亲历直观比较两大五星航空-阿联酋航空和卡塔尔航空的商务和头等舱

2016-8-10 11:18 | 作者: billhunter | 查看: 114745| 评论: 0| 原帖 |赞:聽聽4 0

摘要: 在社区上混的时间也不短了，学习了好多，一直想写一些东西回馈一下社区的帮助，无奈一来懒，二来实在想不到什么可写的，所以一直在社区里潜着。一直到最近有个非常长的出差计划，正好Skytrax公布了2016年度的全球最 ...

在社区上混的时间也不短了，学习了好多，一直想写一些东西回馈一下社区的帮助，无奈一来懒，二来实在想不到什么可写的，所以一直在社区里潜着。一直到最近有个非常长的出差计划，正好Skytrax公布了2016年度的全球最佳航空公司，第一名就是楼主最喜欢的阿联酋航空，第二名是楼主一直诟病的卡塔尔航空，这两家公司又都是中东的“土豪”航空，正好这两家都要飞，就写个帖子，用最直观的体验来比较一下这两大“土豪”航空。这一趟旅途非常长：CAN-DOH-LHR (QR)、LHR-DXB-SYD (EK)、SYD-DXB-LHR (EK)、LHR-DOH-CAN (QR)，幸运的是因为楼主是EK家的白金会员，EK很厚道地把楼主的行程全部升到头等，而楼主想全面比较一下，所以楼主不得不用仅有的4万多分，把QR的从DOH到CAN这一段升成了头等，用足够的时间来体会和感觉两家的不同。

首先，个人申明，这篇文章仅代表楼主个人观点，在直观比较的时候，只说楼主个人从开始买票到最后完成的各项体验，仅仅站在楼主个人的角度给出意见和评分，希望楼主的帖子不会引起各位看官的不快。下面楼主会从各个角度进行个人评分，每一个小项满分均为10分，当然，有些楼主没有操作的像机票取消之类的项目，楼主就不能打分了。

一、购票：

a)聽聽聽聽聽聽便利性：EK和QR楼主均是在官网直接购票，都非常方便，直接信用卡支付，这一点上没什么优劣，都差不多，所以EK和QR均得10分。

b)聽聽聽聽聽聽更改机票：这一点上楼主想说明一下，因为经常坐EK的航班，对他家的网站也是非常熟悉了，基本上所有的更改、取消、升舱、预定餐食、预定接送机等等均是在官网登录后进行操作，就便利性而言，EK家的操作非常方便，登录进去后，直接点“管理预定”，里面就可以进行各种操作，而QR家的则不一样，登录进官网的会员后并不能直接操作管理预定，而是需要输入预定编号或者票号以及姓氏才能进行预定的操作，并且可操作项没有EK的多，而且更改机票并不是很方便，最终QR的机票改期是通过电话完成的，所以在这一点上EK得10分，QR得7分。

c)聽聽聽聽聽聽票价：呃，这点没什么好说的，QR家的机票一直比EK的便宜40%以上（商务舱…现在基本上出行都会选商务舱，主要还是因为可以平躺），所以EK得6分，QR得10分。

二、出发：

a)聽聽聽聽聽聽出发交通：

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽i.聽聽聽聽聽聽聽聽 EK家得10分，真的很赞，只要是商务舱以上的，EK家都可以预约免费送机（有距离限制，但是想想，从常州新北区，到上海浦东机场T2，打普通计程车基本上全程下来连过路过桥费1300块左右，而EK家派来送机的好像是和某专车公司合作的全程奔驰只要800块，真的很厚道了）。

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽 ii.聽聽聽聽聽聽聽聽 QR家没有这个服务，得0分。

b)聽聽聽聽聽聽出发机场：

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽i.聽聽聽聽聽聽聽聽 EK家的，楼主走过PVG、PEK、HKG这几个国内出发的站点，休息室非常方便，基本上就在登机口对面或者旁边，基本上从休息室到登机口均不超过5分钟。所以这项EK得10分。顺便吐槽一下，PVG的海关出关排队真的是是非常非常长，比PEK长得多了，安检则PVG和PEK差不多时间，让人吐槽的是PVG的商务头等安检通道，基本上楼主没走过，不知道是一直不开，还是因为楼主去PVG的时候都要晚上9点了（一般选择EK303或者EK307，主要原因是A380…真的舒服，位置宽敞），而PEK的国际出发C口居然没有商务头等专用安检通道...

