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尽情享受歧视性的待遇吧!史上最差的上海外滩华尔道夫酒店!

2020-2-5 14:48 | 作者: 雨後天晴 | 查看: 2176| 评论: 0| 原帖 |赞:聽聽5

摘要: 嘿,大家晚上好。寫在前面,我對外灘華爾道夫的個人情愫是來自於小時候看過的某部講述上海市發展歷史的紀錄片,從此種草。風情萬種的上海:一座歷史悠久、經濟繁榮、文化底蘊濃厚、魅力讓我不禁流連忘返的國際大城市 ...
嘿,大家晚上好。寫在前面,我對外灘華爾道夫的個人情愫是來自於小時候看過的某部講述上海市發展歷史的紀錄片,從此種草。風情萬種的上海:一座歷史悠久、經濟繁榮、文化底蘊濃厚、魅力讓我不禁流連忘返的國際大城市 - 她就是魔都。在成長期間來旅遊過數次、在上海體育場聽過周杰倫唱著我心愛的上海一九四三、朝聖過當年世博的人潮洶湧... 對於上海這座我心目中最喜歡的城市之一,我的心情是澎湃的。而在去年,我也完成了我兒時的夢想,一個人搬到上海來住。對於入住外灘華爾道夫,說不期待是騙人的。
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眾所皆知的,我深愛著希爾頓。帶著複雜的心情,這篇花了不少時間撰寫。為何下如此的標題呢?還請各位飛客聽我娓娓道來~
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建於1910年,由英國著名建築師H. Tarrant設計,前身為上海總會大樓,並在2008-2009年被希爾頓接手改為華爾道夫酒店。外觀立面為典型的英國文藝復興風格:三段式設計、六根愛奧尼克式列柱、曼薩爾式屋頂,且簷邊帶有精緻浮雕。
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認明真身!
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踏入老樓大門,就立即能感受到典雅的調性:建築內部由下田局太郎負責設計,以玻璃為穹頂的挑高大廳,使陽光能穿透灑落,兩旁有柔白色調的帕拉第奧式柱子巍巍矗立,頂部歐式水晶吊燈如花綻放,富麗堂皇真的美!巴拉巴拉,其他很多網路一搜就有的歷史在此即不贅述。讓大家看一堆從網上複製貼上的文字太浪費流量了,相信大家更在意的應該是具有原創性的真實體驗心得吧,那才叫做入住報告,不是嗎?
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酒店位置很好找,但主門車道其實是在新樓,要拐進後面一個小道,講真的那條通道我覺得挺不搭華爾道夫的貴氣。
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本次入住是直接透過希爾頓app,使用8萬積分預定。Let me stop you there,先別急著探討這間的行情積分價沒有那麼高或表達不薅不舒服的心態。12/31,恰逢跨年,當日連基礎房都要現金4000+起跳。況且外加我手頭上的確有很多積分,所以我覺得在這個情況下,沒有不划算這回事。積分兌換性價比的教學文晚點會出喔!
我於入住三週前預訂房間,也事先訂位跨年晚餐以及預約購買酒店某些物品。雖然我是用積分預定,表面上看似沒花錢,但我依然是有不小的現金消費的。個人覺得啦,我已經釋出最大誠意了。
由於去年首次來訪時有提出一些建議,當時有收到某主管的看似認真檢討的回覆。有鑒於此答覆以及上次入住的小失望,這次我很自然地提出希望能有江景房的升級。想當然爾,酒店的回信是最常見的官方說詞,已幫忙做備註,會根據當天的入住率/房態來做安排。OK,當然沒問題啦!
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一直到入住的前一天,乃至於當天,app的房型都沒有做升級。沒事,很多時候不都是到了前台再做調整嗎?所以我也沒有做線上鎖房的動作。當天我還在元一,打算打車過來,約莫中午左右我致電酒店詢問房間狀況,想說如果還沒準備好,我就繼續在元一待下去囉,晚點再前往。沒想到對方居然說,「不知道,你來了就知道了。」好像有失專業度了吧?
