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The westin 天津, 服务要跟上

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蓝钻会员 鲜花(39)

terrywbq 2010-7-20 01:40:58  | 显示全部楼层 | 阅读模式
某天下午入住天津Westin,c/i的时候
我:【递上身份证】
前台:您好
【忙了n久】
我:预订的时候是双床的,今天只有我自己住,麻烦您给一大床无烟的房
前台:【低着头,敲键盘,啥也没说,也没抬头】
【又过了n久】
我:有什么升级房型吗
前台:您这预订的是豪华房,没有升级的
『我想可能没套房了吧。。。』
我:行政楼层也没有吗?
前台:没有
我:行政待遇呢?
前台:没有
我『有点急』:为什么?!我是白金会员阿!
旁边过来一个闲的没事干的男的:你拿一下白金卡(看着话说的,你,拿。。。我去)。
我:没有!!会员号XXXXXXXXXXX你自己查!
前台:【沉默。。。敲键盘。。。】
【旁边有的金发美女(我猜是GSM,忘了名字了)】
GSM:怎么了?
前台(对GSM说):他(看这称呼)想要行政楼层。
我『更急了』:你给我落实一下白金会员的待遇。
GSM:不好意思先生【把刚开始那个女的推到一边】
【n久。。。】
GMS:不好意思王先生,我看到您是金卡是吗?
我:是你给我降级了吗?我是白金的
GSM:哦我这查到了。您是我们的白金卡会员
我『忍。。』:。。。。。
GSM:给您活力套,外加行政待遇
我:好
blah....blah....

进房间。。。

咖啡机里有上个客人用剩下的咖啡包。。。叫人清理了。。。


然后又打电话到service express要一根VGA和一根音频线,笔记本接电视用。。。
过了5分钟,来了个服务员,手里一根HDMI,一根S-端子,问我是哪种,我说都不是,是VGA和音频,她说回去问问,就没信了。这两根线到退房我也没见到,也没人打电话或者留便条解释为什么。。。

电视柜里有BOSE音箱,遗憾的是除了电源,一根线也没接。。。什么也听不了。想叫人来看看,但一想这帮人连VGA线都不认识,还是别给自己找麻烦了。

c/o的时候前台依旧像是我欠他200万。。。本来想等她问“您这次入住还满意吗?”之类的时候反映一下上面的问题。。。结果她啥也没问。。我也懒的说了。。。



硬件设施还是很满意的。。。

上图
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起居室

起居室
IMG_20100718_151156.jpg

超舒服的天梦之床

超舒服的天梦之床
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钻石会员 鲜花(0)

吴飞扬 2010-7-20 07:29:04  | 显示全部楼层
房间水果都不错,但服务确实需要提高!

蓝钻会员 鲜花(10)

蓝山大王

howxy 2010-7-20 08:58:58  | 显示全部楼层
很多国际品牌酒店到国内后服务品质就变样了

钻石会员 鲜花(33)

dreck 2010-7-20 09:03:14  | 显示全部楼层
天津?不说了,几个大城市里服务意识和态度最差的一个!

蓝钻会员 鲜花(83)

janny_shen 2010-7-20 09:15:37  | 显示全部楼层
服务跟不上,硬件设施再好也不配五星

白金会员 鲜花(0)

nichols 2010-7-20 09:40:23  | 显示全部楼层
跟我去住的时候一个德行!这家的服务真的需要好好改善!!!

白金会员 鲜花(0)

yvonneliu77 2010-7-20 10:06:28  | 显示全部楼层
其实天津海河假日的服务还OK的,酒店很新,套房的view不错。相对而言性价比还是很不错的。(不带任何感情色彩的说。。。)

钻石会员 鲜花(8)

martinlaw 2010-7-20 10:12:14  | 显示全部楼层
服务不好就投诉,他们被投诉多了服务也就好了哈哈

钻石会员 鲜花(8)

martinlaw 2010-7-20 10:13:40  | 显示全部楼层
不过套房真的看不起挺大的,也很明亮是我喜欢的风格

蓝钻会员 鲜花(31)

idoloveyou 2010-7-20 10:14:57  | 显示全部楼层
哎,那家的服务确实是……

蓝钻会员 鲜花(23)

小飞虾 2010-7-20 10:16:08  | 显示全部楼层
感觉现在威斯汀除了上海北京的其他地方都不大好么,体现不出威斯汀的精神,另外感觉SPG的牌子要控制使用了,中国业主都喜欢跳一个级别,面子上过的去,能拿到威斯汀绝对不用喜来登的牌子,实际确做不到

黑钻会员 鲜花(346)

pelapela 2010-7-20 10:18:39  | 显示全部楼层
房间还蛮不错的,请问一下活力套有包括免费的泡澡spa套装吗,貌似北京的威斯丁是有包括的。

PS.好像新的Westin 里面都有Nespresso了,现在这个是标配了吗?

