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[心得经验] 喜达屋优先顾客会简介及FAQ

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黑钻会员 鲜花(94)

troyliu 发表在  2009-12-3 03:04:15  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 flyworld 于 2012-9-28 01:32 编辑

喜达屋优先顾客会先说下这个连锁酒店集团,这个连锁一共有拥有1000多家家酒店旅馆,覆盖超过80多个国家, 并且还在增加中.他们有很多很多的酒店都是很豪华的,并且有多家酒店上了多个权威媒体的年度评选。其中品牌包括St.Regis(瑞吉), The Luxury Collection(豪华精选), W hotel,Westin(威斯汀),Sheraton(喜来登), Four Points bySheraton(褔朋喜来登)和Le Meridien(艾美),aloft(雅乐轩)和Element.
作为普通会员,你每刀的花费积攒两点 (2 points)
作为金卡会员(一个日历年内有效入住10次或25个晚上),你花每1美金可以得到3个积分,并且享受升级和延迟4点退房的待遇

作为白金卡会员(一个日历年内有效入住25次或50个晚上), 以上所有外加你可享受免费升级到他们最好的房间包括普通套间,上网免费,使用行政酒廊,欢迎水果,红酒等
当然如果你只靠入住酒店积攒点数的话, 你积攒到的点数可能不会很多. 所以你需要利用它的推广优惠活动.有些推广优惠活动是针对特定的客人的,有些不是. 它们目前的推广优惠活动,具体请到www.spg.com去看或者去http://www.frequentflyerbonuses.com/starwood.html他们每个季度都对针对特定客人的推广优惠活动,但是有的时候是不发给你email去通知你的.去它的www.spg.com/promo,然后输入你的优先顾客号码去看你有没有被哪一个特定推广优惠活动选中。
其实最好的方法是你订制他们的邮件,这样你一般就不会错过任何好的优惠活动了

除了这些,还有一个每天都有的特别优惠,但是时间是不定的,就是当他们的客服中心的电话预订热线非常忙的时候,它会告诉你一个专门的网址, 如果你愿意自己上网订的话,它可以免费送你500优惠点数. 这个秘密网址在这儿,如果它是被激活的,你就可以直接订而拿到500优惠点数了.
下面说说兑换:当你使用它的优惠点数兑换免费住宿时,它是没有任何不允许的预订日子的(noblackout date), 只要该酒店有空标准房房间, 你就一定可以预订到.他们的兑换免费住宿的起始优惠点数只要2000点,然后再往上加, 不同的酒店有不同的起始优惠点数划分级别.这个划分级别不是说这个酒店好就高,而是看酒店每年的年收入,在年初的时候会被重分等级。
还有, 他们还有一个比较成功的地方就是用现金和优惠点数结合的计划(cash and points award).比如说你的点不够用了,但你想在这个某个酒店住一周,需要21000点. 可你就只有10000点. 那你可以没晚花 $20+1200 点,那么就是1200*7=8400点加上$140就搞定了. 不好的一面就是不是所有的酒店都开放这个钱加点兑换
最后一个这个喜达屋优先顾客计划的好处就是当你把你的酒店常住优惠计划转成累积里程点数(FrequentFlyer Program)的时候, 它是一比一兑换的(除了联航UnitedAirlines和大陆ContinentalAirlines是二比一兑换) 另外加上每次兑换20000点额外获得5000miles里程数, 这也是和其它酒店常住优惠计划不同的地方.
这个酒店常客计划的缺点就是不象洲际到处都有,海外的话不像希尔顿万豪遍地都是,还有就是他们的价格比较高,有些最低等级的福朋喜来登有的也要$100一晚,当然,地点不一样,价钱也不一样
已有2人评分威望 理由
captain_hj + 5 好~
badigao + 1

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微信号:刘言分语 or liaovisa
[url=http://www.tmtravelworld.com]我的博客(中文)[/url]

黑钻会员 鲜花(1)

liyuheng1219 发表于 2010-3-12 21:18:57  | 显示全部楼层

喜达屋优先顾客会FAQ(2010年4月22日整理)

本帖最后由 liyuheng1219 于 2012-1-11 07:45 编辑

初来本版服务,听取刘总建议,整理截至目前为止关于本版的常见问题,未来这个帖子我会定期持续更新。(不完整和不清楚之处,请各位版主补充和修改)

