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广州WESTIN入住后的一些感想

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蓝钻会员 鲜花(10)

Mike 2010-6-17 18:00:01  | 显示全部楼层 | 阅读模式
曾经非常喜欢的一家酒店,但这次入住让我改观,主要体现如下:
1.入住:由于东站离WESTIN很近没有的士愿意去,我和朋友拖着行李冒着三十多度的酷热来到WESTIN大堂,两个礼宾在那站着没过来帮拿行李,等了十几分钟终于到我们办理入住,过程中我问房间有升级吗?对方说金卡没的升级(我已经是白金卡了),于是我跟她说我是白金卡,不是说白金卡可以升级到现有最佳客房吗?对方什么话都没说就去叫了个男的来,那男的查了下(大概5分钟)对方说是他们搞错了,以为我是金卡,然后给了个19楼的套房!(整个过程大概20分钟,期间没有看到他们的一丝笑容)!
2.房间:WESTIN的套房还是不错的,但房间一股姜味而且很浓烈,电话的快捷键形同虚设、电视遥控根本用不了!但让我最不能接受的是他家的杯子,上面居然有着一个深深的咖啡印!(有图为鉴)
3.行政酒廊的服务非常差,晚上和早上去都没见过笑过,有头到尾都没帮我们换过碟子,三三两两的在那聊天!

总之我感觉海航接手服务真的差了很多!

咖啡印

咖啡印
55555555555555555.jpg
标签: 广州W酒店
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黑钻会员 鲜花(132)

chengjq 2010-6-17 18:02:10  | 显示全部楼层
这是第二个抱怨广州westin的帖子了
看来以后要避免入住


而且适当的投诉也是可以帮助他们改进服务的

蓝钻会员 鲜花(10)

Mike 2010-6-17 18:04:45  | 显示全部楼层
我没投诉~~也许是以前做的太好了!现在有落差!

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 2010-6-17 18:04:50  | 显示全部楼层
看来海航以后服务明显下降了,天誉的时候,虽然也有不是很满意的,但是总体还好;
希望能扭转这个趋势,这可是号称在广州首家国际连锁豪华五星酒店啊,过去有很多美好的回忆,希望以后还能有美好的入住体验。
淡泊淳真

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 2010-6-17 18:06:47  | 显示全部楼层
应该还是推荐入住的,只是过去都有美好的回忆,现在落差有点大而已。
回复 2# chengjq

蓝钻会员 鲜花(10)

Mike 2010-6-17 18:08:16  | 显示全部楼层
我也问了下他们的工作人员,说酒店的管理层没换,只是海航入手后要压缩成本,已经精简了100多人,所以现在员工的工作量很大;也许是这样员工的情绪不好吧!

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 2010-6-17 18:09:42  | 显示全部楼层
管理层也变了一些,我认识的那些经理都走了。
淡泊淳真

钻石会员 鲜花(54)

heifetz 2010-6-17 18:29:49  | 显示全部楼层
期待新开的喜来登和W吧

蓝钻会员 鲜花(10)

xingway 2010-6-17 18:46:32  | 显示全部楼层
海航就是个忽悠公司。

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 2010-6-17 18:48:57  | 显示全部楼层
也不能这么说,海航酒店要分拆上市,所以需要体现很好的现金流和利润。
回复 9# xingway

钻石会员 鲜花(60)

redcub 2010-6-17 19:35:01  | 显示全部楼层
啊!我在广州最爱的的酒店啊!不是就这样就毁了吧?不过前段时间真的走了很多人,有位MM还跑到深圳君悦去了。据朋友说他们的福利减了,难道是林和村拆了?宿舍没了?还是加班费少了?真是搞不懂。我可是真的是挺喜欢那的。万恶的亚运工程。

钻石会员 鲜花(60)

redcub 2010-6-17 21:29:01  | 显示全部楼层
westin guangzhou還是不錯的。就是前台太小家子氣。要是很多人一起C/I,那真的要等很久哦。另外行 ...
prada 发表于 2010-6-17 20:21



    嗯,很多时候前台是没什么人,台位好像也不多,不过没见过旅行团入住的盛况。Lounge是不是广东这边的都比较差一点?几家SPG都有类似的情况。北京的也一般。的确上海的好很多。

蓝钻会员 鲜花(37)

yinzdai 2010-6-18 22:47:58  | 显示全部楼层
看来要避免入住这样的酒店。

钻石会员 鲜花(0)

Yolanda 2010-6-18 22:54:47  | 显示全部楼层
我觉得还是很不错的,比广州君悦强。

蓝钻会员 鲜花(10)

Mike 2010-6-18 23:08:06  | 显示全部楼层
回复 15# Yolanda 跟你的贴,占你的福,希望下次去会有好的印象了!

