新，部分条款与英文版条款严重不符，仅供对照参考

https://www.marriott.com.cn/look-no-further-terms.mi

官方条款能够解答绝大多数入门问题，例如“哪些第三方网站可以/不可以用于比价”、“提交完多久会回复”、“同城市/地区7天内提交多个BRG的处理结果”等等，希望对BRG有兴趣的版友先认真阅读官方英文条款。

英文能力较好的、如有更多疑问的可以致电万豪礼赏Look no further客服热线+1 8007715665或喜达屋BRG客服热线+1 8665000368寻求官方解释。

·这个帖子是分享我自己过去BRG申请时的经验，随着条款的不断变更，不代表未来依然可行

·不对BRG基础知识进行介绍，小白请善用搜索功能了解基础规则

·BRG/Look no further的规则以万豪官方为准

自万豪与SPG合并之后，BRG条款也不断发生变更，最终形成目前的版本（以原来万豪的条款为框架），它的一大特点就是“模糊”。不像以前SPG的BRG条款在细节上规定的较为明确，目前的条款在很多重要的地方使用了非常宽泛的语句，对于新手来说很难实践，因此有必要对某些条款逐一进行说明。

2019.03.03更新

某些条款释义（根据美国论坛及博主的经验分享整理）：

1,仅针对您整个住宿中的一部分提出的申请将不被批准。对一次在一周内的两晚或两晚以上在同一万豪酒店或在同一地理位置（如城市）的万豪酒店的住宿提出的多个申请将被视为对一次住宿的一个申请，即使由多个预订构成。

这个“一周”是指第一个预订的退房日和第二个预订的入住日之间的时长，也就是说在同一个城市或相近地区的两个预订，如果同时提交了BRG申请，都被批准的条件之一是第二个预订的入住日期是第一个预订入住日期的第八天或之后（不是七天）。外网博客有SPG BRG TEAM的官方邮件回复截图，未经授权就不转载了。

这里有个技巧或者说特殊条件，只要达到这个条件，万豪也能批准同地区七日内的两个BRG申请，会在下文补充。

技巧补充：如果在“一周内”入住两家或以上的酒店，且在同一个第三方网站发现更低价格，分别提交BRG申请并且在comments栏内备注，就可以使两个或多个BRG申请同时获得批准。我的实践是印尼泗水JW万豪酒店和泗水万枫酒店，相连的两晚，每家酒店各住一晚，都在同一个第三方网站发现更低价格，提交申请（两个申请都选择了额外25%折扣）并通过。

2,如您发现在非万豪网站或非万豪移动应用上针对同一酒店、同一房型、相同预订日期的更低房价（“比较房价”），您可以提交一份优惠房价项目申请表。

本项目不适用于以下的房价：例如，未公开的房价不是合格的比较房价，如企业协议房价、老人或团体房价、或其他俱乐部或组织（如AAA）的付费会员房价、住宿时间超长住宿期（超过30晚）的协议房价、带有不同取消或退款等政策的房价，或包含特有宾客房型选择承诺的房价。

同一酒店、相同预订日期很好理解，同一房型还附带了床型的要求，大床还是双床。一般而言，SPG酒店同一房型大床房和双床房都是分开展示的，有些酒店大床房和双床房价格也会不一样，在找第三方低价的时候也要注意这一点，床型要对应。

带有不同取消或退款等政策的房价这一条略复杂：

（1）帖子下面的回复有飞友提到deposit的问题。国外网友的总结是'Cancellation/Deposit Policies and amenities must match on both websites to be valid'，即预订时的押金/担保政策也要一致。飞友typeday提到“官网和第三方都是可取消价格，但是第三方Hotels.com需要pay online，不能到店付，然后brg团队就以 Both the flexible and the non refundable rate required a deposit, making them ineligible for comparison 拒了。” 第三方hotels.com的更低价格虽然是在某个日期前可取消的价格，但是只能pay online不能pay later或者pay at hotel，这样即构成了押金（全款担保），而此时万豪官网的价格是只需要信用卡担保，不会实际扣款。这个BRG申请被拒就是触发了这一隐藏条款。