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽 ii.聽聽聽聽聽聽聽聽 QR家的，这一趟走的是CAN出发，之所以选这班QR875，是因为之前看到QR的广告，这是QR用A380飞国内的第一个站点。2014年有过一次QR从PVG到DOH转GRU的经历，简直就是恶梦，还损失了一台带去的样品，全程777，感觉非常不好，但是2016年最新发布的Skytrax还是把QR评为了全球最佳航空的第二名，再加上正在match他家的钻石会员，需要提供一个预定编号，所以还是尝试了一下，希望这次QR的经历能比上次好，因为之前一直坐的EK，想看看如果QR不错的话，以后想长期选择QR，毕竟商务舱QR要便宜很多，要和EK作直观比较，所以还是用最喜欢的机型A380来比较，顺便提一句，可能有人不喜欢A380，因为载人多登机比较慢，但是个人感觉真心比787、A350之类的要舒适很多，可能因为楼主比较宽大，体重200多斤的人飞洲际的痛苦…你懂的…但是不得不吐槽一下广州机场，首先楼主去过的其他地方基本上都是先海关，再安检，而广州是先安检再海关的，呃，感觉有点不习惯，而且过了海关以后去找登机口的路绕来绕去的，不看路牌还真找不着，不过这还不是最重要的，最重要的是楼主到了登机口，没有发现休息室…在附近找了几圈都没找着，确定各方位都仔仔细细地找过以后，楼主没办法了，找了在登机口附近的商店店员问了一下，都说不知道，终于找到一个挂着牌子的机场工作人员，问是否知道卡塔尔航空的休息室，她表示不知道，看了楼主的登机牌，想一会儿，问是不是寰宇一家的？我还以为有戏，结果人家说寰宇一家的休息室在另外一个方向，走过去要30分钟左右（我不知道是不是需要这么久，没尝试），一看表，已经晚上10点半了…好吧，200斤的人真的不想走两个30分钟，之前找休息室已经找得满头大汗了，只好在旁边的小店吃了碗面，68块…所以这点上QR得0分。

三、机上：

a)聽聽聽聽聽聽娱乐系统：

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽i.聽聽聽聽聽聽聽聽 EK家的ICE系统，还可以吧，有比较新的电影，分类也很清晰，操作也比较方便，最主要的是在Information里，可以看到全程的各种信息，非常实用，7、8小时的短途的看不出来，但是这次从DXB到SYD，飞13小时左右的，就非常有用了，在人飞得很烦躁的时候，看到这些信息，可以知道还需要忍多久，以及是否开始下降，还有机外摄像机的图像，就是不怎么清晰，EK家的商务舱屏幕不如头等的大，但是似乎也看飞机，从LHR到DXB这段的飞机有3年多了，头等的屏幕估计是30到32寸，而DXB到SYD这段的飞机有7年了，头等的屏幕估计只有26到28寸左右，这点上给EK打9分吧。

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽 ii.聽聽聽聽聽聽聽聽 QR家的Oxy系统…呃，楼主比较笨，不太会用，折腾了一阵，就放弃了，也没有那么详细的飞行信息，机外摄像机的图像比EK家的清晰一些，不过QR的商务和头等的屏幕都没有EK家的大，所以只能得3分。

b)聽聽聽聽聽聽座位：

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽i.聽聽聽聽聽聽聽聽 EK家的A380布局和QR家的一样，都是1-2-1，但是EK家的是面朝正前方，并且旁边有个Mini Bar，里面有汽泡水、纯净水（这一点要赞一下，EK家的纯净水全是VOSS，不管是在飞机上还是在休息室，非常厚道）、果汗、可乐、雪碧、零度，但是呢，这个座位放平了以后，脚是要伸到前面的屏幕下面的，而之前说过，楼主是200多斤的宽大型，一翻身，脚不能叠放，只能交叉了放，本来想拍照的，可惜EK太过厚道，这趟全程给我升了头等舱…没拍到…这个座位比较好的一点就是前后是错开的，靠窗的位置旁边还有一排储物箱，然后座位是半包围式的，安全感十足，这一点上EK得9分吧。

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽 ii.聽聽聽聽聽聽聽聽 QR家是斜着的，应该是叫正鱼骨吧，具体的见图吧，没有Mini Bar，旁边只有一瓶纯净水…楼主不太喜欢这样的鱼骨型，因为感觉空间不如EK家的宽敞，而且因为旁边挨着过道，没有什么安全感。不过这座位的脚部空间比EK家的要高一些，侧躺的话，脚可以叠放，比较符合楼主的睡觉习惯，所以，得7分吧.

