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请各位入住喜达屋酒店的童鞋汇总入住后评价(美誉+抱怨)!

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钻石会员 鲜花(9)

随柳风 发表在  2010-7-4 00:59:17  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 随柳风 于 2010-7-4 09:42 编辑

1,请各位坚持用飞茶的高要求评价酒店,这样喜达屋才会为各位提供更好的入住体验;
     服务下降和问题总是被纵容出来的!
     任何抱怨和投诉,都是在帮助酒店提高服务水平和美誉度。
2,关于对酒店的美好体验请也不吝赞美之词。

请各位童鞋抽空来论坛回帖帮助喜达屋进一步提高服务水准,任何关于喜达屋酒店入住体验回帖将会加威望20,谢谢各位的支持。

总结这么多年在酒店的经验,在这些国际品牌的酒店入住,我们作为客户有必要争取适当的权益;
准则一:遇到任何问题应该立刻提出,千万不要离店后再投诉;
准则二:提出问题后期望得到什么?这个问题要事先考虑好,免得就变成为了投诉而投诉了;
准则三:要知道找谁投诉,通常找前厅经理或者副理效果比较理想;(不是越高层越好的,中国的文化喜欢大事化小)
准则四:要求务必要解决问题,期望得到超出预期的解决方案(类似房间设施问题,网络问题,噪声问题,淋浴间漏水......);
准则五:要求任何参与解决问题的人都留下名字和联系电话;(这个是一个姿态,务必要求提供)

鲜花鲜花榜

7 天前  送了1朵鲜花  并留言:Life is better when shared!

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 发表于 2010-7-4 01:04:20  | 显示全部楼层
本帖最后由 随柳风 于 2010-7-4 08:12 编辑

回帖内容至少包括:
1,入住酒店
2,入住时间
3,设备问题
4,服务问题
5,积分问题
6,美好体验

注意:对同一个酒店请重复点评,欢迎重复点评!
         请不要贴图,谢谢各位。
淡泊淳真

钻石会员 鲜花(2)

host 发表于 2010-7-4 01:27:05  | 显示全部楼层
本帖最后由 随柳风 于 2010-7-4 01:36 编辑

1,入住酒店:青岛艾美
2,入住时间:7月2日-7月4日
3,设备问题:新酒店,设备还是不错的,唯一算问题的可能是提供的饮用水竟然从崂山矿泉水换成冰露了:(
4,服务问题:7月3日下午6点要求提供一把水果刀,我出去陪客户吃饭,12点才回酒店,竟然还没送过来,哎。。。;今年至少入住青岛10次以上了,以前住其他青岛酒店,基本3次以后酒店前台已经能记住我名字了,不是说这很重要,但会给客人亲切感,可能半年住10次在青岛艾美不算常客吧?(当然这不能算是服务问题,呵呵)
5,积分问题:青岛艾美积分一直很快
6,美好体验:每次的水果品种一直是所有入住过的SPG酒店里送的品种最多,猕猴桃、红毛丹、蛇果。。。还有手工巧克力和甜品,呵呵

随柳风:
请 jacktong 童鞋跟进,酒店前台在c/i时能认出常住客人并表示欢迎,这对客人来说是很好的体验!
已有1人评分威望 理由
随柳风 + 30 首发,额外奖励10威望。

查看全部评分 总评分:威望 +30 

Target: 10M Miles

钻石会员 鲜花(0)

Yolanda 发表于 2010-7-4 02:11:23  | 显示全部楼层
来支持一下支书

1,入住酒店 深圳益田威斯汀
2,入住时间 7月1-2日
3,设备问题 无
4,服务问题 无
5,积分问题 积分到的飞快
6,美好体验 同上,它家送的手工巧克力和甜品太好吃了!!
已有1人评分威望 理由
随柳风 + 20 美好体验,共同分享.