（2）可取消价格的取消日期也值得注意，虽然有时官网和第三方都写着free cancellation，但是截止到哪天却有可能不同，从过去的案例来看，LNF team一般不会太细究这一点，有时官网提前3天可取消，第三方提前7天可取消的申请也通过了。但根据他们的工作流程（验证第三方低价时要截图存档以备可能的reprocess或者内部复核），我猜测取消日期不一致的申请也被通过的原因是某些第三方网站的取消政策是以弹窗或者在确认页面以小字的形式出现，所以审核时也就睁一只眼闭一只眼了。如果遇到较真的专员，那只有自认倒霉了。

2019.03.03更新

最新条款，Design Hotel不参加Best Rate Guarantee

2019.03.14重大更新

3月11日和3月12日我对接下去两个月周末和假期的行程进行了安排，集中提交了六家酒店的brg申请，包括广州东圃福朋、苏州湾艾美、千岛湖喜来登、上海绿地万怡、常州富力喜来登和无锡鲁能万豪，涉及10间夜，2间夜申请失败，但通过一系列的brg申请，发现万豪在处理brg申请的过程中发生了微妙的变化，存在酒店主动联系预订人的情况。

3月初提交了西安W酒店的brg申请，在申请通过后酒店便主动联系我，开场白是“看到系统内有留言要联系下您”，然而只是询问我的住宿需求，同时也不过是2018年以来第二次有国内酒店针对brg预订主动联系我（2018年1月-2019年3月初涉及brg的预订一共18个），因此我并不以为意。

然而3月12日晚间通过申请的四家酒店中有两家于3月13日致电我，大意为收到了我的brg申请，其中一家的值班经理使用这样的语句——“得知您对酒店的房价不满意”、“请问您在赔偿方面有什么要求”，并有故意引导我，让我放弃5000分赔偿的嫌疑；3月14日通过申请的两家酒店，其中一家发了一封模棱两可的英文邮件给我，指出了我提交brg申请的第三方渠道，并附上截图表示酒店查询后发现第三方已无该房型，但LNF团队仍然批准了我的brg申请，然后就没有然后了，让我一头雾水。另外一家则疑似调整了LNF批准的最优价格（因为LNF团队邮件中批准的价格的确是错误的，比我提交的第三方渠道价格更低）。

除了西安W酒店的主动联系没有让我感觉尴尬，上述提及的三家酒店的行为都让我感觉很尴尬，而且是完全没有必要的。

过去SPG BRG团队对brg申请被批准的预订是有绝对控制权的，无论是SPG预订中心、会员中心、大使专员还是酒店，甚至预订人本人都无法自行修改或取消预订，也极少发生酒店因为brg的缘故联系客人的情况。在合并后发生这种情况让人难以理解，希望飞友在brg申请被批准后做好被酒店联系的准备。

附上邮件内容，完全不知目的何在。

2019.04.02更新

针对回复里出现的一类情况做一个说明。

目前的万豪LNF team以我的观察来看，还是有些混乱的，比较明显的特征是同一天提交的两个brg申请，回复审批结果的邮箱都不一样，一个是spg brg后缀的另一个是marriott LNF后缀的。这表明两家的最优价格保证团队还没有完全合并，其中最大的问题是不少team member自己对现行的条款（包含隐藏条款）都不太了解，或者说执行的标准不一致，导致brg申请过程中会出现很多需要靠运气的地方。

根据我自己遇到过的和回复里提到的情况做了一个整理——不同team member导致审批结果截然相反的情况：

1，取消政策是否考虑押金，free cancellation ≠ no deposit/ no prepayment，条款里虽然没有明说，但是不少team member在审批中会把这个条件纳入考量，当然也有完全不考量的，甚至以官网灵活房价（需要押金）和第三方灵活房价（不需要押金）价格相同拒了我的brg申请，而我预订的其实是官网灵活房价（不需要押金）；

