APP 手机版 繁體
123下一页
返回列表 发新帖

这个是否要投诉呢(第3页更新,结果获得1万4千积分补偿)

[复制链接]

92

主题

1万

积分

73

好友

蓝钻会员 鲜花(6)

spgplat 发表在  2010-2-11 13:03:08  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 spgplat 于 2010-2-15 16:55 编辑




小弟刚刚住了一家SPG的LC酒店

入住的时候,没给套房,也没有酒廊(这家酒店就没有酒廊),但有早餐也给了上网免费和SPG房(就是楼层高一点,啥都么有)

C/I的时候问了一问,前台说,今天入住率95%以上,套房全没有了

问题是房间是connecting room, 就是那种有一个门可以到另一房间的

我一进门,就被隔壁的笑声吓的不轻,真的很响,后来还有打闹声

致电楼下前台反映一下,5分钟后,上来一个日本GRO,她一进门,隔壁就是一阵震耳欲聋的打闹声,她也撇嘴觉得有点过分

证明确实没法住人后,过了5分钟,前台电话上来,说连SPG房都没有了,如果我要换房,需要到9楼以下的普通房

当时,我什么都没说,就说好,后来就从23楼的SPG楼层,换到9楼

晚上差不多6点半,我正要出去吃东西,路过lobby,就问了值班经理elite的升级规则

他说金卡升到SPG楼层,而且一般还可以升到转角房,白金的话,一般是特殊房(一种有室内健身器材的)或套房

我就问那今天我可没有被升到套房啊

他就说,今天超售了,都没有了

我马上上网,查到所有的转角房,特殊房和套房,在SPG.com上还在销售,那时已经是晚上7点了。

我只住一晚啊!!!

搞不懂为什么不给我?


如果要投诉,其实有2点吧,大家给看看


1. 在前台员工到我房间里面来,证实实在因为隔壁噪音太过于夸张后,把我换到竟然比现有房型低的房间
2. 在官网上还有空余的套房或特殊房的情况下,C/I不给升级,而且在发生需要换房的情况下,竟然做出降级处理


个人人认为,如果因为酒店其他房客影响的换房,与我本身无关,所以理应换到更好的房间
至少要保持原来房间吧,没有这种降级来换房的吧?那怕没有套房,就算总统套房,要换的话,也是要换的,不是吗

不知道这些是否可以去投诉了

投诉了,有什么结果吗

我是因为怕投诉后没有结果,就考虑是不是还是算了
eieiei~~~

黑钻会员 鲜花(94)

troyliu 发表于 2010-2-11 13:24:08  | 显示全部楼层
投!!!!!
微信号:刘言分语 or liaovisa
[url=http://www.tmtravelworld.com]我的博客(中文)[/url]

钻石会员 鲜花(1)

FLYER 发表于 2010-2-11 13:46:31  | 显示全部楼层
都回来了还投诉啥

钻石会员 鲜花(0)

吴飞扬 发表于 2010-2-11 13:48:11  | 显示全部楼层
这么不厚道的酒店应该公开下,下次咱们不去住。
SPG:PLATINUM ;  HYATT: DIAMOND ;   HH: GOLD

蓝钻会员 鲜花(6)

spgplat 发表于 2010-2-11 16:10:46  | 显示全部楼层
写了封信给酒店GM
看看会有什么回覆吧
eieiei~~~

蓝钻会员 鲜花(0)

kimi9999 发表于 2010-2-11 17:23:13  | 显示全部楼层
当然要投诉。。。这还不投诉。。。要我9楼都不去~~~

钻石会员 鲜花(1)

willhua 发表于 2010-2-11 17:26:08  | 显示全部楼层
直接找CUSTOM SERVICE 投诉,他们会把你的信转交给酒店的GM的,对于GM的信你一定要不依不饶,然后才有可能赔偿~千万不要相信GM的话!

蓝钻会员 鲜花(6)

spgplat 发表于 2010-2-11 17:36:09  | 显示全部楼层
给大家汇报一下最新情况
仅仅3小时,就收到GM的回覆, 如下:

Dear Mr Spgplat,



Thank you very much for taking the time to share your comments with me.