钻石会员 鲜花(60)

redcub 2010-6-19 12:51:57  | 显示全部楼层
我觉得还是很不错的,比广州君悦强。
Yolanda 发表于 2010-6-18 22:54


资深让GZ君悦吓到了?住过SZ君悦回头GZ真是不咋的。

金卡会员 鲜花(0)

leonlu 2010-6-19 15:22:43  | 显示全部楼层
住过广州的Westin, Marriott, Hyatt, Four Points,觉得总体来说还是Westin最好。。

白金会员 鲜花(0)

小飞机 2010-6-21 21:53:17  | 显示全部楼层
就在我的公司后面,所以没住过
飞吧  飞吧

钻石会员 鲜花(0)

bear0610 2010-6-22 13:31:43  | 显示全部楼层
想说去广州就这家.看来要三思了

白金会员 鲜花(0)

Jade333 2010-6-22 14:07:25  | 显示全部楼层
看样子管理者的素质很重要啊!

钻石会员 鲜花(0)

吴飞扬 2010-6-22 14:51:00  | 显示全部楼层
广州的酒店竞争太激励了,房价太低,很难有完美的服务啊!
SPG:PLATINUM ;  HYATT: DIAMOND ;   HH: GOLD

钻石会员 鲜花(23)

rekim 2010-8-22 11:11:11  | 显示全部楼层
收到,下个月不住那家了

蓝钻会员 鲜花(6)

W18Cr4V 2010-8-22 12:34:44  | 显示全部楼层
回复  Yolanda 跟你的贴,占你的福,希望下次去会有好的印象了!
yuxiao5891 发表于 2010-6-18 23:08


"占你的福",强悍!

白金会员 鲜花(0)

dfh187 2010-8-22 18:24:34  | 显示全部楼层
很旧。以前的服务也不咋地。

黑钻会员 鲜花(16)

鱼鱼 2010-8-22 20:56:05  | 显示全部楼层
本帖最后由 鱼鱼 于 2010-8-22 20:57 编辑
收到,下个月不住那家了
rekim 发表于 2010-8-22 11:11



    不会了,这只是个别现象
   广州威斯丁我还是强烈推荐的一个酒店

   你没有看到我最后一次入住记录,在7月,我对酒店的一个行政楼层的经理MM说,就算你们不改进服务,我还是会入住,谁叫我那么喜欢你们酒店呢?

钻石会员 鲜花(1)

rocky2wong 2010-8-22 21:05:25  | 显示全部楼层
以我在那里的经历来看,个人觉得广州westin的服务还是很不错的。自己去住以及用白金帮出差来住的同事们check in都10多次了,每次都是一定升活力套或者行政套的,我可以任选,光是100%升套房这一点就值得的表扬一番了。而且都是前台早早的就把套房安排好了,从来不需要我开口要。而且照理说行政豪华套是不属于白金升级的范围的,但是广州westin还是一如既往的给我升级。酒廊也不错,早餐想吃的东西基本都有。有几次在那里办event,有些宴会,客房结帐的事情很复杂,但是前台人员非常聪明,说一下就明白怎么回事了,马上就处理掉,态度也很好。我在广州还是会向朋友们推荐westin的。

钻石会员 鲜花(1)

rocky2wong 2010-8-22 21:07:23  | 显示全部楼层
很旧。以前的服务也不咋地。
dfh187 发表于 2010-8-22 18:24



    不会吧,这家都还觉得旧的话,那花园真该要入土了……我觉得广州君悦的保养真的才做的不好,比westin还晚开,但是房间里面真的会感觉到破旧的感觉,和深圳君悦完全不是一个级别的。

黑钻会员 鲜花(16)

鱼鱼 2010-8-22 21:26:12  | 显示全部楼层
回复 28# rocky2wong


    哈哈,酒店的人员有没有问你,需要什么品牌的电视

  7月入住,酒店的大堂经理就问我,你对房间的家电品牌有要求吗?我应,没有,我是中国人~~


  知道是什么典故吗,原因
酒店配置两种房间,一种全部是LG品牌的,一种全部是三星品牌的。为了接待韩国人品牌情结。特意设置两种家电的房间。只是三星比较多。LG好像只有占有酒店的10分之一客房这样而已

蓝钻会员 鲜花(11)

mstoneray 2010-8-22 21:36:53  | 显示全部楼层
我对广州威斯汀感觉很挺一般

钻石会员 鲜花(1)

rocky2wong 2010-8-22 23:05:10  | 显示全部楼层
回复  rocky2wong


    哈哈,酒店的人员有没有问你,需要什么品牌的电视

  7月入住,酒店的大堂经 ...
鱼鱼 发表于 2010-8-22 21:26


哈哈。没有呢 。我住的房间好像都是三星的电视机,还不错。哈。
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