查看全部评分 总评分:威望 +20 

白金会员 鲜花(0)

nichols 发表于 2010-7-4 02:11:51  | 显示全部楼层
本帖最后由 随柳风 于 2010-7-4 02:39 编辑

1、入住北京福朋喜来登
2、7月3日
3、硬件总体感觉不错,总体感觉比同级别IHG好!(由于RP问题,洗完澡后发现卫生间地漏赌赛。派人来修后给了两张免费饮料券)
4、服务不错,就是楼层服务员好像都是男的。。。很不喜欢半夜有男人进我房间。
5、该怎么积就怎么积。
6、继续SPG

随柳风:
不错的体验,欢迎继续选择喜达屋的服务。
已有1人评分威望 理由
随柳风 + 20 美好体验,共同分享。

查看全部评分 总评分:威望 +20 

黑钻会员 鲜花(15)

鱼鱼 发表于 2010-7-4 06:19:39  | 显示全部楼层
本帖最后由 随柳风 于 2010-7-4 07:11 编辑

1,入住酒店:广州东圃福朋喜来登
2,入住时间:7月2日-3日
3,设备问题:硬件总体感觉不错,总体感觉绝对比同级别好!福朋带BOSE音响,我特别喜欢。特意下楼捧场去购买发烧碟来试机
4,服务问题:前台和西餐厅服务都欠缺,前台没有主动给欢迎信。特别是西餐女的服务生,肯定当我是师奶,绝对不愿意提供服务那种。
5,积分问题:刚住,还没有看到积分
6,美好体验:我算比较轻描淡写的投诉了西餐厅服务生,得到了很好的答复。第二天早餐,全餐厅的人员都认识了我,特别关注我的口味。。。还特意送上自己本酒店的巧克力作为道歉。退房后当天晚上,酒店餐厅的总监还是副总监亲自致电,又一次电话道歉了关于服务不好的问题,很有诚意。并承诺,以后所有客人都不会再出现不好的服务。(这点道歉很重要,我要的是一种姿态,懂得道歉了,就会改进。)

一如既然,支持SPG.

随柳风:
广州福朋这个反应迅速,对客户来说是不错的入住体验。
已有2人评分威望 理由
rekim + 5 那也要看投诉的是谁,鱼姐啊
随柳风 + 20 不错的体验,共同分享。

查看全部评分 总评分:威望 +25 

鲜花鲜花榜

2014-9-28 19:19  送了1朵鲜花  并留言:Life is better when shared!

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-7-4 07:21:43  | 显示全部楼层
本帖最后由 随柳风 于 2010-7-4 08:05 编辑

我写一个过期一段时间的吧,需要抱怨一下。近期住的国内的都不错。
1,入住酒店:香港W
2,入住时间:6月18-19
3,设备问题:无
4,服务问题:前台只给最基本的服务,没有微笑,也不热情。我要求免费加床,前台先是说酒店的成人床不一定够(这是什么逻辑?),我给他台阶下,说,我是白金会员希望得到优先解决,前台同意了。我出去逛街到11点回来,房间了空空如也,打电话到前台抱怨,10分钟后床送来了。还有,欢迎水果没有给(因为无所谓所以没有电话去要,但是这个是酒店起码应该做到的)。有人说香港的酒店态度普遍比较冷淡,那建议你们去去香港的Hyatt,热情的不得了,而且让人感觉很舒服。
还有一点,我不怎么抱怨,估计会有其他同学抱怨。在Hyatt,不管是reception还是其他工作人员在知道我们是内地过去的(一般是出示港澳通行证或者护照后),会尽量用中文和我们说话。check in的时候我都是说英文的。而香港W不会,从头到尾都是英文。这个不知道是和W酒店的定位有关还是Hyatt的培训要求更高。
总之,W给人的感觉不仅仅是硬件cool,连服务人员也很‘cool’嘛!下次去香港,一定不会选这家了。
5,积分问题:正常
6,美好体验:无
会一如既往的支持SPG,但在他们有改进之前不会支持香港W。

随柳风:
李俊营(Thyetus) 童鞋关注并反馈到酒店。
已有1人评分威望 理由
随柳风 + 20 感谢对喜达屋的支持。

查看全部评分 总评分:威望 +20 

好好学习,天天向上

蓝钻会员 鲜花(5)