Firstly, I would like to take this opportunity to apologies for the negative experience you have had during your recent stay at our hotel.

I have spoken to our Front Office Manager, Mr Hiru Daryanani who has met you on departure to conduct a full investigation and I will come back to you, once I have all details with me.



Best regards,



RALF STRESING     GENERAL MANAGER


----------------------------------------------------------

注意看红色的字,真是倒霉
我之前就说过,这个国家所有的SPG酒店的FOM我都认识
组织了无数次的会议和互动,所以大家都算认识
我C/O的时候,这FOM还特意出来跟我say byebye
碍于面子,我那时也没有投诉,跟他说说笑笑而已

真是见鬼了,我一开始不想投诉就是不想让这个认识我的人觉得我很难搞
我试着给GM发个email,这下好了,GM交给FOM调查
我也算丢脸了,今后可能这家就不太好意思去了
估计再去,FOM会直接来帮我服务吧,人家不会说什么,但是我还是会觉得很难尴尬
FOM会觉得,咱们是朋友,你有不满意的,C/O的时候,我特意来打招呼,你不反映
好,回去后,直接跳过我,跟GM反映上了

早知道就不搞这事情了,杯具~~~~~~~~
eieiei~~~

钻石会员 鲜花(1)

FLYER 发表于 2010-2-11 17:45:44  | 显示全部楼层
我之前就说过,这个国家所有的SPG酒店的FOM我都认识
-------
那个国家啊,你这么厉害

黑钻会员 鲜花(109)

chengjq 发表于 2010-2-11 19:20:06  | 显示全部楼层
LZ是在泰国混生活的

钻石会员 鲜花(0)

wjzjl 发表于 2010-2-11 19:44:51  | 显示全部楼层
不要这样想,我给你讲讲我在虹桥喜来登太平洋饭店的经历。06年把我有一次周末入住虹桥喜来登饭店,到了前台我出示白金卡,要求升级,前台小姐说我们今天套房卖完了,我不太信,那天是周末,酒店也没有啥会议,团队,我反复确认说没有套房?她非常肯定。我拿了房卡进了房间,马上让一个上海的朋友给预订部打电话,说要定今天的套房,预订部居然问他要几间?2800+15%。。。。。。我朋友说要3间,预订部说没有问题!。。。。。。中国的酒店!
别迷恋哥,哥只是一个传说。。。。。。

蓝钻会员 鲜花(75)

topchina 发表于 2010-2-11 19:50:05  | 显示全部楼层
一样, 我订用IHG优膳卡的价格订了21日上海世纪皇冠假日的豪华房, 他们豪华房上面是CLUB, 再上面就是套房了, 我是白金, 按理优膳卡可以升一级, 白金怎么也可以升一级吧? 但他们说他们酒店的规定, 白金最多免费升到CLUB, 不能免费升套房, 要升也可以, 就是订CLUB的价格, 然后用优膳卡的保证升一级来升套房,  这个和你们的情况也差不多, 还有几天时间, 我也在想要不要投诉呢

钻石会员 鲜花(26)

airwen 发表于 2010-2-11 19:52:27  | 显示全部楼层
12# topchina

这个要投诉啊,政策完全理解不正确,PP卡和白金卡的升级是并列的,要共同执行
Enjoy life

蓝钻会员 鲜花(75)

topchina 发表于 2010-2-11 20:53:48  | 显示全部楼层
12# topchina

这个要投诉啊,政策完全理解不正确,PP卡和白金卡的升级是并列的,要共同执行
airwen 发表于 2010-2-11 19:52

这个你可以去TRIP REPORT里看一下BADIGAO和FLYWORLDDREAM的入住体验, 他们都是白金, FLY版主还是优膳卡的卡主, FLY版主也是一个非常会争取自己权益的人, 你看他们有没有被升级到套房?  我估计他们也都是争取过的, 就是不行啊.

