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[新闻转帖] 东航承诺航班延误最高赔偿千元

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帅哥勋章

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钻石会员 鲜花(28)

tutor 发表在  2010-8-10 07:45:03  | 显示全部楼层 | 阅读模式
http://news.qq.com/a/20100810/000095.htm

东方航空公司(以下简称东航)成为第一个吃螃蟹者——东航从上周开始,向其常旅客、东方万里行会员发送信息称:东航旅客今后遇到航班延误4小时及以上、或者航班取消的情况,只要参加了东航航空旅行保障计划的,均可获赔600元人民币。如果行李延误超过8小时及以上的,可获得赔偿1000元人民币。这种明确划定金额的赔付方案,在国际上也没有先例。

  据了解,国内各航空公司对于因航班晚点的赔付,一般参考的是2004年6月民航局发布的《对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》(以下简称《指导意见》),其条款称:航空公司因自身原因造成航班延误,除按照规定做好服务工作外,还应根据航班延误4小时(含)以上不超过8小时、延误8小时(含)以上不同延误时间的实际情况,对旅客进行经济补偿。

  但现在常常引发矛盾的,恰恰是这个《指导意见》,因为这个意见并没有制订统一的“民航延误航班赔偿标准”。国航、南航等6家航空公司虽然已公布《旅客服务承诺》,但对航班延误后具体的赔偿标准则都纷纷予以回避。可以说,东航的这一新赔付标准开了一个好头。不过,外界也有人质疑,东航此项航班延误赔付方案,其实是有偿服务,因为获赔的前提是必须参加东航航空旅行保障计划,而该计划是要事先向旅客收取20元费用的。

  东航方面则表示,这 20元费用同时还包括了一系列的其他保障,比如行李延误,人身保险等。在发生延误后,只要旅客的东航机票未退票,并且由东航主动为旅客安排搭乘替代航班 (非东航班机),也可获赔。东航一位官员称:即使没有参与这个付费计划,航班延误超过4小时的,一直以来也能获得赔偿,具体的赔偿金额则根据延误时的不同情况,分别与旅客谈判支付。而且有了这个赔偿标准后,旅客面对其他航空公司的延误时,显然有了非常直接的参照物,对自身维权更有利。

  据记者了解,目前国航和南航均没有跟进东航的这一赔付标准。国航的工作人员昨天在回答记者的相关咨询时称:国航的准点率较高,延误后的服务也很周到,每年超过4小时以上的延误发生率不到2%,所以不需要像那些经常发生长时间航班延误的公司那样作出高额赔付,而且国航现在也已经按照《指导意见》的要求,视不同情况给予误点旅客经济赔偿。南航回复称,南航首先考虑的是怎样不发生航班延误,南航一向按《指导意见》要求,做好服务,必要时提供赔偿,现在没有推出现金赔偿标准的计划。

  东航此次为何要大力推广这种一反行规的明确赔付金额标准呢?有业内人士分析称,还是出于竞争需要。沸沸扬扬闹了一年多,东航和上航的合并悄然敲定,东航在完成合并手续后(约需时半年),将成为中国最大的航空公司。东航此前在准点率方面,与对手相比,并不占优,而这一回通过赔付标准做文章,树立一种以自己为标杆的行业规范,有着获取最大竞争优势、争当行业龙头的深远意境。(据现代快报)

钻石会员 鲜花(11)

canto 发表于 2010-8-10 08:02:54  | 显示全部楼层
东上合并就是全国最大的航空公司??让南航情何以堪?

蓝钻会员 鲜花(5)

alanzang 发表于 2010-8-10 08:36:54  | 显示全部楼层
收20元,一般晚点4个小时的同时是非天气或军事演习可以赔偿的概率估计1/20-30,也就是你支付了30次遇到一次等于东航没有给钱。

可恶的东航
懒人一个。

钻石会员 鲜花(0)

william123 发表于 2010-8-10 08:51:30  | 显示全部楼层
完全没有意义,基本上所有的延误航空公司都说天气原因和流量控制,东航真的很恶心,还要先收20元

终钻会员 鲜花(443)

正宗瓜农 发表于 2010-8-10 10:09:10  | 显示全部楼层
完全的欺骗行为,现在夏天延误多发时期,谁拿到了上来说一下

蓝钻会员 鲜花(51)

love 发表于 2010-8-10 10:11:03  | 显示全部楼层
这哪是航空公司的承诺,这是保险公司的承诺。。
SPG P, Hyatt Diamond

蓝钻会员 鲜花(25)

皇城根武士

oystersun 发表于 2010-8-10 10:29:07  | 显示全部楼层
这是偷换概念!明明是买了延误险而已嘛。。。

蓝钻会员 鲜花(0)

smallrogue 发表于 2010-8-10 10:43:18  | 显示全部楼层
这是偷换概念!明明是买了延误险而已嘛。。。
oystersun 发表于 2010-8-10 10:29



    东航真的无药可救了!!!

钻石会员 鲜花(11)

adsl666515 发表于 2010-8-10 10:46:38  | 显示全部楼层
不知道是记者SB还是东航糊弄人,明明是旅行延误险。

蓝钻会员 鲜花(63)

正宗花农

xyz_999 发表于 2010-8-10 10:49:35  | 显示全部楼层
东方航空公司(以下简称东航)成为第一个吃螃蟹者——东航从上周开始,向其常旅客、东方万里行会员发送信 ...
tutor 发表于 2010-8-10 07:45



    民航总局可没提要花钱'买'赔偿吧,把服务标准当生意来做,东航还真是NB呀

蓝钻会员 鲜花(17)

小菲 发表于 2010-8-10 11:59:17  | 显示全部楼层
这个不就是卖保险吗?
Where will life take you?

金卡会员 鲜花(0)

persona 发表于 2010-8-10 12:29:22  | 显示全部楼层
根本就是在賣保險!!

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东方航空介绍

中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines),天合联盟成员,是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司,在原中国东方航空集团公司的基础上,兼并中国西北航空公司,联合中国云南航空公司重组而成,是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司。
东方万里行(Eastern Miles)是中国东方航空股份有限公司的常旅客里程奖励计划,会员等级分为:东方航空普卡、东方航空银卡和东方航空金卡。
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