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刚发了一个投诉,西安喜来登的(已经解决,退了2晚房费)

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钻石会员 鲜花(30)

vogue2 2010-2-17 00:36:21  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 vogue2 于 2010-2-18 14:18 编辑

朋友入住西安喜来登2个房间,一个是白金卡,一个是金卡

金卡的没给升级,也没任何抱歉和补偿
然后现在深夜,居然打电话要求他们明天上午10点退房,简直闻所未闻。

朋友比较腼腆,我刚刚打电话和他们大堂副理交涉了一番,退房还是延迟到正常的4点,至于发生这样的不愉快的事情,明天等他们的总经理的答复。
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钻石会员 鲜花(9)

随柳风 2010-2-17 00:41:54  | 显示全部楼层
哥们怎么能老是遇到这样的好事,我经常翘首以盼这样的事。
看来我的出行目的地不好啊,这也是要讲人品的啊。
要是有人在我住店的时候电话要求我上午10点离店就太好了,简直梦寐以求。
淡泊淳真

钻石会员 鲜花(30)

vogue2 2010-2-17 00:47:28  | 显示全部楼层
哥们怎么能老是遇到这样的好事,我经常翘首以盼这样的事。
看来我的出行目的地不好啊,这也是要讲人品的啊。
要是有人在我住店的时候电话要求我上午10点离店就太好了,简直梦寐以求。
随柳风 发表于 2010-2-17 00:41


哈哈,是啊,我也和我朋友开玩笑,怎么这种好事你都能碰到,我都求之不得呢。
我算了一下,这次我朋友赚大了
3个晚上的金卡送3000分,然后,怎么着要赔2个晚上的免费住宿的积分6000分,再加上那些基本积分,这次少说说也能拿到1万多分,值了。
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黑钻会员 鲜花(95)

troyliu 2010-2-17 01:17:57  | 显示全部楼层
朋友入住西安喜来登2个房间,一个是白金卡,一个是金卡

金卡的没给升级,也没任何抱歉和补偿
然后现在深夜,居然打电话要求他们明天上午10点退房,简直闻所未闻。

朋友比较腼腆,我刚刚打电话和他们大堂副理交 ...
vogue2 发表于 2010-2-17 00:36



老兄呀,金卡没升级很正常,4点退房也不是一个必须的待遇
迈生活创始人
www.mileslife.com

钻石会员 鲜花(26)

airwen 2010-2-17 01:22:06  | 显示全部楼层
要求10点退房也太过分了吧
Enjoy life

钻石会员 鲜花(30)

vogue2 2010-2-17 01:28:40  | 显示全部楼层
老兄呀,金卡没升级很正常,4点退房也不是一个必须的待遇
troyliu 发表于 2010-2-17 01:17


这两点是陪衬而已,亮点在于深夜打电话要我们明天10点退房,这个是事件的核心精髓所在 ,可以给人无限的发挥空间。
他们11点有个大团。
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黑钻会员 鲜花(95)

troyliu 2010-2-17 01:32:03  | 显示全部楼层
这两点是陪衬而已,亮点在于深夜打电话要我们明天10点退房,这个是事件的核心精髓所在 ,可以给人无限的发挥空间。
他们11点有个大团。
vogue2 发表于 2010-2-17 01:28


这个我没看到,是有点恶心
迈生活创始人
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空乘 鲜花(10)

captain_hj 2010-2-17 02:22:04  | 显示全部楼层
祝贺楼主,等待你的交涉结果!

蓝钻会员 鲜花(108)

Big big fan for chill out

lv7678 2010-2-17 02:25:44  | 显示全部楼层
支持楼主投诉,等待交涉结果。

12点退房是住客的基本权利,就算你不是会员,这一点权利都应该得到保证。
MR Lifetime P6
SAYONARA X4

钻石会员 鲜花(19)

apollo 2010-2-17 06:58:41  | 显示全部楼层
I am looking forward to updating

蓝钻会员 鲜花(8)

spgplat 2010-2-17 08:50:19  | 显示全部楼层
通过投诉,我昨天刚刚收到Goodwill 1万4千分,呵呵

支持LZ的投诉,但是金卡升级和4点退房其实不能算投诉点(这个连白金卡都不保证的)