这家酒店的政策, 白金的免费升级, 以升到CLUB为上限, 你到了上限了, 就不给你再往上升了, 除非你订的就是CLUB, 那他没办法, 他给你升套房!  听听也有道理, 不知道要不要投诉...

白金会员 鲜花(0)

billng 发表于 2010-2-11 21:18:35  | 显示全部楼层
我在想是否这个时候应该当场拿起手机上网查给他门看?

不要这样想,我给你讲讲我在虹桥喜来登太平洋饭店的经历。06年把我有一次周末入住虹桥喜来登饭店,到了前台我出示白金卡,要求升级,前台小姐说我们今天套房卖完了,我不太信,那天是周末,酒店也没有啥会议,团队, ...
wjzjl 发表于 2010-2-11 19:44

钻石会员 鲜花(26)

airwen 发表于 2010-2-11 21:39:14  | 显示全部楼层
这个你可以去TRIP REPORT里看一下BADIGAO和FLYWORLDDREAM的入住体验, 他们都是白金, FLY版主还是优膳卡的卡主, FLY版主也是一个非常会争取自己权益的人, 你看他们有没有被升级到套房?  我估计他们也都是争取过的,  ...
topchina 发表于 2010-2-11 20:53


既然要争取,就不要犹豫,要投诉,如果你现在不投诉,你还准备采取何种方法争取升级呢?
Enjoy life

蓝钻会员 鲜花(6)

spgplat 发表于 2010-2-11 22:59:33  | 显示全部楼层
我的问题是,对于认识的FOM
有点不好意思搞的太大,今后还是要见面的
不过,看看明天或后天GM会怎么处理这件事吧
我再update一下
eieiei~~~

蓝钻会员 鲜花(90)

Big big fan for chill out

lv7678 发表于 2010-2-12 00:04:02  | 显示全部楼层
17# spgplat

你是SPG的白金哦,当然要让他们知道你的感受啊。
MR Lifetime P6
SAYONARA X4

蓝钻会员 鲜花(41)

edyu 发表于 2010-2-12 00:49:22  | 显示全部楼层
对啊。你既然有朋友在里面肯定要和他打招呼的。
你现在直接和总经理反映就是不给他面子了。这个尴尬了。。
头像是我,不是我儿子

黑钻会员 鲜花(94)

troyliu 发表于 2010-2-12 01:05:18  | 显示全部楼层
不要这样想,我给你讲讲我在虹桥喜来登太平洋饭店的经历。06年把我有一次周末入住虹桥喜来登饭店,到了前台我出示白金卡,要求升级,前台小姐说我们今天套房卖完了,我不太信,那天是周末,酒店也没有啥会议,团队, ...
wjzjl 发表于 2010-2-11 19:44



别说中国的酒店。。。。中国的酒店是对高级会员最好的地方
微信号:刘言分语 or liaovisa
[url=http://www.tmtravelworld.com]我的博客(中文)[/url]

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

常用链接: 喜达屋官方网站  免费注册SPG会员  Starwood中文网站 一晚升金卡 购买SPG积分 折扣购买SPG积分 双十一套票 SPG竞拍 SPG餐厅酒吧预订 SPG积分兑换  客服Email网址   本版优惠汇总
客服电话: 优先顾客 4008-903-588  金会籍优先顾客 4008-103-788 白金会籍优先顾客 4008-903-988

本版公告

详情

spg俱乐部介绍

SPG俱乐部(Starwood Preferred Guest)是喜达屋酒店及度假村酒店集团的常客计划。
会员等级优先会籍、金会籍(终身金会籍)、白金会籍(终身白金会籍)
2015年最受常旅客喜爱酒店积分兑换奖、2015年最受常旅客喜爱酒店精英会员服务奖
关于我们
关于飞客
发展成长
媒体报道
企业愿景
联系我们
商务合作
加盟飞客
投资人关系
帮助中心
服务协议
帮助中心
在线客服
投诉建议
关注我们
官方APP
官方微信
官方微博
快速回复 返回顶部 返回列表