本間酒店沒有高階會員的專屬櫃檯,無論你是什麼等級或第三方,排隊等著就是了。不過,根據我這次的觀察,事實上還是有在看你打扮穿搭來決定對待你的禮遇的。到了前台,歪腰,被告知今日無法安排至江景房,連低樓層的一間都沒有。她敲敲打打電腦半天,答覆只能安排上當日最後一間城景套,慈悲的表示真的是最後一間城景套了喔。於是我詢問是否能加價做升等至江景房,畢竟在這個特別的日子裡,本來就想犒賞自己,慶祝一番。她瞄了我一眼,看了下旁邊的同事,又回頭看後面的主管,打了打電腦,回覆我說,今天本間酒店所有房間都已完售,所以沒有辦法做加價升等。唯一剩下的房間就是總套了,三萬塊,要嗎?
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我這個人很簡單老實,也不喜歡找人麻煩,所以FD說什麼我都會相信。because, why lie?城景套就城景套吧,至少比上次的樓層高許多。
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別人家的江景房,只能看看(但是,根本沒有人住唷!)
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又見熟悉的入室
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小小步入式衣帽間
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大理石打造的衛浴空間,嶄露尊榮氣息。
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沒有玩弄那個磨砂/透明效果的小玻璃窗~ 浴缸講真蠻小的,靠頭空間不足。
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應該是堪稱最敏感的智能馬桶了:廈門格芮起碼也要進去探個頭才會跟你say hello,外灘華爾道夫的是站在洗手台揮個手,馬桶就開口笑了。
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雖然水壓很還好,可是可以雙開頂噴跟花灑模式
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salvatore ferragamo tuscan soul 備品:沒聞錯的話,應該是佛手柑、橙花、星木蘭、苦橙葉,一抹柔和中性香在心弦奏鳴,我喜歡~
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毛巾不夠厚實,單薄的有點廉價。
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上次覺得多出來的小書房沒啥鳥用,這次倒是乖乖的窩在裡面寫年度總結文了。
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最後也在窗台,與城景合照。因為 who knows,搞不好是我最後一次住這裡呢!
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房間view大概是這樣,其實也沒有很差啦!
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看回臥室的部分,
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等一下,歡迎禮就只有這盤水果嗎?(而且圖中內容物有一大半還是我從元一拿來的)回想起去年,至少還有餅乾啊?巧克力呢?難不成我的等級還會不增而減的嗎?2019年我住了那麼多耶?去電諮詢,只想確認是不是統一政策已改,果盤大家都縮水?所得到的答覆是歡迎禮的安排從來沒有改變過喔~ 都是按照會員等級。於是我問,上次入住收到過的餅乾/巧克力呢?話筒那頭答覆幫我看一下,最後跟我說,「餅乾巧克力我們是有的,但是你沒有。」......... 打擾了,我不配。
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於是我微微不開心的坐在窗邊小沙發,回想起來入住流程,我是不是後知後覺?這不就是版上常常分享的所謂套路嗎?於是我打開了app,what do you know,所有房型當下都還在售(基礎房、江景房、城景套跟其他更高端的套房們)。天啦嚕,她等於是當著我的面說謊嗎?一個是江景房一間不剩的謊言,一個是我拿到的城景套是最後一間城景套的謊言。酒店不給免費升等是一回事(希爾頓官方條款完全支持,對於免費升等本來就看酒店,必須佛系)可是今天我提出的是加錢升等。當然,不給加錢升等也是另一回事,當日不提供差價加錢升等也 OK。但是告訴我今天所有房間都賣完,就是說謊的行為,尤其是搭配上那個鄙視的微笑問我要不要3萬塊總套。這口氣,我不忍。fool me once, shame on you. fool me twice, shame on me. 於是我致電詢問這個情況,對方一開始還繼續堅持酒店本日所有房間都售完,於是我提出app上的情況,歡迎對方現在right now立刻察看。「.........」打臉了吧,話筒那方啞口無言,遂改口說是口誤啦,其實是本間政策規定,要求員工不能做任何差價加錢升等。意思就是說,只有酒店開心的時候給你免費升等,或者你就全額再訂一個你想要的房間就是了。於是又跟我說,「江景房,一間6000,要嗎?」
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Excuse me?你說謊,再加上這種態度,我不要。如果按照一般情況,補差價上江景,態度優良友善的話,2000多我搞不好還會鬼遮眼的點頭願意。but not today. 如果已知無論如何都不給出去江景房的話,誠實坦然面對(而不是持續說謊),一句客套的抱歉、不好意思,或者事先準備好稍微補足的歡迎禮,也能讓客人不那麼不愉快,不是嗎?一個簡單的貼心小動作,很可能可以保留住一個客人。
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床品的確舒服,沒話說。
