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[新闻转贴] 像对待酒店贵宾一样对待员工

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蓝钻会员 鲜花(36)

richsh10 发表在  2010-7-19 22:15:34  | 显示全部楼层 | 阅读模式
7月14日,深圳星河丽思卡尔顿酒店三楼宴会厅传来热烈的掌声,这是酒店总经理狄艾文与各部门总监为酒店训导师举办的一场感恩晚会,感谢训导师在过去一年里勤勤恳恳培训酒店新老员工。晚会上,员工们与酒店管理层一起玩游戏,观看酒店训导师在团队拓展活动中的照片剪辑,并享用琳琅满目的西餐点心与各色饮料。

  作为世界豪华旅游及殷勤好客服务的佼佼者,该酒店像对待贵宾一样给予员工关爱和尊重,屡获“亚洲最佳雇主”和“中国最佳雇主”殊荣。去年3月15日开业的星河丽思卡尔顿酒店,管理层坚信员工是酒店最重要的资源,致力于创造一个尊重多元化、提高生活质量、实现个人抱负的优质工作环境,让员工更好更快融入企业、融入社区、融入城市。

  包吃又包住,生活无烦忧

  相对于很多人要为城市的高房价、高租金发愁,星河丽思卡尔顿酒店的员工也许是比较幸福的一群,酒店为员工提供免费食宿。员工宿舍地处福田区内,交通便利。宿舍有阳台和洗手间,房间内彩电、空调、微波炉、饮水机与免费桶装水、冰箱、洗衣机等设施一应俱全。房间采光好,普通员工2-4人共用独立的起居室,宿舍楼设有乒乓球桌与各类健身器材的健身室。

  星河丽思卡尔顿酒店以绿洲为主题的员工餐厅设有4台42寸超大液晶彩电,餐厅告示栏每周更新菜品与推广活动,如美食月、雪糕节、传统节日美食周等,为员工营造家的感觉。

  除了包吃包住,员工的工资水平在同行中也是比较高的。“初来深圳,我换了很多份工作,每次都需要自行解决住宿和吃饭问题,一个月的工资除去个人开销后常常所剩无几,但是,星河丽思卡尔顿酒店不仅饮食住宿条件较好,工资水平就算在五星级酒店中也是领先的,因此,在这里工作,每天都显得充满干劲。”酒店西餐厅服务员小李如是说。

  就连为员工设置的更衣室和洗手间也是装修优雅:艺术装饰画、鲜花无处不在;皮质休憩长椅、吹风筒、自动擦鞋机、烘手机等一应俱全。酒店内部设有员工专属医务室,免费为员工提供药品与诊治服务。同时,每位员工都享有带薪病假。

  沟通有渠道,感情无隔阂

  星河丽思卡尔顿酒店将整体目标化解为员工各自的目标,员工在工作中可以充分发挥个人才能与专长。每位员工获得高达2000美元的授权,独立处理涉及钱财的事务。酒店注重为普通员工架设沟通的桥梁,这里有独特的“门户开放”政策,管理层鼓励员工在工作中遇到困难与阻力时积极与上级沟通,甚至可以将情况直接向总经理或人力资源总监反映。总经理每月在酒店餐厅举行圆桌会议,聆听基层员工与经理们的心声。酒店每个季度召开全体员工大会,管理层在会上与员工无界沟通,帮助解决员工在工作上遇到的难题。每年,丽思卡尔顿酒店集团还聘请第三方调查公司对旗下所有酒店员工情感投入进行调查,同时,设置员工关系热线,每位员工在工作中遭到任何不公正对待或歧视都可以拨打总部的免费监督热线反映情况。

  酒店有500多名员工,分布在各个岗位,如何增进员工之间的了解和友谊?他们举办种类繁多的员工活动,以增进员工间的友谊,激发员工对工作的热情。如每月为当月生日员工举办晚会,定期组织员工开展特色户外旅游以及部门间的篮球争霸赛、足球队练习赛等。

  培训不间断,升职有机会

  不断获得升职的机会,这是每位员工的愿望。对此,该酒店的做法是,让员工在酒店获得不断学习的机会。

  酒店拥有专业培训系统来管理所有普通员工与经理管理层的培训流程:新员工入职培训、第21天培训、人在旅途培训、部门营运资格培训等。所有经理可以在公司网站报名,进行在线学习。每位员工每年可以得到250个培训小时,经理每人每年得到320个培训小时。在日常培训与工作中,员工不断提升个人能力,获得更大职业发展空间。

  “刚到星河丽思卡尔顿酒店时,我只是市场部一名协调员,然而,短短两年间,我很幸运地获得了两次升职的机会,这要归功于酒店管理层对我持续不断的鼓励与信任。酒店宴会销售副经理小陈说。据介绍,2010年上半年,该酒店员工的升职率达25%

钻石会员 鲜花(30)

danqing 发表于 2010-7-19 22:52:41  | 显示全部楼层
老板与下属永远都是相互依附的

蓝钻会员 鲜花(5)

cognac 发表于 2010-7-19 23:24:44  | 显示全部楼层
只有最底层的员工做好本职工作,才能体现出一个酒店的真正价值和品牌,

钻石会员 鲜花(2)

x3z4 发表于 2010-7-20 18:57:21  | 显示全部楼层
支持一下。。。。

银卡会员 鲜花(0)

学习学习 发表于 2010-7-20 22:30:10  | 显示全部楼层
事实可能并非如此。

钻石会员 鲜花(7)

白金会员

cnwuge 发表于 2010-7-20 23:53:27  | 显示全部楼层
21世纪
上一个时代粗暴的雇佣关系转为和谐的合作关系
这是时代的进步
也是商学院的重要课题

蓝钻会员 鲜花(21)

Beaufort 发表于 2010-7-21 12:36:54  | 显示全部楼层
万豪在全美最佳雇主榜单上都每次都榜上有名,这方面显然是颇有心得的。

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