2，是否需要在预订24小时内提交brg申请，条款有写，但不是所有team member会以这个条件拒绝brg申请，在电话咨询spg brg team的过程中，对方告诉我如果brg申请被拒，也是可以针对这个预订再次提交brg申请的。

3，老生常谈的问题，艺龙或其他某些特定ota是不是认可渠道，从论坛上得到的反馈大相径庭，可能算是个玄学吧。

遇到这种觉得自己明明占理但是申请被拒的情况，除了感叹自己运气不好，只有重新提交BRG申请。

2019.05.27更新

在最近提交BRG申请时通过率有所下降，隐约感觉LNF团队在执行更为严格的标准，例如在特殊比价情况下仍要求人数对应（官方选择2人入住rate details显示只提供一份早餐第二份需加价时无法和第三方选择1人含早价格做对比，或第二份早餐加价后价格无法和第三方选择2人含早价格做对比），这种情况在以前是被认可的并且有BRG申请被通过的案例。

关于如何提交第三方中国地区特价的BRG申请，下文有介绍IP地址对价格的影响，如果更低价格是缤客、安可达中国地区的特价，交由美国、印度团队审批，哪怕在comments里面用英文告知更低价格是中国网站的价格，由于IP地址的原因，就算他们切换到china domain也看不到这个价格。此时可以在comments里用中文留言，并且避免周末提交，LNF团队目前在中国还是有部署专员的。不过中国团队对价格的审核显然更为严苛，某位Yang姓专员把中国区的特价定义为“未公开房价”，给出的理由是Booking中国网站在房价页面显示“奢华精选”标识，在确认页面显示“出境游专享优惠”，然而我并没有找到这类标识和信息。我回复了邮件质疑他们如何定义“未公开房价”但是最后得到某位Zou姓专员的答复‘Just as you mentioned, the rate can only be found with China's IP address and it is indicated clearly on the Comparison site, which means people in other countries or regions would not be able to view and book this rate directly without other tools or further assistance. Such rates are considered ineligible for this Best Rate Guarantee program.’

好在针对这个酒店的申请我用相同信息、相同更低价格重新提交并且最终通过了，暂时不去深究。因此运气还是很重要的。

首先列明我曾经BRG申请获得批准的酒店（本人入住）：未列出房型的预订的都是基础房

2017年

·陵水蓝湾绿城威斯汀度假酒店（金卡，酒店提前致电升至尊海景房）

·雅加达冬宫臻品之选酒店（白金卡 下同，未识别白金卡，无升级）

·日惹喜来登水疗度假酒店（未识别白金卡，提前谈心升套房）

·吉隆坡瑞吉酒店 2晚（无谈心主动升卡洛琳阿斯特套房）

2018年

1月

·巴厘岛努沙杜瓦威斯汀度假酒店 4晚 （小费谈心升双卧海景套房）

·吉隆坡大华酒店，傲途格精选   The Straits Room（邮件谈心升Governor Suite）

·成都瑞吉酒店 （无谈心升一级）

3月-6月

·澳门JW万豪酒店  Deluxe Room（无谈心提前升行政套房，行程变更实际未入住）

·南京圣和府邸豪华精选酒店（无谈心主动升豪华套房）

·海口丽思卡尔顿酒店（无谈心主动升豪华套房）

·西安赛瑞喜来登酒店 2晚（无谈心主动升白金专用套房）

·槟城福朋喜来登酒店（无谈心主动升海滨套房）

·吉隆坡丽思卡尔顿酒店（无谈心主动升豪华套房）

8月-9月

·厦门艾美酒店 豪华客房（75P，下同  无谈心主动升行政房，当日已无套房）

·南京金丝利喜来登酒店  豪华客房（无谈心安排了老装修的全景套房）

·广州富力丽思卡尔顿酒店 2晚（无谈心升一级到江景房）

10月

·新加坡诺维娜万怡酒店（国庆行程变更，已取消）

·新加坡瑞吉酒店（国庆行程变更，已取消）

·巴厘岛拉古娜豪华精选度假酒店 2晚 一卧室别墅

·巴厘岛瑞吉度假酒店  Strand别墅 3晚（加钱降级成双卧礁湖别墅，第一晚升总统套房）

·泗水JW万豪酒店（无谈心升级到一卧室套房）

·泗水万枫酒店（无谈心没有升级，app显示当日已无套房）

·新加坡瑞吉酒店（提前谈心希望升级顶层客房，实际仅升一级）

·香港美丽华酒店 A Design Hotel  2晚 城景客房 (无谈心没有升级)

