服务正常,沟通糟心——三亚中心皇冠假日酒店入住体验

2019-11-15 09:44 | 作者: 冷酷仙境的猫 | 查看: 404| 评论: 30| 原帖

摘要: 此次三亚度假一共入住了洲际集团旗下三家酒店,相比三亚半山半岛洲际度假酒店(入住报告)和三亚海棠湾天房洲际度假酒店(入住报告)带给我的舒适,三亚中心皇冠假日酒店的入住体验就显得比较糟心,所以放在最后来写 ...
此次三亚度假一共入住了洲际集团旗下三家酒店,相比三亚半山半岛洲际度假酒店(入住报告)和三亚海棠湾天房洲际度假酒店(入住报告)带给我的舒适,三亚中心皇冠假日酒店的入住体验就显得比较糟心,所以放在最后来写。

一、 抵达酒店

酒店位于三亚吉阳区榆亚路3号,地理位置也撑得起“中心”二字,距离凤凰机场15公里多点,对面就是全国闻名的海天盛筵港,距离第一市场、大菠萝都不远,附近的夏日百货有免税店班车站点和多家租车公司提车点。
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酒店大门
酒店大堂采用了通透和挑高设计,和常见的商务风皇冠假日品牌不同,比较偏度假感,采光和空间感都不错,功能区划分合理,海风很清凉。
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大堂白天有歌手驻唱欢迎客人
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前台方向
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大堂休息区
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大堂休息区
办理CI的过程顺利,但未提及我的会员身份,应该不是没识别,因为饮品券是给了的。可是CI前的沟通只能用糟糕来形容:因为航班临时取消,我到店的时间推迟到了凌晨1点,在入住的前3天我打电话想告知一下酒店(这是第一次电话),顺便沟通下妻子单独办理CI和刷卡扣费方面的问题,结果上来就问我是不是美团客人,我回答是优悦会会员,官方APP预定,被告知属预订部负责,而预订部已经下班,要在第二天20:00前致电,这个难道不是转到前台就可以解决的吗?但既然酒店方这么说了,我就第二天致电(这是第二次电话),这次沟通还算顺利。在临出发的前一天,酒店打电话询问入住需求(这是第三次电话),当时我在开车,表示希望15分钟后打来,结果没有再次接到电话。

二、 客房

此次入住预定的是豪华大床房,在APP上看是行政大床房的下一级。和酒店第二次电话的时候问了下,说是被升级到了湾景大床房,可是在APP上看明明湾景大床房要比豪华大床房低一级。因为对酒店房型并不熟悉,酒店说升级就升级了吧,反正也就是过渡一晚,但工作人员在我提出质疑后不耐烦的语气真的很没礼貌。
继续说房间,整体采用了木质装饰,有不少带有南国风情的装饰,空间(尤其是卫生间)是够用的,并且通过一些设计提升了客人对房间大小的感觉(下面说)。
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手写的欢迎卡片,点赞
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浴房外侧一面是透明玻璃,提升了房间的通透感,使人感觉房间空间不那么拥挤;另外一面则整体做成镜子,应该很受女同胞好评。
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干湿分离的卫生间
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浴区空间,备品不是贝佳斯
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夜景
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欢迎果盘,凑合事儿吧
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电梯间

三、 设施与服务

来去匆匆,只在酒店睡了8小时,没有享受酒店的设施,只是在大堂吧坐了坐。这家酒店的报告在飞客也算是常见了,其它设施如泳池、健身房、亲子区等可以看看其它文章的。
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大堂吧分为室内室外两部分
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酒水饮品种类我觉得还挺丰富的
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四、 餐饮

没有在酒店用餐。

五、 周边玩乐

周边最近的景点可能就是鹿回头了,其它景点都需要乘车。不过毕竟位于市中心地带,和国家机关、事业单位等离得都不远,所以设置为更注重商务性的皇冠假日品牌是很合适的。

六、 整体评价

在退房时,提出希望能给一张比较新的房卡留作纪念,优悦会会员通道的外籍前台(应该是东南亚的)犹豫了片刻告知,30元一张。OMG,我当时差点以为自己听错了,果断拿起发票走人。这里倒不是说酒店小气如何,但如此拒绝一位致悦会员并不过分的要求,真心不可理解。
整体来说,价格优惠,硬件和服务正常水准,作为商务酒店尚可一居,也适合过渡使用,要是度假还是另选他家吧。
前前后后沟通起来实在糟心,离店应该就是永不再见。
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最新评论

