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在意套房升级的话,最近别去佘山艾美

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nichols 2010-7-25 18:02:09  | 显示全部楼层 | 阅读模式
定的昨天到今天的三个山景房,结果升级到湖景。

总体还是满意的,不过小细节上还是有些不爽的地方。

1. CI 时没有找到SPG会员通道,结果问了才知道在边上一张小桌子上,而且根本没人在那里。

2. 前厅经理看到没有工作人员,于是自己帮我CI(这点还是满意的)看了看电脑后他说由于房间紧张这次没有套房升级了,但是可以帮我把3间房都升到湖景,其实我挺能接受的。不过接下来他的一句话让我觉得有那么点小不爽。他说酒店只有14间套房,这个周末来了2个大团,所以都满了。。。(我想,现在旅行团级别够高的啊,都订套房的!不升级我又没抱怨,何必拿这种理由搪塞我呢?!)

3. 也许因为是旺季,服务真的下降太多!下午要了2瓶Tonic Water,一个烟缸,2瓶水,结果是3个小时以后送来的。。。

4. CO的时候发现账单上有RMB 7的什么东西,一问才知道是捐给儿童基金会的。。。 这我才发现,我被行善了。。。

综上所述,现在真不是去哪里的好时候。建议大家慎重。

钻石会员 鲜花(4)

xxx_1129 2010-7-25 18:16:09  | 显示全部楼层
定的昨天到今天的三个山景房,结果升级到湖景。

总体还是满意的,不过小细节上还是有些不爽的地方。

...
nichols 发表于 2010-7-25 18:02

我上次在厦门艾美也被捐款了,我觉得他们这样搞非常不好,钱不多,但是感觉被人强迫,虽然他们说如果你不想捐可以取消,但是谁好意思和费那么多事等他们取消啊?我愿意捐款我自己会捐,干嘛一定通过这种渠道和方式呢?

黑钻会员 鲜花(346)

pelapela 2010-7-25 18:45:58  | 显示全部楼层
基本上酒店的人希望捐款的人多,怕丢面子吧,但是前台的人愿意问的又少,不知道是不是怕丢脸,理论上,前台的人问你捐不捐,应该没几个敢说不捐的,住五星级不捐这个应该没人说得出口

蓝钻会员 鲜花(13)

tuuttuut 2010-7-25 18:49:15  | 显示全部楼层
基本上酒店的人希望捐款的人多,怕丢面子吧,但是前台的人愿意问的又少,不知道是不是怕丢脸,理论上,前台的人问 ...
pelapela 发表于 2010-7-25 18:45


就事论事,酒店有什么权利在未事先通知的情况下扣客人捐款,客人的知情权在哪里.........

白金会员 鲜花(0)

nichols 2010-7-25 19:08:44  | 显示全部楼层
回复 2# xxx_1129


    完全同感!所以很不爽!

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 2010-7-25 19:11:14  | 显示全部楼层
这个捐款我为什么要通过酒店捐呢?通过酒店捐款最后会变成是某某酒店的捐款,这样反倒成了酒店的善行了。
酒店集团如果要捐款,就大方的捐,为什么要客人帮你填补?

白金会员 鲜花(0)

nichols 2010-7-25 19:23:07  | 显示全部楼层
回复 6# StuartWitzman


    其实以谁的名义捐对我来说到没什么障碍,只要的确用到孩子身上用谁的名义都唔所谓。就是这个被捐实在让人不爽。

钻石会员 鲜花(1)

wynn 2010-7-25 19:38:19  | 显示全部楼层
本帖最后由 wynn 于 2010-7-26 00:11 编辑

回复 1# nichols

据说酒店的最新政策是白金升级到湖景房,而不是套房,怠慢白金啊!

蓝钻会员 鲜花(83)

janny_shen 2010-7-25 20:11:55  | 显示全部楼层
这个捐款很过分

白金会员 鲜花(0)

nichols 2010-7-25 20:25:11  | 显示全部楼层
回复 9# wynn


    这个我没看,不过也料想到了。没空去计较了,大不了以后不去呗。有钱还怕没地方花?!

钻石会员 鲜花(1)

jj0999 2010-7-25 20:53:13  | 显示全部楼层
这个他有时候会问你捐不捐,感觉有点腻味,要捐我自己不会捐啊

蓝钻会员 鲜花(21)

butterflykisses 2010-7-25 21:38:34  | 显示全部楼层
本帖最后由 butterflykisses 于 2010-7-25 21:40 编辑

最近的一次也遇到了同样的情况,入住时让我签字认可的房价多了7元。
但退房结帐的时候,恢复了原价。

钻石会员 鲜花(10)

迷离米粒 2010-7-26 17:59:43  | 显示全部楼层
被捐款,好像挺无奈的,7元不是大钱,只是不太爽

钻石会员 鲜花(4)

binbinwolf 2010-7-26 19:26:15  | 显示全部楼层
事前告诉还可以,貌似spg将很多酒店都这习惯

白金会员 鲜花(0)

nichols 2010-7-26 22:14:50  | 显示全部楼层
回复 15# binbinwolf


    晕死,还以为我RP不好呢,原来这么多啊。。。不过住怎么多SPG,佘山是第一家跟我收的。

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StuartWitzman 2010-7-26 22:22:26  | 显示全部楼层
好像是度假酒店特别多,我这段时间都在商务酒店,没碰到过