很重要的一点,须注意:为规范本版提问与回答,同时有效利用本版资源,减少灌水,请大家今后有什么问题先来这里找答案,没有答案再进行提问,尽可能最大限度杜绝重复提问和重复回答的现象。(以后再出现很常见的问题重复提问的话可能会有惩罚措施哦~)

另外,本贴只用于发布FAQ,不用于提问和解答问题,因此,需要提问的筒子尽量还是在Troy Liu的问题征集贴中提问,大家会做一一解答,之后我会整理到这个帖子上。此点切记~


喜达屋顾客优先会常见问题及解答:
Q1. Troy Liu的blog写到:"我第4季度一共住了9次,现在2010年我只需要16次就能保白金,要是有住1算2,8次就够" 这个意思是不是说spg今年第四季度的入住能计入明年的有效入住?
A1: 不是,是09年第4季度有个优惠,选住一算2,还是住一算今年1和明年1;

Q2. 另外spg住一算二是不是次数和夜晚数都双倍?
A2: 是的

Q3. 如果白金会员帮朋友预定酒店朋友可以享受白金待遇吗?
A3: 理论上不可以,实际上,你做预订的时候加上你朋友的名字,入住的时候朋友说你有事,晚点到。不较真的酒店都没问题

Q4. 通过代理预定的SPG酒店,会员能不能得到相应的待遇?
A4: 所有第三方代理预定都不能享受会员待遇,除了一些旅行社的CRS/GDS(预定上会有IATA/ARC/TIDS编号)、美国运通 FHR、Virtuoso以及Signature 房价。翻译成地球文字就是,大部分通过公司内部网定的前台付钱的公差,可以积分

Q5. 用钱+点需要支付税和服务费吗,  要的话怎么算?
A5: 按规定,要,税或服务费是按照钱的那部分计算的。但是有些酒店不收。所以收了别叫唤,没收偷着乐吧
另外,对于印度境内的一些酒店,税费根据所分配的客房类型所适用的公布零售房价(普通房价,英文名称为Rack)收取,与实际确认的房价无关;因此,升级可能会增加您的适用税费。因此,现金+积分的预定也不例外。有这个需要到印度游玩或公干的话,最好拨个电话查明税费的正确数目。

Q6. 积分+现金住喜达屋酒店,白金会员有套房升级吗?
A6: 只要是白金卡就有套房升级的可能性,跟用积分现金入住没有关系。这也是SPG的一个亮点。

Q7: 用钱+点能积分吗?
A7: 现金部分可以累计积分

Q8. 最小代价增加SPG积分的办法?
A8: 等好的优惠才去住,目前暂时没有其它捷径。我们会在第一时间发布并整理最新的优惠讯息,希望大家持续关注本版。

Q9. 行政酒廊分塔楼和非塔楼的 这个和白金会员的升级有关么?是不是白金会员没有预定塔楼的房间,即使升级套房(非塔楼的)也不能使用塔楼的行政酒廊?
A9: 入住喜来登酒店、威斯汀酒店或艾美酒店时,即使并非入住“行政级别”楼层,也可使用行政级别贵宾厅。 但对于喜来登酒店,可使用行政级别贵宾厅并不表示可使用塔楼级别贵宾厅,即使酒店无行政级别贵宾厅而仅提供塔楼级别的贵宾厅。 而是否可入住“塔楼层”客房将由各酒店自行决定。 此礼遇仅适用于会员及一位与会员同住一间客房的客人。 当贵宾厅已满员或因任何原因而已关闭时,将不提供使用贵宾厅的礼遇。
相关链接:
http://www.starwoodhotels.com/preferredguest/legal/spg_terms.html?EM=VTY_SPG_t&c_promotion&language=zh_CN#7

Q10. 他人(不是白金)换的免费房,给白金会员入住,可以享受白金待遇吗?
A10:理论上不行,是看出点数的账户。解决方法就是把他的点转给白金账户,白金账户自己定。地址一样的可以随便转

Q11. 如果是那种住二送一活动兑换的免费住宿能转让给别人吗?
A11: 这种就要看入住的时候酒店较不较真了。这样反正都要通过电话订,那么定的时候,告诉他们,加上另一个人的名字,说你可能会晚到等入住的时候估计问题不大,因为酒店那边看到的是你用的点数定的。

Q12. 什么是“SPG”房?
A12: 在较高的楼层贴上spg楼层,这个就是天下闻名的spg房,为了满足升一级或者首选房条款搪塞会员的。在预定页面不会有spg房的。这个房间的房型有可能跟升级前的房型完全一样!

