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[新闻] 东航工作人员首都机场群殴乘客

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towest 2010-7-23 09:30:34  | 显示全部楼层 | 阅读模式
近日,一段名为“东航员工群殴旅客”的视频网上曝光。自称旅客跟帖者说,当时有旅客被打出血,送往医院。

昨日,东航北京分公司有关负责人证实,该视频是6月30日,首都机场二号航站楼内,东航员工与旅客发生冲突。事后警方介入调查,东航对4名相关工作人员和领导进行了罚款、停职等处理,也已取得乘客谅解。

视频

围追旅客挥拳群殴

网上“群殴”视频很多,多为7月21日至22日贴出。

一段长约40秒的视频显示,现场声音非常嘈杂叫骂声不断。冲突最先发生在一下行扶梯口处,有乘客试图挤入扶梯被东航工作人员阻止,双方开始相互推搡。

混乱中,数名东航工作人员追打一名提包的穿着黑衣旅客,一直追打至候机厅另一侧,有人衣服破损脱落。

另一段视频中,一名身材高大的东航人员领带等都掉了,仍继续加入群殴队伍,他与一名橙衣旅客互相挥拳击打对方,视频中还可以听到双方粗口对骂。

视频中,10余名东航人员或是参与打架,或是拉架。多名旅客拿出手机和相机“现场记录”。

跟帖

有旅客被打伤送医院

昨日,记者未能联系到事发航班的乘客。但在网络社区中,多位自称乘客的网友讲述事件的起因与过程。有“乘客”称,当天原定晚上10时起飞的航班,直至11时还不能登机,乘客找到工作人员询问,但没有得到满意答复。

“一言不合,推来推去,就打起来了。”这名“乘客”称,当时是10多名工作人员群殴两名乘客,有乘客还被打出了血,被送到了医院。

另一名“宁波乘客”称,后来一些乘客和旅游的宁波老年团乘客拒绝登机。直到7月1日凌晨陆续被东航航班送往宁波。

-东航说法

有人先砸东西抢对讲机

昨日,东航方面就“群殴视频”进行了情况说明。

6月30日,原计划22时起飞的MU5180北京—宁波航班,因流量控制原因造成航班延误。21时30分得知航班延误预计0时03分起飞,便安排旅客前往宾馆休息。

个别旅客不满,向东航提出给予2000元补偿,到宁波后派专车将所有旅客送回家中的要求。值班工作人员解释航班延误并非航空公司原因(补偿问题民航局有规定)。当值班人员想离开现场,向领导请示协调宁波派车送旅客事宜之时,被一名情绪激动的旅客拽住工作牌不让值班人员离开。此时有人从不远处将矿泉水瓶和杂物砸向东航工作人员的头部,并抢了员工的对讲机和证件,争执中发生冲突。

事后,东航北京分公司值班负责人到现场处理,首都机场公安赶到协调。

-善后措施

4名东航人员待岗或转岗

“和乘客发生冲突,我们绝不可能先动手。”昨日,就视频中显示的情景,东航北京分公司副总经理邱红平说,但他证实冲突中有旅客鼻子流血。事发后东航北京分公司安排旅客乘坐MU7001航班返回宁波,向乘客致歉并得到谅解。

针对与旅客冲突的东航人员,邱红平称,东航方面对4名相关工作人员进行了待岗和转岗等处理。为了防止类似事情的发生,东航专门进行了服务整顿,加强了对员工的培训,并采取专职领导负责重点航班等十条措施,避免再发生此类冲突。

蓝钻会员 鲜花(1)

嘉木 2010-7-23 09:38:00  | 显示全部楼层
这也太彪悍了

钻石会员 鲜花(14)

philipyu21 2010-7-23 09:41:12  | 显示全部楼层
打得好,有的乘客就是欠打

蓝钻会员 鲜花(38)

einfach 2010-7-23 09:54:50  | 显示全部楼层
航空公司很多时候客气,可是某些乘客有真够彪悍的....