已有 30 人参与
引用 不不犬嗷呜犬 2019-11-14 17:12
我住过一次感觉还好  可能楼主等级太高  酒店慌了 哈哈
引用 aoyochina 2019-11-14 17:13
LZ免费薅了多少酒店房卡了,嘻嘻
引用 不不犬嗷呜犬 2019-11-14 17:13
感觉前台很客气啊   我就是个g卡 还送了饮品券  然后我CI时忘记了 上去下来出去吃饭的时候和前台说希望延迟退房一下  然后前台直接说延迟到4点  实际我3点就退房去机场了
引用 悠悠月 2019-11-14 17:26
看了下也就是让你联系预订部和没送房卡,这也不算槽点吧
这家我觉得很厚道了,价格便宜,早餐品种丰富还有专门会员区,服务也基本在线
引用 Leon_ZHU7 2019-11-14 17:42
为什么大家入住床上都有布置,我去住从来没有过,难道是要主动要求?
引用 Chenxixi 2019-11-14 17:55
有survey 邮件的话说一下,会有人给你回电解释
引用 冷酷仙境的猫 2019-11-14 17:57
aoyochina 发表于 2019-11-14 17:13
LZ免费薅了多少酒店房卡了,嘻嘻
房卡怎么能叫薅,常旅客的事能叫薅吗?
引用 冷酷仙境的猫 2019-11-14 17:57
Leon_ZHU7 发表于 2019-11-14 17:42
为什么大家入住床上都有布置,我去住从来没有过,难道是要主动要求?
没有主动要求。
引用 冷酷仙境的猫 2019-11-14 18:00
Chenxixi 发表于 2019-11-14 17:55
有survey 邮件的话说一下,会有人给你回电解释
不提了,就是在论坛吐槽一下。
引用 fyyy 2019-11-14 18:12
明明花的钱比湾景房贵,最后还是升级后给湾景房,替楼主感到委屈,我也是官网研究了半天最后定的湾景房,,APP的确价格湾景房要比豪华大床低一点,是因为有折扣,就好像半山半岛洲际,经常水景阁比豪华大床便宜一样
引用 fyyy 2019-11-14 18:12
明明花的钱比湾景房贵,最后还是升级后给湾景房,替楼主感到委屈,我也是官网研究了半天最后定的湾景房,,APP的确价格湾景房要比豪华大床低一点,是因为有折扣,就好像半山半岛洲际,经常水景阁比豪华大床便宜一样
引用 zdk1350 2019-11-14 21:24
这家挺厚到的啊,金卡给升房送早,白金当时乞丐给了行政,直到上次致悦去了没升级,我反思了下,是不是酒店并不认可致悦,而是更认可白金卡???
引用 destiny8384 2019-11-15 01:08
这家就是HIX的价格,还要什么服务,去三亚度假还是仁恒cp和两家IC吧,这家也就转机中转凑合的。
引用 xkingwei 2019-11-15 03:14
这家s卡乞丐升行政的呀,各种要求都能满足,lz应该是半夜入住没大堂经理接待了。同情下。另外房卡被娃弄丢2次也没说要钱很愉快的多补了几张给我
引用 bluerossi 2019-11-15 11:02
感谢分享
引用 鹏哥吉祥 2019-11-15 11:10
引用 琴声逍遥 2019-11-15 11:29
送花
引用 pxhpqy622 2019-11-15 11:29
谢谢分享
引用 gsxskip 2019-11-15 11:48
谢谢分享!
引用 倾心难为 2019-11-15 12:26
避雷了
引用 沙示信仰GG 2019-11-15 12:39
记住l
引用 directs 2019-11-15 16:04
感谢分享
引用 飛客2000000 2019-11-15 16:31
卖房卡真的是骚操作。
引用 taiquanxx 2019-11-15 16:48
谢谢分享
引用 蜡笔大新 2019-11-15 22:22
不知道楼主哪里看到豪华大床房上一级是行政大床房的,APP上明明显示豪华大床房上一级是湾景大床房,再上一级是行政大床房
引用 魅影麒轼 2019-11-15 22:26
不错
引用 fyyy 2019-11-15 23:41
蜡笔大新 发表于 2019-11-15 22:22
不知道楼主哪里看到豪华大床房上一级是行政大床房的,APP上明明显示豪华大床房上一级是湾景大床房,再上一级是行政大床房
是因为bay view价格还低几块钱。。。
引用 蜡笔大新 2019-11-16 00:06
fyyy 发表于 2019-11-15 23:41
是因为bay view价格还低几块钱。。。
可能是bay view有折扣吧,bay view应该比豪华房高一级没毛病
引用 fyyy 2019-11-16 07:10
蜡笔大新 发表于 2019-11-16 00:06
可能是bay view有折扣吧,bay view应该比豪华房高一级没毛病
对,有折扣

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