Q13. 按照公司协议价入住,算有效入住吗?
A13:协议价格一般没有问题,一般来说公司协议价绝大多数都是算stay算积分的。当然也有例外,最终看协议如何签的;但是通过第三方预定一般来说不行,是不算合格住宿,不积分的。

Q14. SPG的积分翻倍的基础算金卡的50%吗?比如金卡一美元是3分,3晚的话,应该是9分?还是按照2分翻倍,最后才加上金卡的一分?这样就是7分了!如果不算,那额外的50%怎么算?
A14:  按照1USD=2 Points 来翻倍!!不包括额外的50%,额外的50%是单算的。额外的1USD 再多1分!

Q15. 携程或通过第三方预定的能积分吗?
A15: “符合条件的房价”指您为入住的酒店客房所支付的房价,但不包括通过代理或第三方(如旅游机构和第三方渠道)预订、且在酒店或直接向这些第三方支付预订费用的客房房价。因此,无论你预定的第三方网站是属于哪一区的,都不能获取任何积分。
当然,还是有例外的情况。一些旅行社的CRS/GDS(预定上会有IATA/ARC/TIDS编号)、美国运通 FHR、Virtuoso以及Signature 房价就属于“符合条件的房价”。翻译成地球文字就是,大部分通过公司内部网定的前台付钱的公差,可以积分

Q16. 用喜达屋50%卷还能积分吗?
A16: 可以,好多客服说不可,客服是错的,直接传真水单到喜达屋补登部门,如果还是不行,联系刘总

Q17. 白金会员免费兑换还有500白金奖励吗?
A17: 有

Q18.积分兑换的奖励住宿可以取消吗?
A18:可以,每间酒店有自己的免费房取消条款,按照条款取消就好了,过了取消期会按照年均房间收取一晚房费

Q19. 账号能合并吗
A19:可以,但是自己负责合并账户的损失,因为理论上是不允许有2个账户的。

Q20. 分数能相互转换吗
A20: 可以,相同地址的账户可随便转换积分

Q21. 如果同行两家人,我在官网预定的话,两个房间的积分和stay都归我帐下吗?各个房间是否都可以获得积分加倍?会员推荐会员的积分如何累计?
A21:积分可以算给你,房费谁付积分算谁的;但是stay不能算,而且night也只算最长的那间房。
关于单卡多房间在促销时的额外积分累计:只会night最长的那一间房的加倍积分。因为,只有这一间房才能获得“认可住宿”和“认可夜晚”的纪录。
关于推荐会员积分:推荐额外积分将在“认可住宿”存入帐户的4至6个星期后出现在账户中。

Q22. 只有SPG的餐厅消费有积分可以赚吗?
A22: 可以,只要是吃饭$10美金以上,住不住都可以积分~~但是好多酒店餐厅不会操作,所有保留菜单,传真给总部

Q23. 用SPG积分兑换的房间,是不是也算是有效入住的
A23: 算有效入住


Q24. 什么是SPP?
A24: SPP, Starwood preferred planner, 这是喜达屋针对会议组织者的计划。每次会议, 除了会场租金之外,其他的会议相关的如房费收入可以计入会议组织者的Star points. 具体为每3美元积1分,最高每次会议不超过20000分。每次会议,有资格的会议的buyer, designer, organizer 之间最高不超过3个人可以分享积分。


Q25.BRG对酒店有什么影响?
A25: BRG claim, 针对酒店本身价格高于网络上或其它第3方订房中心价格的情况,Starwood会做出对此酒店的惩罚.具体包括,客人在网上发现低于酒店提供的最佳价格的报价,无论是否可以预定,向Starwood申请既有可能造成BRG claimStarwood 会通报此酒店的总经理及收益总监,对此酒店进行罚款,并由该酒店承担对客人的赔偿。BRG同时会影响酒店的GSI(Guest Satisfaction Index). 该酒店同时须负责对出现BRG claim的原因进行调查并防止其再次出现。 BRG在短时间内超过一定数量的时候,酒店管理层需承担责任。
因此,虽然BRG对酒店的价格体系及酒店的销售渠道是一种监督,但是由于其杀伤力巨大,论坛不支持大家滥用BRG。