蓝钻会员 鲜花(19)

wisa2002 2010-7-23 09:55:04  | 显示全部楼层
才晚两个小时。瞎嚷嚷什么啊

蓝钻会员 鲜花(97)

love 2010-7-23 10:09:01  | 显示全部楼层
打得好,有的乘客就是欠打
philipyu21 发表于 2010-7-23 09:41

切!有的乘客是该打,但是要打也轮不到东航打。。。

有的人该杀,难道你我就可以拿把刀把人给捅了?乘客有问题,东航可以报警,让警方介入。乘客先打人,东航也只能是自卫,防止不被打而已;绝对轮不到东航的服务人员打乘客,更何况是追打、群殴乘客。

钻石会员 鲜花(4)

spuklau 2010-7-23 10:12:26  | 显示全部楼层
火车晚点怎么没人喊啊,更没见人动手的,哈哈~

蓝钻会员 鲜花(0)

smallrogue 2010-7-23 10:20:44  | 显示全部楼层
真相到底如何呢?

蓝钻会员 鲜花(38)

穷人一个..

MBA 2010-7-23 10:25:54  | 显示全部楼层
切!有的乘客是该打,但是要打也轮不到东航打。。。

有的人该杀,难道你我就可以拿把刀把人给捅了?乘 ...
love 发表于 2010-7-23 11:39

从小我就知道打人是不对的,有事要找警察叔叔。。。。。
要是东航不买帐,直接找警察叔叔的领导,Chairman Hu

蓝钻会员 鲜花(45)

edyu 2010-7-23 10:36:03  | 显示全部楼层
火车晚点怎么没人喊啊,更没见人动手的,哈哈~
spuklau 发表于 2010-7-23 10:12


我倒觉得火车准点率比较高呀~~

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 2010-7-23 11:07:46  | 显示全部楼层
这个事情给大家提个醒,在天朝即使要闹也要君子动口不动手;
要是实在忍无可忍,大不了登机关闭舱门后不小心晕倒被担架抬出来就好了。

钻石会员 鲜花(4)

spuklau 2010-7-23 11:20:15  | 显示全部楼层
我倒觉得火车准点率比较高呀~~
edyu 发表于 2010-7-23 10:36



    火车不怕天气,哈哈~ 高铁可以靠这一点抢飞机的生意啊

钻石会员 鲜花(8)

xingway 2010-7-23 11:20:46  | 显示全部楼层
有些客人确实该打,太霸道,以为坐飞机是很拽的一件事。不过有时航空公司也挺二百五的。

黑钻会员 鲜花(120)

chengjq 2010-7-23 11:21:12  | 显示全部楼层
这段时间也没洪水搞得不行了吧?
火车不怕天气,哈哈~ 高铁可以靠这一点抢飞机的生意啊
spuklau 发表于 2010-7-23 11:20

钻石会员 鲜花(27)

查理布朗 2010-7-23 11:23:23  | 显示全部楼层
一个巴掌拍不响

白金会员 鲜花(0)

宅MM

水晶熊熊 2010-7-23 11:41:54  | 显示全部楼层
这样的事,太扯了。

黑钻会员 鲜花(287)

iido 2010-7-23 11:46:22  | 显示全部楼层
坐个飞机很多人就人五人六了呀。。。
不过东航这次动手确实是有违服务业的规矩啊,这下坍台大了

蓝钻会员 鲜花(387)

杀杀杀

shixin 2010-7-23 13:07:45  | 显示全部楼层
打的好!!!! 以后应该在值机柜台配备打手,见一个打一个

钻石会员 鲜花(18)

巴厘度度 2010-7-23 13:08:26  | 显示全部楼层
本帖最后由 巴厘度度 于 2010-7-23 13:11 编辑

这种冲突事件以后在天朝肯定越来越多,相关部门应该尽快出台合适的航班延误的具体赔偿规定,航空公司和乘客之间就不会有什么争议了。
目前的赔偿规定已经OUT了,当航班延误时,很多旅客希望获得更多的赔偿,而航空公司肯定是不愿意支付的。试想如果有像法律条款一样
的赔偿规定,大家都严格按规定执行,也就没有什么可闹得了。