闲来听花 发表于 2010-7-4 07:38:32  | 显示全部楼层
本帖最后由 随柳风 于 2010-7-4 07:48 编辑

1,入住酒店:北京永泰福朋
2,入住时间:7月1日
3,设备问题:台盆下水慢
4,服务问题:无
5,积分问题:打销售部电话预定的,预定后网上就可以查到,但是退房的时候水单上没有SPG号码,询问后发现是操作失误,漏了;赶紧补上,第二天积分到账。
6,美好体验:飞机晚点,到酒店凌晨1点多了,前台只有个MM,送了40的饮料券,房间升了一级行政房。但是居然没有水果送,周一在广州福朋就有的。

随柳风:
谢谢回帖,请不要贴照片,请liyuheng童鞋关注相关问题并反馈到酒店;
已有1人评分威望 理由
随柳风 + 20 欢迎入住喜达屋酒店。

查看全部评分 总评分:威望 +20 

蓝钻会员 鲜花(5)

闲来听花 发表于 2010-7-4 08:18:35  | 显示全部楼层
1,入住酒店:广州东圃福朋
2,入住时间:6月28日
3,设备问题:无
4,服务问题:在酒店落下一件汗衫,睡觉穿的,我也没回去查,也没有酒店电话
5,积分问题:无
6,美好体验:飞机晚点,到酒店凌晨1点多了,没有啥特别。
已有1人评分威望 理由
随柳风 + 20 欢迎入住喜达屋酒店。

查看全部评分 总评分:威望 +20 

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-7-4 08:30:21  | 显示全部楼层
本帖最后由 随柳风 于 2010-7-4 09:23 编辑

在酒店落下东西,都是自己联系酒店的。服务好的酒店会给你保留几天,然后给你快递过来;服务一般的酒店可能就扔了,当作是你不要的东西。
我在酒店总是落下洗头洗脸的东西,好多次了。大部分酒店都还是给我扔了。
想来大家认为是我不想带走的东西吧。浪费了我好多银子呀...
难道house keeping的大妈都不认识牌子,看看是不是空瓶的吗?
好多次都是新买刚拆的丢了。打电话去问,每次都是没找到。都怪自己太大意。

随柳风:
除非是耐用品,否则,酒店会认为是遗弃物,所以,1,离店时请注意私人物品是否收拾好;2,发现遗漏请立刻致电酒店,水单上有电话,或者离店时要求一张酒店卡片。
好好学习,天天向上

蓝钻会员 鲜花(10)

Mike 发表于 2010-7-4 08:55:52  | 显示全部楼层
1,入住酒店:深圳福朋喜来登
2,入住时间:7月01日
3,设备问题:虽然是中国的第一家福朋,但是设备保养得还是很不错
4,服务问题:非常不错,客户的需求都可以及时响应
5,积分问题:退房T+1就到积分了
6,美好体验:一间服务很不错的酒店,有两件事留下了深刻的印象,1.当天晚上回房间没看到欢迎水果,于是厚脸皮的打电话要,对方说今天剩下的水果不太新鲜,明早采购回来后立即送来,第二天九点多送来了一个非常丰富的果盆;2.当晚点了个房餐,由于送来的PIZZA边上很焦(都黑了),送餐的刚好是他们送餐部的部长,看到此状还没等我开口就主动说重新帮我做一个,大约等了20分就送过来了,但告知我由于他们的出品质量问题耽误了我用餐,所以免单给我;该酒店真挚的服务,让我感觉还是非常的满意!
已有1人评分威望 理由
随柳风 + 20 如果可以,童鞋可以写封信感谢酒店的招待。

查看全部评分 总评分:威望 +20 

钻石会员 鲜花(3)

dennisin 发表于 2010-7-4 09:09:06  | 显示全部楼层
入住酒店:深圳益田威斯汀
入住时间:6月26日
设备问题:房间面积果然偏小,白金升级到套房,仍然觉得很小。感觉床和电视机柜之间只能容下一个人走动。
服务问题:不错。不会很热情(我这个人不太喜欢太热情的服务,总觉得不舒服),但及时有效
积分问题:第二天中午就到了
美好体验:在行政酒廊里happy hour的时候,看世界杯,然后和一帮不认识的人聊得很开心。
已有1人评分威望 理由
随柳风 + 20 美好的入住体验,感谢入住喜达屋酒店。

