墨爾本首家麗思卡爾頓「The Ritz-Carlton, Melbourne」

作為全澳洲第二家，墨爾本首家Ritz-Carlton。硬件設施和衛生條件絕對滿分💯，服務方面在澳新也算很出色的。但是對比於其他地區（特別是亞洲）的栗子，還有很多服務細節方面需要改進。特別是Housekeeping，有一些作法感覺令人迷惑。本次是積分兌換5晚，Marriott Bonvoy鈦金級別入住。入住前一天看到app更新，房間從Deluxe升級到了Panoramic。相當於連升3級，但還未夠Club或套房級別。因為是積分兌換+栗子祇認現金的傳統，也感覺很不錯了。而且景觀在墨爾本簡直無敵。大約下午1:30、2點Checkin的，可是剛開始進到房間，發現任何歡迎禮都沒有，連酒店寫的卡片都沒。並且發現洗手間和浴室的備品，好像有被用過的痕跡。於是再次上到Reception詢問。Reception態度還是非常不錯的。解釋是因為我早於下午3點到了，所以歡迎禮還未送到房間。備品的話，現在酒店為了環保也全部是等上一個客人走後，重新Refill之前的瓶子，所以可能看起來不是全新的。（這裡順便說一下，現在多要備品都是需要額外收費的，不知道是不是之前免費拿走的客人多了）酒店的餐廳Atria，服務沒得話說。坐下的時候幫忙把外套收走掛起來，吃完了拿來幫忙穿上。菜品感覺是特別洋人口味的西餐。絕對不能說是難吃，調味和肉品質都不錯，但就是吃多幾口就了會膩向Reception詢問過歡迎禮和備品的問題後，很快安排了歡迎禮和更換全新的備品。但是Housekeeper感覺每天都是不同的人，有著不同的做事風格。比如第一晚和第二晚夜床給了礦泉水和巧克力，之後連續兩晚都沒見到巧克力，最後第五晚又出現了巧克力。再就是像漱口水、洗衣袋、拖鞋這種，一般都不會主動補，需要自己app上或者打電話request。還有一個細節問題就是，我不管白天是把Laundry bag掛到門把手，還是留在進門處，並且留了字條：希望能幫我拿去乾洗。結果每次到晚上回房間，都是沒拿走的。打電話詢問的解釋是：因為隱私問題，housekeepers白天見到了洗衣袋留在門口也不能拿，除非我有提前request。然後說如果我晚上需要拿去洗，需要給75% surcharge酒店周邊的交通特別方便，步行1-2分鐘就是電車站，可以在市中心免費乘坐。然後在Sixt Melbourne City訂的車，也在旁邊的Wilson停車場內可以取車、還車。最後上一點Melbourne美食、景點