关于一位常旅客在牛首山希尔顿酒店的遭遇和一些思考

旅享家克里斯 发表于 2024-1-14 12:57

实话说楼主有点玻璃心

感觉挺平常的  这就是为什么会员体系的存在是合情合理的。

roy3dong 发表于 2024-1-14 17:14

不是关联信息的问题 而是话术的问题。请问你是希尔顿会员吗？可以打折。对比 你是不是想用钻卡来打折？

那我可能不会那么介意啊，仅仅是个称呼，可能希尔顿酒店钻卡比较少，所以服务应该好点？万豪钛金早习惯了

没有服务可言，希尔顿自己内部流程的问题，服务意识和反馈机制有问题

支持楼主。这家房价也不便宜啊，遇到这种不专业的真的很坏心情，回炉重造吧

现在会员的待遇是每况愈下，某些毛店既想要集团的牌子，又不舍得在会员身上下成本，一群了色。

大堂吧的服务与话术的确一般，楼主作为钻卡可能更觉得待遇落实不够。

但讲真凭借希家目前整体状况，对高卡会员礼遇的贯彻执行很难有根本性转变。

回帖不少就能看出，其实有些会员都习惯了被如此对待……

这家确实有问题，上次去住，浴缸龙头喷水，淋浴房晚上出不来热水，一地灰尘，新酒店床单破一个大洞。给OTA会员的欢迎水果是芒果草莓香蕉，钻卡无欢迎水果，电话要了送来一份苹果香蕉梨

支持楼主，不是矫情，就是服务不到位，没有意识从客户这边考虑。客户自己可以把姿态放很低，不代表酒店方可以没有服务意识。上周住了一晚中山利和希尔顿，人家酒店虽然老，但是酒店的服务培训明显比新开的很多酒店强很多，就住的很舒服。

thatyoung0202 发表于 2024-1-14 14:54

刚退房，就我个人来说，所有一切都是完美的。从门童拉车门开始。不清楚LZ为何那么敏感。酒廊没开并不是大堂 ...

你看，你说你刚退房，也就是你去的时间是在我这边事情发生之后

你有没有想过，可能就是因为我毛了投诉了，他们有所改进，你才得到了你嘴里的那些服务？

结果你反过来指责我，说不明白我为什么？

说你一句是非不分，满脑子浆糊不为过吧？

lmryan 发表于 2024-1-14 18:33

那我可能不会那么介意啊，仅仅是个称呼，可能希尔顿酒店钻卡比较少，所以服务应该好点？万豪钛金早习惯了 ...

有三楼你回复，我只在这里答复一下吧

第一，我不想显得有比对所以没说，我自己九年万豪钛金，两边分别什么样子我清楚，不用你来阴阳怪气我

第二，我前面已经描述的很清楚，因为他们的服务导致我已经跟两个人明确了两次我是钻卡了，然后第三次他们来到我身边说“你是不是要用钻卡打折”，到你这里变成了大堂吧看不看到客户信息，甚至话术问题。怎么说呢，就很难跟你这样的解释这是个什么事了

其实很多酒店在会员管理方便还是很欠缺的   每年在一个酒店集团住几十晚   去哪个城市先看下有没有对应酒店   哪怕远点或者贵点也一般都会挑酒店集团住   为了不就是在这个酒店能住的舒心点吗  或者说能多受点尊重   绝不仅仅是为了你的下午茶或happy  hour   但是现在很多酒店反而对OTA进来的客户显示服务上心点   对高级会员态度一般般   

trevorlol 发表于 2024-1-14 10:26

楼主思路很清楚，非常支持。这家，包括广富林奉贤等一众自定位高端会议度假希尔顿，都是一样一样歧视会员， ...

广富林太垃圾了

NiDY 发表于 2024-1-15 09:41

有三楼你回复，我只在这里答复一下吧第一，我不想显得有比对所以没说，我自己九年万豪钛金，两边分别什么样子我清楚，不用你来阴阳怪气我第二，我前面已经描述的很清楚，因为他们的服务导致我已经跟两个人明确了两次我是钻卡了，然后第三次他们来到我身边说“你是不是要用钻卡打折”，到你这里变成了大堂吧看不看到客户信息，甚至话术问题。怎么说呢，就很难跟你这样的解释这是个什么事了

这么玻璃啊？你高兴就好，尊贵的钻卡和钛金会员，你觉得我在阴阳你就当我在阴阳你好了，赶紧撕，酒店赔给你最好了

lmryan 发表于 2024-1-15 11:19

这么玻璃啊？你高兴就好，尊贵的钻卡和钛金会员，你觉得我在阴阳你就当我在阴阳你好了，赶紧撕，酒店赔给 ...

在我描述我的遭遇中，提到了我告知了他们我的会员身份两次之后，您的评论是这样的，我引用如下“这话在希尔顿集团有什么特别的地方么？一般大堂吧没有客人的会员信息吧？打折需要提供会员卡信息的吧？也有可能希尔顿大堂吧是和前台联网，直接可以拉到住客会员信息，那就不应该问了”

这么样子，从这个理解力上来看，您一定是可以每次入住都有十分愉快的经历，我很羡慕

当低水平服务遇到高期待的敏感型用户。。。。

NiDY 发表于 2024-1-15 12:07

在我描述我的遭遇中，提到了我告知了他们我的会员身份两次之后，您的评论是这样的，我引用如下“这话在希尔顿集团有什么特别的地方么？一般大堂吧没有客人的会员信息吧？打折需要提供会员卡信息的吧？也有可能希尔顿大堂吧是和前台联网，直接可以拉到住客会员信息，那就不应该问了”这么样子，从这个理解力上来看，您一定是可以每次入住都有十分愉快的经历，我很羡慕

哈哈哈，尊贵的钻卡应该把你的身份刻在脑门上，这样就没人来问你了，嘴巴长身上是用来说话的，你和服务员都是中华人民共和国的公民，咋的，还觉得自己比人服务员高一等？人家问你要不要用钻卡打折触到你什么点了啊？说句可以会掉一块肉？

杀杀杀杀 发表于 2024-1-15 12:43

当低水平服务遇到高期待的敏感型用户。。。。

我觉得出去玩是开开心心的，又不是什么杀人诛心的差错，何必给自己找不痛快

个人觉得其实还好，因为钻卡免单 一开始就说了蛋糕挂房账(没有要装糊涂)，这两个lz觉得被要求反复自证的信息，一开始都是跟服务员A对接的，服务员B都不了解情况。

至于后面回访的情况，不得不说如果是我还真想不到那么多。。但是lz的说法也不是完全没道理。 不过这也确实说明话术培训是有些问题吧，比如当着顾客的面，防贼一样问同事可乐结账没，还再来一句蛋糕你得付钱，打折的问法等等，但还是因为前面被要求反复自证导致的不愉快才雪上加霜吧。

OTA现在比会员待遇好多了，上次OTA订了一间入住又送娃娃、零食饮料礼包、眼罩，希尔顿官方预订的啥都没有我感觉我入住错了酒店。

樵山偫鹤 发表于 2024-1-14 13:25

楼主是不是内耗型人格？总是脑补很多戏……并且全文看了下，就因为一句话和没有提醒hh？还是我漏掉了别的关 ...

给你来个省流版

1.当着客人面问，可乐买单了没

2.跑到客人面前问，你蛋糕是不是要用钻卡打折

3.你都知道我是钻卡了，HH不主动询问点餐，还怪客人，谁让你自己不说的？

4.后续人员完全没了解情况的前提下就来忽悠客人了