查看全部评分 总评分:威望 +20 

黑钻会员 鲜花(15)

鱼鱼 发表于 2010-7-4 09:12:51  | 显示全部楼层
1,入住酒店:深圳大梅沙喜来登
2,入住时间:去年端午
3,设备问题:无
4,服务问题:没有发生问题,也就没有要求。感觉OK
5,积分问题:正常
6,美好体验:除了海岸线没有三亚的长。其他都很好。鱼鱼口号:想去沙滩,根本没有必要舍近求远,深圳度假首选。沙滩的BBQ。每个都带露台的房间。丰盛的早餐。华丽大堂,和谐的等候人群。。。

最大感触就是,停车场看到,自己的车比人家的寒酸。。。。嘿嘿
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simonhoo + 20

查看全部评分 总评分:威望 +20 

钻石会员 鲜花(2)

host 发表于 2010-7-4 09:17:38  | 显示全部楼层
本帖最后由 随柳风 于 2010-7-4 09:26 编辑

在支持一个
1,入住酒店:厦门艾美
2,入住时间:6月24日
3,设备问题:马桶下水慢,修了一次,结果还是不好,不喜欢投诉,维修工人态度也挺好的,虽然没修好,能用也就算了将就用吧。。。呵呵
4,服务问题:维修工人态度真的很好,他们第一次修好后(虽然后面还是有问题,但当时是好了),我正在打电话,他们耐心等了我大概3-4分钟,等我打完了再和我说话,确认马桶修好了,很细心的服务。
5,积分问题:非常快,C/O当天晚上就到了
6,美好体验:送了2份水果,哈哈

随柳风:
李俊营(Thyetus) 童鞋关注这个房间的马桶问题是否已经解决。
已有1人评分威望 理由
simonhoo + 20

查看全部评分 总评分:威望 +20 

Target: 10M Miles

黑钻会员 鲜花(15)

鱼鱼 发表于 2010-7-4 09:20:23  | 显示全部楼层
1,入住酒店:深圳福田大中华喜来登
2,入住时间:4月/5月各一次入住
3,设备问题:无。最大感触就是说升级到套房,事实,是伪套房,空洞的空间。显示的电视特别小气。
4,服务问题:无特别的,也就OK
5,积分问题:正常
6,美好体验:水果丰盛。随意参加酒店的一个互动游戏,还抽奖到自己。在7月1日,收到酒店送出的深圳旅行杂志和USB一个作为礼物。很开心的意外。

会在接下来的8月选择继续入住。
已有1人评分威望 理由
随柳风 + 20 美好的喜达屋酒店体验,人生美好的回忆。

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钻石会员 鲜花(3)

dennisin 发表于 2010-7-4 09:25:50  | 显示全部楼层
本帖最后由 随柳风 于 2010-7-4 09:28 编辑

入住酒店:太仓宝龙福朋酒店(喜来登集团管理)    貌似这才是这个酒店的正式名字
入住时间:7月3日
设备问题:刚开的酒店,总体条件在当地估计是一流的,但细节方面不敢恭维。
          房卡:给我的房卡是一张什么都没印的白白的光板磁卡,上面用黑色记号笔画了一个箭头,实在不像是“五星级酒店”(前台的工作人员说的)应该有的样子。而且,电梯系统使用的是射频卡,而门禁系统使用的是磁卡,两者估计无法调和,所以电梯里面显示“刷卡系统异常”。
          房间:白金升级套房,进门就是一股装修味道扑面而来,不过新开的酒店都是这样,我也理解。浴室的淋浴明显出水过小。一次性用品甚至出现只有包装,没有物品的情况。
          餐厅:早上去西餐厅吃早餐。西餐厅的门口有供轮椅使用的坡道,但是坡度明显过大,如果残障人士一个人来,根本不可能上去。早餐品种还算丰富,但中式料理台和西式料理台一共只有一个服务生负责,他去煎蛋了,就没有人下面条了。所以我的煎蛋明显老了……

服务问题:还算不错,对我提出的要求能够比较及时的解决。
积分问题:还没有c/o,过两天补充。
美好体验:大家应该看到我的帖子了,那么多杯具一个接一个,我怎么可能有美好的体验?but,德国和西班牙赢了,我很开心!