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古典。
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膠囊咖啡、茶包、標配就是這樣,不用多加敘述。
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看回門口
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房間的部分,介紹到此為止~
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接著來到「遠東第一吧檯」之稱的Long Bar。
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從酒吧的柚木地板、雕花木座到檯面的大理石紋路,都悉心修葺,修復團隊精心製作盡量保留了原有風貌~
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上次來的很帥很想撩的野性小哥哥不在,這次只碰到了一位溫柔斯文的眼鏡小哥哥。
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當日廊吧跨年有活動,從晚間8點開始僅開放給有購票的朋友入場。票價有688、到1288、以及2020。
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OK,本來想鄰近跨年時一人喝著酒渡過,那乾脆就提早前來,傍晚時刻靜靜的喝掉這一杯吧。
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因為去的時候員工還在忙著佈置跟拍一些公關照,本來以為華爾道夫這種等級的酒店,應該會是「不好意思打擾您了,這邊因為即將辦跨年活動的關係,需要拍一些沒有人的照片,可能要麻煩您移駕至旁邊稍等一會。」
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but nope,是「欸讓一讓,我們要拍照!」真有禮貌,真有水準啊。
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我並非穿著吊嘎、夾腳拖、批頭散髮的打扮,到底怎麼有辦法如此粗魯地對待客人?
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先前提過我有預約晚餐。基於上次本吃貨已經嘗試過Pelham’s,這次特別選擇蔚景閣。酒店跟我說跨年的關係,餐廳被訂滿了,要到21:00有位子,營業到22:30 但是LO 22:00。好啊無所謂~ 但我20:45已餓到不行,就打算提前一咪咪前往,發現除了有個包間(走過時快速目測8至10人)有坐人,剩下的只有其他三小桌(四人內)。而且也沒有識別出我的訂位,根本就是被當作walk-in。是在哈囉?而且我進餐廳就用中文,後來有三位服務人員用餐期間輪番上場,其中一位刻意用英文溝通是???到最後我就直接跟他表達,你可以用你的母語,我會說中文,謝謝。
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干燒明蝦球:蒜末薑末的切法大小都有講究,蝦仁大隻開背刀工完美、入味酸甜好滋味。
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紅燒法國鵝肝獅子頭:獅子頭的靈魂-中絞混細絞、七瘦三肥。荸薺細碎,清爽!多汁味美、香而不膩、口感軟嫩、唇齒留香、肉嫩脂滑、型整不散、此道令我念念不忘!
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金沙鮮山藥:清鮮爽脆!滋補作用甚佳!我愛鹹蛋黃!每一面皆均勻的與金黃流沙結合,是下飯絕配,可是我沒有飯,所以吃到最後稍嫌膩口啦~
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蟹粉陽春麵:秋風起~ 作為一枚愛吃大閘蟹的狂熱愛好者... 我點了這道。黃燦燦、油汪汪,可惜蟹肉蟹黃份量有點少~ 吃起來還是蠻爽的啦畢竟我愛螃蟹!上海有很多家絡繹不絕的知名蟹粉拌麵餐廳,可以一一拔草。
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楊枝甘露:此道甜點就跟酪梨在我心中的地位一樣,我在菜單上看到就是會腦波很弱的想要點~ 本來就非芒果產季,但依舊新鮮酸甜清涼爽滑可口,好好味呀~
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紅棗茶:平平淡淡,性價比不高,只是吃中餐想配茶而已。
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可以感受到此間餐廳對食材的嚴選,料理過程的精緻。蔚景閣巧製名菜,廚藝確實有著精湛造詣。撇開服務不談,吃完這餐心情還算不錯。
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散步到外灘,最美的景色就在眼前~
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由此圖清晰可見,江景房並沒有賣完唷。寧願空著,也不給你。一切都是為了前廳部提成掙錢,我懂。
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連接新樓與老樓的通道廣場有很多貓貓!至少遇見了六隻,而且她們超可愛的會一路護送喔!在這裡陪她們玩了好一陣子~
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所謂「酒廊」,入住的客人可以在此享用茶與咖啡~
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健身房/游泳池/SPA的工作人員都蠻熱情的,一路陪伴詳盡的介紹各項設施,且有細心提醒有其他客人的緣故,為顧及隱私,拍照可以但請盡量避開他們。相當不錯!
