酒店外观
酒店大堂
电梯间
客房走廊
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一、 抵达酒店从北京来到蜀地，本想体验蓉城的丽思和瑞吉，但好友提前购入的携程酒店券实在很优惠，在利益的驱使下选择了成都棕榈泉费尔蒙酒店，事实证明：该花的钱，不能省!言归正传，以下均为本次入住的个人体验，秉承着有一说一原则，绝不忽略酒店亮点，也绝不姑息存在的不足。成都棕榈泉费尔蒙酒店位于成都高新区天府大道中段269号。入住前朋友曾说高新区距离天府广场并不远，地铁大致4、5站，结果朋友简直实名黑导游！因最近的地铁口尚未开启，从酒店至地铁站步行需要15分钟，至少需乘坐10站以上才能到达天府广场，乘车前往的话大约半小时左右车程，因此地理位置对于游客和时尚弄潮儿是十分不方便的，你的娇艳会在空旷的天府大道显得微不足道，仅商务出行推荐该酒店。到达时，礼宾部工作人员毫无服务可言。车已停在酒店门口，礼宾工作人员视而不见，全程未帮忙开车门、拿行李，由于我行李较多，连耀出行的司机都看不下去了，直接过来说“我帮您一起拿进去吧”,而费尔蒙礼宾工作人员依然如几根木头一样袖手旁观。（为耀出行服务点赞，接送机用耀出行真的很省心）办理入住的人不多，前台工作人员办理还算迅速，随后便向前台工作人员诉说了礼宾部的不作为，没想到对话是这样的：我：“请问一下你们酒店属于雅高旗下吗?定位在索菲特之上还是之下?”前台：“我们属于雅高旗下的高端品牌，定位是高于索菲特的”我：“那，请问既然是高端定位，你们没有设置礼宾部吗?”前台：“有设置啊，就因为他们没帮您拿行李吗?”我：“ 是啊”前台：“哦，哈哈”此时我头上的问号已经凝结为固体散落了一地，当天住店的其他客人应该都能在大堂捡到我遗落的问号。办理完入住后，礼宾部终于觉醒了，主动来拿行李并帮我送到房间。到了房间，发现自己的火机身在北京T3的安检口时，便致电了前台，于是又有了以下的对话：我：“您好，请问有火柴吗？我这边需要一盒。”前台：“您好，我们这里是没有火柴的，但我们可以帮您去外面买火机，收费10元一个”我：“Emmm，好吧，麻烦您帮我带一个吧”此时此刻，先不论酒店是否备有火具，只仿佛自己入住的已是“缘尔蒙旅舍”。过了20分钟，火机还是没能送来房间…我：“您好，请问我的火机买到了吗?”前台：“啊？火机？应该快了吧，他应该在过马路了，马上送上来给您。”随后过了半分钟，火机就送到了，火机质量堪忧。 酒店外观 酒店大堂 电梯间 客房走廊 二、 客房本次入住的是该酒店的费尔蒙客房，房间在45-50平米左右。无会员等级入住自然也是无欢迎礼的。酒店玄关设计的中规中矩，风格类似索菲特，进门左侧有个空间较大的独立更衣房，更衣房内配备了熨烫设备、各式衣架、保险箱、浴袍等，配备比较齐全。卧房内床很宽大，床品偏软，非常舒适，深宝蓝色的床尾凳配色很是好看，床侧的卧榻也十分舒适，配色与整体风格也是相配的，卧榻上的抱枕也很精致。LG的电视尺寸不错，只是投屏功能不太方便使用。工作区用浮雕壁画装饰略显老气，办公桌两侧配置了西式软椅，办公设备配备一般，抽屉内的小橡皮很可爱，已经薅走了，打算擦去前台和礼宾留给我的阴影。有一说一，费尔蒙房卡设计的倒是挺好看的。MINI BAR配有胶囊咖啡机和茶具。咖啡胶囊介绍的虽是 NESPRESSO的，而酒店实际提供的却是3个LOR的胶囊，茶包提供的则是来自斯里兰卡的VC锡兰，个人感觉品质和川宁相差无异，饮用水质量还比较不错提供的是百岁山。 MINI BAR冰饮提供了饮用水、碳酸饮料、啤酒等，以外的还有一些酒版和零食等。卫浴房空间尚可，洗浴台为单洗浴池设计，洗漱用品配备齐全，且质量都还不错。卫浴间做了干湿分离，一侧为卫生间，另一侧为淋浴房。卫生间内配备有智能马桶，很是方便。淋浴房空间较大，且水压也不错，洗浴备品来自于LE LABO的ROSE31玫瑰味系，个人还是更喜欢北京柏悦的 SANTAL33味系。浴缸的尺寸不错，设计合理，足够宽大。卫浴房整体是方便舒适的。由于入住前在与前台人员确认信息时表示希望得到一个景观比较不错的房间，于是客房景观是面对天府大道方向的，景观不错，比朋友入住的竹笋楼景观房好太多。  