11月

·香港数码港艾美酒店 2晚（预订双床房，无升级）

12月

·北京富力万丽酒店  商务豪华客房（已取消，改住北京嘉里大酒店）

·北京JW万豪酒店 （已取消，改住北京嘉里大酒店）

·万宁石梅湾艾美度假酒店 2晚（邮件谈心已提前预留全新豪华泳池房）

2019年

1月

·三亚山海天大酒店，傲途格精选   优雅海景格 2晚（行程取消未入住）

·万宁石梅湾艾美度假酒店 （行程取消未入住）

·厦门艾美酒店  2晚（行程取消未入住）

·杭州西溪喜来登度假大酒店 （邮件谈心升级至行政套房）

2月

·上海绿地万豪酒店 （邮件谈心升级至角房）

·南京华泰万丽酒店 3晚（邮件谈心升级至行政套房）

·青岛威斯汀酒店 （无谈心升级至豪华套房）

·厦门艾美酒店 （钛金卡，下同   升级至豪华套房）

3月

·西安W酒店   惊艳城景客房（酒店提前六天主动致电升级至奇妙套房，到店无房降级至舒适套房）

·常州富力喜来登酒店 （无谈心升级至豪华套房）

·南京金丝利喜来登酒店 （提前谈心希望安排翻新后的客房）

·无锡鲁能万豪酒店   湖景双床房（无谈心无升级）

4月

·广州东圃福朋喜来登酒店   豪华客房，高层（无谈心升级至套房）

·苏州湾艾美酒店  2间（到店谈心升级至01别致客房，另一间未升级）

·绿城千岛湖喜来登度假酒店  2间（无谈心一间升级至湖景套房，另一间升级至园景套房，并赠送行政待遇）

·苏州万豪酒店  （主动邮件问候，升级至套房）

5月

·上海绿地万怡酒店  （主动邮件问候，升级至套房）

·苏州湾艾美酒店  2间（主动电话问候，2间都升级至湖景）

·杭州尊蓝钱江豪华精选酒店  （主动邮件问候，升级至特色客房）

·南京金丝利喜来登酒店  2间（无谈心一间升级至翻新后楼层，一间升级至全景套房）

·北京JW万豪酒店   豪华花园景观客房  （6月尚未入住）

·杭州尊蓝钱江豪华精选酒店  （6月尚未入住）

·米兰加利亚豪华精选酒店  （8月尚未入住）

·威尼斯丹尼利豪华精选酒店  （8月尚未入住）

·巴黎星辰艾美酒店  （8月尚未入住）

·迪拜JW万豪侯爵酒店  （9月尚未入住）

成功率在90%以上，也不存在酒店歧视BRG预订的情况（2018年入住120晚左右，其中涉及BRG订单30晚）

经验一  入住人数及早餐份数的区别（吉隆坡瑞吉酒店、汕头龙光喜来登酒店）

吉隆坡的不少SPG、万豪酒店都符合BRG条件，特别是吉隆坡瑞吉，在这个例子中，官网含单早或双早的价格一致，而第三方含单早与双早的价格不一致，且含单早的价格低于官网，因此BRG申请获得批准。在比价时可以对比官网和第三方在单早、双早价格上的区别。

再举个例子

9月某两日的汕头喜来登酒店，基础房型含早灵活房价，官网无论1人入住还是2人入住都是939元含税，OTA上1人入住含早900元含税，低于官网；2人入住含早960元，高于官网。

经验二  官网该房型无房，第三方有房（澳门JW万豪酒店、西安赛瑞喜来登酒店、南京金丝利喜来登酒店）

澳门由于赌博业的发达，酒店客房很有可能被批量订走，导致官网显示基础房型无房，而此时如果第三方有该房型，BRG申请就可以获得批准。遗憾的是，最后没有入住澳门JW万豪，改住了澳门瑞吉酒店。