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回到客房樓層,位於走廊底部窗戶可以稍微看到外灘景色,一半江景的概念
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出門進行例行巡查的時候,好巧不巧,在電梯裡遇見了之前郵件回覆過我的某主管。主動打了聲招呼,對方也很訝異我可以直接認出姓名及辨識職位(嚇到你真是不好意思,小的屬於會做好酒店功課跟很會記人的那種人),他當然也就順口的問了入住感想,我也稍微簡單提及了情況。回房後果然就收到了之前的餅乾跟巧克力,外加一張手寫卡片跟WA香薰石。稍微挽救了一點形象,但仍然為時已晚。我是認為身為華爾道夫,應該要事前更靈活地面對處理,特別是針對高階會員。
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晚安,高樓層城景
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早餐位於百味園:上海外灘華爾道夫酒店提供什麼樣的早餐?送各位兩個字:難吃。杯盤狼藉、菜品選擇性不多、更別說口味了。
按照慣例,睡得再少我都會早起吃早餐。更何況是特別節日,必須早點前來才能避開人潮。很幸運的,來到樓下門口時,並沒有上次的排隊以及插隊的狀況。向前等待領位,被告知客滿,所以需要安排餐廳外面的其他座位。是在哈囉?那我現場看到的空位是有訂位嗎?thank you but no thank you,我願意等。看到我的堅毅神情,又馬上改口說有位置。
入座後,我等待的是華爾道夫提供的單點菜單,雖然我已經知道大概有哪些餐點,想說看看會不會有更新。結果,我遲遲等不到。當我嘗試與服務人員有眼神交流,也發現他們刻意避開。正當我想起身詢問時,有位大姐在收餐檯問有關單點的事情,被服務人員徹底打發說華爾道夫並沒有單點。Are you kidding me?換我上。結果,我也是被告知本間沒有提供早餐單點的服務。是政策改了?於是我提出以往的入住都是有的。他才改口說,喔,因為今天是元旦,所以沒有。
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嗯,身為一家五星的奢華酒店,如此重要的改變,都不事前通知鑽卡住客的嗎?在房間內的提醒信也好、甚至在領位處設個牌示,乃至於帶位時口頭告知也好,什麼都不說,讓會員自己坐著等再主動發問是對的嗎?好吧,那只好吃上次印象很差的自助了。到了煎蛋台,沒有班乃迪克可以單點的話,好歹可以有蛋類客製化吧?問了師傅,答覆蛋類就只有檯面做好的可以選。太陽蛋?沒有。overeasy?沒有。純蛋白?沒有。wtf?就在此時,我看到餐檯後方,明明就正在做著班尼迪克蛋擺盤。哈囉?是只有哪些重要人士可以享有嗎?
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回到座位,我坐著觀察了10分鐘。實際上,還是一直有在提供單點項目的。一盤接著一盤,端給了誰呢?你沒猜錯,就是老外。OK,難道只有會說英文的可以單點嗎?讓我再次測試。於是我向另一位服務人員詢問,全程英文。well,他支支吾吾,英文水平相當不在線,連忙用眼神手勢求救經理級的主管。結果主管來了就在他身後咬耳朵,用中文小聲交代他,『就跟她說我們沒有單點,沒有就對了,堅持沒有。』靠邀,此舉我真的氣炸了。請跟我解釋解釋,這些端來端去的單點餐點是怎麼一回事?有蛋捲、有班尼迪克、有鬆餅、有steak & eggs,請問究竟是誰才有權利享用?
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如果你特別節日應付不來,難以招架客人需求,決定不提供任何單點,也沒有其他配套措施:1) 請提前通知入住的客人 2)不做任何例外。我覺得要求做到以上兩點並不過分吧?你說今天沒有單點,那讓客人看到實際上還是有供應的,但僅限某些人,讓其他客人情何以堪?把大家當瞎子跟傻子?這不是差別待遇,什麼是差別待遇?難道多年以來生意很好的華爾道夫早餐單點準備經驗還不夠嗎?節假日因為入住率無法在合理範圍內縮短上菜時間差、人手不足,這些身為五星級酒店都應該事前預見,要馬做好應變措施,要馬毅然一口咬定,堅持不給任何人單點。結果,後來我吃到了單點,隔壁桌的見到當然也開口問了。一桌問一桌,這不是自找麻煩嗎?我能說聲活該嗎?
