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海南航空、大新华航空钻石头等舱、头等舱设施配备和服务标准

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蓝钻会员 鲜花(113)

lptpru 2010-8-15 12:42:48  | 显示全部楼层 | 阅读模式
海南航空、大新华航空钻石头等舱、头等舱设施配备和服务标准一、飞机客舱设备
1、双通道飞机座椅和座位数
1)钻石头等舱(A340机型):共8个座位,座椅间距为79.8
英寸,坐垫宽度为19.8英寸,后距为21.9英寸,后仰距离为29.6英寸(可180度平躺)。
2)头等舱
A、A340机型:共60个座位,座椅间距为60英寸,坐垫宽度为20英寸,后距为44.8英寸,后仰距离为6.72英寸。
B、A330机型:共36个座位,座椅间距为74英寸,坐垫宽度为20.73英寸,后距可75度平躺,后仰距离为17.5英寸。
C、767机型:共34个座位,座椅间距为47英寸,坐垫宽度为18.5英寸,后距距离为42.5,后仰距离为12英寸。
2、单通道飞机座椅和座位数
头等舱(737机型):共8个座位,座椅间距为50英寸;坐垫宽度为20.5英寸;后距为40.7英寸。
二、地面服务
1、头等舱休息室配备
1)迎宾台:配备航班监控系统,包括航班指挥系统、航班显示、里程查询(自助)。
2)商务区:配备联网网吧(可自助上网)、电脑、复印机、传真机、打印机、书写工具、手机加油站、扫描仪等。
3)休息区:配备沙发、茶几;配备非托运行李自助寄存柜、影视专区(容纳10人座席、不少于5个频道)、2间睡眠按摩室、报刊杂志架(24种刊物)、擦鞋机等。
4)餐饮区:自助餐台、酒吧台,配备4种点心,冷/热饮料(10种酒精饮品:干红、白葡萄酒、威士忌、伏特加、黑/红方、金酒、朗姆酒、白力田、芝华士酒盒6种碳酸饮品)、6种小吃、3种方便面、4种茶、热水器、冰箱、果真顶、咖啡机等。
5)卫生区:独立淋浴间、残疾人卫生间、卫生间、整理间。其中配备:洗手液、擦手油、啫喱水、棉签、梳子、壁挂电视、可更换坐垫、卫生纸。
2、摆渡车:在候机楼与航班之间,专门用于接钻石头等舱、头等舱旅客,配有车内空调系统的车辆。
3、值机:
1)使用离港系统办理乘机登记的,在离港系统中为钻石头等舱和头等舱旅客预留座位。
2)专人在钻石头等舱、头等舱柜台为旅客提供姓氏服务,主动询问旅客座位需求。
4、行李运输:
1)免费托运行李:每名钻石头等舱旅客60公斤;每名头等舱旅客40公斤。
2)持钻石头等舱、头等舱客票的旅客每人可随身携带两件物品:每件不超过8公斤。
3)行李的装卸托运行李栓挂优先行李牌,按后装先卸的原则装卸。
5、钻石头等舱、头等舱旅客休息室
1)提供姓氏服务;
2)提供餐饮服务;
3)提供非托运行李寄存、书报刊物;
4)提供叫醒、登机提示;
5)航班不正常时提供不正常航班信息及后续服务。
6、登机
1) 钻石头等舱、头等舱旅客可随时优先登机;
2) 提供优先登机及随时登机引导服务;
3)向乘务员提供头等舱旅客的姓名和座位。
7、到达
1) 钻石头等舱、头等舱旅客优先于经济舱旅客下机;
2) 按钻石头等舱、头等舱旅客优先卸机的原则,传递旅客行李至行李提取厅;
3) 遇有行李不正常运输,专人优先处理。
8、不正常航班和不正常行李服务
1) 航班取消或延误时,优先通知钻石头等舱、头等舱旅客,并优先办理重新订座、签转等后续服务;
2) 由于承运人原因造成的航班延误,免费提供餐饮、住宿(钻石头等舱、头等舱旅客住宿安排单间)、通讯、交通等服务,对交运的行李要妥善安排;
3) 不正常行李有专人优先处理;
4)行李延误时,临时生活补偿费高于普通舱。
9、安全要求
1) 钻石头等舱、头等舱休息室的管理符合国家消防、安全、卫生和环境保护的有关法规要求;
2) 有旅客上下航空器安全设备和措施;
3) 协助有关部门严格查堵旅客携带危险品登机.
10、卫生要求
1) 售票环境、专用值机柜台、钻石头等舱、头等舱休息室内环境及设备设施保持卫生清洁;
2) 钻石头等舱、头等舱休息室的餐食、餐饮具卫生符合国家相关食品、饮料和餐具国家标准。
11、客舱服务
1) 引导入座,主动安排行李、挂衣服,提供热毛巾、迎宾饮料等;
2) 提供最新报纸、杂志,有条件的机型地面摆放报台,旅客登机后主动发送报纸杂志,空中随时提供;
3) 提供姓氏服务,使用礼貌用语,及时向旅客通告安全和服务信息;
4) 起飞后提供饮料、酒类服务并提供小食品,根据航线需求实行弹性供餐制;
5) 飞行时间超过1小时10分的国内航班提供拖鞋;
6) 提供瓷器、玻璃、不锈钢器皿、棉织品、餐巾服务;
7) 提供10种以上冷饮及4种以上热饮;
8) 正餐提供红、白葡萄酒、啤酒服务;
9) 以套餐形式提供餐食;
10)正餐提供2种以上主食和3种以上主菜选择;
11)可提供特殊餐食;
12)提供后上机 、先下机的便利服务;
13)引导入座,主动安排行李、挂衣服,提供热毛巾、迎宾饮料等。
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蓝卡会员 鲜花(0)

