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再讲一个离谱的经历

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bibidu 发表于 2010-7-22 18:35:37  | 显示全部楼层 | 阅读模式
再讲一个经历。air europa,在里斯本,换登机牌的时候,发现打印的起飞时间比原定的时间晚了半个多小时,登机时间则比起飞时间提早了1个半小时。以为延误了,习以为常,无话,进商务舱休息室。休息室听不到广播,离开的时候休息室人员查他的系统,也显示登机牌上的起飞时间。

当我离打印的起飞时间半个小时到达登机口时,发现飞机已经走了!!!原来登机牌上的起飞时间打印错了!!!航空公司态度非常不好,极力狡辩,不说他们打错起飞时间,说我没有在登机时间到达登记口!交涉结果是免费改到了第二天的航班,没有任何道歉和赔偿。看那人只是一代理,不想影响心情,写了投诉单就走了。

后来收到反馈如下,大家评评理。从其他旅客的角度,飞机按时起飞是对的,但他们却丝毫不承认他们的错误,这点比较无理。
****************
Dear XXX,

We acknowledge receipt of your complaint form xxx received at the Airport of Lisboa, on xxxx, 2010, regarding our flight UX-xxxxx, xxxx 2010. We are sorry to learn that you missed your flight because you did not get to the gate on time. We would like to inform you that the personnel of the Airline use the microphone in the gates to call the passengers that have not showed up. However, this can only be heard in the area near the gate of the flight. We made the usual calls and when you did not show up, we had to close the gate.

On the other hand, our Lisbon airport supervisor, informed us that you were protected to the first flight on the xxx, without any charge.

Moreover, at the moment of the purchase of the tickets, you were informed about the boarding time and the departure time, as tickets were bought the same day as the flight departure.

For our part we are unable to take care of reimbursement for costs incurred, as the ticket does not foresee this case as a compensation in the current aviation regulations.

We are pleased to receive your comments, and we hope that you will travel with us again in the near future, giving us the opportunity to offer you the very best of our services.

Yours sincerely,




Customer Relations Department
Air Europa

白金会员 鲜花(0)

Sandro 发表于 2010-7-22 19:55:04  | 显示全部楼层
继续和他们斗争,呵呵

蓝钻会员 鲜花(73)

janny_shen 发表于 2010-7-22 20:20:22  | 显示全部楼层
匪夷所思。。。。

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spuklau 发表于 2010-7-22 21:13:53  | 显示全部楼层
广播里没有通知吗?
什么都缺

钻石会员 鲜花(1)

言芳行洁

yanfangxingjie 发表于 2010-7-23 00:37:48  | 显示全部楼层
LS的,LZ说在休息室里,听不见广播……
IHG: CLUB   SPG: PLATINUM   HYATT: 月底将降为PLATINUM   HILTON: DIAMOND   MARRIOTT: PLATINUM

钻石会员 鲜花(4)

spuklau 发表于 2010-7-23 01:22:04  | 显示全部楼层
LS的,LZ说在休息室里,听不见广播……
yanfangxingjie 发表于 2010-7-23 00:37



    呀....失败了.....多谢

白金会员 鲜花(0)

bibidu 发表于 2010-7-23 01:44:14  | 显示全部楼层
匪夷所思。。。。
janny_shen 发表于 2010-7-22 20:20


这公司好像连个客服email地址都没有,发邮件过来的邮箱还是不能回复的。真是连投诉的门都没给。我都还留着所有材料,这口气还是咽不下。太没诚意了,居然还是天河联盟成员,整一个廉价航空。

钻石会员 鲜花(3)

dennisin 发表于 2010-7-23 11:52:01  | 显示全部楼层
天合联盟成员的服务差是出了名的呀
三大航空联盟里面,就数skyteam的服务最销魂了……

白金会员 鲜花(1)

小C 发表于 2010-11-7 22:55:34  | 显示全部楼层
这个必须继续投诉,太过分了~
天合粉/CAN-Based民工/酒店菜鸟/ex ground crew
[url=http://flightdiary.net/jkuang180]
http://banner.flightdiary.net/jkuang180

钻石会员 鲜花(32)

Imhotep 发表于 2010-11-8 16:25:59  | 显示全部楼层
这公司好像连个客服email地址都没有,发邮件过来的邮箱还是不能回复的。真是连投诉的门都没给。我都还留 ...
bibidu 发表于 2010-7-23 01:44



    哈哈。这个也太杯具了。

银卡会员 鲜花(0)

chwfrank 发表于 2010-11-15 16:27:13  | 显示全部楼层
还有这种事情?
期待A380

钻石会员 鲜花(0)

飞行达人

hansetang81 发表于 2010-11-16 12:04:47  | 显示全部楼层
比国航强 至少大部分不是官话

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