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蓝钻会员 鲜花(42)

chris81 2010-7-7 16:03:23  | 显示全部楼层 | 阅读模式
积分先后定了明天的两间HI PUDONG的免费房,今天登陆账号一看发现少了10000分,我的预定里又多出一个明日的积分房,但是自己从来没操作过。致电会员中心,确认为酒店的操作。有点不爽,难道酒店/预定中心可以单方面随意从会员账户扣分预定?!
标签: 中国
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蓝钻会员 鲜花(81)

警察局长

Linst 2010-7-7 17:23:34  | 显示全部楼层
浦东HI就是这样的啊,我前几天也换了2间免房,1号换的,2号扣得分,3号住的
春路雨添花,花动一山春色

蓝钻会员 鲜花(81)

警察局长

Linst 2010-7-7 17:24:03  | 显示全部楼层
你退掉的话积分还是还回来的
春路雨添花,花动一山春色

蓝钻会员 鲜花(42)

chris81 2010-7-7 17:30:55  | 显示全部楼层
你可能理解错误了,扣分正常,而且积分换房扣分都是实时的,你换好后重新登陆下,10k就扣了。问题是,我订了2间,它给我凭空多订一间,多扣10k分。

钻石会员 鲜花(5)

Kevin 2010-7-7 17:55:16  | 显示全部楼层
正常程序——其他集团也是这么操作的

蓝钻会员 鲜花(42)

chris81 2010-7-7 18:32:27  | 显示全部楼层
额。。。难道是我表达有问题
订了2间积分房,20k扣掉,今天登陆一看,又扣掉10k,多了一个预定,非本人操作!

钻石会员 鲜花(4)

lesliao 2010-7-7 18:35:04  | 显示全部楼层
这能不投诉吗?不是扣多少分的问题。

蓝钻会员 鲜花(81)

警察局长

Linst 2010-7-7 18:41:22  | 显示全部楼层
回复 6# chris81
你通过什么订的?你打电话订的话就说明你表达OR客服理解有问题了

蓝钻会员 鲜花(42)

chris81 2010-7-7 18:52:24  | 显示全部楼层
前面直接和酒店大堂经理沟通,会员中心和酒店开始踢皮球,酒店说是预定中心的问题,会员中心说是酒店预订操作方面的问题造成,并埋怨浦东假日对积分免费房的升级政策,建议直接给普通房!浦东假日的大堂经理倒是不错,责任归结尚不明确先把两间房都作了行政房+待遇的升级处理。
我表达了谁的责任是你们内部问题,反正要求明天责任方给我个说法。

蓝钻会员 鲜花(42)

chris81 2010-7-7 18:53:08  | 显示全部楼层
回复 8# ll069

网上订的。

钻石会员 鲜花(33)

dreck 2010-7-7 19:00:12  | 显示全部楼层
这个要投诉吧,你"被"订房了。呵呵

钻石会员 鲜花(20)

飞逸 2010-7-7 22:35:13  | 显示全部楼层
扣分是不对的。但是很容易自己操作回来。
而升级则是酒店厚到。

If I were you, 就这么算了。

金卡会员 鲜花(0)

noteeth 2010-7-7 22:54:37  | 显示全部楼层
还是要看自己想要什么样的结果吧
呵呵
只拿着一个优越会白金......

金卡会员 鲜花(0)

noteeth 2010-7-7 22:56:35  | 显示全部楼层
还是要看自己想要什么样的结果吧
呵呵
只拿着一个优越会白金......

蓝钻会员 鲜花(42)

chris81 2010-7-8 09:59:42  | 显示全部楼层
来更新:
昨天下班前收到取消预定(第三间)的邮件,10k分也退还至账户。话说责任方还没认定,又自说自话的对我的账户进行操作,我晕啊!说责任认定后今天打我电话,毕竟酒店方已经很上路的把2间房都作了升级,有个口头道歉我就接受了。
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