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[求助问答] (结束语更新在48楼,明天上别墅的图)酒店规定下午3点入住,6点多才住

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xxx_1129 2010-8-20 17:17:44  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 专题 | 话题

本帖最后由 xxx_1129 于 2010-8-22 20:22 编辑

朋友在三亚丽思前台等着,竟然到现在都不能入住,这个是不是能投诉啊?投诉完一般会有什么结果?

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黑钻会员

十足真金如假包换正宗菜农

正宗菜农 2010-8-20 17:22:19  | 显示全部楼层

首先看酒店给你的确认

信通常是2点CI Hyatt和IHG都是这个

3点还不让CI

必须嚷嚷 必须要求补偿

通常就是升级高1等的房间或者给一些其他的补偿,饮料券,消费券等等。

蓝钻会员

asun 2010-8-20 17:24:05  | 显示全部楼层

菜农,裤子掉了{:3_57:}

黑钻会员

simonhoo 2010-8-20 17:27:39  | 显示全部楼层

不是说Riz阿姨都有2000的credit,可以现场免单的嘛?

SPG Platinum

黑钻会员

lngjw 2010-8-20 17:29:59  | 显示全部楼层

悲剧啊,都五点了,投诉必须的,免房必须的。。。

钻石会员

xxx_1129 2010-8-20 17:32:19  | 显示全部楼层

就是说呀,太过分了!

雪儿宝贝

蓝钻会员

Beaufort 2010-8-20 17:35:09  | 显示全部楼层

为什么呢?难道超卖?

蓝钻会员

butterflykisses 2010-8-20 17:57:22  | 显示全部楼层

房间升级+迟延退房

或免费双份自助晚餐

蓝钻会员

四眼熊 2010-8-20 17:59:18  | 显示全部楼层

我告诉你他们毛总监电话!

懒人一个。

黑钻会员

dayi 2010-8-20 19:26:27  | 显示全部楼层

为什么没住进去?是没房间吗?

总有原因的吧。

钻石会员

xxx_1129 2010-8-20 20:16:24  | 显示全部楼层

本帖最后由 xxx_1129 于 2010-8-20 20:18 编辑

在我的教导下,朋友投诉了,对方提出免半天房费,拒绝。然后对方提出后两天把房间升级到双房别墅,朋友答应了,要求对方出具承诺函,对方不肯,我的朋友说,看在你们酒店的信誉上,我答应。结果过会说,主管说了,就是免半天房费,不给升级了,朋友被激怒了,说,现在我要求4天都给我升级,既然你们不讲信用,我也不退让了。过会一个号称房务副总监的人说,双方别墅没有了,另给一个单方别墅2天,保留现有房间,而且还不敢确定,去查一下房态。朋友打来问我,我说坚持要别墅,不行就要2个单房别墅,而且是4天,不是2天。目前等待处理结果中,我正在去三亚的路上,打算等我到了继续和他们说,而且这个朋友本来定好了希尔顿的,我好说歹说把朋友说服来ritz,现在弄得我要“特意”赶到三亚来,所以还得给我免费加床和早餐!等到有进一步结果我再来发布

ps:谢谢Alan特意给我打电话告诉我那个毛总监的电话,不过他不接电话。呵呵呵,感谢你哦!

雪儿宝贝

钻石会员

迷离米粒 2010-8-20 20:29:00  | 显示全部楼层

在我的教导下,朋友投诉了,对方提出免半天房费,拒绝。然后对方提出后两天把房间升级到双房别墅,朋友答应 ...

xxx_1129 发表于 2010-8-20 20:16

    你从北京/上海,打飞的去三亚啊?

钻石会员

dreck 2010-8-20 20:29:45  | 显示全部楼层

菜农,你的头像漏点了吧?呵呵!

钻石会员

xxx_1129 2010-8-20 20:32:00  | 显示全部楼层

你从北京/上海,打飞的去三亚啊?

