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澳门Grand Hyatt的服务还是有待加强呀

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StuartWitzman 发表于 2010-6-20 09:52:23  | 显示全部楼层 | 阅读模式
15号入住了一晚,2点check in没有房间,我在前台放下行李,就去市区了。晚上7,8点回来,到前台拿了房间钥匙,尿急,打开马桶发现马桶没冲,好在不太恶心。我怀疑house keeper在打扫完房间后,自己用了马桶,然后没冲干净。觉得恶心,打电话给前台要求换房间。中间因为尿急催了一次,换了同楼层的相同房型。然后我去游泳了。在此期间,家人接了个电话,酒店道歉并提出补偿一个水果篮,大堂副理亲子把水果篮送来了,东西和之前房间里的差不多,就是把红酒换成了气泡酒,酒是法国原产的,价值大概150块吧。
出门度假,没造成太大不便,也就不追究了。礼貌的接纳了。
大堂副理看我们3人(成人)住一间套房,主动提出加床,我们也笑纳了。然后留了名片给我们。
晚上打电话给前台让安排late check out,前台开始说最晚是2点。我想起了这个大堂副理,让前台转给他,结果,前台让我等了1分钟后,直接回复我安排好了。
第二天下午2点,门卡不能用了(早上吃早餐的时候忘了去前台update门卡),再跑了一次前台,前台说没有找到备注,态度还不怎么好,说要和其他人核实一下。我顿时火了,难道我就这个事情还要骗你怎么的?什么服务?我让他找昨天那个大堂副理,她说换班了。这才不打电话核实了,帮我update我的门卡。

总之,这家是度假酒店,估计入住人员的素质也不如商务酒店,酒店对待客人的信任程度也会下降。

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dimsage 发表于 2010-6-20 10:14:51  | 显示全部楼层
我是来看 menage a trois的
count (CA*L MU*S CZ*S SK*G HGP*D SPG*P100 MR*P HH*D) = 8
LIFETIME: HGP*D 30% CA*L 150% SPG*P 88% MR*P 34%
作家 国航终白
黑名单: Thinair
LIFETIME: 28%?

钻石会员 鲜花(19)

duyc 发表于 2010-6-20 10:39:54  | 显示全部楼层
会不会是你说国语人家就不理你。

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iphone_2007 发表于 2010-6-20 11:40:05  | 显示全部楼层
新开的酒店问题是比较多

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Yolanda 发表于 2010-6-20 12:08:51  | 显示全部楼层
马桶没冲这种事情绝对不是小事,太恶心了,要是搁的我身上我一定往死里投诉……

House keeping做的不够好,跟这种恶性的根本没做,完全两个性质。

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StuartWitzman 发表于 2010-6-20 17:19:45  | 显示全部楼层
回复 4# duyc

马桶这事和说什么语言无关。在港澳我都是主动说英语的,国语交流考验听力,但是好几个酒店看到我的港澳通行证以后一般都主动和我说国语,我知道他们很努力,可是觉得累呀,所以有时候就英语+国语一起说。如果有人对我说广东话,我一般马上用英语回掉,说听不懂。

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StuartWitzman 发表于 2010-6-20 17:21:48  | 显示全部楼层
本帖最后由 StuartWitzman 于 2010-6-20 17:23 编辑

回复 6# Yolanda

从洗手间可以看出来,house keeping打扫过了,那个马桶不太好冲,细节不讨论了。
我估计的是,house keeper打扫完了自己用过,然后没冲干净,所以觉得恶心。一般house keeping会用客房的马桶?即使用了,也应该重新打扫一遍,对吧?
想到房间也换了,也没造成什么大的不便,我也就懒得投诉了,后来,酒店的赔偿做得也还ok。
只是第二天前台的服务态度让我有点不爽。

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-6-20 20:09:40  | 显示全部楼层
我是钻石会员。
好好学习,天天向上

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-6-20 20:13:13  | 显示全部楼层
有一些是本地人。帮我check in的那个帅哥就是本地人。葡国人的后裔长得还是相当的帅的,那个大堂副理就是大陆人,普通话说的很好。
好好学习,天天向上

蓝钻会员 鲜花(72)

yobo 发表于 2010-6-20 22:13:44  | 显示全部楼层
马桶真的很重要...
SPG P  HYATT D A-Club P Marriott P  IHG RA
MU:S CZ:G TK:G

MAN - - MAN

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StuartWitzman 发表于 2010-6-21 09:56:34  | 显示全部楼层
回复 11# prada

几个人check in,就送几份。我们送的3份。我没要行政楼,要得非行政楼的套房。

钻石会员 鲜花(6)

madtop 发表于 2010-6-21 11:17:55  | 显示全部楼层
回复  prada

几个人check in,就送几份。我们送的3份。我没要行政楼,要得非行政楼的套房。
StuartWitzman 发表于 2010-6-21 09:56


你是FFN换的升的套房么?

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-6-21 11:45:49  | 显示全部楼层
我是付费住宿。自动升级套房。
好好学习,天天向上

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