西安赛瑞喜来登预订过程中官网也无基础房型，因此BRG申请获得批准。

2018.08.31更新  再增补一例，南京金丝利喜来登，九月某日官网无豪华房（第二等房间），第三方有，brg成功。

提交这类BRG申请的要点是，必须先在官网做出预订，因为此时需要BRG的房型官网已无法预订，因此可以预订更高一级的房间，从而提交BRG申请。

很多人评论问这种情况如何提交BRG申请，答案就在上图。

也可以参考国外网友之前总结的处理方法

‘If you find availability for the room type you want on a third party website/app but there is no availability for that room type on the Starwood Website, then this may be an approved claim if it meets all other terms and conditions. You will need to make sure that you specify the room type you actually want on the Starwood Website section and enter 0 in the rate and currency. This will ensure that the processing associates know that the room type you want is not available on the Starwood Website. You may also add additional comments near the end of the claim form indicating that there is no availability on the Starwood Website for that room type to help clarify.’

经验三   IP地址问题，提交时间技巧，避免印度BRG TEAM审核（厦门艾美酒店及巴厘岛努沙杜瓦威斯汀度假酒店）

第三方网站的价格会根据IP地址的不同而显示不同的价格。根据我和美国SPG BRG TEAM成员的电话交流，得知SPG BRG TEAM的成员遍布美国、加拿大、中国、印度等国家，当提交BRG申请后，系统会根据处理量和时区优先分派至某个国家的BRG TEAM进行审核以确保BRG申请被尽早处理。那么当提交英文BRG申请的时候，这个申请很有可能到达印度Team的手里，而印度Team看到的第三方价格往往是高于官网的。目前合并后只能提交英文BRG申请的情况下，解决办法是一、在中国时间夜间提交，根据目前的处理速度，应该会分派给正处在白天的美国Team处理；二、在claim里的备注是在美国或中国IP地址下找到的第三方更低价格。图片里审核的人根据名字可以判断是印度team。

2018.09.19更新  BRG处理时效每天都不一样，工作日也会出现有时10个小时以内给结果，有时要到24小时以上。因此提交时间运气成分还是比较大的，解决办法里的提交时间段仅供参考。

经验四   查询一下高等级的房型（厦门艾美酒店）

基础房不符合BRG条件，那就对比一下其他房型的官网第三方价格。

经验五   查询多住一天的房价（巴厘岛努沙杜瓦威斯汀度假酒店）

今年一月去了巴厘岛，这个最终的（第三次）BRG申请是临行前四天搞定的，前后一共提交过三次BRG申请，第一、第三次成功。原本准备入住三晚，第一次只BRG了一间客房，但是计算了加床的费用发现并不划算，第二次是酒店调整价格，因此被拒。

第三次是无意发现入住四晚的官网价格每晚为121万左右，入住三晚每晚的价格是135万左右，且入住四晚还符合BRG条件，因此选择预订四晚并提交BRG申请，最终获得了一个很低的价格。

经验六  教训：注意官网及第三方的价格是否含税或服务费

金丝利喜来登官网的价格有含税和服务费的，也有不含税和服务费的，比价时一定要看清。另外，agoda和booking等第三方的中文站价格是含税的，非中文站点一般是不含税的。还有些第三方网站的价格是含服务费不含税的，需要点击预订确认页面才能看到价格明细，从而判断是否符合BRG条件。

2019.05.27更新

官网上意大利的酒店房价基本上包含了服务费和税，因此会造成第三方价格更低的错觉，只有进入官网和OTA的确认页面，才能确认两者的最终价格。

经验七   考虑选万豪积分还是25%折扣（槟城福朋喜来登酒店）

根据自己的用分习惯和房价，在提交BRG申请时做出最好的选择。低房价建议选分，现在统一只有5000万豪分了，原来SPG的BRG可以获得6000万豪分。以图中槟城福朋喜来登为例，400元人民币左右的房价，加上境外返现及SPG基础分的回馈，2000分的价值接近白住了。