wx69 2010-8-15 13:25:31  | 显示全部楼层
可以 等于变相涨价了 不过也比其他航空公司好 起码待遇也涨了
国航终身白金 加油

黑钻会员 鲜花(12)

Texan 2010-8-15 13:36:23  | 显示全部楼层
海航还是不错的

钻石会员 鲜花(8)

cyrus 2010-8-15 16:49:58  | 显示全部楼层
提供姓氏服务,怎么听起来那么别扭啊!

钻石会员 鲜花(1)

connanshek 2010-8-15 18:27:40  | 显示全部楼层
最近乘坐海航的飞机,乘务员确实称呼XX先生,1个小时多一点的海航,餐食也比以前好了很多,但是还是一般,还是需要挤摆渡车,可能不是基地航线的原因。

钻石会员 鲜花(13)

超人 2010-8-21 12:34:59  | 显示全部楼层
摆渡车不爽,还有就是感觉机舱内不亮堂

钻石会员 鲜花(21)

dfmjames 2010-8-21 16:37:12  | 显示全部楼层
好像一直都有姓氏服务吧,两年前开始主飞海航的时候好像就有了

黑钻会员 鲜花(79)

root_i 2011-5-3 00:50:18  | 显示全部楼层
收藏一下。。。。。。。。。。。。。。。。
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ww138517 2011-5-3 00:56:55  | 显示全部楼层
海航还是不错的
ABCD

黑钻会员 鲜花(408)

冇人冇物

laoyaoguai 2011-5-3 11:46:10  | 显示全部楼层
这么老的帖子都被翻出来。。。
金X俱乐部确实是某航的一大毒瘤,响应死党的建议,放弃海航

空乘 鲜花(163)

太酷没办法 2011-5-3 12:32:45  | 显示全部楼层
餐饮区:自助餐台、酒吧台,配备4种点心,冷/热饮料(10种酒精饮品:干红、白葡萄酒、威士忌、伏特加、黑/红方、金酒、朗姆酒、白力田、芝华士酒盒6种碳酸饮品)、6种小吃、3种方便面、4种茶、热水器、冰箱、果真顶、咖啡机等。

没有酒
海航版主,国航白金卡常旅客,升舱问题找我问吧!

白金会员 鲜花(0)

bigfuqi 2011-5-7 19:52:25  | 显示全部楼层
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