吐槽一下非常糟糕的光谷希尔顿！被强行收取餐费，酒店拒不处理！

一、 概览 | Overview

临时小住一晚。这次可以在天黑前到酒店，选择了光谷希尔顿，想可以湖边走走。

二、 客房 |  In Room

当天预订，只有双床和套房了，订了双床备注大床。CI时前台不错，帮忙换了一个湖景大床房。告知欢迎水果随后送到。

房间在最远端，走过蛮远的。酒店位于个类似半岛，房间对着酒店外区（非中央园景和泳池区域）。其实我更喜欢这样的位置，湖景更开阔。

三、 餐饮 |  Dining

酒店餐饮是实在是太糟糕了！

只做烧烤，不能点单的西餐厅

晚上想吃个饭。

去了西餐厅，西餐厅只有烧烤，不接受点餐。西餐厅让我去中餐厅。

昂贵的中餐厅，钻卡动态验证码是什么？

去了中餐厅，最普通的菜也要两三百一道+15%服务费。服务员说有单人套餐，价格488+15%。只想填饱肚子，这价格贵的。随口问了一下钻卡可以打折吗？服务员问了一下，说出示钻卡动态验证码可以打75折。我问验证码是什么，第一听说，服务员说出示不了就不能打折。

客房送餐要多久

餐厅吃不起，搜一下到附近的光谷（酒店名字有光谷，可却在花山）打车要30分钟，晚上开始下雨，不想折腾了。

叫了客房送餐，APP下单后，服务员回电确认订单，告知需要45分钟。肚子有些饿，问能快一点吗？非常生硬的答：“送餐45分钟！”我说：“知道你们送餐需要45分钟，这是标准时间吧，能不能确认一下实际需要多久？”对方还是说：“我们规定45分钟送餐，就是要45分钟才能送餐。”

对方告知客房送餐打包盒5元一个需要另收！第一次听说客房送餐是用打包盒的，对得起加收的15%服务费吗？不同意！要求使用餐具。

肚子有些饿，想起欢迎水果还没送来，打电话催了一下。

等了45分钟，晚餐还是没送来，打电话催餐。接线的很不耐烦：说是45分钟左右，从未说45分钟一定到。只能呵呵！

不一会儿餐送来了，要求签单。我点了一份炒饭套餐、一个菜、一个点心。却只来了菜和点心。我把原本签了字单子收起来，要求服务生去确认一下菜是否上齐。

永远上不齐的客房送餐

肚子饿开始吃起来，想想如果炒饭还没做就算了。给服务中心和送餐电话打了10来分钟，始终没人接听。

吃了一半，服务员回来了，送来一份炒饭。我点的是炒饭套餐，服务生说再去核实。

当时我有些生气，吃顿饭竟然这么离谱！

告知菜到现在没有上齐，要求提供餐厅经理电话。对方答没有领导电话！

又过了一会儿，拿来一份水果，也不知道这是我套餐中水果还是欢迎水果。服务生在此要求我把签单给他，我说套餐中汤是鸡肉豆腐汤，你们第一次送来了一碗莲藕汤，至今没有送来点单上的汤。送餐三次还是没上齐！拒绝未上齐菜，也没有任何解释下，签单支付餐费。希望你主管能联系我，给个说法。我在单子上还把问题写了下来，同时把餐费划去。

可是一晚上也没人联系过我。

我并不是不愿意付款，但如此糟心的一餐，折腾一晚菜都没上齐，总要有个说法！

同时吐槽一下，炒饭很多油，有点像泡饭只是把水换成了油。

早餐吃出异物

餐厅用早餐，吃出异物。周围没没有服务员，赶时间就没再找服务员。

强行收取餐费

早上退房，前台如我CI时交待的，已经开好发票和水单。

我收到了房费和餐费发票。我跟前台说：昨晚客房送餐，至今未上齐，我没有签过单，要求餐厅经理跟我联系的，也没收到任何消息。你们在我未同意下直接收了我餐费，这点无法认可！

前台表示需要联系餐厅了解情况，我实在没有时间等他们处理，我可以先按“账单”付款，等你们沟通！

几小时后收到一个说是餐厅的电话，问我为啥不付餐费？！

我把情况说了一遍，不是不付费，在未给个说法之前不同意付费。对方说可以给我免服务费，餐费不能少！还说昨晚给我打了十多个电话，我拒接电话！

胡话连篇，我昨晚一直未出过房间，房间电话未响过，手机也未接到过任何电话！（入住时前台还核实了一下手机是否变更）

我说餐费已经付了，问题是：菜至今未上齐，我没有同意签单，你们却强行收取餐费！

对方说，费用问题需要他领导处理。

三天过去，没有收到酒店任何电话！

四、 设施 |  Facilities

还有个奇葩事。

入住后，酒店花园走走，想看看严西湖。被泳池的工作人员拦下来，要求在游泳人员表上登记信息。我说只是走走，不游泳也不进入游泳区域。对方还是把我扣下，要求我登记姓名和房号才能走。不想惹麻烦，登记了姓名和房号。

第一次遇到这样的事。看到电梯中牌子，写着非住店客人游泳费用XX，小火车费用……难道泳池和娱乐项目是外包的？扣下我登记可以多一份收入？

五、 难忘瞬间 |  the Moments

入住这家酒店已经不是第一次遇到问题了！

过去三年没有入住，难得再刷一晚，实在难忘！

六、 总结 |  Conclusion

小住一晚问题真多：

• 未签单强行收取餐费！
• 客房送餐三次都送不齐！
• 送餐等很久，45分钟起。
• 客房送餐竟然使用打包盒。贵几倍的餐费+15%服务费，向美团饿了么看齐？
• 接线员态度差，很不耐烦。送餐出现问题，打七八个电话没人接！
• 早餐吃出异物
• 餐质量也有问题。价格和质量不对等！
• 没有欢迎水果（只能认为是我点单中的水果）
• 事后回复电话态度恶劣，满嘴胡话！
• 退房已经3天了，至今都不处理！
• 餐厅价格贵远超正常水平
• 在花园被强行登记游泳

最后还是没明白钻卡验证码，谁能科普一下

这家服务质量确实不行，而且特别抠，节假日钻卡一级不升

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工商举报吧

这家对高卡会员一直很抠，一到假期旺季人多，更重视三方客人的风评

垃圾酒店，太影响心情的，不知道怎么培训的

确实牛

拉黑

好多年前这家非常大方，钻卡基本都给套

谢谢避雷

感谢分享

这家2019年换了总经理以后，抠门至极，好多年都不去了，老员工好多也都跑了

游泳等级能理解硬件可以，服务不行，西餐厅都开烧烤自助了，所以欢迎水果啥的别想了，没人做

我擦，去武汉出差还想订这家来着，怎么这么差

这家小孩特别多，酒廊真心吵其他还行吧，早餐不错

验证码没听说，出示钻卡界面给他就好了

wyswhu 发表于 2023-7-23 21:32

好多年前这家非常大方，钻卡基本都给套

好多年前淡季工作日去住给套的

旅享家克里斯 发表于 2023-7-23 22:10

我擦，去武汉出差还想订这家来着，怎么这么差

前一天住长江边那家，当天预订，接到电话问我几点到店，我说半夜，说可以升行政江景。

12点到店给了套，惊喜！那家住了很多次，第二次给套。

昊昱淼天 发表于 2023-7-23 22:03

游泳等级能理解硬件可以，服务不行，西餐厅都开烧烤自助了，所以欢迎水果啥的别想了，没人做

我没游泳，也没靠近泳池，在花园走走被拦下

离谱