钻石会员 鲜花(1)

JasonBourne 2010-7-20 10:19:15  | 显示全部楼层
这俩前台确实没礼貌- -

蓝钻会员 鲜花(21)

Beaufort 2010-7-20 10:24:44  | 显示全部楼层
90后的白金,真是厉害!支持一下。

蓝钻会员 鲜花(31)

idoloveyou 2010-7-20 10:27:54  | 显示全部楼层
这俩前台确实没礼貌- -
JasonBourne 发表于 2010-7-20 10:19



    那个金毛mm我见过,我觉得关键问题在于她听不出来中文中客气不客气的说法,所以也没法纠正……

黑钻会员 鲜花(346)

pelapela 2010-7-20 10:57:00  | 显示全部楼层
说真的中国的SPG服务80%都很烂,尤其是Westin,St.Regis,作为中上品牌服务跟FP根本没差别,教育培训差得要命,服务人员压根没想到自己是在工作,对客人一点尊重都没有...........
..........
幸好,不只是SPG,其他的也很烂Hyatt,Hilton.......一个都逃不过哈哈哈

蓝钻会员 鲜花(39)

terrywbq 2010-7-20 12:49:52  | 显示全部楼层
回复 12# pelapela


    有什么房间内免费精油泡澡spa的。。。不过我晚上回酒店1点多了就没弄

钻石会员 鲜花(1)

willhua 2010-7-20 14:28:28  | 显示全部楼层
这个酒店服务超差!

白金会员 鲜花(3)

funnyabc 2010-7-20 15:19:40  | 显示全部楼层
房间真不错,不知道和香格里拉的套房比孰优孰劣。

禁止访问 鲜花(5)

20080802 2010-7-20 15:40:40  | 显示全部楼层
天津大城市当然拽一点了

蓝钻会员 鲜花(15)

traveller 2010-7-20 15:49:49  | 显示全部楼层
这家酒店的公关没进驻这里?

白金会员 鲜花(0)

dfh187 2010-7-20 16:23:56  | 显示全部楼层
回复 1# terrywbq


    还好啦,深圳那间连套房都不给你。态度和你说的差不多。

空乘 鲜花(264)

moenxu 2010-7-20 20:40:10  | 显示全部楼层
这种态度估计还不如汉庭和如家。有点晕!

bs一下

白金会员 鲜花(0)

xiaocaicom 2010-7-20 22:35:30  | 显示全部楼层
姐姐,吃嘛?最喜欢听天津话了,逗死人。
还有桔子?几月啊?

蓝钻会员 鲜花(5)

cognac 2010-7-20 22:38:16  | 显示全部楼层
我上次入住也是问题蛮多的,找那个多米尼克客房总监吧,阿叉一个,还算帮忙吧

钻石会员 鲜花(14)

crocchen 2011-4-6 08:51:33  | 显示全部楼层
简直太没礼貌了,我局的国内有些民营酒店都比这前台的待人接物态度要好。我在东莞住宿厚街国际大酒店,嘉华酒店集团的,只打过一次电话要求打扫房间之后就总是一位主管和打扫阿姨一起出现......

钻石会员 鲜花(69)

FM820 2011-4-6 16:02:12  | 显示全部楼层
天津的服务业本来就不咋的。。。。不要奢求太高了。酒店对面那个叫“登瀛楼”的国营酒店,吃饭到8点服务业就来打扫卫生了。。。。你管你吃,他管他扫地啊,搬桌椅啊。。。总结下来,北方的服务意识相比还是有点差距的。

蓝钻会员 鲜花(38)

单身的祸害

呼吸困难 2011-4-6 22:13:07  | 显示全部楼层
君隆的服务就那么回事儿,千万别太较真。
有个周末去C/I的时候,有个天津大哥揪着一个酒店里的新加坡老头发飙(我猜是个酒店啥总监之类),一堆人围着劝。
哪个老头一直低着头很理亏的样子,好像是做了什么服务及不到位的事让客人揪倒了把柄

蓝钻会员 鲜花(187)

嘉定新移民

远行 2011-4-6 22:21:16  | 显示全部楼层

看了这个帖子,下午决定取消westin的预订,改在LC的The Astor Hotel了。

蓝钻会员 鲜花(25)

托塔李天王 2011-4-6 22:24:40  | 显示全部楼层
说实话,那边CI/CO真的很慢,我上周六CO等了小10分钟!不过总体感觉还是不错。我刚转会过来,SPG总体给我的感觉都很好!
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