APP 手机版 繁體
12下一页
返回列表 发新帖

帮我出出主意吧~~已解决

[复制链接]

102

主题

8141

积分

20

好友

钻石会员 鲜花(52)

nchang 发表于 2010-8-6 23:11:04  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 nchang 于 2010-8-13 02:50 编辑

买了MU9199 X舱,上航执飞。今天通知航班取消,保护到MU9269上了,“时间不变”,仍然是上航执飞。

不巧我正好想改期,要求改个航班,结果95530拒绝,说“时间没变”就不能非自愿改期。

帮我出出主意吧,多谢各位TX!

已解决,见17楼

钻石会员 鲜花(0)

my2231 发表于 2010-8-6 23:54:22  | 显示全部楼层
时间没变就没辙了
买了MU9199 X舱,上航执飞。今天通知航班取消,保护到MU9269上了,“时间不变”,仍然是上航执飞。

不巧 ...
nchang 发表于 2010-8-6 23:11

钻石会员 鲜花(4)

d_350 发表于 2010-8-7 07:36:58  | 显示全部楼层
难。。。。。。

蓝钻会员 鲜花(25)

凑热闹

tacdou 发表于 2010-8-7 08:28:45  | 显示全部楼层
基本上很难

钻石会员 鲜花(23)

lange 发表于 2010-8-7 11:50:53  | 显示全部楼层
不可能一分钟都不变吧
一次节俭的旅行不应该是吃的差住的差,而是要寻找合理合法的方式花尽量少的钱吃的好住的好!

钻石会员 鲜花(52)

nchang 发表于 2010-8-7 21:38:36  | 显示全部楼层
不可能一分钟都不变吧
lange 发表于 2010-8-7 11:50



    真的1分钟都没有变

禁止发言 鲜花(3)

江南土龙 发表于 2010-8-7 21:45:47  | 显示全部楼层
那真的很难,

禁止发言 鲜花(3)

江南土龙 发表于 2010-8-7 21:46:39  | 显示全部楼层
加钱改因该可以的

禁止发言 鲜花(3)

江南土龙 发表于 2010-8-7 21:47:09  | 显示全部楼层
加钱改因该可以的,,

银卡会员 鲜花(0)

chuan@flyertea 发表于 2010-8-8 10:34:58  | 显示全部楼层
不对吧? 9199是上海-青岛-齐齐哈尔的,9269是上海-井冈山-深圳的。

蓝钻会员 鲜花(55)

高仿钻石会员

铁匠 发表于 2010-8-8 10:36:17  | 显示全部楼层
这种提前n天订的特价票就是要承担风险的,又要价格便宜,又要随便签转的票是买不到的

钻石会员 鲜花(52)

nchang 发表于 2010-8-8 12:02:37  | 显示全部楼层
不对吧? 9199是上海-青岛-齐齐哈尔的,9269是上海-井冈山-深圳的。
chuan@flyertea 发表于 2010-8-8 10:34



    航班号不是真实的

钻石会员 鲜花(5)

tealife 发表于 2010-8-8 19:20:06  | 显示全部楼层
X舱的待遇——就是没有待遇。。。
还是别指望了。

蓝钻会员 鲜花(26)

idoloveyou 发表于 2010-8-10 17:58:36  | 显示全部楼层
这你还想改什么,退了税费重新买呗

虽然东航最近垃圾事情特别多,但这个事情上处理没什么问题吧

钻石会员 鲜花(52)

nchang 发表于 2010-8-10 21:18:24  | 显示全部楼层
不对吧? 9199是上海-青岛-齐齐哈尔的,9269是上海-井冈山-深圳的。
chuan@flyertea 发表于 2010-8-8 10:34



    航班号不完全真实

白金会员 鲜花(3)

锅贴猪 发表于 2010-8-12 23:58:40  | 显示全部楼层
楼上做过功课了

钻石会员 鲜花(52)

nchang 发表于 2010-8-13 02:35:55  | 显示全部楼层
本帖最后由 nchang 于 2010-8-13 02:39 编辑

这个事情已经处理好了。

因为航班在CAAC排班里面已经不存在,机票也已经自动变为OPEN,所以确认为航班取消。根据客规,东航应根据旅客的合理意愿,在有空位的情况下为OPEN票重新订座。经过与另一位客服经理的数次沟通与确认,并对客规进行了反复查阅,此事已经得到解决。

总结:个人认为,作为一家服务行业企业,应该在客规允许范围内为客户,尤其是常客争取最大范围的利益,而不是压着客规底线走,尽量减少客户利益。如果说东航有为旅客争取最大权益的理念,那就不会发生这次的问题;如果东航压着底线走,但客服经理们对于规章制度都能透彻正确地领会,那也不会发生这次的问题。遗憾的是,东航部分工作人员视规章制度为草芥,视旅客利益为自身损失,这其实比压着客规底线走更为恶劣,体现出了无知与冷漠。

另:论坛上很多人估计是逆来顺受惯了,我在某专业论坛上得到的帮助比这里大得多。

另2:透露一些细节,可能有人有兴趣。按照东航默认的改法保护到MU9629,我的舱位仍然是X舱不变,不需要客票换开。也就是说MU9629专门按照MU9199的售票情况,开放了相应仓位,实施的变更操作。而除此之外的其他班次由于已经没有X舱开放,所以无法直接变更,实际操作是用当前最低仓位为我重新订座,然后到机场办理客票换开。

另3:我以前接触的很多东航人都很不错,地服、CC,包括这次的几个客服MM,她们是东航最底层的员工,却比一些位居高位的老员工更为旅客着想。还有后来的那位客服经理:你们是好样的!

钻石会员 鲜花(1)

qsda 发表于 2010-8-13 06:12:42  | 显示全部楼层
"另:论坛上很多人估计是逆来顺受惯了,我在某专业论坛上得到的帮助比这里大得多。"

很感兴趣,“某专业论坛”的名字和链接?是“民航论坛”吗?

蓝钻会员 鲜花(4)

myif 发表于 2010-8-13 07:56:00  | 显示全部楼层
现在卡脑壳还能上么

蓝钻会员 鲜花(131)

哀伤的雄狮 发表于 2010-8-13 13:36:40  | 显示全部楼层
回复 19# myif

卡脑壳的链接直接进不去,但是某些隐藏链接进去可是非常热闹的

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

详情

东方航空介绍

中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines),天合联盟成员,是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司,在原中国东方航空集团公司的基础上,兼并中国西北航空公司,联合中国云南航空公司重组而成,是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司。
东方万里行(Eastern Miles)是中国东方航空股份有限公司的常旅客里程奖励计划,会员等级分为:东方航空普卡、东方航空银卡和东方航空金卡。
关于我们
关于飞客
发展成长
媒体报道
企业愿景
联系我们
商务合作
加盟飞客
投资人关系
帮助中心
服务协议
帮助中心
在线客服
投诉建议
关注我们
官方APP
官方微信
官方微博
快速回复 返回顶部 返回列表