蓝钻会员 鲜花(38)

einfach 2010-7-23 13:09:17  | 显示全部楼层
这个事情给大家提个醒,在天朝即使要闹也要君子动口不动手;
要是实在忍无可忍,大不了登机关闭舱门后不小 ...
随柳风 发表于 2010-7-23 11:07



    哈哈,学习了....

钻石会员 鲜花(0)

wly 2010-7-23 13:27:43  | 显示全部楼层
乘客先打人,东航也只能是自卫,防止不被打而已;绝对轮不到东航的服务人员打乘客,更何况是追打、群殴乘客。
love 发表于 2010-7-23 10:09


相互打来打去,最后谁还分得清是否自卫,是否追打?
东航服务人员的做法很本性,也很正常。

钻石会员 鲜花(0)

wly 2010-7-23 13:28:28  | 显示全部楼层
从小我就知道打人是不对的,有事要找警察叔叔。。。。。
要是东航不买帐,直接找警察叔叔的领导,Chairm ...
MBA 发表于 2010-7-23 10:25


警察叔叔在绝大多数情况下是只当看客
问题还是需要自己来解决

终钻会员 鲜花(445)

正宗瓜农 2010-7-23 16:00:54  | 显示全部楼层
现在都喜欢武力方式的了,下次估计轮到旅客群殴东航员工了

蓝钻会员 鲜花(97)

love 2010-7-23 16:22:32  | 显示全部楼层
相互打来打去,最后谁还分得清是否自卫,是否追打?
东航服务人员的做法很本性,也很正常。
wly 发表于 2010-7-23 13:27

东航服务人员的做法很本性,但是出现在服务行业,就很不正常。服务行业是一个特殊行业, 按你的理论,IHG封大家的号就正常了?

东航服务人员打人,不管是否乘客先动手,就是东航服务人员的不对。乘客打人,东航服务人员可以躲可以档,但不能还击。

钻石会员 鲜花(0)

吴飞扬 2010-7-23 16:26:05  | 显示全部楼层
楼上说的有道理的。毕竟是服务行业的,再怎样不应该打乘客。若真是有乘客来打,一般赶快跑掉算了,同时报警。

对付特别不文明的乘客,应该由相应的执法人员来处理。

蓝钻会员 鲜花(0)

smallrogue 2010-7-23 16:37:24  | 显示全部楼层
统一楼上和楼上的楼上,东航的服务意思还是太差了。

金卡会员 鲜花(2)

hpfs199 2010-7-23 17:17:07  | 显示全部楼层
是不是这个社区里有很多东航的员工啊?如果是的话,说偏向东航的话也很正常。不过有些人该打,那也不是想打就打啊,有些人该杀,也不是你我随便就能杀的。相反,该克制的时候还是要克制,不论是旅客还是航空公司的员工。
其实航空公司只是整个系统中的一环,很多事情并不是航空公司造成的。明明都是普通百姓,打来打去又有谁得利呢?根本问题还是没解决。

钻石会员 鲜花(19)

duyc 2010-7-23 18:10:34  | 显示全部楼层
顶楼上楼上楼上的,乘客不对也轮不到你们动手啊。

打人的应该开除。

蓝钻会员 鲜花(8)

闲来听花 2010-7-23 20:21:08  | 显示全部楼层
顶楼上楼上楼上的,乘客不对也轮不到你们动手啊。

打人的应该开除。
duyc 发表于 2010-7-23 18:10



    相当能顶啊,一下顶3楼

白金会员 鲜花(2)

wu168 2010-7-23 20:29:45  | 显示全部楼层
海航为了冲击五星级航空公司,对旅客下跪。。。。。。。。。。。。。。。
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