风景壮丽，硬件设施不错，但服务细节一言难尽的长沙世贸希尔顿酒店

酒店比较新，硬件设施不错，但服务虽然热情，某些方面却非常奇特，甚至让人费解，甚至有些无法理喻。尤其餐饮，特指中餐厅，让我失望透顶。希尔顿钻卡会籍入住，43平米基础房升了63平米小套，房间格局和空调都不舒服。另外加每晚1000 税升级120平米行政套硬件好、地段佳，楼下就是茶颜悦色加分，但因为服务过于奇特，我想我下次不会再选择住这里。钻卡预定基础房连住三晚，谈心升了小套。没有欢迎礼，没有儿童拖鞋浴袍牙具，没有希尔顿小鸭子，没有免费迷你吧，没有大堂饮品券。但小套的客厅空调不咋制冷，加上房间大床旁空间无法加床（带娃），酒廊聊天后我提出能否按照当日小套app即时价格补齐我实际支付的房款，然后享受钻卡会员升一级直接升到大套房，被婉拒后接受了1000元 税/晚的价格升大套。值得一提的是升大套后酒廊给免了加床每晚300多的费用，还是挺开心。但这个全店仅次于总套的客房，针对钻卡会员，依然是一键5连：没有欢迎礼，没有儿童拖鞋浴袍牙具，没有希尔顿小鸭子，没有免费迷你吧，没有大堂饮品券。客房迷你吧简简单单，水可乐巴黎水依云啤酒，但不论是行政套还是钻卡会员，都是全部收费，没有第一轮free更没有畅饮，有些遗憾。客房备品很赞，钢铁直男认不出品牌，但都是大瓶的看着就实在，尤其要夸有几个洗手台就有几个洗手液和润肤乳的设置，非常棒！客房景观没得挑剔，俯瞰湘江，早晚朝夕不同盛景吐槽吐出天际的中餐厅（青雅）酒廊这几天只去了下午茶喝点饮料，有水果有软饮，咖啡味道不错，晚餐没在酒廊吃早餐中规中矩，但是粉面档非常不错无力吐槽的是中餐厅，告知我一份叉烧加一份面条，上菜要接近20分钟，理由依然是这几天领导检查，所有服务都滞后。15分钟后竟然告诉我面条没有了，这个是给孩子吃的，结果孩子只能饿着离开长沙。理由都是应付品牌方检查，要牺牲住客的利益，这个我无法理解。健身房设备很新，本想给好评，奈何第二天晚上去的时候发现进门5步中心位置地板翘起，没有警示也没有遮挡，差点绊倒我这200斤的胖子，当时是23:05，健身房也没人了，无法沟通。泳池昏暗，空气对流不是特别好，周日那天有大量非酒店住客来游泳，体验感一般般儿童游乐设施为0商务中心没有使用不做评论作为一家硬件不错，设施很新的2021年开业的希尔顿，终结了希尔顿集团在长沙只有欢朋这些快捷品牌历史的五星级酒店，长沙世贸希尔顿在服务细节上让人有些遗憾：1、入住当天在酒廊办完入住拿了房卡之后，酒廊所在的51层电梯口，就看到有人在电梯口等电梯时旁若无人的抽烟，我虽然也是吸烟人士，但还是被这一幕震惊到，关键旁边还有酒店工作人员，没有劝阻没有制止。2、一些工作人员服务态度热情，但办事效率耗时长，效率低。3、孩子想吃某品牌的巧克力脆皮冰激凌，酒店只有杯装的，已经买过两个。第三天在旁边山姆买了几个想借用冰箱放一下，被婉拒，理由是“我们今天品牌方检查”，品牌方检查和花了钱的住客有半毛钱关系？况且需要寄存的属于酒店大堂吧在售的同品牌、原包装、来源清晰的冰激凌产品？沟通大约15分钟后，雪糕在融化前终于顺利放进去了。4、或许长期以来长沙没有希尔顿集团高端品牌的缘故，这里的服务意识很明显会比其他城市弱一些，汕尾金町湾逸林度假村都明显比这里要好，长沙布局，依然任重道远啊。5、最后补一句很难容忍的，口罩都已经完全放开这么久了，这家的酒廊竟然还没开早餐（包括周末），这个对于带着比较小的孩子家庭出行的会员来说，真的太不舒服。2017年开始的希尔顿之旅，升钻后保级至今，住过了很多希尔顿旗下的酒店，几乎从来没有给过不好的评价，但这次的行程让人的确有些心生不满。或许有人说湖南当地吸烟的自由开放度更高，但我一个吸烟多年的人都认为这不合适，毕竟有孩子的场合，真不好。无力吐槽的是中餐厅，告知我一份叉烧加一份面条，上菜要接近20分钟，理由依然是这几天领导检查，所有服务都滞后。15分钟后竟然告诉我面条没有了，这个是给孩子吃的，结果孩子只能饿着离开长沙。理由都是应付品牌方检查，要牺牲住客的利益，这个我无法理解。周边美景美食非常棒，csc的确是一座让人流连忘返的城市，迷人而热情，好吃而好玩。只是酒店位置在河西，很多热闹的地方都在河东，看着只有几公里十几公里，但过桥这件事真的分分钟教你做人。想到长沙的兄弟姐妹们日常通勤如果需要过江这事儿……太难了！