亚万客服优秀体验一如既往

亚万兑换的FJ，其中一段斐济内陆机的NAN-SUV发生了航变，和上一程HKG-NAN的航班衔接仅有5分钟，查了以后当天晚上的NAN-SUV有座，于是准备改签。打给客服，优秀体验一如既往：

1、接通快。仅等了45min就接通，过程中可以刷下短视频，玩下游戏，甚至可以泡个澡。

2、办理快。一个普通话蛮标准的女客服收到了我的诉求后，只等待了20min左右（期间那边一会像极具烟火气息的菜市场，一会又拥有了神秘夜晚的寂静安宁，等待过程一点都不无聊），就给出了极具人性化方案：因为兑换标准已温暖升级，您改签呢可以按新标准新税费执行，我们会派新同事跟进您的案例，这是对方航司要求的，也是我们重视每一位乘机人的体现。我：对不起我身份没有如此尊贵，我只是一个非自愿航变改签，我不敢要求改出发地目的地也不敢要求改日期，就请您这边还是按照原标准来。女客服：好咧 我去帮您~~~特！殊！申！请！（瞬间我拥有了自愿改签的奇妙感觉）~~~10min后，女客服温柔的说申请已下来，如果您还想再改要就按新标准新税费来哟，请您稍等，我去帮您操作，好的。15min后已改好，不知这位先生还有什么可以温暖一下？没有了，再见。

本次改签过程仅历时1小时27分，方便快捷又满意。（ps：部份对话进行了戏剧化处理，但意义不变）

能搞定就好

是不是和打电话时机有关？我上月底打了6次电话2次秒接，最长一次25分钟转到人工，这个月打了2次都是秒接

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非自愿改签，然后也没有更改舱位等级以及更改航点，为啥要套用新标准？

englishtony 发表于 2023-10-15 09:50

非自愿改签，然后也没有更改舱位等级以及更改航点，为啥要套用新标准？

反正会员多，割起来

GUMP2016 发表于 2023-10-15 06:53

是不是和打电话时机有关？我上月底打了6次电话2次秒接，最长一次25分钟转到人工，这个月打了2次都是秒接

不同时间段我打过多次，完全没有出现过秒接的情况，最快一次是15min左右，最长的接通时间要了1个半小时，上次我真是边洗澡边接听的

哈哈 要不是 以前洲际公务舱所需里程少，国内航司里程要的太多，真的不会选国泰。现在好了，温暖以后，再也不会累计了

我现在被逼的都不打电话了，直接网页即时通话