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一、 抵达酒店难得四天假期最后一天，想着是下午的飞机，从滇池过去也方便，选择了再次入住昆明华邑。毕竟前几次入住昆明华邑体验都非常好，作为致悦会员订基础房直接安排温泉房，欢迎水果也很大方。本次入住从优悦会客户端预订，选择的纵情一夏会员价（含早特惠）。酒店位于昆明市西山区红塔西路5号，与昆明洲际相距不远，也属于滇池度假区核心，前身是某疗养院翻新，特色是温泉。酒店中式外观，亭台楼阁都有中国味。办理入住就在前台，门口礼宾5-6人形同虚设，连问一句是否办理入住都没有。不知道是不是疫情原因，识别会员以后，不再带到小黑屋办理了。前台一位戴眼镜男士办理，很机械地接过身份证，没有多余的话，告知房间升了一级，倒是主动问还有没有别的需求。（插曲：入住前有接到让人迷惑的欢迎电话，后面详说。）于是我随口问到：以前致悦卡付费入住都是升温泉房，有两次还有温泉房套房二选一，现在咱们酒店的会员政策改了么？前台男士马上面无表情地敲击键盘，告知还有温泉房，马上会升级过去……给人的感觉就是：这个政策可能还是有，但是客人不主动问就算了……然后面无表情地给了一张肥宅水券（大理英迪格和昆明洲际直接2张）。所有手续办理完成之后，前台男士招手叫了一位女性礼宾带我前去客房。（礼宾真的比前台多好几倍）这是第一次在这家华邑遇到这种带领服务。女礼宾边引导一边介绍基本情况，比如早餐、下午茶和欢乐时光位置、时间以及房型情况等，当得知我多次入住之后，她就说那么房间情况我就不再重复介绍了。其实这个本来没什么，已知的事项也没必要重复性非让人家赘述，但是疫情期间酒店贴心准备的一些改变，这位小姐姐却一个字也没说，比如安心包（大理英迪格和昆明洲际只是普通酒精片没有安心包）、小冰箱免费等，欢乐时光时间也告知错了。 二、 客房升级礼遇就是温泉房。早餐是预订自带的，行政待遇是致悦会员在大中华区的待遇，欢迎水果和饮料券也是会员待遇。这里补一下：入住前一天接到了酒店宾客中心小姐姐的问候电话，表示欢迎入住，主动询问对房间有什么需求，是酒店主动问的哈。我回复，住过好几次了，每次你们都升到了温泉房，很感谢，如果这次有机会，可以试试高楼层景色好一点儿的房间。结果，这位小姐姐说，我们宾客中心其实是没有权限安排房间的，你到时候直接跟前台说你要什么房间就可以了。我挺纳闷，既然要我自己跟前台说，那干嘛要开这个话题呢？尔后，小姐姐说，为了方便在入住期间提供服务，可以加一下微信……我婉拒了。欢迎水果是傍晚才送过来的。本来欢迎水果看起来很丰盛的，还有小点心，但是一些小细节很不好：开门后，送欢迎水果的女士态度很随意滴说，这是你的欢迎水果自己拿进去吧……（大理英迪格和昆明洲际送餐送水果都是主动问是否需要送进房间）；欢迎水果本来盖了一层保鲜膜，以免落灰或者不卫生，可是送来的水果保鲜膜遮盖不严密到处都是洞……客房其实够宽敞，卫生间淋浴水量也很足。硬件保养一般，请勿打扰按钮已经坏了。温泉泡池算是露天的，楼上住客是可以看到楼下泡汤直播的，一般选择天黑以后捂脸再泡。靠近露台侧还额外准备了泡汤的浴巾。备品又有插曲了：一开始客房是Essential Elements的洗浴备品，跟之前入住的不一样，于是咨询宾客中心，答复是：温泉房我们都是放的欧舒丹呀，没有给您放么？我们马上通知客房送过来……好吧，这答复是不是可以理解为，客人不主动问又可以省了？与宾客中心电话确认之后，这里还是有两个需要表扬的地方：一是客房迷你吧入住期间免费一次，二是因为疫情发放了安心包，有独立包装口罩一个、酒精棉片四张和酒精免洗洗手液30ML，防疫用品比其他两家优悦会酒店丰富。这些都是我在电话询问宾客中心的时候才得知的，带入房间的礼宾小姐姐把这些亮点都忽略了，完全没告知。            安心包值得点赞，不过一开始我以为是那个安心包，哈哈哈  一开始的备品，和之前住温泉房都不一样   免费迷你吧  补送的欧舒丹备品 三、 设施与服务房间都有泡汤了，还要啥自行车，哈哈哈。 四、 餐饮去酒廊的时候人家压根儿还没准备好，一看酒廊门口牌子上的开放时间是18:30分，和女礼宾说得不一样，差了半小时，大写尴尬……当时酒廊除了普通工作人员，还有一位女士，着装不同，看起来像是管理层，非常大方得体地邀请我先坐一下，还说再过半小时就开始欢乐时光了，可以先喝点饮料休息下，这也是本次入住第一个真正感受到热情服务的时刻。不过我还是选择先去酒店四处溜达。欢乐时光有煎饺，点赞！早餐在一楼餐厅使用，有会员专区，但是门口登记的小姐姐并没有告知，而是取餐的时候自己发现的……这家特色早餐竟然是煎饼果子……会员专区有阿姨很热情现做。      五、 周边玩乐周边最大玩乐就是滇池啦，遇上小雨，绕着滇池漫步，也是一种不错的体验。        六、 整体评价总体来说，员工服务只能算中下，与前几次来体验差好多，以前路上遇到他们的员工都是笑盈盈的，随时感受到礼貌、周到、热情，现在，冷脸已经可以算好员工了。这里要说下退房，感受太差。退房当天，前台三个柜台，却只有一位员工。酒店好像有会议还是接待，因为刚好过了12点，陆续来了很多客人，看他们的样子都是准备先续卡，然后回房间取行李，马上再来退房，结果都办不了，只好排队等，其间一直没有其他员工来增开柜台。排队过程中有多位客人主动联系“唯一”的前台员工，希望可以让她向上级求援增加一下员工，完全不理会。其实前台后面的办公室是有其他前台员工的，还里里外外窜了好几次。我前面就一位客人，一直没办完，等了20多分钟就一直罚站，实在受不了了，打电话给宾客中心，请他们帮助协调一下尽快增加人手，结果宾客中心的女士说今天他们都很忙，只能继续等……让她通知前台主管或者值班经理来前台，看看人员调配到底怎么回事，也是半天没人出现。最后拨打了优悦会的会员中心电话现场进行投诉。在投诉过程中，前台终于一下开满了3个柜台，瞬间把客人分流了。在办完退房手续之后，有一个自称前台主管的男士前来解释，他是这么说的：今天前台都很忙，他自己也很忙，还有一个前台员工要帮其他客人复印资料，所以没有人手……哎，这服务和这价格完全不匹配啊，以后来滇池还是老老实实住昆明洲际吧。 |
