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怒诉北京金茂威斯汀

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银卡会员 鲜花(1)

6月21日入住,22日退房,于登记时选500分为白金卡用户礼品。
逾一周未见500分入账,致电酒店前台多次,每次有不同前台小姐承诺立刻核实并尽快回电,但至今未接一个回电。
刚已于网站发了英文投诉邮件,哀其不行,怒其不争!

钻石会员 鲜花(2)

spinchina 2010-7-1 00:43:26  | 显示全部楼层
电话直接要求转到酒店SPG manager那边去

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 2010-7-1 01:00:23  | 显示全部楼层
楼主,你可以在社区反映北京金茂威斯汀的问题的;
金茂威斯汀的代表:westinbjcy。
淡泊淳真

银卡会员 鲜花(1)

xueshanyuxiang 2010-7-1 01:11:19  | 显示全部楼层
westinbjcy, 可以帮忙否?

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 2010-7-1 01:21:01  | 显示全部楼层
任何关于北京金茂威斯汀的事情,他都可以帮忙反映到酒店,并对网友反馈相关的处理情况。
回复 4# xueshanyuxiang

蓝钻会员 鲜花(106)

love 2010-7-1 01:22:11  | 显示全部楼层
这个有什么好怒的?500分没到,估计是系统的问题。对于500分问题或其他积分问题,建议直接找SPG而不是找酒店,速度会更快一些。
MR LP, Hyatt Diamond

蓝钻会员 鲜花(12)

ferragamo 2010-7-1 01:32:46  | 显示全部楼层
这个有什么好怒的?500分没到,估计是系统的问题。对于500分问题或其他积分问题,建议直接找SPG而不是找酒店 ...
love 发表于 2010-7-1 01:22


正解。直接SPG网站一登记,一般最多3天,收到邮件,搞掂。有时候运气好,酒店还多给500,作为Good will。

呵呵,楼主新白金吧?

蓝钻会员 鲜花(2)

freepoint 2010-7-1 08:27:12  | 显示全部楼层
楼主不应该如此着急,有时候是系统问题,导致到帐很慢,请保持充分的耐心,也许不是酒店的错。
飞乐客

钻石会员 鲜花(7)

action888 2010-7-1 08:41:20  | 显示全部楼层
我认为这个问题找酒店没用的
直接找SPG客服

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 2010-7-1 08:50:18  | 显示全部楼层
热心的童鞋们,我的理解是楼主只是需要回应而已:致电酒店前台多次,每次有不同前台小姐承诺立刻核实并尽快回电,但至今未接一个回电。
淡泊淳真

钻石会员 鲜花(0)

super

KCII 2010-7-1 10:42:07  | 显示全部楼层
这就是酒店的细节管理了,哪怕没有积上分,及时回电也是必要的。

银卡会员 鲜花(1)

xueshanyuxiang 2010-7-1 10:57:04  | 显示全部楼层
有人答复了:
Thank you for your email. I welcome this opportunity to assist you.   
I am delighted to inform you that your 500 Platinum Amenity Starpoints are already on their way to your account for your stay at The Westin Beijing, Chaoyang. They will appear within the next seven to ten days. I sincerely apologise for any inconvenience you may have experienced as a result of this.
I can assure you that this issue is also reviewed internally within Starwood so that we can monitor and track which hotels are excelling, and those which are not meeting Starwood Hotels and Resorts standards. The appropriate action will be taken to ensure we are moving forward in our continued effort for improvement.
If I can be of any further assistance or should you have any further queries, please do not hesitate to contact me at your convenience.

Best Regards,

Blaithin O' Donoghue
Platinum E-Concierge

银卡会员 鲜花(1)

xueshanyuxiang 2010-7-1 10:57:54  | 显示全部楼层
前台终于回电了,说7天内补上500分。

银卡会员 鲜花(0)

westinbjcy 2010-7-2 10:44:55  | 显示全部楼层
楼主您好. 我已经给您发过短消息. 如果还有问题, 请与我联系. 感谢您入住金茂北京威斯汀大饭店.
The Westin Beijing Chaoyang   Email: onlinemarketing.chaoyang@westin.com

钻石会员 鲜花(1)

rocky2wong 2010-7-2 17:25:10  | 显示全部楼层
金茂同学,我也有两次入住的500分至今还没有到帐……一直都还没空打电话去SPG追要
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