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沙田凯悦,大家预计一下,投诉会有啥结果。

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帅哥勋章

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钻石会员 鲜花(19)

duyc 发表在  2010-7-6 11:16:45  | 显示全部楼层 | 阅读模式
上个月住沙田凯悦,定的大床,结果CI的时候给了我标间,并且骗我说我预定的是标间。


回来查了预订单,发现确实定的大床,昨天写了邮件给凯悦的投诉信箱。


大家预计一下会是啥处理结果。

蓝钻会员 鲜花(0)

kimi9999 发表于 2010-7-6 11:39:48  | 显示全部楼层
免单~~~或送1晚下次去住~~~

差点就拿点积分

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-7-6 12:11:53  | 显示全部楼层
估计是下次去入住给套房,哈哈
好好学习,天天向上

禁止访问 鲜花(7)

castine 发表于 2010-7-6 12:12:46  | 显示全部楼层
Room type guarantee 呀,应该要补偿积分呀

蓝钻会员 鲜花(51)

love 发表于 2010-7-6 13:47:36  | 显示全部楼层
如果是diamond会员,对room type是要保证的,必须在check in的时候提出不对的地方,酒店方要给予5000分的补偿。

楼主都退房了,估计有点悬了。。
SPG P, Hyatt Diamond

钻石会员 鲜花(19)

duyc 发表于 2010-7-6 15:59:43  | 显示全部楼层
关键是CI的时候我犹豫了一下,我记得确认信中是大床的,但是不是十分确信。

蓝钻会员 鲜花(51)

love 发表于 2010-7-6 16:09:31  | 显示全部楼层
正常,我也碰到过这种事情。长个教训吧,下次C/I的时候当场提出并翻出预订邮件,看人家怎么狡辩。。
SPG P, Hyatt Diamond

钻石会员 鲜花(10)

迷离米粒 发表于 2010-7-7 22:41:37  | 显示全部楼层
我也来关注,补偿这个东西,最好以后有个说明,N选1那种,自己想破脑袋好累的

蓝钻会员 鲜花(22)

小飞虾 发表于 2010-7-7 22:56:58  | 显示全部楼层
下次的房间升级应该会给的吧,那家还是很好说话的
本人头像是菜农

钻石会员 鲜花(19)

duyc 发表于 2010-7-16 08:31:42  | 显示全部楼层
结果
Thank you for your message, it is my pleasure to assist you.

I was distressed to learn of your dissatisfaction with the Hyatt Regency Sha Tin. Please accept my apology for the disappointment you described during your stay.

You may rest assured that I will be in contact with the hotel's General Manager in an effort to address not honoring your requested bed type. I am confident that the hotel staff will work harder than ever to prevent a future recurrence, and provide the superior service that is indicative of Hyatt. I sincerely appreciate the time you have taken to evaluate your recent experience.

Hyatt Hotels does not guarantee bed types for our guests. The exception to this policy is for our elite Platinum and Diamond members who are guaranteed their requested bed type so long as they book their reservation in advance of the day of their arrival. Therefore, I have upgraded your Gold Passport tier's status to Platinum. You will also receive complimentary Internet access and 15% more bonus points per stay as well.

钻石会员 鲜花(4)

spuklau 发表于 2010-7-16 08:50:42  | 显示全部楼层
{:3_61:}直接给升白金?!这个好啊。 信里说除了白金和钻石外,是不保证房型的,所以给你升到白金...我喜欢这个逻辑,很是霸气

点评

这个逻辑很霸气。有点皇上钦赐钦差大臣  发表于 2012-5-30 15:11
什么都缺

蓝钻会员 鲜花(51)

love 发表于 2010-7-16 08:54:09  | 显示全部楼层
Hyatt真是大气啊。。。
SPG P, Hyatt Diamond

钻石会员 鲜花(0)

吴飞扬 发表于 2010-7-16 08:56:14  | 显示全部楼层
靠! 太厚道了!  想想洲际的无耻,真是一个天一个地啊!
SPG:PLATINUM ;  HYATT: DIAMOND ;   HH: GOLD

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-7-16 09:18:27  | 显示全部楼层
不错的结果
好好学习,天天向上

钻石会员 鲜花(3)

dennisin 发表于 2010-7-16 09:18:44  | 显示全部楼层
天啊,这也可以升白金啊?那如果以后match的话还会再给吗?
所谓人比人,气死人,
洲际和凯悦一比……
云泥啊云泥

钻石会员 鲜花(19)

duyc 发表于 2010-7-16 10:19:41  | 显示全部楼层
所以,从今天开始,出差首选Hyatt,其次SPG。抛弃IHG

蓝钻会员 鲜花(26)

idoloveyou 发表于 2010-7-16 11:02:59  | 显示全部楼层
这个真的太帅了,直接给白金。不过难道不是白金,连我预订过的房型都不能保证?我觉得这个逻辑很恶心啊

黑钻会员 鲜花(217)

十足真金如假包换正宗菜农

正宗菜农 发表于 2010-7-16 11:18:40  | 显示全部楼层
事实再1次证明 凯悦绝对是对客户最好最厚道的酒店集团和常住客计划。

钻石会员 鲜花(19)

duyc 发表于 2010-7-16 12:15:50  | 显示全部楼层
这个真的太帅了,直接给白金。不过难道不是白金,连我预订过的房型都不能保证?我觉得这个逻辑很恶心啊
idoloveyou 发表于 2010-7-16 11:02


我觉得你说的也有道理。我用信用卡担保的,为啥就不能保证房型呢。

钻石会员 鲜花(4)

spuklau 发表于 2010-7-16 12:42:04  | 显示全部楼层
我觉得你说的也有道理。我用信用卡担保的,为啥就不能保证房型呢。
duyc 发表于 2010-7-16 12:15


你们没有想清楚这个问题啊,如果没有给预定的房型,就可以给升白金(如LZ),这个比保证还爽啊,哈哈哈和

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