更衣房  更衣房  床及床尾凳  床  卧榻  电视  工作区  办公桌  办公用品  房卡  MINI BAR  MINI BAR 茶具  MINI BAR 胶囊咖啡及茶包  MINI BAR 冰饮  MINI BAR 酒版及零食  卫浴房  洗漱用品  卫生间  淋浴房  LE LABO洗浴备品  浴缸  客房景观 三、 设施与服务设施方面，参观了酒店的健身房和游泳池。健身房空间尚可，器材齐全。游泳池则一般，无论是泳池本身还是景观都很普通，不过泳池采光是十分不错的。由于前一日在太古里买的箱包有瑕疵便去店里 Argue了一下，走了一天脚很痛，正巧房券内还有一个300元人民币的SPA抵用券，看了一下脚部按摩收费大致在480元/60min左右，便打算去酒店SPA做个脚部按摩。SPA接待台只有一个男性工作人员，且他正在玩手机游戏(目测应该是在打王者荣耀)，我进去之后他抬头看了我一眼便又低下头继续玩手机，直至我跟他说我需要预订晚上的脚部按摩，他才放下手中的手机，于是又有了如下对话：我：“您好，我这边房券中还有一个300元SPA抵用券，我想使用一下”SPA前台：“您好，那个券是没法兑换480的项目的”我：“您确定吗？因为朋友在携程购买时条款内并未说明有任何使用限制”于是SPA前台工作人员表示需要电话联系他们经理后再给我准确答复，等了大概五分钟之后，还是得到了否定答复。SPA前台：“先生您好，我问了我们经理，那个抵用券的确不能使用，只有780及以上的项目可以使用，否则我们都是亏本的”我：“好吧，那算了”SPA前台：“好的，您慢走”(继续拿起手机开始玩游戏)整个体验十分糟糕，也让我对该酒店所谓的“奢华定位”再次陷入沉思，这样的服务水平，智选假日、希尔顿欢朋都远超其千百倍。  健身房  健身房  游泳池  游泳池 四、 餐饮餐饮方面体验了位于一层的早餐，还有位于五层的尝艺中餐厅，以及随套餐赠送的下午茶。首先早餐厅空间很大，早餐为自助式早餐，品类丰富且出品还不错，早餐厅服务人员热情并会主动领位和询问饮品需求，并且当我说需要淡奶油时，就算当天酒店没有准备，早餐厅的工作人员还是专门去帮我现打了一份，十分感动！唯一不足仅在于每日水果和果汁的种类有些少。五层的尝艺中餐厅人比较少，环境还不错，朋友买的双人套餐，菜品是与Tasting Menu类似的按人上。其中糊辣黄瓜花和怪味小脆肉味道比较惊艳，瑶柱帝王蟹肉蛋白炒饭不好吃，其他菜品还算可以。餐厅工作人员服务很好。至于赠送的下午茶，刚开始我们不知道在哪里使用，前台工作人员表示在一楼的 CUBE LOUNGE使用，当我和朋友入座后， CUBE LOUNGE的工作人员表示房券的下午茶是在自助餐厅使用的，我们便带着初号黑体加粗的尴尬默默去了自助餐厅，自助餐厅里除了工作人员外，空无一人。好在自助餐厅的工作人员还是一如往常的热情，服务态度很好，下午茶出品也不错，算是厚道的。  早餐厅  早餐厅  早餐厅  早餐  尝艺中餐厅  尝艺中餐厅  餐具  糊辣黄瓜花、怪味小脆肉  带子海鲜酸辣羹  文火牛肉配红酒雪梨  火焰江石烹春韭南非活鲍鱼  鼎湖上素宝藏  瑶柱帝王蟹肉蛋白炒饭  油梨果兰香子芒果慕斯  热带时令鲜果盘  房券下午茶 五、 整体评价总体而言，地理位置方面除非是在高新区附近有商务活动的差旅人士，否则是不推荐的，距离市区和各景点真的比较远。客房设施方面还不错，整体是舒适的，只是整体风格比较诡异，既不时尚也不老干部 既不奢华也不简约，谈不上有何美感，餐饮质量方面，无论是房券内的早餐和下午茶，还是自寻去的中餐厅，出品都不差，服务也都很好，这亦是入住期间内最满意的部分了。服务方面前文已经赘述了很多场景还原，就不过多评价了，这样的服务水平连普通五星酒店都不如，何以定位为雅高旗下高端线？只是在此还是对整个住宿期间部分工作人员的热情服务和善意接待表示感谢，非常感谢他们的照顾。对于个人而言成都棕榈泉费尔蒙酒店已是一生黑，部分差劲服务非常影响整体体验，酒店行业竞争激烈，如此服务只会让该品牌酒店的口碑愈来愈差。地理位置：2分客房设施：3分餐饮质量：4分服务质量：1分综合评价：2.5分 |
