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乘客:海航的机票竟是超售的

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钻石会员 鲜花(10)

testaccount 发表于 2010-6-19 11:41:50  | 显示全部楼层 | 阅读模式
http://www.qianlong.com/2010-06-17 09:32:18千龙网

  三亚凤凰机场办理登机手续 机票竟是超售的

  6月15日上午,记者接到投诉称:一对夫妻购买了海南航空公司的飞机票,在三亚凤凰机场办理登机手续时却被工作人员告知机票是超售的,无法登机,这一说法引发了当事人的不满,并在现场产生了纠纷。

  记者随后联系上当事人王先生,他说,自己于6月10日在海南航空公司官方网站上购买了往返机票,单人票价为1720元,自己和妻子于6月12日从杭州到达三亚,准备15日上午乘坐9点的航班返回,没想到在办理登记手续时被工作人员告知,自己所购买的机票是超售的,由于飞机上的座位已经坐满,导致自己和妻子无法乘坐该航班离开三亚。

  “工作人员告诉我们飞机改签到下午1点,但我们认为这样的行为是不合理的”,王先生说,自己购买机票的程序都是正常行为,而且登机前都没有任何通知,工作人员这样的说法无法让自己信服,自己也坚决要求海航方面进行赔偿。

  对此,海航方面是如何解释的呢?

  记者辗转联系上海南航空公司三亚机场一位邱姓负责人,他说,公司方面确有超售机票这一行为。

  据介绍,机票超售计划是海南航空公司经过民航总局备案的行为,是海南航空公司根据以往的历史信息和经验制定的。“比如100个旅客购买机票,但到了登机时经常之后98、98个人坐飞机,所以为了旅客方便乘坐,减少作为损耗。公司特别制定了机票超售计划,这一行为也是经过民航总局备案的,是合理合法的行为”。

  该负责人介绍说,关于海航国内航班超售计划这一行为,公司方面已经在官方主页上进行了公开说明,并对出现无法登机旅客的赔偿进行了相关说明,乘客可登陆海南航空公司官网查询《关于海航国内航班超售致旅客的公开信》。

  “今天超售的只有一张机票,考虑到当事人是两人同行的,公司方面也就安排两人一起进行赔偿,赔偿方案按照机票超售计划执行,按票价的60%赔偿,并安排了下午1点的南方航空的航班让乘客离开,期间公司方面安排旅客到酒店休息,并安排午餐,但乘客对这一赔偿并不满意,要求票价的5倍进行赔偿”,该负责人说。

  “机票超售计划首先是国外的航空公司执行的,国内的航空公司才根据经验及历史信息执行的”,邱姓负责人说。

  目前,双方仍在进一步协调此事。

  来源:中国日报网

黑钻会员 鲜花(217)

十足真金如假包换正宗菜农

正宗菜农 发表于 2010-6-19 11:56:54  | 显示全部楼层
海航赔60%还安排食宿 不错了。 如果同时改签下一般的商务或者头等就更好了!

蓝钻会员 鲜花(7)

Texan 发表于 2010-6-19 12:29:54  | 显示全部楼层
应该要求升舱

钻石会员 鲜花(1)

qsda 发表于 2010-6-19 13:26:06  | 显示全部楼层
超售,本是国际惯例,遇到超售而不能登机,也怪你运气不好,这种机会是很少的。

海航的补偿方案,已经很厚道了,还不满意?

5倍赔偿?有点异想天开了吧?

吃唐僧肉?

钻石会员 鲜花(23)

lange 发表于 2010-6-19 14:05:41  | 显示全部楼层
我也觉得海航的赔偿挺厚道的
一次节俭的旅行不应该是吃的差住的差,而是要寻找合理合法的方式花尽量少的钱吃的好住的好!

钻石会员 鲜花(1)

connanshek 发表于 2010-6-19 16:18:09  | 显示全部楼层
再加上升舱才是最好的赔偿!

白金会员 鲜花(1)

flashover 发表于 2010-6-19 16:40:38  | 显示全部楼层
超售这种情况是普遍的,补偿应该是很不错的了,消费者有点不厚道啦

白金会员 鲜花(1)

flashover 发表于 2010-6-19 16:43:10  | 显示全部楼层
不过海航的做法可能还需要学习。有一次在美国的某个机场就遇到了这个事情,不过不是本人。

白金会员 鲜花(1)

flashover 发表于 2010-6-19 16:47:06  | 显示全部楼层
那个航空公司的做法是在登机口附近广播:说明本次航班有超售,看看有没有志愿者改签下一个最近的航班,并给志愿者一定的补偿(具体不长也不是很多,好像是100-200$,反正没觉得多),我看没多久就有志愿者应声而出了,如果没有急事需要赶时间,稍晚一点飞又能得到航空公司的补偿,何不替航空公司解决一下问题呢?

