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蓝卡会员 鲜花(0)

wjnumb 发表于 2010-7-26 19:01:13  | 显示全部楼层 | 阅读模式
SHA-CAN,FM A超级经济舱积分时估计是当成MU A舱了,竟然全是0,电话打至95530mm,说是调整,等待中。
估计是MU的系统bug。
以前有否?

金卡会员 鲜花(0)

DDJJMM 发表于 2010-7-27 15:42:27  | 显示全部楼层
我也是SZX-SHA,订的是MU的P,航班是FM值飞的,CHECK IN 的小姐登机牌上打的是FM的A,那时想想FM的超级经济舱是A,也就没多问,结果上东航的网站一看,变成了MU的A,就是免票舱位了.积分为0.为了这个事打了3次电话给东航,花了半个月才搞定.其实前2次电话过去,他们说帮你弄,根本就没弄,最后一次电话过去大骂一顿,5分钟后网上就改好了,真是讨骂

钻石会员 鲜花(27)

查理布朗 发表于 2010-7-27 15:52:49  | 显示全部楼层
我在青岛还好,5月新侬的东上柜台,登机牌上很精确。
是不是因为合并后新开张的地面服务点这方面做的好???

蓝卡会员 鲜花(0)

wjnumb 发表于 2010-7-27 16:59:38  | 显示全部楼层
回复 2# DDJJMM


    2楼的真猛,呵呵,再呆两天,如果还没改,准备也生猛一次

蓝卡会员 鲜花(0)

wjnumb 发表于 2010-7-30 09:07:40  | 显示全部楼层
1周过去,还是没改。
电话再打过去,费时一番解释后,mm说还要再提交上去,上次还说1周内解决,这次竟然说没时间点了,好在在mm声音甜美。提醒她这可能是技术bug,类似问题要反映给技术部门,不然每次都要修改,mm茫然。
看来东航客服人员培训需要加强了,可以不懂,但应学会在问题中学习改进提高,同样的问题重复犯错误不应该是东航的愿景。

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东方航空介绍

中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines),天合联盟成员,是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司,在原中国东方航空集团公司的基础上,兼并中国西北航空公司,联合中国云南航空公司重组而成,是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司。
东方万里行(Eastern Miles)是中国东方航空股份有限公司的常旅客里程奖励计划,会员等级分为:东方航空普卡、东方航空银卡和东方航空金卡。
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