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班尼迪克蛋還不如康萊德的水準。無論是英式瑪芬或半熟水波蛋或荷蘭醬,這道菜的關鍵三元素本來就是技術活。水波蛋塑形不夠完整並非完美圓形、瑪芬基底不夠軟Q、荷蘭醬口感不夠濃稠不夠滑順,唯一勉強及格的是緩緩流出的半熟蛋液。而且奉勸一下,荷蘭醬還是當天現做的最為美味喔,呵。
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曾經的我是鬆餅控:本體蓬鬆濕潤、餅底微焦香略不足,水果新鮮度要注意。黃桃丹麥是我吃過最難吃的。難以下嚥,沒有拍照,因為那只會浪費我手機記憶體。聊聊丹麥,一般至少四十層起跳,質地緊密但鬆軟,外皮通常蓬鬆酥脆至極。細膩的卡士達醬搭配濃郁奶香,不油膩,外脆內軟,是一款我最喜愛的麵包之一。但是這裡的麵包沒有加溫燈的照顧,室溫就已經讓她失去優勢,外加這些麵包絕對是已經擺放過長的時間,以及麵團與奶油軟硬度控制不當,口感相當乾柴,太失敗太難吃了!由衷建議負責 pastry 的可以抽空檢查已上櫃的成品,確保質量與口味,試吃一下自己的作品,好嗎?
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“The difficult immediately, the impossible takes a few minutes longer.” 捫心自問,外灘華爾道夫,你真的做到如此服務了嗎?早餐的體驗再次證明了這是一間以貌取人的酒店。我並非把什麼事都當種族歧視放大來看,這根本純粹是服務每下愈況。經過上次的體驗,沒想到居然還有下修的空間,實在令人驚嘆。難道,外灘華爾道夫都不自慚自己的態度和服務嗎?歐,她不會,誰叫她是外灘華爾道夫呢?想必會永遠帶著「安怎?不爽不要來住」的光環吧。帶著昔日光輝,以頂級酒店的姿態襲捲外灘。
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我敢大聲說,一直以來都是誠實點評,提供最公正公平的希家心得感想。綜合以上,私以為上海外灘華爾道夫無論是服務或早餐水準皆絲毫沒有達到作為希爾頓頂級頭牌的定位,剩下的,就只有建築與歷史情懷了。想必這一篇小小抱怨文不足以造成任何的公關危機,畢竟外灘華爾道夫仗著奢華優雅名氣,從來就不缺壕氣外露的現金大佬客源。沒錯,奢華型的酒店本身主打的就不是性價比,但是8w積分+近2k的現金消費,憑良心講,有得到應有的優質服務體驗嗎?
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作為一線國際大城市,上海奢華/高端酒店不少:外灘茂悅、上海柏悅、浦東栗子、MO、EDITION、W 等等。經過這次外灘華爾道夫歧視性又沒誠意的體驗,身為希爾頓鐵粉,帶著百般沈重悲痛的心情,我必須說下次來外灘,我會優先選擇其他酒店。嘿,其他集團們,我很期待。
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離開華爾道夫後,當然就回到我最熟悉的根據地好幾天。對,我寧願把錢給元一,還一口氣住上四天。上個月元一的入住報告在此我就不提供了,畢竟該分享的細節,以前都寫得差不多了。接下來,元一3號樓的改變以及順應的升等規則、酒廊情況、房間翻新等等就待我幾個月後再來與各位分享囉!
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最喜歡的古北顏色。
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「華爾道夫浴袍採用雙層製作,磨毛貢緞與針織毛圈布,帶來愜意享受,細膩觸感。」穿起來是蠻舒服的啦,加上奢華高貴的WA logo,但是質感排不上我心目中最優秀的三大浴袍,而且一件798,我不推薦。話說回來,事不過三, third time’s the charm?你們覺得我該再給外灘華爾道夫一次機會嗎?是說遠近馳名的紅絲絨下午茶我還沒試過呢~

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