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[求助问答] 东航真的很无耻,电话订票成功并且钱已经付了,但东航要退钱给我

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新手会员 鲜花(0)

lamb99 发表在  2010-8-7 12:41:21  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 lamb99 于 2010-9-9 22:04 编辑

在7月26日下午打东方航空公司的95530服务热线订票,和客服人员再三确认了MU562航班从悉尼到上海的单程价格,订票成功并从信用卡扣款,客服人员告知只要凭着证件去机场办登机手续即可。过了半小时东航的客服打电话过来说工作人员操作失误把不该卖给个人的舱位价格卖给了我,要退钱给我,而且说这机票是无效的。

我找机场的朋友查了下,东航没有出票。7月底客服人员又打电话给我说月底要结账会发现帐不平,坚持要退钱给我。我不同意,退钱必须得到当事人的同意,这笔合同已经生效,不是你们想怎么样就怎么样的

这段时间也打了95530的投诉电话,没用,他们坚持要退钱,我已经向民航总局和12315投诉了,如果这几天没反馈我打算找律师发律师函给东航的法务部,不准备和东航的客服中心纠缠了,索性就直接投诉到东航上层,准备打官司了!!

看来投诉到民航总局有效果了,昨天8.月9日东航给我打电话说让我补差价,并给予优惠,我坚决决绝了,现在正在找律师发律师函给东航的董事长


求祝福!


后续: 这件事解决了,东航还是按照原有价格出票了,拖了一个月搞来搞去真的不容易啊,幸好当时没有妥协,发了三封信函给东航法务部、总经理办公室和服务质量管理部经理,看来还是有效果的

钻石会员 鲜花(11)

adsl666515 发表于 2010-8-7 12:50:57  | 显示全部楼层
唉~东航。。

钻石会员 鲜花(10)

蓬蓬头

蛛丝马迹 发表于 2010-8-7 12:59:09  | 显示全部楼层
顶起~~~

钻石会员 鲜花(3)

MUFMFFP 发表于 2010-8-7 13:05:22  | 显示全部楼层
电话过来说工作人员操作失误把不该卖给个人的舱位价格卖给了我

难道价格非常的低??
积而常高飞 积而达志远

黑钻会员 鲜花(15)

鱼鱼 发表于 2010-8-7 13:07:18  | 显示全部楼层
哎,东航。。的确不怎么地。。。鱼鱼妹妹试过这样的事件,自认倒霉

新手会员 鲜花(0)

lamb99 发表于 2010-8-7 13:11:49  | 显示全部楼层
电话过来说工作人员操作失误把不该卖给个人的舱位价格卖给了我

难道价格非常的低??
MUFMFFP 发表于 2010-8-7 13:05


单程价格5171.00, 这个舱位的价格就是这样的

新手会员 鲜花(0)

lamb99 发表于 2010-8-7 13:12:40  | 显示全部楼层
哎,东航。。的确不怎么地。。。鱼鱼妹妹试过这样的事件,自认倒霉
鱼鱼 发表于 2010-8-7 13:07


你也是和我一样的情况吗?

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-8-7 16:17:18  | 显示全部楼层
经济舱还是商务舱?
好好学习,天天向上

蓝钻会员 鲜花(110)

lptpru 发表于 2010-8-7 16:25:52  | 显示全部楼层
已经扣款了,就是发出要约后合同成立,MU输定了

新手会员 鲜花(0)

lamb99 发表于 2010-8-7 18:06:31  | 显示全部楼层
经济舱还是商务舱?
StuartWitzman 发表于 2010-8-7 16:17



经济舱L舱位

新手会员 鲜花(0)

lamb99 发表于 2010-8-7 18:07:17  | 显示全部楼层
已经扣款了,就是发出要约后合同成立,MU输定了
lptpru 发表于 2010-8-7 16:25


希望如此,准备走法律程序了,我想东航也不希望打官司吧

蓝钻会员 鲜花(55)

高仿钻石会员

铁匠 发表于 2010-8-8 00:37:08  | 显示全部楼层
MS也不是特别的低啊,为什么要耍赖呢

钻石会员 鲜花(11)

adsl666515 发表于 2010-8-8 00:53:37  | 显示全部楼层
几折的票?

钻石会员 鲜花(52)

nchang 发表于 2010-8-8 00:58:10  | 显示全部楼层
几折的票?
adsl666515 发表于 2010-8-8 00:53



    L舱应该是75折,很高的舱位了,对于东航的澳洲线来讲。

钻石会员 鲜花(52)

nchang 发表于 2010-8-8 01:01:46  | 显示全部楼层
http://www.flyertea.com/thread-19744-1-1.html

服务行业应该多用一些柔性手段解决问题,而不是知错不改,而不是一毛不拔。

东航在这些方面,不行。

白金会员 鲜花(0)

就这么棒 发表于 2010-8-8 01:55:41  | 显示全部楼层
回复 1# lamb99


    帮你顶起!!加油

钻石会员 鲜花(5)

tealife 发表于 2010-8-8 05:23:12  | 显示全部楼层
支持一下。
这个只要“管事”的能看到,绝对应该给你解决的。
合同成立,而且是直接从他们电话中心出的票。
有问题,也是他内部员工操作,不应该转嫁到消费者头上。

浦发卡钻石会员 鲜花(4)

t_morgan 发表于 2010-8-8 08:35:30  | 显示全部楼层
昨天在东航上海浦东机场售票看到一位也是说电话订票后被取消的事情,唉,东航啊。我2周后航班被“执行国家紧急任务”取消,还不能保证转到海航上

钻石会员 鲜花(0)

kuxingsen 发表于 2010-8-9 00:29:32  | 显示全部楼层
支持维权,祝您好运

钻石会员 鲜花(1)

stanllr 发表于 2010-8-9 09:26:24  | 显示全部楼层
希望多几个LZ这样的愤青,MU的服务才能提高,祝福你。

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中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines),天合联盟成员,是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司,在原中国东方航空集团公司的基础上,兼并中国西北航空公司,联合中国云南航空公司重组而成,是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司。
东方万里行(Eastern Miles)是中国东方航空股份有限公司的常旅客里程奖励计划,会员等级分为:东方航空普卡、东方航空银卡和东方航空金卡。
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