Q26.什么是CEM?
A26:CEMcustomer experience management, 是有喜达屋总部为每年消费最高(大约为几十至几百万美金)的部分用户提出的服务计划,由喜达屋集团指派专人一对一提供贴身的服务。满足顾客特别的需求。
已有5人评分威望 理由
VICTORYCHINA + 10 这个花了不少时间总结的, 学习了
flyworlddream + 15
lancelot610 + 1
badigao + 1
captain_hj + 5 感谢~

查看全部评分 总评分:威望 +32 

蓝钻会员 鲜花(2)

xxyyuu 发表于 2010-3-12 21:44:00  | 显示全部楼层
本帖最后由 simonhoo 于 2011-5-13 16:43 编辑

新官上任三把火,呵呵


喜达屋网络讨论区协调员

李俊营(Thyetus)apguest.forum@starwoodhotels.com

论坛IDStarwoodLurker2    (UID:1777)



Sheraton Nanjing 南京金丝利喜来登酒店

电话: (86)(25)86668888

论坛IDKingsley   (UID: 6008)


Le Méridien Qingdao 青岛万达艾美酒店

电话:(86)(532)5556 3888

论坛IDjacktong  (UID: 3909)


Le Méridien Xiamen 厦门艾美酒店

电话: (86)(592)770 9999

论坛IDlemeridienxm   (UID: 6213)


Sheraton Hong Kong Hotel & Towers 香港喜来登酒店

电话: (852) 23691111

论坛IDsheratonhk    (UID:4574)


The Westin Beijing Chaoyang 金茂北京威斯汀大饭店

电话: (86)(10)5922 8888

论坛IDwestinbjcy   (UID: 2944)


Sheraton Ningbo Hotel  宁波东港喜来登酒店

电话: (86) (574)87688688

论坛IDSheratonningbo  (UID: 6899)


Sheraton Changsha Hotel 长沙运达喜来登酒店

电话: (86)(731)84888888

论坛IDnemo.zhang   (UID: 6536)


Sheraton Jiangyin Hotel  江阴喜来登酒店

电话: (86)(510)8699 8888

论坛IDSheratonJY (UID: 7140)


各位同学,

从五月份开始,您可以使用以下的电子邮件地址来和任何一位Starwood Lurker联系:

spgchampion@starwoodhotels.com.

欢迎您把它存入在您的地址簿,方便您下回和我们通信。

(当然,要联系William就得以英语沟通了。)

谢谢。

李俊营(Thyetus)
喜达屋酒店及度假酒店国际集团网络讨论区协调员


1,喜达屋电话繁忙时网络预定500积分:http://www.starwoodhotels.com/helpdesk/helpdesk.html

2,喜达屋全球促销汇总:http://www.frequentflyerbonuses.com/starwood.html

3,喜达屋网上客户支持email:http://www.starwoodhotels.com/pr ... /contact/index.html

4,喜达屋网上申报missing stay:https://www.starwoodhotels.com/p ... issing_credits.html

5,匹配喜达屋白金邮箱地址:platinum.liaison@starwoodhotels.com

6. 喜达屋客服邮箱: research@starwoodhotels.com
customercare@starwoodhotels.com

SPG Platinum
A|Club Platinum

蓝钻会员 鲜花(14)

traveller 发表于 2010-3-12 22:08:59  | 显示全部楼层
呵呵,不错,很清晰

白金会员 鲜花(0)

llhyt801 发表于 2010-3-12 22:49:59  | 显示全部楼层
以后碰到问题,就到这里查,呵呵

空乘 鲜花(8)

captain_hj 发表于 2010-3-12 22:52:14  | 显示全部楼层
感谢版主~~

钻石会员 鲜花(1)

wheatcat 发表于 2010-3-12 23:25:07  | 显示全部楼层
这个实用,支持这第一把火

白金会员 鲜花(2)

lp50elephant 发表于 2010-3-13 02:07:27  | 显示全部楼层
簡單 明瞭 易懂
劉福記_手工傘 晴天九折.下雨沒折

钻石会员 鲜花(7)

