各位曼玉和彦祖，小刀剌*股，开了眼了！希尔顿集团投诉是要告诉客服代表我需要解决问题，

本月初住上海虹桥希尔顿酒店，离店时跟前台值班经理有一些不愉快，随即当着他的面打希尔顿客服电话投诉，然后就没有然后了……本周一打希尔顿客服电话追问他们，客服代表说我们记录了呀，我们告诉酒店了呀，我说你告诉酒店就ok了吗？你要督促酒店给我解决问题呀，酒店就没有人联系过我呀。然后酒店派了一个跟我投诉的前台经理一个级别的人给我回了个电，我说你能解决这个问题吗？他说我只是来了解情况的，我说那情况我已经跟客服代表说过了，他们也告诉你了，就是那个情况，请你们找一个你们的领导来解决这个问题，谢谢！然后又没有然后了……刚才又打希尔顿客服电话问这件事，客服代表很无辜的说我们记录了呀，也反馈给酒店了呀，我说那你就没有解决这个问题的流程了吗？他说你没说要解决这个问题啊，我们只管记录啊。

所以取消了后续计划住希尔顿酒店的订单，因为本身已经是万豪终白了，说再备一个希尔顿的钻卡，而且过去两年我的钻卡全是真金白银住出来的，去年还有十几晚的超额房晚，不是水钻，所以友情提示各位曼玉和彦祖，选择希尔顿的时候要慎重，他们的客服≈空气。

🫂🫂🫂不喜欢就换其他试试吧

所以。。。到底啥问题啊

thesea 发表于 2024-1-18 10:05

所以。。。到底啥问题啊

那个问题只是针对前台值班经理个人的，而且我在投诉的时候也建议他们调取一下监控，不要听我一面之词。这篇帖子的重点是以前有一些建议和投诉，客服会在两三天之内打电话回复，现在居然客服要反问我，你的投诉需要反馈呀？

椰子ko 发表于 2024-1-18 10:04

🫂🫂🫂不喜欢就换其他试试吧

对，是的，所以把后续的希尔顿订单都取消了。

希尔顿客服好像现在不处理case了，都是遇到问题转告酒店，让酒店自己去跟客人协调

前几天拨打过希尔顿客服热线，觉得服务态度挺差的

去找美国大妈

美国大妈送分秒到

国内的希尔顿客服唯一作用就是给酒店打电话，酒店不care你的话就完全没有后续了

大堂观察 发表于 2024-1-18 10:43

前几天拨打过希尔顿客服热线，觉得服务态度挺差的

怎么差

brandon 发表于 2024-1-18 10:09

那个问题只是针对前台值班经理个人的，而且我在投诉的时候也建议他们调取一下监控，不要听我一面之词。这篇帖子的重点是以前有一些建议和投诉，客服会在两三天之内打电话回复，现在居然客服要反问我，你的投诉需要反馈呀？

支持楼主 我之前被酒店员工diss了 有一段时间真的以为请求调监控是一个很离谱的要求 现在论坛里我见一次就支持一次 详情欢迎移步我的投诉贴

@brandon 尊敬的客人，您好！很抱歉给您带来了不愉快的体验。对于我们的服务未能达到您的预期，我们感到十分歉意。如有需要我们进一步协助，您可以私信我们（留下您的姓名，手机，邮箱及入住时间）我们会协助您将问题反馈递交至酒店管理层。期待您的回复，祝您生活愉快！  

住联号为的是什么？不单单是我能得到所谓的常客礼遇，更多的是我觉得是一份省心和安心。因为他们有统一的sop，统一的标准。比我去定单体酒店踩雷的几率小。如果是lz说的这样，那我何必多花这点钱去买罪受呢

所以究竟是因为什么不愉快？无凭无据让大家觉得也很难评。

如果是合理的请求，这么这种处理方式确存在问题。如果不合理则没有必要。

哈哈哈好真实，希尔顿在国内就是对业主毫无约束力，客服就是摆设。所以我去年脱坑了，今年3月底之前把分烧完

希尔顿荣誉客会Flower 发表于 2024-1-18 17:05

尊敬的客人，您好！很抱歉给您带来了不愉快的体验。对于我们的服务未能达到您的预期，我们感到十分歉意。如有需要我们进一步协助，您可以私信我们（留下您的姓名，手机，邮箱及入住时间）我们会协助您将问题反馈递交至酒店管理层。期待您的回复，祝您生活愉快！

你们电话客服也说会将问题转告给酒店，然后就没有然后了。

Haaa 发表于 2024-1-18 18:51

所以究竟是因为什么不愉快？无凭无据让大家觉得也很难评。如果是合理的请求，这么这种处理方式确存在问题。如果不合理则没有必要。

愉快不愉快太主观了，鉴于目前飞客的舆论环境，这事不表，本帖只是惊诧于客服的流程和职责仅限于接电话和转达给酒店，谢谢。

评论内容不可见

你真棒！

说了半天也没说是啥问题让你不愉快了。。。可能楼主也觉得难以启齿，客服也觉得太矫情？甚至是无理取闹？所以就没有给回复吧