2021长安跨年 西安凯悦套房之旅

2021年第一篇，献给西安凯悦。四天三晚入住凯悦套房，八个字概括 - 恢宏大气，宾至如归！App上预定基础房型，事先电话沟通希望升套，酒店回复因为是节假日，客流量大，无法保证。当天上飞机前看到app上只给升了一级到豪华湖景房。西安机场是真的远，下下飞机后，坐了大约一小时才才到酒店。酒店的大门设计很大气恢宏，门口的礼宾主动上前开车门，帮忙拿行李，并引导至前台CI。前台主动识别环球客，并说明房态紧张，无法升级。我指出app上仍有套房可预定。答曰套房在一楼，没有高楼层的湖景房视野好。我说没关系，我不需要视野。答曰，需要套房券。我说没有，但是blablabla，一顿卖萌。答曰需请示经理。最后经理来了，同意升级套房，并再三说明这是最后一间空套房了。CI后，经理一路送我们到客房区，并简单介绍了一下酒店设施，告知元旦上午酒店大堂会举办一个新年活动，我们有空可以参加。然后我们穿过很长很长的一条走廊，终于到房间了。房间还比较宽敞，整体设计风格偏新中式，简约，大气。进门是客卫，客厅，外面有阳台。然后另一半是房间，衣帽间主卫。这空间即使是一家三四口入住都不会小！客厅有沙发，茶几，电视，餐桌，立柜。立柜里有咖啡机，水壶，冰箱。冰箱里的软饮都是免费的。欢迎水果很新鲜，也是我第一次看到有新鲜草莓的，可给我高兴坏了。哈哈，请原谅我的浅薄。房间的布局也很标准，大床，电视，躺椅，房间外面也有阳台。因为天冷，加上一楼根本没有view，所以除了某天晚上把没吃完的冰淇淋放出去，就再也没有去过阳台了。主卫也很大，洗手台是双台盘，我带来的瓶瓶罐罐可以毫不费力地完全摆开。洗手台旁边是浴缸，个人觉得观赏性大于实用性。主卫客卫的马桶都是手动的，没有智能马桶，稍微感觉有点不习惯。入住期间，去了几次嘉宾轩，位于酒店3楼，上午10点开始营业，白天提供一些软饮和小零食，下午还有下午茶，不过种类比较有限，去坐一坐还不错，可以看看窗外的曲江池，还可以看到日落。HH是下午6点开始，提供三四个热菜，甜品，水果，凉菜，还有各类酒精饮品。食物非常新鲜，也很精致，服务也非常好，会主动询问需不需要帮忙，也会主动关照用餐体验。早餐在一楼的自助餐厅，因为我起得早，基本上每天7.30左右就去吃早饭，那时还没什么人，所以没有体验到人山人海的感觉。早餐比较具有陕西特色，提供好多当地小吃，肉夹馍，甑糕，油饼，凉糕等等。服务也是一如既往的优秀。入住这几天，进进出出只要碰到服务人员，都会主动打招呼问好。每次上车下车门口的礼宾都会主动帮忙开车门。酒店的硬件虽然不新了，很多地方可以看到老旧磨损的痕迹，但是软件服务的优秀足以盖过硬件方面的不足。过去走过很多地方，他们的服务热情只是浮于表面，尤其是在一切都追求经济和效率的上海。这次在西安凯悦，着实让我感受到一种不一样的文化，不一样的热情。谦逊，包容，大气，我觉得这也是西安给人的印象吧。