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希尔顿酒店管理集团简介
许多没有接触过常客计划的人可能不知道洲际、凯悦等国际酒店品牌，但他们或多或少会知道一些希尔顿的故事——至少会知道希尔顿这个品牌。多年前，一提到国际酒店品牌，我脑海里第一个蹦跶出来的就是“希尔顿”三个字，就连很多父母辈的老人家都知道希尔顿是国际酒店品牌。的确，希尔顿酒店管理集团（下简称希尔顿集团或希尔顿）作为历史最悠久、最早进入中国市场的酒店管理集团之一，在中国有着无与伦比的影响力。 希尔顿集团由康莱德·N·希尔顿（Konrad N.Hilton,1887-1979）先生创办于1925年，迄今已有近百年的历史。希尔顿集团是全球最大、发展速度最快的酒店企业之一，截至2015年7月，集团在全球94个国家和地区拥有超过4300家酒店和度假村，总计超过70万间客房。如将分时度假酒店也计算在内，则有4400多家酒店、度假村和分时度假酒店，客房数多达71万余间。 希尔顿的团队成员遍布全球，逾30万名之众，而它屡获殊荣的客户忠诚计划——希尔顿荣誉客会目前拥有约4400万名会员。 以下罗列了一些希尔顿集团的历史大事记： l聽 1925年：首家以希尔顿命名的酒店——达拉斯希尔顿酒店诞生； l聽 1943年：收购纽约市罗斯福酒店和广场酒店，希尔顿成为美国首个经营范围横跨内陆的酒店集团； l聽 1946年：希尔顿酒店集团成立，并在纽约证券交易所上市； l聽 1949年：康莱德·希尔顿荣登《时代》杂志封面，成为首位获此殊荣的酒店经营者； l聽 1955年：成立首家预订中心办事处，客户可通过电话、电报或电传打字机在任何一家希尔顿酒店预订客房； l聽 1987年：希尔顿推出希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors鈩�)客户忠诚计划； l聽 1995年：首个希尔顿网站www.hilton.com启动； l聽 2009年：希尔顿酒店扩展至全球76个国家和地区，成为全球知名的提供全方位服务的酒店品牌。 希尔顿于1988年进入中国，首家酒店为上海静安希尔顿酒店，于1988年6月28日开业，是中国最早的外资品牌五星级酒店之一。截止2015年7月，希尔顿在中国拥有60家酒店，覆盖21个省、市、自治区和特别行政区。 希尔顿集团拥有12个世界级的酒店品牌，冠绝所有跨国酒店管理集团。根据定位不同，大致分为五大品牌组合，如下表：
下面简要介绍一下希尔顿在中国布局的几个品牌： 一、希尔顿酒店与度假村（Hilton Hotels & Resorts） 希尔顿酒店与度假村是希尔顿集团的旗舰品牌，也是酒店行业最富盛名的品牌之一，被誉为“酒店业的全球领先者”。 该品牌也是希尔顿集团在国内开业酒店数量最多的品牌，既在北京、上海、广州这些城市开设了多家地标性商务酒店，也在三亚、昆明等旅游度假区开设了不少顶级度假村，在合肥、宁波、常州等二三线城市也有该品牌的身影。 二、聽聽 华尔道夫酒店与度假村（Waldorf Astoria Hotels &
Resorts） 华尔道夫是希尔顿集团旗下的顶级品牌，其理念是“独特地点、非凡体验”。 华尔道夫酒店甄选全球顶级目的地，注重低调奢华，在体现当地别具风情的文化和历史特色的同时，以现代和时尚的方式充分展现华尔道夫引以为豪的悠久传统。以上海外滩华尔道夫酒店为例，它坐拥外滩黄金地段，由老楼和新塔楼组成，老楼的前身是上海总会大楼，可细细品味150余年的历史沉积，而新塔楼则可以一览陆家嘴的商业繁华景象。床单和枕套均采用300支以上全棉，全套菲拉格慕用品，卫生间配备内置电视的超大防雾镜和智能马桶。出色的地段、硬件和服务使上海华尔道夫荣膺“魔都四公子”之一。 三、康莱德酒店与度假村（Conrad Hotels & Resorts） 康莱德的理念是“真我奢华，唯您独享”。该品牌定位年轻高端人群，致力于打造“精致奢华”。如果说华尔道夫可以用秀外慧中的“大家闺秀”来形容，那么俏丽且充满活力的“小家碧玉”非康莱德莫属。如北京康莱德，孔洞网格且略扭曲的整体外观风格很现代化，室内空间充满时尚与奢华元素，客房可观景团结湖和新央视大楼， 配上纱帘和半圆型落地窗，再加上浴室大落地窗和步入式更衣室，一切都充满格调个性。知名的亮点Chapter餐厅则是设计成“美食图书馆”，独特的餐厅环境仿若一座宏大的欧洲图书馆，身在其中品味创意美食别有一番滋味。 