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天津威斯汀体验

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钻石会员 鲜花(8)

xingway 发表于 2010-2-16 21:08:17  | 显示全部楼层 | 阅读模式
常听人说天津的服务业的服务做的不好,但新的WESTIN开业又有50%discount,就去体验了一下,结果让人汗颜。预定最便宜的房型,C/I的时候说是金卡给升了一级。大堂是中规中矩WESTIN风格的装修,自助餐厅也在一层,离大门不远,那叫一个冷。房间内洗手间门不好开,因为门蹭着天花板,一推就发出吱吱声。MINI冰箱的门关不上,总是启动着。虽然没有要冰的东西,但出于好心在吃饭前叫人来修,但吃过饭回来,那门还是关不上。我都担心那冰箱烧了。睡衣和毛巾掉毛,一地的白毛像柳絮一样。最可笑的是,晚上用淋浴洗过澡后,想用浴缸上的出水冲一下脚,我就打开凉水阀,没想到出来的是具烫的热水,把我脚都烫红了,特疼。原来水阀接反了,蓝色的接成热水了,红色的水龙头接的是凉水。随后立即致电服务中心,说联系值班经理。过了有十多分钟才有人来,简单问候了一下说刚才一直在找创可贴,但是由于新开张,没有找到。(晕死我了)又过了十多分钟,一个员工送了两个创可贴。由于当时挺晚的了,我就打发他们出去了睡觉了。第二天C/O的时候,前台还问我入住感觉,好像不知道昨天的事情。我提了一下,那人说下次您来给你升行政。我没说话心想我可不去了,还是住金茂吧。
各位要是我会怎么办呢?

白金会员 鲜花(0)

jojonomi 发表于 2010-2-16 21:15:25  | 显示全部楼层
有问题应该当时就提出来。升级也好,补积分也好,还是当时就提出。

钻石会员 鲜花(27)

vogue2 发表于 2010-2-16 21:25:33  | 显示全部楼层
这事要是被我碰上,我会很开心的
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钻石会员 鲜花(8)

xingway 发表于 2010-2-16 21:27:25  | 显示全部楼层
这事要是被我碰上,我会很开心的
vogue2 发表于 2010-2-16 21:25

请问前辈会如何应对,请赐教。

钻石会员 鲜花(27)

vogue2 发表于 2010-2-16 21:32:13  | 显示全部楼层
请问前辈会如何应对,请赐教。
xingway 发表于 2010-2-16 21:27


我本来还寻思着去天津溜达一圈,顺便住住这新开的威斯汀呢,看了你写的,没胃口去了。

你碰到的事情,是酒店的错误,所以你当场投诉,合理的赔偿是肯定有的
IHG:RA  SPG: PLAT   HYATT: DIAMOND  HILTON: DIAMOND
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钻石会员 鲜花(1)

willhua 发表于 2010-2-16 23:18:40  | 显示全部楼层
赶快给CUSTOM SERVICE写信投诉!

蓝钻会员 鲜花(7)

spgplat 发表于 2010-2-16 23:24:02  | 显示全部楼层
这种没有证据的投诉比较难的说

不过你要投诉的话,我建议直接投诉GM
eieiei~~~

钻石会员 鲜花(8)

martinlaw 发表于 2010-2-19 17:18:59  | 显示全部楼层
我还打算去住呢,想着新开张的应该会不错

钻石会员 鲜花(2)

curryluke 发表于 2010-2-20 20:01:28  | 显示全部楼层
等利顺德吧 westin不去了 哈哈

黑钻会员 鲜花(191)

simonhoo 发表于 2010-2-20 21:49:25  | 显示全部楼层
期待利顺德新装开业,中国最古老的酒店,以前住过。喜达屋有眼光,把这个中国的酒店博物馆给收入了囊中。

钻石会员 鲜花(23)

kgblue 发表于 2010-2-20 22:34:16  | 显示全部楼层
天津的服务业确实应该改进,主要是人的态度问题
一年到头飞来飞去到处折腾

钻石会员 鲜花(0)

gsb 发表于 2010-2-20 22:36:02  | 显示全部楼层
深有同感。原先没发觉这个消息。刚入住天津westin, 感觉酒店很多方面都没准备好

白金会员 鲜花(0)

jasozha 发表于 2010-4-13 22:28:33  | 显示全部楼层
楼主的遭遇真的很悲哀啊 同情下

同样期待LC Tianjin

钻石会员 鲜花(23)

rekim 发表于 2010-4-13 22:40:53  | 显示全部楼层
可怕,楼主确定住的不是新龙门客栈

钻石会员 鲜花(5)

Kevin 发表于 2010-4-14 11:23:47  | 显示全部楼层
天津Westin确实够戗,我3月份住的时候也遇到了不少问题
房间有装修的味道,游泳池正在装修,很多客房还没开放...,还没弄好就勉强开业,感觉业主很差钱
服务也跟不上——员工都爱搭不理的

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