蓝钻会员 鲜花(23)

小飞虾 2010-7-27 00:55:30  | 显示全部楼层
这个星期准备去住,被LZ说怕了
不过现在也有很多高端旅行团的,能住艾美的应该级别不会太低的

钻石会员 鲜花(2)

spinchina 2010-7-27 12:04:28  | 显示全部楼层
关于被捐款的事情,有SPG的人能站出来说明一下么。呵呵

钻石会员 鲜花(19)

duyc 2010-7-27 16:43:16  | 显示全部楼层
我坚持不捐。为啥要我捐。

钻石会员 鲜花(7)

Power of K.

xavierkuai 2010-7-27 17:01:42  | 显示全部楼层
本帖最后由 xavierkuai 于 2010-7-27 01:03 编辑

1. CI 时没有找到SPG会员通道,结果问了才知道在边上一张小桌子上,而且根本没人在那里。

SPG酒店的通病。以前在FlyerTalk上还有人讨论过。

佘山艾美是挺多接高档旅行团的,不过这种团的人很少,有时就是外国了。

蓝钻会员 鲜花(5)

myif 2010-7-27 17:40:05  | 显示全部楼层
lz你说的大团难道就是我们公司的周末休闲游。。。搞了二十几间房

金卡会员 鲜花(0)

爱我别走 2010-7-27 17:42:38  | 显示全部楼层
周末公司在LM SHEN SHAN 搞活动, 估计这个周末大家不要去了,估计也是很难升级...据我知道, 已经定了8个套房了.

白金会员 鲜花(0)

nichols 2010-7-27 20:30:14  | 显示全部楼层
回复 22# myif


    晕,你们公司都订套房啊。。。 还是都是白金

钻石会员 鲜花(1)

rocky2wong 2010-7-27 22:19:03  | 显示全部楼层
我唯一去过一次佘山艾美,去到前台被告知升级到行政房,后来我就问有没套房,开始前台说没有,后来又来了个主管模样的人捣鼓了半天才说有,给我套房。这样的经历感觉都不是特别好,如果我不要,他们就不会主动offer,挺不好的。

钻石会员 鲜花(1)

wynn 2010-7-27 22:47:05  | 显示全部楼层
我最近一次入住,前台明确告诉我,他们酒店的最新政策是白金会员不升套房,升湖景房。

蓝钻会员 鲜花(27)

renegao 2010-7-27 22:54:30  | 显示全部楼层
非洲的艾美一般都自动捐款了 昨天的账单上还有一个美金的捐款 而且这边是一个晚上一个美金。。。  原来是自愿的  我又学习了

钻石会员 鲜花(0)

kuxingsen 2010-7-27 23:35:24  | 显示全部楼层
可以和总部投诉,明摆着不符合条款嘛

钻石会员 鲜花(1)

wynn 2010-7-28 11:15:35  | 显示全部楼层
最近,酒店周末通常几乎满房,白金升级到套房基本无望。

蓝卡会员 鲜花(0)

佘山艾美 2010-8-26 13:41:00  | 显示全部楼层
尊敬的SPG客人,

您好,感谢入住上海世茂佘山艾美酒店!

最近酒店会务团及度假客人较多,所以导致入住率比较高,对于员工为您提供服务过程中造成的延误和不便,我们深表歉意。我们也会督促所有员工为客人提供及时到位的服务。

在每位客人入住登记时,前台员工在奉上钥匙卡的同时也会附上UNICEF(联合国儿童基金会)的捐款卡,喜达屋集团与UNICEF联合开展“点点滴滴”为儿童的活动,该活动旨在支持UNICEF的儿童免疫工作。

您可以在全球喜达屋集团酒店参加该活动,如果客人同意参加,我们将在客人离店时在账单内增加一美元或者等值的人民币,作为客人向UNICEF儿童免疫项目的捐款。如果客人不愿意参加这项活动,或者愿意捐赠更多的善款,都请在结账时告诉前台员工。当然我们前台员工通常也会主动提醒客人,但遇到客人比较多的情况时,员工可能会有疏忽而遗忘提醒客人,导致系统直接扣除了该费用,对此我们表示抱歉。

如果您在入住过程中碰到任何问题,均可向酒店值班经理反映,以便我们能及时倾听您的意见并为您解决问题。

最后对于给您造成的不便再次表示歉意。同时也欢迎您在非高峰时段入住我们酒店,那样不仅价格比较优惠,客人相对较少,入住体验也会更舒适。期待您的再次光临!
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钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 2010-8-26 14:26:33  | 显示全部楼层
这家酒店的套房一到周末长期都是定满的,也不好怪酒店不给升级.如果那么在意套房,要么自己付费,要么不要周末去就好了.
大家都体谅一点.
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fengyinglove + 10 言之有理

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