Power of K.

xavierkuai 发表于 2010-3-14 14:55:36  | 显示全部楼层
很好很实用 渐渐完善吧~

蓝钻会员 鲜花(7)

Texan 发表于 2010-3-14 20:48:09  | 显示全部楼层
希望更多的人能加入讨论

白金会员 鲜花(0)

apple77 发表于 2010-3-14 21:19:16  | 显示全部楼层
这些个很实用,谢谢版主

钻石会员 鲜花(13)

StarwoodLurker2 发表于 2010-3-16 16:42:15  | 显示全部楼层
Q4.通过代理预定的SPG酒店,会员能不能得到相应的待遇?
A4:原则上来说,通过第三方代理预定是不能享受会员待遇的。

所有第三方代理预定都不能享受会员待遇,除了一些旅行社的CRS/GDS(预定上会有IATA/ARC/TIDS编号)、美国运通 FHR、Virtuoso以及Signature 房价。

apguest.forum@starwoodhotels.com

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钻石会员 鲜花(13)

StarwoodLurker2 发表于 2010-3-16 16:48:43  | 显示全部楼层
另外,对于印度境内的一些酒店,税费根据所分配的客房类型所适用的公布零售房价(普通房价,英文名称为Rack)收取,与实际确认的房价无关;因此,升级可能会增加您的适用税费。因此,现金+积分的预定也不例外。

有这个需要到印度游玩或公干的话,最好拨个电话查明税费的正确数目。

apguest.forum@starwoodhotels.com

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钻石会员 鲜花(13)

茶茶 发表于 2010-3-16 16:53:55  | 显示全部楼层
不错,一个帖子就看明白了,省得偶到处翻旧帖学习了
白金时代 ~~~~~~~~

钻石会员 鲜花(13)

StarwoodLurker2 发表于 2010-3-16 17:07:02  | 显示全部楼层
本帖最后由 StarwoodLurker2 于 2010-3-16 17:08 编辑

Q15. 携程或通过第三方预定的能积分吗?
A15: 喜达屋条款规定亚太地区只有通过喜达屋网站,喜达屋客服和酒店直接定的可以积分,其它地区,只要是酒店前台单独结账的,都可以积分

很抱歉,这个条款已有所更改。

根据最新的版本提供的资料:

“符合条件的房价”指您为入住的酒店客房所支付的房价,但不包括通过代理或第三方(如旅游机构和第三方渠道)预订、且在酒店或直接向这些第三方支付预订费用的客房房价。因此,无论你预定的第三方网站是属于哪一区的,都不能获取任何积分。

当然,还是有例外的情况。一些旅行社的CRS/GDS(预定上会有IATA/ARC/TIDS编号)、美国运通 FHR、Virtuoso以及Signature 房价就属于“符合条件的房价”。

apguest.forum@starwoodhotels.com

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钻石会员 鲜花(13)

StarwoodLurker2 发表于 2010-3-17 11:35:07  | 显示全部楼层
请问TROY,SPG 是不是每年都送给白金会员FREE NITE?  谢谢
badigao 发表于 2010-1-18 16:08


那可不一定!

每年给予白金会藉的厚礼都不同,所以要留意我们在网上发布的消息,别跑远了。

apguest.forum@starwoodhotels.com

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金卡会员 鲜花(0)

笨笨的老婆 发表于 2010-3-18 22:26:11  | 显示全部楼层
很详细, 谢谢哈

钻石会员 鲜花(7)

Power of K.

xavierkuai 发表于 2010-3-20 01:12:31  | 显示全部楼层
StarwoodLurker2 的更新好噢!

蓝卡会员 鲜花(0)

koobee 发表于 2010-3-21 16:43:35  | 显示全部楼层
顶一个~~~~~~~~~~

钻石会员 鲜花(13)

StarwoodLurker2 发表于 2010-3-22 12:14:07  | 显示全部楼层
好 保持队型~ 一般楼上所指的厚礼 什么时候派发出? 呵呵 大概的时间!谢谢
badigao 发表于 2010-3-17 11:48


其实也没任何规定的时间,通常到了年底和年初的时候就可以留意我们寄送出的讯息和电子邮件。

我也会通过这个论坛一一分享。

apguest.forum@starwoodhotels.com

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