c)聽聽聽聽聽聽过夜包：

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽i.聽聽聽聽聽聽聽聽 EK家的头等舱的过夜包是皮质的，商务舱是布艺的，不过里面东西是一样的，有剃须沫、剃须刀、香水、润肤露、梳子、餐巾纸、牙刷、牙膏等等一应俱全，袜子、眼罩是另外的，不在过夜包里，所以EK得10分

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽 ii.聽聽聽聽聽聽聽聽 QR家虽然是GeorgeArmani的，但是真的就一个牌子好看，里面的东西和EK一比就显得简陋了，有一双袜子、眼罩、香水、润肤露等几样小东西而已，所以QR得6分。

d)聽聽聽聽聽聽头等舱：

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽i.聽聽聽聽聽聽聽聽 EK家的头等舱统一都是图中所示的小包厢标准，私密性很强，位置很大，可以放东西的地方也很多，随身22寸的行李箱也能放得下，然后人平躺以后基本上床比商务舱宽大一些，随便怎么翻身都没事，对于我这个200多斤没什么安全感的胖子来说，绝对是非常棒的选择，门一关，私密性非常好，我这185的人，如果只是从通道走过而不是特意去扒“墙”看里面的话，基本上什么都看不到的，所以睡觉的时候不会有任何人来打扰。而且看看图中所示的洗手间吧，头等舱的洗手间非常大，里面还有淋浴系统，当然，得先预约，不过话说在4万英尺高中，洗个热水澡，然后换一身EK送的睡衣，舒舒服服地睡一觉，起来到达后立马开会，感觉真的非常棒，不过一般只有红眼航班有这项服务，迪拜往返伦敦的航班楼主只坐了白天的航班，被告知没有这项服务，虽然硬件设备在...不知道晚间的航班是否有，不过还是要给EK打10分。

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽 ii.聽聽聽聽聽聽聽聽 QR家的这趟A380从多哈飞广州的，不知道是不是标配，但是秘密性绝对没有EK的好，是半敞开式的，而且随身行李箱得放到前面CC统一放行李的地方，在自己的位置上没有地方可以放，也就导致我一堆充电线、手机什么的都得先拿出来，便利性和秘密性都不如EK。屏幕么和EK老机型的屏幕差不多大，EK新380的屏幕还是比QR家的大得多。充电插座两家都差不多。不过和EK一比，头等舱居然没有淋浴服务，所以QR家给7分吧。

e)聽聽聽聽聽聽空中WIFI：

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽i.聽聽聽聽聽聽聽聽 EK家的空中WIFI是全机舱的统一的，免费的2小时10M，如果要再用，就要花1美元购买，购买挺方便的，但是1美元500M的流量绝对用不完，因为网速真的非常慢，只能用来看看书，微信只能发文字，图片和语音慢得让人受不了，而且经常连不上，感觉信号也不是很好，而且知名的问题是在中国和印度上空的时候不能使用，所以只能给3分。

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽 ii.聽聽聽聽聽聽聽聽 QR的空中WIFI是比较赞的，首先网速上感觉比EK的快很多，微信发语音都没问题，偶尔才会有连不上的情况，不过也不多，不过只有1小时免费（这点不确定，因为只在广州飞多哈的飞机上尝试了一下，印象中免费的没有2小时），至于后面是否要花钱，因为没有尝试，所以不太清楚，不过头等舱的话会给个免费的code，然后用邮箱注册一下，整段航程都可以用这个code，免费的高速空中Wife，最赞的是虽然CC说在中国上空有可能用不了，但是实测可以用的，速度也不差，所以可以给10分。

