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蓝钻会员 鲜花(21)

butterflykisses 发表于 2010-7-17 01:53:08  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 butterflykisses 于 2010-7-19 12:00 编辑

某喜达屋白金会员客服在给SPG会员的回邮中,不加敬语,直呼姓名,非常不礼貌。
既然代表的是喜达屋而非其自己,在给会员的答复邮件中,应当注意正式、规范、礼貌用语。但该客服人员未能做到这点。
准备投诉该员工,是直接邮寄至如下电邮地址还是其他地址
platinum.liaison@starwoodhotels.com

后续情况:

该“客服”回邮致歉。
之后的邮件规范有礼,俺朋友很快成为白金会员了。

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 发表于 2010-7-17 02:00:02  | 显示全部楼层
联系luker2童鞋吧。
淡泊淳真

蓝钻会员 鲜花(5)

W18Cr4V 发表于 2010-7-17 02:12:49  | 显示全部楼层
我也觉得最近几个月Platinum Concierge Liaison的工作人员的服务态度有所下降,不过还没出现楼主说的情况。

蓝钻会员 鲜花(5)

W18Cr4V 发表于 2010-7-17 02:33:36  | 显示全部楼层
HYATT的香港客服才态度差呢。。。同问哪里可以投诉?
prada 发表于 2010-7-17 02:29


现在连投诉都有搭车的,还是不同酒店的投诉....哈哈哈

白金会员 鲜花(0)

nichols 发表于 2010-7-17 08:39:39  | 显示全部楼层
越来越觉得咱们社区功能是真的强大!
IHG - PA;SPG - Platinum;Hyatt - Diamond

黑钻会员 鲜花(221)

十足真金如假包换正宗菜农

正宗菜农 发表于 2010-7-17 09:06:21  | 显示全部楼层
HYATT的香港客服才态度差呢。。。同问哪里可以投诉?
prada 发表于 2010-7-17 02:29


怎么x了? 我觉得挺好的啊? 一直对我都很好啊。 服务也很快 处理事情也很有效率的啊。

蓝钻会员 鲜花(8)

Texan 发表于 2010-7-17 09:15:37  | 显示全部楼层
只是不加敬语应该没什么吧,总比上次某前台厉声质问我好吧

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-7-17 10:00:01  | 显示全部楼层
应该是新人,还没有培训好吧,lz反映的时候不要过激就好,以免砸了人饭碗。
这种都是小事啦,生活中我还更喜欢别人直呼我其名,更亲切。
这种都是小事啦,没有给你带来真正的不便,善意的提醒一下就好了,没必要深究。
好好学习,天天向上

蓝钻会员 鲜花(21)

butterflykisses 发表于 2010-7-17 12:36:37  | 显示全部楼层
本帖最后由 butterflykisses 于 2010-7-20 00:19 编辑
我也觉得最近几个月Platinum Concierge Liaison的工作人员的服务态度有所下降,不过还没出现楼主说的情况。
W18Cr4V 发表于 2010-7-17 02:12


蓝钻会员 鲜花(9)

ferragamo 发表于 2010-7-17 12:48:40  | 显示全部楼层
蝶吻,其实还好吧,直呼名字有时候挺亲切的啊。。。
你们看到的我并不是真正的我
http://t.sina.com.cn/1824920001

蓝钻会员 鲜花(18)

badigao 发表于 2010-7-17 12:55:05  | 显示全部楼层
蝶吻,其实还好吧,直呼名字有时候挺亲切的啊。。。
ferragamo 发表于 2010-7-17 12:48



    对啊 蝶吻 人家知道你是白金 把你当自家人来!!

蓝钻会员 鲜花(21)

butterflykisses 发表于 2010-7-17 13:10:53  | 显示全部楼层
本帖最后由 butterflykisses 于 2010-7-17 13:22 编辑
对啊 蝶吻 人家知道你是白金 把你当自家人来!!
badigao 发表于 2010-7-17 12:55


这也是,不过他回复邮件是在工作,应按SPG的相关规范进行(回邮之中,只言片语,字体大小不一致,行文格式、用词都不妥当)。如果形式上的东西都无法达标(回邮中的标准套话、所谓敬语并非无用之物,在无法解决实际问题的时候,至少能传达一种态度,即对事的重视和对人的尊重。),如何指望他内心有微笑。喜达屋的房价相对较高,如果服务不到位,那么他的核心竞争力是什么?

蓝钻会员 鲜花(9)

ferragamo 发表于 2010-7-17 13:44:18  | 显示全部楼层
这也是,不过他回复邮件是在工作,应按SPG的相关规范进行(回邮之中,只言片语,字体大小不一致,行文格 ...
butterflykisses 发表于 2010-7-17 13:10


我看你主要是心情不愉快,在北京麽?我请你下午茶。

蓝钻会员 鲜花(21)

butterflykisses 发表于 2010-7-17 19:09:56  | 显示全部楼层
我看你主要是心情不愉快,在北京麽?我请你下午茶。
ferragamo 发表于 2010-7-17 13:44


谢谢LS的兄弟了,你从加拿大回来了?

蓝钻会员 鲜花(9)

ferragamo 发表于 2010-7-17 19:13:56  | 显示全部楼层
嗯,为了避免Ryan最后的结局,回来了。
你们看到的我并不是真正的我
http://t.sina.com.cn/1824920001

钻石会员 鲜花(33)

dreck 发表于 2010-7-17 20:16:27  | 显示全部楼层
个人感觉如果没有言辞冒犯或者态度问题,就不要投诉了吧~以免砸了人饭碗

蓝钻会员 鲜花(76)

janny_shen 发表于 2010-7-17 21:01:45  | 显示全部楼层
得饶人处且饶人吧
我的宗旨是,大事投诉,小事化无

蓝钻会员 鲜花(21)

butterflykisses 发表于 2010-7-19 10:25:16  | 显示全部楼层
本帖最后由 butterflykisses 于 2010-7-19 13:53 编辑
得饶人处且饶人吧
我的宗旨是,大事投诉,小事化无
janny_shen 发表于 2010-7-17 21:01


恩,俺朋友飞快的成为白金会员了。
同期飞客社区内几个申请MATCH的朋友也都成功MATCH到SPG白金。


积跬步以致千里。
喜达屋是个能从“小”事情中看到“大”问题,及时解决而不使之扩大或继续发生的成熟酒店管理集团。
相信有了我的这次经历,你不会碰到这样的小事了。同样,曾经发生在别人身上的小事,在提出建议并得到妥善解决之后,我就不会遭遇类似的“小事”。我会感谢,那些对“小事”提出建议的前辈们。所以,我会一如既往的对“小事”发表意见。

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