随柳风:
李俊营(Thyetus) 童鞋关注并反馈到酒店。
已有1人评分威望 理由
随柳风 + 20 新酒店,设施有缺陷,服务也远达不到预期, ...

查看全部评分 总评分:威望 +20 

蓝钻会员 鲜花(7)

Texan 发表于 2010-7-4 09:52:00  | 显示全部楼层
1,入住酒店:西安喜来登
2,入住时间:4月中
3,设备问题:被安排到spg楼层,房间不是很大。但是比较喜欢它的风格,有岁月打磨的痕迹,但不简陋,也没破败。
4,服务问题:还不错
5,积分问题:两天到帐
6,美好体验:在礼宾部借伞不用押金,对住店客人的信任
已有1人评分威望 理由
随柳风 + 20 欢迎选择喜达屋服务,希望能留下美好的回忆 ...

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蓝钻会员 鲜花(7)

Texan 发表于 2010-7-4 09:57:19  | 显示全部楼层
1,入住酒店 南京金丝利喜来登酒店
2,入住时间 5月中
3,设备问题 新装修过的套房,不错。为什么童鞋们都说他家设施不行呢
4,服务问题 非常好,每个人都很热情。抵达时有个大型团体在C/O,当即就有人把我带到行政楼层C/I,一落座就有饮料送上。
5,积分问题 积分第二天到
6,美好体验 给我升级到拐角套房,我的房价可是很便宜的。 进房间后马上有人送上超大果盘
已有1人评分威望 理由
随柳风 + 20 美好的喜达屋酒店体验。

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钻石会员 鲜花(20)

icesyb 发表于 2010-7-4 10:03:41  | 显示全部楼层
1,入住酒店:千岛湖喜来登酒店
2,入住时间:4月底千元套房的时候
3,设备问题:新开的酒店,房间设施硬件很好,而且是在会员楼层,就是那时有较大的装修味道,而且酒店有很多地方在施工,现在应该好多了吧
4,服务问题:还不错,入住的时候由一个大堂经理样的人送到房间,很快又送来了红酒和水果。走的时候拉了个水杯在洗手间,后来问了很快给我邮寄过来。
5,积分问题:正常,就是基本积分一开始给的300多,几天后自己又调整为400多。
6,美好体验:除了上面说的,还给延迟到下午两点退房。就是那时早餐一般,品种较少。
已有1人评分威望 理由
随柳风 + 20 美好的喜达屋酒店体验,欢迎使用喜达屋的服 ...

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蓝钻会员 鲜花(74)

janny_shen 发表于 2010-7-4 10:04:41  | 显示全部楼层
1,入住酒店:石梅湾艾美
2,入住时间:6月6日-6月10日
3,设备问题:房间有点霉味,可能是潮湿季节。MINI吧里没任何饮料。入住期间是淡季,多处装修,包括大堂和礁湖泳池也在装修,略显遗憾;同样因为淡季人太少,早餐很多品种都开不出来,略显冷清
4,服务问题:很满意,入住前EMAIL就得到客服经理的关照直接给予升级(我只是普通会员),得知是周年纪念还赠送了蛋糕,临走前亲自送到门口,让人感动
5,积分问题:无
6,美好体验:酒店硬件好,软件也不错,沙滩比亚龙湾的弹丸之地大很多,而且沙质也不错,如好好利用,再多开发些娱乐项目,应该能吸引更多的游客
已有1人评分威望 理由
随柳风 + 20 感谢你分享喜达屋酒店体验,欢迎选用喜达屋 ...

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