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【SPG】BRG新政行之有效——响应时间明显变快

2015-9-30 14:39 | 作者: herbertme | 查看: 13738| 评论: 0| 原帖 0

酒店分类: 万豪聽

摘要: 大概一个月前SPG更新了brg政策。最主要的大概以下几条 1) 需要预订号才能进行BRG 2) 一次BRG只能针对一个第三方价格进行 3) 一次能直接对3间房进行BRG，这个政策刚出来的时候很多人不理解，尤其要求预订号这 ...

大概一个月前SPG更新了brg政策。最主要的大概以下几条
1) 需要预订号才能进行BRG
2) 一次BRG只能针对一个第三方价格进行
3) 一次能直接对3间房进行BRG，

这个政策刚出来的时候很多人不理解，尤其要求预订号这件事，绝大多数人觉得是很糟糕的一件事情，因为以前是不需要的。
就此我第一时间专门询问过专员，专员回答是

解释一，只是需要预订号而已。这样如果brg批准，则brg specialist可以直接改预定，我们作为客人不必回复那封brg成功邮件再进行二次修改。这意味着拿来brg的预定可以是任意价格，比如bar之类的可取消价格。

herbertme您好，
此次变动属于您所说的第一种情况。

Loyalty Lobby不久之后发布了一个详细的解释贴，具体解释了所有的BRG细则变化。他也十分敏锐，直接就意识到需要预订号并不代表spg的BRG政策变严——其实只是把以前的第二步提前了而已。所以他认为总体来说是变好了
http://loyaltylobby.com/2015/09/ ... s-september-9-2015/

Overall, I would say that these changes are positive.

在另一个贴里，我具体分析了spg这次政策修改的出发点：

他改条款好多地方都要么就是把整个过程更加流水化，要么就是实际操作上跟条款所说有区别，现在把条款改成实际操作的模式。
唯一实质变化就是从一次B一间变成一次B3间。事实上应该不太可能拿到6000分，但是起码你能用低rate搞到3间房。
所以总体来讲是变松。最重要的是变好了。现在brg已经逐渐做不到24小时以内给答案了。我估计新条款下是可以做到的。
……
这样去理解这次的条款更改我觉得合理很多。就是为了改善brg处理的效率。

loyalty lobby刚才新发了一个blog，证实了我的预测
http://loyaltylobby.com/2015/09/ ... -time-issues-fixed/

have done probably 6 to 8 claims in the past three weeks and all of them were processed in less than a day. Couple of claims were processed within an hour or two after I had filed it.

他提到现在BRG速度明显变快，都在24小时以内，甚至一两个小时就有响应了。

由于玩点数的人越来越多，BRG知识越来越普及，SPG的旧政策已经无法应对过多的BRG请求。可以感觉到SPG最近已经无法满足24小时内对BRG进行回复的承诺。在这个环境下，SPG及时更改了BRG条款的细则，提高了工作效率，Loyalty Lobby已经实际证实这次的细则更改是行之有效的。
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