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一、 抵达酒店本来订了佛山老皇冠，后来发现十一期间这家新CP开业了，看了下位置离广州南站也不算远，果断2.5万订了两晚。体验下来八个字：硬件优秀、软件不行。 二、 客房小升一级到湖景，欢迎饮品有果汁。新酒店，硬件很不错，也没什么装修味道。   湖景不错  三、 餐饮酒廊不开，hh是下午茶的形式。下午时段不在酒店，不知道下午茶是什么，难道和hh一样？  周边很多人来餐厅吃自助 好多人排队……  这价格也没很便宜啊  客房送餐  HH  早餐 五、 周边玩乐不远有个佛罗伦萨小镇 六、 整体评价下面开始说为什么软件不行：1. 答应的房间简单布置，没有（这倒不是什么大问题）；2. 酒廊在原定说好的5日依然没有开放，HH以下午茶的形式替代，但准备明显不足，需要等待过久；3. 中午离开房间设置成“请打扫”，晚上回到房间依然没打扫；4. 餐厅请服务员送杯水，用餐结束水也没送到；5. 客房送餐账单多收费，退房的时候我们指出问题所在，前台不纠正错误却直接说是“税费”的问题，可是菜单明明写明价格已含税。问题很简单 却处理拖沓；6. 员工对会员体系不熟悉；7. 服务响应不及时，若干事项需反复多次打电话；8. 餐厅自助餐非住客就餐人数过多，占用会员区域（酒店允许），非常影响会员就餐体验。以上种种问题有刚开业的原因，但根源在于人手不足；以及培训、管理不合格。而且我在网站上反馈了、客服也转达我的意见给酒店了，至今未收到酒店任何回复。为什么有的酒店会有评分邮件或者微信推送，有的就没有？（比如这家）这家服务是硬伤，而且也不能完全用刚开业当“借口”了，不足之处实在有点多，而且根本不重视会员反馈  |