f)聽聽聽聽聽聽餐食：

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽i.聽聽聽聽聽聽聽聽 EK家的商务舱餐食还可以吧，味道当然不能和地面相比，不过将就着能吃，总比经济舱的好得多，有头盘，有主菜，有甜点，缺点就是商务舱的餐食服务时间是统一的，如果在固定的饭点睡觉而错过了的话，就看CC了，楼主坐过一般境外的航段，错过了饭点以后，只要在下一顿餐食供应前，是可以继续点的，但是如果下一顿餐食已经开始供应了，那么就只有下一顿的选择了（一般红眼航班是供应一顿主餐加一顿早餐，看时间，当然，也有像EK飞伦敦的，就只有一顿正餐加一餐点心，EK家菜品的丰富程度是主餐>早餐>点心）。但是EK飞国内的不知道是什么原因，错过了饭点就不能再要了，就算要了也只会给点零食或者让你去A380上层后段的酒吧吃点小吃，这点上很不厚道。而头等舱的话就不受任何限制，起飞后10分钟到下降前30分钟，只要是菜单上有的，都可以点，哪怕点两个头盘加两个主菜，只要吃得下，完全没问题，不过EK家的头等舱的头盘的鱼子酱加伏特加是每次有幸升舱必点的，哪怕不饿，这个必须得吃，真的不是一般的好吃…呃，原谅楼主是个吃货吧，200斤的人说不是吃货也没人信不是…所以EK家餐食综合一下，给个8分吧。

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽 ii.聽聽聽聽聽聽聽聽 QR商务餐菜品的丰富程度上不如EK，而且以阿拉伯菜为主，这点楼主很不喜欢，所以基本上没怎么吃，不过QR有一点比较厚道的就是商务舱也可以随时想吃了随时点，如果过了这一餐的时间而到了下一餐的时间，仍然可以选择上一餐的菜品，不过不能随便点就是了，只能是一个头盘加一个主菜加甜点。这点楼主只体验了CAN到DOH的服务，问过CC，明确告之只能这样点，而不能选两个头盘加一个主菜，所以是不是所有的QR航班都这样，楼主不清楚。QR的头等也和商务舱一样的服务，只是菜品的选择可能多一点，但是楼主最想吐槽的是QR的服务真的不如EK细致，前面说过了，楼主选择的是DOH到CAN段升到头等，但是8月1号正好广州台风过境，所以航班延误了6小时左右，但是最让我不舒服的是QR的头等舱，居然没有菜单了！！！CC的解释是因为航班延误，之前的菜单就不适用了，而新的菜单在起飞前没来得及装上飞机，之前是1:00am起飞的，后来改到7:00am起飞，居然就没有菜单了！！！我真的不知道QR是怎么样评到五星航空的，竟然发生这种低级错误！！！EK的航班不是没延误过，最长的延误了7小时，但是人家从来不会发生这种低级错误。所以真的只能给3分了。

g)聽聽聽聽聽聽空中乘务员服务：

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽i.聽聽聽聽聽聽聽聽在这点上，楼主虽然是EK的白金会员，但是真的楼主感觉EK的空中服务不是一般的差，之前发生过的，我坐在座位上写东西，而后面的两个中国CC就站在我座位后面，先是看我写什么，已经凑得近到我能感觉到了，然后我躺下来准备睡觉，而后面的两个中国CC就站在我座位后面用四川话在聊天，而且很大声，投诉到EK，补了20000分了事。一般来说吧，总感觉EK的商务舱CC微笑很假，应付式的，对白金会员的问候好一点，因为可能是组长一类的，能感觉到发自内心的微笑和问候。而且EK商务舱的CC普遍没什么耐心，甚至有一次因为一个华人不会说英语，CC对他说了半天机械式的问候（大意就是欢迎乘机，是不是第一次搭乘我们的飞机，会不会用ICE系统之类的），他完全不知道CC在说什么，然后CC居然一翻白眼，走了，边走还边嘀咕，因为坐得远一点，没听到嘀咕什么，估计肯定不是什么好话。所以EK的硬件不错，软件嘛，真的是一般般，只能得5分。（本来想给3分的，看在对白金的问候还算真诚的份上，给了5分）。

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽ii.聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽QR家的CC不得不赞一下，首先能感觉到，他们的微笑是发自内心的，而不是那种面对你的时候假笑一下，一转头脸就搭下来的。其次耐心是真的好，这次DOH到CAN的飞机上，头等一共就3个人，一个楼主，另外一对去非洲旅游回来的广州的老夫妻，英语不太好，而QR的头等暂时还没有配备中文CC，但是哪怕是外国的CC，面对客人听不懂英语的情况，没有失去一点耐心，而是微笑着请他们稍等，然后到我这里来面带歉意地问我是不是可以帮忙翻译一下。这没什么，于是每次CC来和他们说什么，都会面带歉意地请我帮忙翻译，每次说完什么，都会非常真诚地感谢一下我，弄得我都不好意思了。所以这一点上一定要给QR打10分！