但是那个要你10点退房的电话,可以投诉看看,但是没有听你讲清楚

如果对方打电话来,问你何时退房,问是否在10点以前,这个投诉不了,但是强迫你必须10点以前,这个就严重了

不过也不一定,我前几日投诉弄来1W4,GM本来没有给,我硬是Email给喜达屋的VP,才弄来的

老兄你投诉无门的话,我给你这个VP的email,这些GM每2年都要换酒店,都很怕集团VP的,嘿嘿

你要6000积分,2晚,哦,你们住是的是Cat。1的酒店吗?
eieiei~~~

钻石会员 鲜花(30)

vogue2 2010-2-17 10:36:39  | 显示全部楼层
好的,谢谢。
我先看今天他们给我的反馈,不行就管你要email。
这个VP,大陆的喜达屋酒店也是他管的吗?
这个酒店是CAT 2的,周末3000分一晚。
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蓝钻会员 鲜花(8)

spgplat 2010-2-17 11:15:15  | 显示全部楼层
好的,谢谢。
我先看今天他们给我的反馈,不行就管你要email。
这个VP,大陆的喜达屋酒店也是他管的吗?
这个酒店是CAT 2的,周末3000分一晚。
vogue2 发表于 2010-2-17 10:36


那个是亚太区的VP,大中国区,东亚,南亚,东南亚,澳洲,大平洋岛国,都管
eieiei~~~

钻石会员 鲜花(3)

dennisin 2010-2-17 21:30:38  | 显示全部楼层
楼主的遭遇绝对罕见,看来rp不错,呵呵
一定要投诉到满意为止!我支持你!

钻石会员 鲜花(1)

willhua 2010-2-17 21:37:21  | 显示全部楼层
我怎么碰不到这种好事!

蓝钻会员 鲜花(8)

spgplat 2010-2-17 22:41:05  | 显示全部楼层
我怎么碰不到这种好事!
willhua 发表于 2010-2-17 21:37


这事,可遇不可求

但是一旦遇上,一定不要放过机会!!!
eieiei~~~

白金会员 鲜花(0)

jojonomi 2010-2-17 22:52:09  | 显示全部楼层
要求10点退房很过分

蓝钻会员 鲜花(9)

alancai 2010-2-18 00:30:14  | 显示全部楼层
这种事情可能不多见。

钻石会员 鲜花(30)

vogue2 2010-2-18 00:57:38  | 显示全部楼层
酒店大堂副理很轻描淡写的回了一个道歉的邮件,没有任何诚意。
刚刚让专业英语人士写了一封洋洋洒洒的投诉信给NELLI YONG。等着回复了。
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黑钻会员 鲜花(84)

管理管理员的管理员

Show 2010-2-18 01:02:38  | 显示全部楼层
NY是谁啊,楼主

蓝钻会员 鲜花(8)

spgplat 2010-2-18 01:40:27  | 显示全部楼层
NY是谁啊,楼主
Show 发表于 2010-2-18 01:02



请google一下呗
eieiei~~~

蓝钻会员 鲜花(38)

穷人一个..

MBA 2010-2-18 04:22:54  | 显示全部楼层
小事就别惊动VP类,直接找酒店GM
500 字节以内
不支持自定义 Discuz! 代码

蓝钻会员 鲜花(2)

freepoint 2010-2-18 07:12:34  | 显示全部楼层
NY等于new york,不然怎么从美国纽约飞回来呢,哈哈!
飞乐客

钻石会员 鲜花(30)

vogue2 2010-2-18 08:44:58  | 显示全部楼层
小事就别惊动VP类,直接找酒店GM
frankyuan 发表于 2010-2-18 04:22


小事反映的是他们酒店的管理混乱啊,而且大堂副理发了一个非常敷衍的邮件给我们,所以只能找VP去解决啦
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钻石会员 鲜花(31)

lodge925 2010-2-18 08:51:10  | 显示全部楼层
支持投诉到底!要求10点退房实在是很过分啊!

钻石会员 鲜花(30)

vogue2 2010-2-18 14:20:11  | 显示全部楼层
今天GM亲自回复邮件表示诚挚的歉意
直接退了2个房间1晚的房费到信用卡做为补偿。

事情到此结束,解决的方式和我设定的目标也完全一致。
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钻石会员 鲜花(19)

apollo 2010-2-18 14:24:59  | 显示全部楼层
力度很大啊,这得1000rmb吧

蓝钻会员 鲜花(8)

spgplat 2010-2-18 20:14:11  | 显示全部楼层
今天GM亲自回复邮件表示诚挚的歉意
直接退了2个房间1晚的房费到信用卡做为补偿。

事情到此结束,解决的方式和我设定的目标也完全一致。
vogue2 发表于 2010-2-18 14:20


sounds good to me
eieiei~~~

钻石会员 鲜花(23)

rekim 2010-2-18 20:34:00  | 显示全部楼层
还是喜达屋好啊,遇到优悦会,连屁都不会放一个

蓝钻会员 鲜花(104)

yobo 2010-2-18 22:40:48  | 显示全部楼层
羡慕记 这种事情也有的
MAN - - MAN
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