四、希尔顿逸林酒店及度假村(DoubleTree by Hilton) 希尔顿逸林酒店及度假村的理念是“细致入微、体贴入心”。它的最大特色是，住客可以免费品尝到香甜可口的热巧克力曲奇，孩子们往往对逸林的曲奇情有独钟，不仅入住时要品尝，有些还要买一罐带回去。虽然在酒店定位上逸林略低于希尔顿品牌，但国内的逸林酒店由于业主的实力多较雄厚，常常一掷千金超规模建设，加之大多数逸林开业时间较短，所以酒店硬件设施的体验还是不错的。此外，逸林的价格适中，房价可为普通家庭度假所接受，也多在公司出差预算之内。所以逸林在国内是一个深受欢迎的品牌，喜爱逸林的常客亲切地称其为“大波吹”（取英文谐音）。 五、希尔顿花园酒店 (Hilton Garden Inn) 希尔顿花园酒店主推超值的住宿体验，价格较为亲民，在国内房价与低于该品牌半个级别的智选假日和雅乐轩相仿，但设施、服务和配置超越了后两者，配置堪称超值：不仅提供全方位的餐厅酒吧的餐饮服务，、现点现做早餐、晚餐客房服务，还提供7*24小时健身中心、免费打印和无线上网的商务服务。目前该品牌在中国的深圳、丽江、丹东和福州均有布局。 品牌总结： 目前，希尔顿集团的布局主要集中在北美，如在纽约、拉斯维加斯和芝加哥等大城市有很多不错的酒店。一些酒店品牌如希尔顿欣庭酒店、惠庭酒店等更是只在北美布局。目前在中国，希尔顿只有五个品牌入驻，酒店数量远不及洲际酒店集团和喜达屋酒店与度假村国际集团，在亚洲的分布不是很有优势。但近两年来希尔顿集团加快了国内布局，不仅在福建、云南等旅游热门地区进行布局，河源、惠州等三四线城市也有希尔顿旗下品牌的身影。相信未来两三年内希尔顿酒店在中国的数量将突破100家，将为商务或度假出行的常客提供更多选择。 希尔顿荣誉客会等级权益 希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors鈩�)是希尔顿集团推出的会员计划，目前旗下拥有约4400万名会员。成为希尔顿荣誉客会会员（下简称会员）十分简单，网上注册或在酒店填写相关资料后即可入会。 会员等级获得 为了培养会员忠诚度，鼓励会员多入住，希尔顿集团设立了五个会员等级，不同会员等级的获得要求不同，所得权益也不同。下表列举了不同会员等级的获得要求： *基本积分定义参见本书“3.6 希尔顿荣誉客会积分累计技巧”章节 会员期为日历年，即每年1月到12月（终身钻卡会员的会员期为终身）。会员在会员年度内需要达到晋级标准或者保级标准才能晋级或保级。每年四月初会按照前一年的酒店入住和积分情况对会员进行等级调整，不设降级缓冲制度，如钻卡会员前一年的入住仅达到银卡标准，在会员卡有效期后该会员会直接降级到银卡，而不是像优悦会那样白金会员未能保级则缓冲降至金卡会员。 值得注意的是，由于希尔顿每年四月才进行会员等级调整，根据条款，如会员达到晋级标准或者保级标准，该会员等级可保持到获得等级后第三年的三月底，所以如会员是在2015年获得的钻卡会籍，其等级有效期可保持到2017年三月底。 除了上面表格中提及的标准会员等级获得方式外，还有一些快速获得会员等级的方式： l聽 其他酒店精英会员挑战或Status Match（精英会员直接匹配）：如拥有其他酒店精英会员会员卡，可将其他酒店会员状态和入住记录发邮件至hrcc@hilton.com或致电+1-800-446-6677申请钻卡或金卡挑战或直接匹配。一般而言，获得挑战的几率远大于直接匹配。钻卡挑战的任务一般有如下两种：①60天内10次或16晚入住；②90天内21晚入住。而金卡挑战的任务一般是90天内10或12晚入住。如果你要挑战的话，建议直接挑战钻卡，因为挑战一个账号终生只能挑战一次，那就不如挑战含金量高的钻石卡。此外，在你挑战钻石的期间酒店往往已经给了你金卡会籍。 l聽 VISA无限卡直接匹配金卡会员：如果你拥有VISA无限卡，可致电无限卡秘书，会获得注册链接，直接在链接中填写无限卡卡号、希尔顿会员号等信息即可获得金卡会籍。金卡会员有效期与普通金卡会员的有效期一致，理论上只要一直持有VISA无限卡且VISA一直和希尔顿有合作，就可以一直保有金卡会籍。 l聽 四次入住升级金卡（俗称4 stay升级）：这个活动有很多形式，如HP的员工四次入住升级希尔顿金卡、体育粉丝四次入住升级希尔顿金卡，具体详情可以百度一下相关关键字。