白金会员 鲜花(1)

flashover 发表于 2010-6-19 16:48:01  | 显示全部楼层
所以,建议海航下次遇到这种情况先广播一下,寻找志愿者,或许问题就没这么复杂啦!

白金会员 鲜花(1)

flashover 发表于 2010-6-19 16:49:15  | 显示全部楼层
印象中那次广播好像像个拍卖似地,先提出补偿一个较少的数,看没有人接着再提出一个较高的数,直到有人接受为止!

钻石会员 鲜花(1)

JasonBourne 发表于 2010-6-19 19:20:45  | 显示全部楼层
可能事主确实不太熟悉这个吵售策略和应对吧

钻石会员 鲜花(0)

iphone_2007 发表于 2010-6-20 01:46:17  | 显示全部楼层
超售正常啊,特别是现在旺季

蓝钻会员 鲜花(25)

皇城根武士

oystersun 发表于 2010-7-4 20:06:29  | 显示全部楼层
3月份从维也纳做OS飞机回北京,就遇到超售情况,一架飞机竟然超售了14个人!登机口服务人员就不断广播,呼唤志愿者,改乘第二天同一个航班去北京,补偿的金额也是一提再提,从200多欧提到600多欧,最后圆满解决了超售问题。
国内航空公司的做法还是比较原始一些,对于有些乘客,能够赶上预定的航班,比赔偿多少都重要。而有些乘客不着急的,即拿了赔偿又不耽误自己的行程,何乐而不为呢?
看来,国内只学到了外行超售的皮毛,而没有学到精髓!

金卡会员 鲜花(0)

光脚穿拖鞋 发表于 2010-7-5 06:37:26  | 显示全部楼层
国外这一套很成熟了
去年做US Airways在夏洛特转机去LA,机票也是卖超了,不断有他们的工作人员广播找志愿者
老外们好像对这个已经见怪不怪了,有些行程不是很固定的乘客还希望当志愿者,这样可以减少他们出行的成本

蓝钻会员 鲜花(13)

冰之世界 发表于 2010-7-5 08:44:33  | 显示全部楼层
厚道个P,要是你做好旅游计划,去机场说超售,你只能坐下一班飞机,但是按照正常时间你需要转机,这样转机航班错过了,说不定当夜来不及到达酒店,预定的酒店又浪费了一晚,只能说你们太好说话了
SPG Gold
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GoldpointsPuls Silver
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白金会员 鲜花(2)

songzm 发表于 2010-7-5 14:06:18  | 显示全部楼层
给我改下一班的头等舱我就没有意见了
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2011 EQM:76540  EQP:24.5 EUA(CO):0/1 UDU(UA):5/7 MileageUpgrade:3/3
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conniel 发表于 2010-7-5 14:54:41  | 显示全部楼层
我觉得最好的可以避免的方法:提前一天在网上CHECK IN
H.O.P.E 康柏

白金会员 鲜花(1)

小C 发表于 2010-7-6 13:38:23  | 显示全部楼层
厚道个P,要是你做好旅游计划,去机场说超售,你只能坐下一班飞机,但是按照正常时间你需要转机,这样转机航 ...
冰之世界 发表于 2010-7-5 08:44



但是还是有很多旅客不是转机的,如果你觉得你想当志愿者或者是没办法当,那你就不去当呗,这个事情只能说是国内学国外学了半桶水,超售是很正常的情况,一般超售的处理办法是先升舱,升舱不行就改签赔偿。

白金会员 鲜花(1)

小C 发表于 2010-7-6 13:40:05  | 显示全部楼层
我觉得最好的可以避免的方法:提前一天在网上CHECK IN
conniel 发表于 2010-7-5 14:54



    貌似就算是网上check-in过,第二天还是有可能被刷下来的,一般出现超售要找志愿者或者升舱的情况,都是在CHECK-IN完成的差不多了,或者已经完成了,才发现今天超售的,这个时候,和你什么时候CHECK-IN貌似没关系

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2016年1月1日起,金鹏俱乐部会员体系将由原来的3个等级升级为5个等级。新增白金卡及飞行卡两个等级。
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