经验八   教训：关于丽思卡尔顿（海口丽思卡尔顿酒店、广州富力丽思卡尔顿酒店）

当行政待遇需要单独购买的时候，对基础房提交BRG申请并不划算。海口丽思卡尔顿BRG后的价格如果再单买双人的行政待遇（1000元）是高于直接在官网预订行政房的（含行政待遇）。

2018.08.31更新   昨天提交了9月某两日广州富力丽思卡尔顿酒店的BRG申请，虽然申请获得批准，但是非常后悔，查询FHR价格只有1300元，含100美元餐饮额度及双早，加之广州丽思卡尔顿的餐饮素质不错，和765元的无早价格比，FHR还是有较明显优势的。

2018.09.19更新   偶尔又查了下广州丽思卡尔顿在原定入住日期第三方的房价，降价了，于是又提交了一次BRG申请。新的BRG价格相较截图中的价格又低了三百元左右。看来要时不时检查下，如果有把握，可以重新做个预订再次提交BRG申请。

国外网友也总结了SPG BRG客服对出现了BRG申请批准之后又发现更低价格的处理方式：'If you have an approved and finalized claim and you find an even cheaper rate later, then you may submit a new BRG claim that is not connected to any existing reservation.(you will need to make a new reservation on SPG.com.)  Once the process is completed, If this BRG claim is approved, you will then email the BRG desk to cancel your first reservation, if it is within the cancellation deadline.'

经验九   不要浪费过多的时间在被拒的BRG申请上（厦门艾美酒店）

在提交厦门艾美酒店的第一次BRG申请时，由于我忘记标明价格是在美国IP地址查询到的，印度Team处理了这个申请并且拒绝。于是我致电美国BRG Team客服要求reprocess，这位Matt接了我的电话，态度并不是十分友好，之后的reprocess也由他处理，但是根据他们的工作方式，应该只是重新审核了印度Team审批时的第三方价格截图，而没有重新查看第三方的价格（在这期间agoda的价格一直低于官网）。这种情况下，最好的选择是取消预订，重新预订并提交BRG申请。

经验十  向官方寻求解答

论坛上大家互相交流是好的，但是一切规则都最终还是以官方为准，SPG BRG和万豪Look no further 团队都非常愿意直接解答会员在BRG规则上的疑问。我曾多次拨打SPG美国BRG TEAM的专用客服热线，美国大妈很耐心的跟我解释规则，并且教了我很多有用的技巧。同时，发送邮件给BRG Team也可以得到很快的回复，从而能提升BRG申请的成功率。

2019.05.27结束语

在此感谢大家的支持，BRG的技巧不限于上文，提供的经验仅供大家参考，自己探索实践可能更好。

有部分飞友私信希望有偿BRG，我都没有回复，我也不提供这类服务。

万豪的BRG项目应该是几大酒店品牌里做的最好的，但在听闻某些有偿服务在提交BRG申请的操作方式时感到不耻。回顾历次BRG条款的变化，都呈现收紧的趋势。希望大家遵守规则，维护它的可玩性。

好文

厉害了 一般国内的酒店很难brg到

深度好文

感谢分享。我每次查到低价，一提交申请，等回复的时候就涨价了，十分尴尬。

手动点赞

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强人！

厉害了！头一次知道官网没基础房，第三方有基础房还能BRG

BGR我还是用的少

那么BRG电话是多少呢

感谢分享！

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送花！

感谢楼主分享！感觉spg万豪在brg方面还是很厚道的。不想hyatt，明明有完全一致的更低价，但是由于预定是会员价，导致hyatt不承认，非要订非会员价(比会员价高，其实更容易brg)才行。借问楼主几个问题，第三方那种“大床或双床”在spg万豪这里可以和“大床”或者“双床”房间比对吗? 楼主通常都是订可取消价格比对吗?

如果每次出行都BRG，会不会被拉黑？

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最近合并有点看不懂！官网价竟然比各种ota便宜，苏梅