这个渠道获得金卡的成本低、速度快，但由于这个渠道是针对特定目标人群的营销，而一旦链接泄露便导致所有人都可以注册，所以此升级方式属于灰色地带，获得金卡会员会籍后要做好随时遭审计变回蓝卡会籍的心理准备。 l聽 不少海外联名信用卡客户自动直接获得金卡会籍，同时一年信用卡消费满一定金额还能升级为钻卡，详情参见本书“3.8 希尔顿荣誉客会联名卡信用卡”章节。 本节多次提及入住次数和晚数，这两个概念在希尔顿荣誉客会中极为重要，特此说明如下： l聽 入住次数（stay）指在同一个酒店的连续入住，无论你在入住期间check in/check out几次、连续入住几天，只要是在同一家酒店连续入住都算一次入住，在荣誉客会系统中计为一个stay，下文提到入住多少次、获得多少个stay都是这个意思。 l聽 入住房晚（night）就比较好理解了，就是不管是不是连续入住，入住一晚就算一个入住房晚，在荣誉客会系统中计为一个night，下文提到入住多少晚都是这个意思。 当然，上文所说的获得stay和night的前提是住宿是有效入住，即通过官网指定渠道预订的入住，包括希尔顿官方网站、官方APP、酒店预订电话和官方订房电话，支付方式包括现金、现金+积分和积分。如无特殊说明，本章节后续出现的“入住”均指“有效入住”。如果是通过旅行社、携程、Agoda等第三方平台预订房间，或使用免房券入住，在一般情况下是不会被计为有效入住的，也不会获得任何stay和night。 会员基本权益
蓝卡会员权益 会员入会后即可享受下述基本权益（即蓝卡会员权益）： 享受双赢积分计划（Double Dip），更快累积荣誉客会积分（下简称积分）和/或里程：大多数酒店会员计划单次入住只能累积积分或里程，两者不可兼得，但希尔顿提供独一无二的积分赚取方式： *聽 积分加积分（Points+Points，下简称P+P）：每一美元认可消费可赚取 10 点荣誉客会基本积分（下简称基本积分）和额外5点荣誉客会奖励积分（下简称奖励积分）； * 聽积分加里程（Points+Miles，下简称P+M）：每一美元认可消费可赚取 10 点荣誉客会基本积分和1个飞行里数，也就是说，一次住宿同时可以累积积分和里程。 其他酒店会员计划也大多是1美元消费给予10分积分，但希尔顿额外的积分和里程的方案可以带来更多奖励。 l聽 延时退房（视酒店房态而定）； l聽 快捷退房（可以不去前台退房，过了12点自动结算费用）； l聽 免费报纸（当地报纸，在中国每天都有报纸）； l聽 免费上网； l聽 电子帐单（许多常客计划都有，但希尔顿首创）； l聽 同住人免费住宿。 聽银卡会员权益 l聽 蓝卡会员的所有权益； l聽 每次住宿获得基本积分15%的额外奖励积分； l聽 第五晚免费住宿（积分兑换住四送一）：即银卡会员及以上等级会员使用积分预订五晚或以上标准客房的奖励住宿时，第五晚可享受免费住宿（即住五晚只需支付四晚的积分）,同一次住宿中有20晚或以上连续住宿时最多可享受四晚免费； l聽 免费使用健身中心和健身俱乐部（实际在国内酒店所有住客均可免费使用）； l聽 每次住宿时免费获赠两瓶矿泉水（实际在国内酒店所有住客都有）。 金卡会员权益 l聽 银卡会员的所有权益； l聽 每次住宿获得基本积分25%的额外奖励积分； l聽 入住前一天可在官方网站或APP在线选择房间并在线Check in； l聽 视房态享受客房升级，如升级至行政楼层则可享受行政待遇（国内希尔顿酒店都比较慷慨，约80%的酒店会升级到行政待遇，个别不给升级待遇的酒店名单请参见飞客网站）； l聽 MyWay礼遇（仅列举国内酒店品牌，其他品牌权益请查询官网）： *聽 华尔道夫酒店及度假村：每次住宿可获得1000点荣奖励积分或每次住宿赠送一部房内电影（国内一般还给早餐）； *聽 康莱德酒店及度假村、希尔顿酒店及度假村以及希尔顿逸林酒店：每次住宿获得1000点奖励积分，或免费享用每日欧陆早餐； *聽 希尔顿花园酒店：每次住宿获得750点奖励积分，或每天每人可免费现点现做一份热早餐（中国的希尔顿花园酒店一般提供自助早餐）。 钻卡会员权益 l聽 金卡会员的所有权益； l聽 可同时获得早餐等My Way礼遇和My Way奖励积分（除华尔道夫外）； l聽 每次住宿获得基本积分50%的额外奖励积分； l聽 每次住宿享受行政待遇（无论是否升级至行政楼层）；
l聽 房间预订保证。提前48小时及以上预订，保证可以预订到房间，但必须以现金方式支付，且房价通常比较高。 |