迷离米粒 发表于 2010-8-20 20:29

北京-上海是9月初的,因为超级经济舱难订所以要提前订啊。没看到我另一个帖子今天上午上海飞海口吗?现在海口到三亚的车上

禁止发言

江南土龙 2010-8-20 21:26:31  | 显示全部楼层

我告诉你他们毛总监电话!

alanzang 发表于 2010-8-20 17:59

    他们的毛总,ALAN可以定订到便宜的房间?

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江南土龙 2010-8-20 21:28:24  | 显示全部楼层

回复 12# xxx_1129

    您也太热心了,就为了处理升级个房间?

禁止发言

江南土龙 2010-8-20 21:29:24  | 显示全部楼层

回复 2# 正宗菜农

    菜农的照片选的很有特色啊~

禁止发言

江南土龙 2010-8-20 21:33:03  | 显示全部楼层

RIZ如果给升级别墅应该是不错的,PS他们生意怎么好啊~~

禁止发言

江南土龙 2010-8-20 21:34:28  | 显示全部楼层

斑竹记得最后说下结果。我们也学习下

钻石会员

xxx_1129 2010-8-20 21:39:39  | 显示全部楼层

他们的毛总,ALAN可以定订到便宜的房间?

江南土龙 发表于 2010-8-20 21:26

土龙着魔了,到处以为人家能订到便宜房间,呵呵,alan上次去三亚ritz也是我订的。那个人帮他处理的投诉

钻石会员

xxx_1129 2010-8-20 21:41:26  | 显示全部楼层

目前说是后天再给答复,尽量给两个单房别墅。靠,那我不是享受不到了,等我到了继续吵

雪儿宝贝

黑钻会员

simonhoo 2010-8-20 21:45:51  | 显示全部楼层

坚决支持现场解决问题,Riz与其它酒店不同,酒店的权限很大,肯定可以得到一个满意的解决方案的。

SPG Platinum

钻石会员

xxx_1129 2010-8-20 21:53:47  | 显示全部楼层

坚决支持现场解决问题,Riz与其它酒店不同,酒店的权限很大,肯定可以得到一个满意的解决方案的。

simonhoo 发表于 2010-8-20 21:45

问题是我的朋友一家四口不能等在大堂啊,我又不在,他们只能先住进去了

黑钻会员

simonhoo 2010-8-20 21:56:19  | 显示全部楼层

先住进去再要求换房。

SPG Platinum

蓝钻会员

butterflykisses 2010-8-20 21:56:45  | 显示全部楼层

本帖最后由 butterflykisses 于 2010-8-20 21:59 编辑

问题是我的朋友一家四口不能等在大堂啊,我又不在,他们只能先住进去了

xxx_1129 发表于 2010-8-20 21:53

那就先去参观别墅(不会拒绝),然后在别墅客厅里休息,等前台经理或房务总监来商谈,谈妥后在别墅里办CHECK-IN.

钻石会员

xxx_1129 2010-8-20 22:08:13  | 显示全部楼层

那就先去参观别墅(不会拒绝),然后在别墅客厅里休息,等前台经理或房务总监来商谈,谈妥后在别墅里办 ...

butterflykisses 发表于 2010-8-20 21:56

来不及了,明天这样干。反正我有的是时间,尤其是明天中午那么热的时候。。。又不能出去游泳,就和他们玩玩吧

钻石会员

迷离米粒 2010-8-20 22:35:43  | 显示全部楼层

我意思是你今天打飞的过去就为解决一个升级啊

其他帖子我还没看到

太仗义了!

蓝钻会员

开心

xujund 2010-8-21 00:58:01  | 显示全部楼层

有版主这样的朋友确实是人生一大幸事呀,够朋友!

中毒了。

蓝钻会员

哀伤的雄狮 2010-8-21 02:14:34  | 显示全部楼层

酒店怎么这么反复无常

禁止发言

江南土龙 2010-8-21 10:17:56  | 显示全部楼层

哈哈,学习啊,,期望升级别墅啊~

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